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基于服务设计理念的鄂东民间布艺产品创新策略研究

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周越超李敏

摘要：以服务设计理念和互联网平台为基础，构建鄂东民间布艺产品创新设计与产业发展的服务设计体系。以交互式的鄂东布艺文化创意定制服务平台为中心，分成三大区域六维要素，形成基于服务设计理念的鄂东民间布艺产品服务设计创新策略。从服务设计的角度来看，有利于从传统的手工作坊向服务型企业的转变和转型。基于服务设计理念的鄂东民间布艺产品创新策略研究，作为设计方法研发服务领域，可以全面规划和开发构成鄂东民间布艺产品创新服务的实体和非实体要素，提高用户体验，创造鄂东民间布艺产品的服务价值。

关键词：服务设计理念;鄂东民间布艺;创新策略

中图分类号：F273.2 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2021）06（b）--04

进入21世纪，设计思维受到了前所未有的重视。传统设计的理论、方法及技术手段，面临着重塑和创新，设计的对象、内容与模式也有了新的变化与调整。设计不仅要适应产业升级和企业创新的需要，而且要成为社会经济和社会创新的积极推动者[1]。鄂东民间布艺产品具有荆楚和中原文化特征，地域风土人情独特[2]。如何用现代设计方法，传承和创新发展民族传统手工艺，本文尝试用服务设计的理论与方法，研究鄂东地区手工布艺产品服务设计创新策略，促进鄂东民间布艺文化创意产业长期繁荣发展。

1 服务设计理论的形成与发展

在世界范围内，从产品经济向服务经济转型的过程中，服务设计理念逐渐形成和发展。服务设计，作为一种新兴的跨领域综合设计思维和方式，重视思维方式的创新，引领现代设计潮流。服务设计是一个系统解决方案，包括服务模式、商业模式、产品平台和交互界面的一体化设计[3]。

1.1 服务设计思维转型

服务设计思想在20世纪末开始启蒙并逐步发展。最早提出服务设计想法和“服务蓝图”概念的是美国服务管理学专家索斯泰克博士。1991年德国迈克尔·艾尔霍夫教授首次将“服务设计”在设计领域里提出。2004年科隆国际设计学校等推出服务设计网络，在全球范围内提供设计咨询业务。服务设计思维转型，体现在两个方面。一方面是设计人员身份的重新定位。设计人员既是产品设计师，更是综合需求方案的解决者。另一方面是设计师协同对象的改变。设计师应考虑在其服务设计活动中，与产品设计相关联的协作厂家、供应合作商、行业协会、当地组织，甚至是个性化需求定制客户。

1.2 国内服务设计实践

国内服务设计实践，在相关高校艺术设计等专业中进行。2003年湖南大学赵江洪等对产品与服務系统设计等内容进行了阐述[4]。2011年罗仕鉴等介绍了国内外服务设计的最新发展[5]。此后，清华大学王国胜提出了工业设计系统性转变导致产生服务设计范式[6]。上海交通大学对产品服务系统进行方案设计建模与决策技术研究[7]。服务设计思维下的“非遗”产品整合设计也已经在开展研究[8]。近年来，根据社会创新发展对服务设计的需求，国内相当多的大学及时设置了服务设计类课程，普及服务设计专业知识，开展服务设计相关社会创新实践。

1.3 服务设计的发展方向

服务设计协调着产业价值与社会价值。在传统文创产业的发展过程中，适时地引入服务设计理念，必将更好地推动文创产业的长期繁荣发展[9]。以服务设计理念和方法，解决传统产业发展中的多元矛盾，是服务设计的发展方向。未来的服务设计，一是系统化与持续性将成为设计常态，二是服务设计有利于产品功能价值提升，三是传统交易思维会逐步转向服务思维。

2 “互联网+”时代鄂东民间布艺可持续发展分析

由于地处我国中部位置，以及独特的生活环境要素，鄂东地区在当地原始文化的产生和发展中发挥重要作用。鄂东水陆交通相对便利，也是各民族文化习俗融合的重要通道。这里沉淀了不同时期、不同地区的风俗习惯。经过吸收和融合的民间艺术文化也呈现出多样性。鄂东文化属于长江流域风俗文化，荆楚地域文化具有开放性。鄂东文化包容性强，不排斥其他文化与风俗的影响。

2.1 鄂东布艺的组成与特征

入选国家级非遗名录的鄂东民间布艺，包括黄梅挑花、阳新布贴、红安绣活[10]。艺术类型均为“传统美术”。黄梅挑花所属区域为黄冈市黄梅县，主要技法以“挑绣”为主，典型作品为方巾。阳新布贴所属区域为黄石市阳新县，主要技法以“贴布绣”为主，典型作品为童装。红安绣活所属区域为黄冈市红安县，主要技法以“点绣、平绣”为主，典型作品为鞋垫。

