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购买者的思维方式、心理倾向和行为特征的总和。不同地域、不同职业和不同年龄、性别的购买者有不同的购物特点。购买者特点的形成很复杂，销售者要善于捕捉他们各自的生理和生活背景，从性别、年龄、婚姻状况、家庭人口、收入、教育、职业以及民族等方面把握他们的购买心理；还要从个性、自我观念、生活特点、意见、态度及兴趣等方面研究人们的购买行为。
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