| 标题 | 海尔公司应收账款管理策略分析 |
| 范文 | 摘 要：应收账款是企业的一项流动资产，对企业的日常经营有着十分重要的作用。企业通过有效的应收账款管理可以很好地促进企业的发展，提高企业的竞争力，但如果不能实施有效的应收账款管理，就会造成应收账款的损失，影响企业的资金周转，甚至会造成企业的破产。因此对应收账款的管理应该被给与高度的重视。本文通过对海尔公司应收账款的现状以及存在的问题做了相应的阐述，并且就这些问题给出了一些解决的办法。 关键词：应收账款；信用销售；海尔公司 一、应收账款管理相关理论概述 1.应收账款管理的相关概念 应收账款是指企业在正常经营过程中因产品销售、商品或服务而形成的债权，包括企业销售的产品、货物、材料、提供服务等，向债务人收取相关费用。 2.应收账款管理的目标 （1）应收账款管理的总体目标 应收账款的总体目标可以从两方面来理解。一方面，在企业持有大量的应收账款的时候，相应的，企业的销售规模也会比较大，企业持有的应收账款和企业的销售收入成正比。从另一方面来说，企业若持有较高水平的应收账款，则有关维持应收账款支出和费用也会维持在一个较高的水平。应收账款的管理目标就是通过采取一系列的手段或措施，使二者之间实现相对的平衡，从而使企业的利益最大化。 （2）应收账款管理的具体目标 基本上所有的企业在销售产品的时候所追求的理想目标就是能够全部实现对产品的现金销售，但是这种理想的目标是不可能实现的，尤其是在当今市场竞争剧烈的情况下，同类的产品较多或者是该商品在市场上有着比较多的替代品的时候。用财务的眼光来看，应收账款在企业的资产里面属于流动性比较高的资产，对企业的日常经营有着重大的作用，应收账款管理也应具有相应的具体目标：①根据企业自身经营情况，能够使企业的应收账款持有量保持在一个合理的水平。②在应收账款的日常管理中，能够对应收账款的情况实施动态监督。③确保本企业的应收账款周转天数在行业平均水平之下。④企业在赊销的情况下应该主机降低应收账款的相关成本和费用。 3.应收账款管理的内容和管理主体 （1）应收账款管理的内容 企业采用信用政策的销售方法而产生的应收账款会给企业带来相应的收益，但在维持应收账款的同时也会给企业带来相应的费用支出，会给企业带来一定的风险。这种风险会极大的恶化企业的财务状况，甚至会使企业的资金周转失灵，影响企业的正常运作。 ①企业的应收销货款。是指企业使用商业信誉以赊销的形式对外销售商品或者是提供服务而产生的企业应收款，其中的典型就是企业委托代理商销售其产品而产生的应收账款。在当今的市场环境下，企业的营收销货款是企业的应收账款管理的主要内容。 ②应收票据。是指企业持有的未到期或未兑现的商业票据。 ③其他应收款。指商品交易业务以外发生的应付、暂收款项。 （2）应收账款管理的管理主体 应收账款的管理主体一般是企业的信用管理部门。通过对我国大多数的企业的应收账款的调查发现，大部分企业并没有设立专门的信用管理部门。虽然有的个别企业设有一些简单的信用控制措施，但基本上是由销售部门来负责。在应收账款的管理上，这种危险性和随意性非常明显。企业销售的实现通常是由企业为销售部门制定一个目标，而销售部门把这个目标分散到每个销售人员身上，在企业的日常经营中，销售人员或是销售部门为了尽大可能的实现销售目标，往往只注重销售合同的签订、销售额的增长，却不能对买方的资信情况做一个详细的调查。这种情况非常容易形成企业的坏账，因此销售部门的权利需要得到有效合理的制约。企业通过设立专门的信用管理部门来管理应收账款，可以很好的避免应收账款所带来的风险。 二、海尔公司应收账款管理的策略 1.海尔公司简介 海尔集团（股票代码：600690）是世界第四大白色家电制造商，同时是中国电子信息百强企业之首，是我国大型家电的第一品牌公司主要从事电冰箱、空调器、电冰柜、洗衣机、热水器、洗碗机、燃气灶等家电及其相关产品生产经营。国内最具价值的品牌非海尔集团莫属，同时还有世界黛色家电第一品牌的美誉。已成为大规模跨国集团的海尔在世界上拥有二十九个制造基地，八个综合开发中心，十九个海外贸易公司，全球员工数超过七万人，2007年海尔实现全球营业额一亿元，海尔集团2011年全球营业额实现一千五百零九亿元，2012年全球营业额再创新高达到一千六百三十亿亿元。 海尔公司2008年-2015年应收账款与主营业务收入的比例的变化趋势，2010年到2012明显的上升，2013年又随之下降，2014-2015年又重新上扬，可见想要应收账款的管理达到令人满意的水准还是一条漫漫长征路，不可能一蹴而就。 应收账款在流动资产中的地位是不言而喻的。应收账款能否及时收回直接决定公司资金的使用效率。