| 标题 | 旅游服务贸易国际竞争力的影响因素及提升对策研究 |
| 范文 | 刘敏 [摘 要] 我国旅游服务贸易呈现出贸易规模逐渐扩大、出境旅游服务规模不断增加、旅游服务提供模式多元化发展等基本现状，而旅游服务生产要素、国内旅游服务需求、旅游服务产业发展、政府扶持旅游力度等是影响我国旅游服务贸易国际竞争力的主要因素。因此，提出提高国内旅游服务管理水平，促进国内旅游服务产品多样化，加大旅游服务支持产业整改力度和提高政府支持旅游服务发展力度等对策建议，以提升我国旅游服务贸易的国际竞争力。 [关键词] 旅游服务;国际贸易;国际竞争力 [中图分类号] F592;F597.12 [文献标识码] A[文章编号] 1009-6043（2019）12-0090-02 一、我国旅游服务贸易发展的基本现状 （一）旅游服务贸易规模逐渐扩大 近十几年来，我国旅游业发展势头迅猛，尤其是旅游贸易进出口总额呈节节攀升的态势，据国家统计局公布的数据显示，2010年旅游服务贸易总额是1100亿美元，这一数字在2017年时已达到2387亿美元，增长速度非常快。作为第三产业，我国旅游业表现非常强劲，旅游产业发展迅速，旅游服务贸易规模逐渐扩大，为GDP增长做出了不小的贡献。 （二）出境旅游服务规模不断增加 随着我国经济不断发展，人民物质生活不断提升，中国人民有条件也有能力出国游玩，尤其是在我国放宽出境限制政策支持下，出境旅游发展非常迅速。据有关部门披露，近十几年间，我国已放开将近20个国家和地区，中国公民出境旅游的选择地越来越多，人们出境旅游的积极性也越来越大，规模不断增加。 （三）旅游服务提供模式多元化发展 这十几年来国家一直都在大力扶持旅游业，鼓励民间资本开办旅行社，根据自身的实力和优势来开发新的旅游产品，提升自身的核心竞争力，在国际市场上抢占一席之地。我国旅行社想在国家市场上竞争是很不容易的，所以一定要勇于推陈出新，开发更加丰富、合理的旅游产品，赢得国际客户的青睐。 二、我国旅游服务贸易国际竞争力的主要影响因素 （一）旅游服务生产要素的影响 1.基础要素 一是我国有着五千年的悠久历史，大量的名胜古迹可以游览，这丰厚的底蕴和独特的历史文化是世界上任何国家和地区都没有办法比拟的;二是我国国土面积较大，地跨多个经度和维度，既有热带风貌也有温带风貌，有雪山、海洋、平原、高山，独特的风景，独特的地貌都吸引着国内外游客的目光;三是我国是一个有着多种民族的大家庭，五十六个民族文化齐放异彩，各有千秋，每个民族的生活习惯、风俗都不尽相同，这些都是我国旅游业的丰富资源，可以深度开发。我国一共有超过五十处的世界遗产，这也使得我国旅游业竞争力更强。 2.高级要素旅游业发展除了生产要素外还要有高级要素，比如旅游景点基础设施建设、旅游管理人才、信息技术支持等等，这些因素就需要中央政府、各地方政府以及开发企业共同来建设，打造良好的旅游环境，提高旅客的适合度，体现景区对游客的人文关怀和良好的服务意识。 （二）国内旅游服务需求的影响 虽然我国公民的旅游消费能力日益加强，但我国公民的旅游消费观念却有待提升，作为旅客、作为消费者，我国公民对旅游产品的要求不高，这也使得许多旅行社主要开发中低端产品，而忽视旅游高端产品，这就使得旅游业的收入不高，资金有限，无法对后期开发和建设提供更多的支持，国际竞争力低下。现在人们生活水平已经得到了很大的提高，大家出行旅游都希望能得到好的服务，过去的“穷游”模式已经不能适应现代社会的发展，人们愿意多花一些钱来购买到好的服务，所以国内的旅行社也要紧跟时代步伐，开发一些高端产品。 （三）旅游服务产业发展的影响 1.直接旅游服务产业。直接旅游服务产业包括：餐饮住宿业、娱乐业、交通运输业、零售业等等。笔者认为在这其中，交通运输业最为重要，如果道路不通畅、交通不便利、交通工具不舒适则会大大影响景区的形象，使游客的体验度大打折扣。搞好交通运输，才能让旅客在游玩过程中节省时间和体力。当然餐饮住宿也是十分重要的，只有让旅客休息好、吃的好才能让游客有兴趣游玩。 2.间接旅游服务产业。间接旅游服务产业是指与游客相关的各行各业。虽然这些行业可能不直接接触到游客，但间接提供的服务也是十分必要的，比如金融业、通信业、医疗业等，这些行业都是必不可少的，一样能够为游客提供优质的服务，保护游客的人身和财产安全，给旅途提供便利，起到保驾护航作用。 （四）政府扶持旅游力度的影响 中央政府和各地方政府在旅游产业中起到决定性的作用，政府能够进行宏观调控，为旅游业发展提供政策支持。政府能够快速推进旅游业发展，也能为旅游业发展提供宏伟蓝图，尤其是在基础设施建设方面能够给予更大的支持，还可以指定相关的法律法规，让我国旅游业有序、稳定的发展。