2.2 鄂东布艺文化元素优化

鄂东手工布艺文化资源结构优化，就是建立鄂东民间布艺的资源具有个性辩识度的知识架构。通过文化层级理论，分类整理出与服务设计有关的鄂东民间布艺元素特征。研究布艺构图、色彩及寓意中沉淀的历史、艺术和文化。探求现代产品设计和民间布艺文化的映射关系。根据鄂东布艺文化发展背景与湖北纺织布艺发展历史等资料，可建立鄂东布艺元素素材库，筛选鄂东布艺设计素材。

2.3 鄂东布艺设计需求要素

针对“互联网+”时代鄂东手工布艺可持续发展分析，对鄂东布艺设计需求要素，应主要考虑多维需求，包括情感需求、文化需求、系统需求、可持续需求及交互需求等。考虑文化意象表达因素进行鄂东民间布艺文创产品设计时，须划分文化层级，提取文化意象影响因子[11]。通过焦点小组方式收集多个描述设计因素的词汇，采用李克特量表法来测量被测者对这些因素的看法，由此得出设计因素的排序，从而得到影响设计因素词汇测量表[12]。将提取的公因子作为评价因子，通过多维需求综合判定出最具有设计特点的鄂东布艺元素素材，最后得到与需求要素相匹配的5个评价因子，包括“艺术性、广泛性、创新性、地域性及拓展性”。

2.4 鄂东布艺设计应用方式

鄂东布艺产品文化元素在文化创意产品的设计转化中，对传统布艺的图形及色彩等的再设计，主要包括拼接、具象、嫁接及组合等多种方式，或多种应用方式也可以同时应用在某一产品上。拼接，是将传统布艺文化符号作为元素直接放到新设计中，体现出产品的逻辑应用关联，选择拼接的符号是具有鄂东布艺传统色彩的纹样和材料等。具象，是将抽象布艺象征性符号具体化，通过谐音和比拟等方式把鄂东布艺图案寓意思想应用到文创设计中，把鄂东布艺文化意境赋到具体产品设计中。嫁接，是将无关联的行为或事物利用特定方式让其产生联系，在设计鄂东布艺创意产品时通过信息元素加入方式，让客户了解设计师想要表达的意境。组合，是将地域文化元素融合到现代产品设计中，通过再设计方式，重构鄂东布艺文化元素，创新设计出包含传统寓意的现代文化创意产品。

2.5 鄂东布艺产品设计模型

鄂东民间布艺文化创意产品设计模型，包括本能层、行为层和反思层三个层级的设计模式。其一，本能层设计模型，直接传神达意。对有形的或无形的鄂东布艺产品，充分了解其地域文化的详细内容及内含寓意，找出地域文化存在的核心价值，通过特定具体的布艺元素符号将其以产品的形式再现出来。其二，行为层设计模型，抽象语意转换。把握鄂东布艺地域使用行为和地方习俗，通过布艺文化元素图形展现与寓意的表达，以及特定造型方法的体现，紧扣鄂东地域文化的本质，充分展示地域文化的特色。其三，反思层设计模型，婉转故事构建。对无形的精神层面的寓意，充分利用地域文化元素符号具有可视化特征，编织大众和市场均可以接受的故事，选择叙事情境构建模式，展示地域文化，提高产品价值。

3 鄂东民间布艺产品服务设计创新策略

服务设计将设计方法与设计实践和商业运作相结合[13]，提升用户体验，创造共同价值。服务设计需要考虑环境、渠道及接触点。基于大数据资源，构建以“互联网+民间手工艺”为营销平台，利用服务设计理论，将服务设计模式与互联网商业模式相结合，构建出鄂东民间布艺产品的服务设计系统。图1为鄂东民间布艺产品服务设计系统运营机制图。以交互式的鄂东布艺文化创意定制服务平台为中心，分成三大区域六维要素，形成了鄂东民间手工布艺产品服务设计创新策略。具体体现在以下几点。