海尔公司应收账款周转率从2005年开始持续提高，但2005年、2006年连续两年均低于同行业平均水平，应收账款的回收速度也较低。 海尔公司在2010年-2015年过去四年中的应收账款占坏账准备合计的比率大体保持在一个稳定的水平上，但2015年的突增还是反应出企业在应收账款管理方面的缺失，所以应收账款管理是一场持久战，企业一定要加强管理和监督，将损失降到最低，谋求最大利益。 在初步介绍了海尔电器股份有限公司的组织架构、客户类型、业务模式、销售模式、付款方式以及整个公司所处的环境和竞争情况后，为了能够详细地说明应收账款管理存在的具体问题，我们不妨试着从公司内部层面和客户层面结合事前风险预防、事中账款跟踪、事后账款催收，以及与应收账款管理有紧密联系的流程整合、内控制度等多个方面进行综合分析评价，发现海尔公司的应收账款管理工作主要存在以下几个方面的问题，并就这些问题做进一步的阐述。 （1）组织架构和工作职责不完善 公司采用法人治理结构，分别有党群工作部、人力资源部、办公室、经营发展部、财务部和审计部共6个部门组成，由总裁直接领导管理，而其在这六个部门下又新设了五个部门，财务公司、工业企业、石化企业、房地产企业和境外企业，也都由总裁直接管理。各个部门之间的权责分工、职责要领不够明晰，缺少相互的监督和检查，使其权力过于集中。特别是经营发展部和财务部协同配合不充分和分工合作不细致，没能在工作侧重点和配合点上达成一致。这就会使得公司需要进行跨部门的合作时，企业员工不清楚与其配合部门员工的岗位职责，只知道自己的职责；更加不清楚如果不履行本岗位职责将影响其他部门的工作，继而影响企业对账款的回收。公司缺少专门的应收账款管理部门，尽管公司通过重组成立了专门的财务公司，但在规模日渐扩大，产业日渐增多的现在，仅仅靠财务公司是不够的。 （2）信用评估制度不健全，缺乏事前对应收账款的预防 海尔公司对客户进行信用评估的制度较为简单，缺乏全面的权衡和评估。目前，客户与海尔公司签订购销协议之后，只需向海尔公司的财务部递交相应的资信文件，制定新的客户信息表以便新客户档案的建立，然后再安排订单和发货，在此过程中对客户提供的资信文件要求都相当的简单，使得公司不能很好地对客户进行资信评估，这会给企业的实际工作带来不同方面的麻烦。其一，企业无法在客户方提供的资信资料上得到客户的真正实力及其资信情况。其二，企业在分析客户的信用时，在财务报表上取得的财务指标并不能充分反映客户的信用情况，而对于那些非上市公司，他们的财务指标更无从取得。此外，一旦客户的信用指标建立，企业一般都不再对其进行二次评估，不会对客户的信息作进一步的调整。 （3）应收账款管理流程不完善，缺乏事中跟踪控制 应收账款的回收工作会涉及到整个企业的业务流程，从签订合同开始到最后收到款项，在此过程中涉及到财务部门、经营发展部门，办公司等多个团队和业务环节，因其较广的涉及面，较多的涉及人员，以及业务流程的环环相扣，只要其中的任何一个环节出现了问题，都将使企业到期的账款无法收回或无法全部收回。目前海尔公司所遇到的主要问题是，各个部门对应收账款的回收工作没有很好的衔接，各部门间相互监督的缺乏。例如，公司经营发展部门的人员在接到经销商的订单后，不会立即对商品的价格进行核对，不会核实经销商的实际资信情况，因为他们在跨部门合作时无法合理地利用合作来获取客户资料，然后降低应收账款回收率，降低应收账款回收质量。这些问题的出现，主要是因为企业没有制定完善的业务流程及企业各部门间缺少联系。 （4）应收账款追索薄弱，缺乏事后利用 海尔公司对不同时间段的超期账款没有采取相应的催收方式和流程。就比如，财务部门对超过期限30天的应收账款，该采取怎样的应对措施，同时需要经营发展部门怎样加以配合。同样，随着应收账款超期时间的不断增加，企业该如何进一步采取对应的催收方法。公司往往在应收账款超期期间非常高的时候才有所意识，这在一定程度上增加了应收账款回收的难度。公司也缺乏制定第三方催款流程，无法分析到底是什么原因造成此类应收款不能及时收回，企业应该制定第三方催款流程，对应收款不能及时收回的原因进行分析，依靠第三方的力量来进行应收款的催讨工作。 三、海尔公司应收账款管理对策 1.事前预防 应对海尔公司信用制度的不健全，我们可以从以下方面着手改进： （1）设置独立的资信管理部门 对客户信息做出及时准确的分析，避免重大问题的出现。 （2）收集客户信息 ①完善客户档案 在公司建立了客户档案的基础上，丰富的客户信息。客户档案大可分为两部分：业务发展在客户调查和控制方面的静态；客户通过其他渠道开展业务发展和财政部的动态情况。 ②收集客户信息资料 企业可以通过以下方法获取客户信息： a财务报表。我们可以通过财务报表得到一个比较理想的信用分析，但在使用报表提取信息时，首先要确保报表的真实性，最好使用经过审计后的近期报表。