政府出台的任何政策都能够更好地促进我国旅游业的发展，为旅游业提供机遇，有助于提高我国旅游业的核心竞争力。 三、提升我国旅游服务贸易国际竞争力的对策建议 （一）提高国内旅游服务管理水平 1.旅行社服务高端化。一是应该树立旅游从业人员的良好服务理念，让每一位旅游从业人员都能够有正确的服务意识，在工作中以游客为本，不能以金钱利益为重。二是要雇佣、培养服务技能和意识较高的导游，选拔专业性人才，提高服务质量，尤其是要聘用会英语和其他小语种的导游，这样才能为外国游客提供更好的服务。三是现在人们都追求更好的服务，所以旅行社也可以推出私人定制服务，满足不同旅客的需求，提高服务质量。 2.旅游酒店服务高端化。想要搞好旅游业，餐饮住宿业的服务质量一定要提高，要有国際化的基础设施、良好的用餐、住宿环境，保证卫生和服务。现在来我国旅游的外国游客越来越多，星级酒店的需求不断提升，我国要大力扶持星级酒店的发展，酒店要严格选拔服务人才，定期进行相关培训，为游客提供高质量的服务，在国际旅游市场上提高核心竞争力。 （二）促进国内旅游服务产品多样化 旅行社应该根据社会的发展和消费者的需求来制定旅游产品，传统旅游线路、几十人的旅行团已经不能满足现代消费者的需求，现在人们想要的是高端品质服务，旅游线路合理、配套服务健全、人数较少的旅游团比较受欢迎，人们也愿意为此多支付团费，所以旅行社不能故步自封，一定要开发个性化的旅游产品，满足市场的需求。 （三）加大旅游服务支持产业整改力度 1.加快旅游服务支持产业建设。一是参照国内外优秀旅游景点的交通线路，设计、开发合理的旅游交通运输工程，使我国旅游景点的道路和运输都能提升档次;二是完善旅游景区内的娱乐设施，提高配套设施的功能性和质量，结合当地民俗文化和景区环境让游客更好地感受当地人文气息，深度游玩，提升游客体验满意度;三是不断完善金融业、电信业和医疗业的服务水平，为游客人身和财产安全提供更好更优质的服务。现在互联网业十分发达，游客可以在手机上查询到衣食住行等信息，还可以在网上进行支付，所以景区内的网络一定要覆盖面广、安全、快速，对于外国游客，要为他们提供便利的换取人民币的服务，同时也要建立好急救制度，保证旅客安全。 2.加快建立完善的旅游服务产业链。要不断开发景区内及景区周边的产业，可以把当地文化、习俗、特色饮食、住宿、旅游纪念品、土特产等合理开发，把那些零散的小商小贩组织起来，集中在一处售卖，要对这些小商贩们进行统一培训，提高他们的服务意识和技能，严格管控他们售卖的产品，严厉打击卖假货的行为，还要合理定价，以免因为个别小商贩的不法行为影响到景区的形象和口碑。统一规划和管理能够更好地共同发展，打造好的环境。 （四）提高政府支持旅游服务发展力度 1.完善旅游服务相关法律法规。我国中央政府应该尽快完善旅游相关的法律法规，以人为本深究细节，给游客一个保障，在旅游时能更好地保护自己的权益，同时也要大力打击景区景点的不法行为，不能损害游客的利益，甚至出现强迫消费、辱骂、殴打等行为。在法律法规中一定明确处罚措施，加大违法后的代价，避免地方保护主义横行、执法不服众的现象发生。 2.落实带薪节假制度。我国的法定节假日并不是很多，只有国庆和春节才有七天长假，但即使这样很多企业都不能严格执行，没有假期人们就无法出行，假期太短也会影响人们出行计划，所以国家要合理安排假期并强制用人单位执行，对于特殊情况的一定要调休制，保证年假制度的执行，让我国公民有时间出去游玩。 3.大力发展旅游服务基础设施。我国政府要对景点及景点周边的基础设施进行建设，尤其是基础交通运输，这是开发旅游景点的首要条件。现在来我国旅游的外国游客越来越多，政府要重视外国游客群体，加开相应地国际航班航线，在一些人流量大的著名景点可以建设专用机场，开设专线航班，增强景点的游客吸引力，为整个旅游业国际竞争力的提升做好铺垫。 [参考文献] [1]郭明英.我国旅游服务贸易国际竞争力比较——基于扩展引力模型的实证研究[J].调研世界，2019（9）：61-65. [2]王霞，孙超，崔春雨.春一带一路”沿线省（区市）旅游服务贸易：竞争力评价及提升对策[J].新疆财经，2019（2）：72-80. [3]耿献辉，张武超.我国旅游服务贸易国际竞争力及其影响因素分析[J].价格月刊，2018（10）：39-46. [4]李志伟，赵志峰.中国旅游服务贸易国际竞争力影响因素实证研究——基于灰色关联度模型[J].商业经济研究，2018（16）：139-141. [5]李志伟，赵志峰，陈才.中國旅游服务贸易国际竞争力指数比较——基于进出口数据的实证分析[J].价格月刊，2018（8）：28-32. [责任编辑：史朴] |
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