3.1 服务设计对象多元参与

在鄂东布艺产品服务设计系统中，利益相关人包括第三方组织或设计师、手工艺人、消费者、手工店铺、合作供应商、企业及投资人等。这是一个动态的交互性群体。以鄂东布艺文化创意定制服务平台为交互中心，进行利益相关人之间的交互。服务设计对象集中在如图1区域①。服务设计对象除设计师外，還包括手工艺人与消费者定制客户。设计师是整体设计的组织者，对定制服务平台分布的业务及时进行梳理解决。通过定制客户和手工艺人的参与，传达个性的需求及工艺的可达性。如图1区域②包括的加工的手工艺店铺及配套供应合作商。可以通过定制服务平台进行资源融合及线下体验等引导式互动服务。如图1区域③主要指企业、投资人及众筹资源。企业、投资人等为定制服务平台提供资金支持，定制服务平台发挥资源优势，向投资方提供优秀设计资源服务。企业或投资方还可通过多种媒介宣传方式，引导消费者进行线上线下体验，提供服务指导。

3.2 服务设计方式多维协同

应用服务设计思维，以交互式的鄂东布艺文化创意定制服务平台为中心，将鄂东民间布艺产品创新的过程，整合成专业设计机构、设计师、民间手工艺人、当地企业、消费者等共同参与“定制化服务”创新的过程，吸引不同的创新力量以新的组织形式同时介入，使鄂东民间布艺产品更能适应环境与市场的变化。同时，更能融入现代生活语境，提升用户体验，创造共同价值，促进鄂东民间布艺文化的活态传承能可持续地发展。如图1区域①所示，以设计师为主体[14]，对手工艺人以及消费者的资源、知识和流程等进行整合，由交互式定制服务平台来承担各个环节的管理。区别传统手工艺生产的信息构架网，通过设计师模块对创新传统信息进行集中分析数据并传递。设计师对消费者的个性化需求进行专业性转化分析指导。同时，设计师在手工艺人技艺支持基础上，及时对加工艺人传递最终方案生产信息，满足消费者个性化定制需求。与此同时，当地手工艺人与手工艺商铺的工作者，可通过定制服务平台，及时了解市场需求信息，积极主动寻求有效资源合作供求方，正确掌握用户的定制个性化需求，高效及时地进行加工信息反馈。

3.3 服务需求形式个性定制

随着鄂东民间布艺文化产业的扩展，服务质量和定向需求量会成为常态。以交互式的鄂东布艺文化创意定制服务平台为中心，开展“互联网+鄂东民间布艺”的定向传播与个性化定制，将会有利于提高鄂东地域文化知名度。在服务设计理念下，第三方组织及设计师进行个性化定制服务模式的创新，会依据顾客在体验过程中的求知、娱乐、社交等需求，并结合网络信息等技术，进行鄂东手工布艺产品个性定制化服务，在设计上进行创新，将产品展示、个性制作体验和购物整合在一起，形成一系列格局紧凑的工艺作坊。

3.4 服务设计价值综合体现

应用服务设计的方法，可以创新性融合鄂东布艺的产业服务链与产品研发。在交互式的鄂东布艺文化创意定制服务平台基础上，利用互联网络即时互动优势，评估营销模式策略，针对传统手工制作与现代生活需求的供求关系，通过线上网络沟通与线下实际体验，进行定制交互，构建服务于定制创意设计的鄂东民间布艺的服务设计系统。基于大数据资源，构建以“互联网+民间手工艺”为营销平台，将服务设计的触角伸及更多的线上的交流和线下的体验，构建全新的互动式网络沟通和交易模式。大数据信息和O2O模式为个性化服务提供技术和实施平台;而O2O和个性化服务中所产生的各类数据，又能为鄂东布艺产品推广优化提供最直接的素材。基于网络的市场营销模式，增强了鄂东民间布艺产品的影响力与辐射力。该模式推动了民族传统手工艺产业的适度规模化与集约化。以黄梅挑花为例，在传统“公司+基地+商铺”的基础上，基于服务设计理念，结合互联网优势，又创新发展了“传承人+项目+公司+网店”“公司+农户+订单+网店”等多种传承保护模式。目前，黄梅挑花工艺有限公司通过需求定制，销售区域覆盖全国，远销东南亚、北美、南美及部分中东地区[15]。

4 结语

服务经济时代，产品与服务已经融为一体。服务设计极大地扩大了设计领域的范畴，丰富了设计方法。设计不再仅仅是一门应用艺术。从国家的振兴乡村文化和经济发展层面，根据人、文、地、产资源，构建“鄂东民间手工布艺产品服务设计系统”，利用互联网建立鄂东民间布艺产品创意定制服务平台，通过多方交互的方式，使传统的鄂东民间布艺生产形式和销售模式，更加符合现代人的生活节奏。因此，将服务设计理念引入到文化创意设计中，通过服务设计的设计方法，从目标消费群体的角度，强调产品或服务的体验和感受，消除文化创意产业同质化和文化创意产品的肤浅化，能更好地促进鄂东民间布艺文化创意产业长期繁荣发展。

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