利用公式得到的比率，特别是对企业的偿债能力和资产流动性进行分析，以评估企业未来的规模和资金状况，增加对公司应收账款的投资决策应进行验证。 b信用评级报告、与有关国家机构核查。通过银行等机构和社会媒体处收集客户信用评级信息，也可以咨询客户所在地的企业管理部门、工商管理部门、其开户银行的信用管理部门、其税务登记部门进行咨询，清楚知道该企业的资金注册的情况、生产经营的好坏、企业的盈利能力、偿债能力等，看该企业是否存在不良的历史记录，最终对该企业进行综合的评估。 经过综合的信用分析后，海尔公司可对客户的实际信用情况做出判断，来选择能够促进自己公司发展的客户，以减少应收账款的发生。 2.事中控制 （1）发对账单 每月月初企业通过有规律的对账单形式与客户进行一对一的对账，这在要求客户还款时不会觉得唐突，比直接向客户催要货款好的多。 （2）电话沟通 企业如果采用电话联系的方式对应收账款进行催收，不但可以拉近企业和客户之间的关系，提高收款效率，而且还能了解客户不同层面信息，有利于企业对客户的管理。但是在拨通电话前，企业应十分清楚客户的工作时间，为防止不恰当的时间收款而给客户留下不良印象。 （3）电子邮件、传真催收 企业将长期欠款，以邮箱、传真方式告知给债务人；企业将无法收回货款，需要用法律手段来解决时，这些将是很好的证据。 （4）及时访问客户 不同于普通客户，企业要时常指派人员对重点客户进行拜访，加强企业与客户之间的联系，及时发现重点客户对本企业的要求，稳住现有的客户资源，使本企业在市场上稳稳扎根，让任何企业都无法动摇其在市场上的地位。 （5）制定客户还款计划 有时客户因为遇到要还银行贷款，经营效益不好而不能按时付款，要区别于那些故意拖欠的客户，分别制定客户还款计划。这表明企业要时刻关注客户的发展情况，以明确客户还款的时间，做到及时地追踪控制，从而降低坏账风险，减小企业的财务风险。 3.事后管理及利用 对于海尔公司薄弱的应收账款追索环节，可从以下几个方面作出改变： （1）建立应收账款超期管理制度 首先，企业汇总已经发生的超期应收账款，能够及时了解应收账款的现状，有力的控制应收账款的发生。其次，对超期的应收账款进行分类管理。企业可以根据应收账款的时间，数额的分类，明确的理解不同性质的欠款，然后根据不同的条件，设定应对方法。最后，企业应明确应收账款的负责人，从而达到明确的责任。由财务部门找出每月不能按时收回货款的原因，再经由经营发展部门进行催收工作，财务部门加以协调，向欠款客户进行催讨工作。对财务人员不能及时通知经营发展部催收超期应收款的，就追究财务部的责任；若财务人员通知经营发展部门，而经营发展部无法及时收回超期应收账款的，由经营发展部承担主要责任；客户原因拒绝还款的，由公司法律部门通过司法途径解决。 （2）应收账款反馈控制制度 是企业根据应收账款的情况，对应收账款的回收情况进行分析并制表，指出各个部门在对应收账款进行管理时存在的不足，提出改进的意见，并及时地反馈给事前控制阶段，判断事前控制是否可行，如果认定不可行，则需要进行及时地改正。 企业对应收账款的管理应当是多方面的，应将应收账款的控制分布到各个环节，企业能够完美结合应收账款在发生前很好地进行预防、在发生的过程中进行有效地控制和在发生后能够及时反馈。因此，公司在对应收账款中存在的问题和原因进行分析，事前预防、事中控制、事后管理，建立一个公司的应收账款反馈控制系统，它可以有效提高企业应收账款管理工作的质量。 四、结论 本文从应收账款的定义、管理内容、主体以及管理目标对应收账款的管理做了相应的概述。并且以泰博公司为例，对该公司应收账款的现状以数据的方式表现出来，并指出了该公司在应收账款管理中存在的一些问题，以及针对这些问题从事前、事中和事后三个大的方面给出了相应的解决办法，这些方法对大多数企业在应收账款管理中也有一共通之处。 参考文献： [1]成进联.对企业应收帐款管理的研究[J].商业经济，2014（24）. [2]王灿.论企业应收账款管理[J].合作经济与科技，2015（6）. [3]董淑桂.企业加强应收帐款管理研究[J].经济研究导刊，2015（6）. [4]杨芳.加强企业应收帐款管理的若干建议[J].时代金融，2015（5）. [5]朱燕群，廖再珍，李娟，李健.我企业应收帐款管理研究[J].合作经济与科技，2015（3）. [6]马艳.施工企业应收帐款管理研究[J].合作经济与科技，2015（1）. 作者简介：张梦（1993- ），汉族，辽宁省鞍山市人，渤海大学管理学院，会计系，财务管理专业 |
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