新媒体语境下政务微博的娱乐化与利弊分析
陈聪
摘 要 在新媒体语境下，政务微博搭建起了新的沟通桥梁，在突发事件中能够掌握信息主动权，积极引导舆论。但在泛娱乐化的互联网时代，由于微博自身特点、新媒体环境以及运营模式和管理机制的问题，政务微博在内容、表达方式、评价标准上都存在娱乐化问题，造成对政务信息权威性、严肃性、意义的消解，不利于政府公共形象的塑造。
关键词 新媒体；政务微博；娱乐化
中图分类号 G2 文献标识码 A 文章编号 2096-0360（2018）11-0044-02
在“互联网+”背景下，政府部门利用新媒体构建起了收集民意、服务百姓、传递信息的新平台，政务微博作为其中之一，其“去精英化”的表达、娱乐化的内容吸引了众多网民的关注和喜爱，但其“娱乐化”的特点也带来了许多弊端。
1 政务微博娱乐化的表现
1.1 内容上的娱乐化
政务微博内容的娱乐化主要表现为非政务信息的大量存在。“在新浪政务微博研究报告中，无论是党政机构微博还是公务人员微博，私人性、情境性的微博信息都占有50%以上，如果考虑到相关信息的活跃程度，私人性、情境性的微博信息的传播力度更远远高于纯粹的政务信息。”非政务信息又分为两种，一是纯粹的娱乐化内容，突出趣味性、刺激性，二是为了吸引受众，片面追求趣味性，将政务信息和非政务信息结合起来，强化事件的部分内容而产生的信息。政务微博内容的娱乐化是对权威性、严肃性和意义的消解，更加强调传播内容的随意性和趣味性。
1.2 话语表达上的娱乐化
网络的出现使得传统媒体时代掌握在精英手中的话语权回归了社会大众，网络话语的表达必然表现出感想性、即时性、随意性、情绪化、碎片化、草根化的表达特征，甚至是无厘头，政务微博的用语上以及表达内容上也出现了迎合的趋势。首先，在语言表达上，政务微博不考虑自身定位和形象，迎合受众趣味“卖萌”，运用“么么哒”“萌萌哒”“厉害了我的哥”等网络用语的现象已是司空见惯。另外，政务微博通常不使用严肃、严谨、专业的词汇，政务信息往往倾向于“接地气”的草根化表达。其次，是政务微博对网络流行图片、表情包的使用，例如2017年8月在网络流行的漫画“我们是谁”就出现在了许多政务微博中。最后，在互联网的环境中，政务微博也会受到作为广大网友的影响，在信息的表达上缺乏常常出现带有情感性和情绪化的字眼和词汇。
1.3 评价标准上的娱乐化
在多个政务微博研究、评价和排行报告中，都采用衡量商业微博博主影响力的标准来评价政务微博的影响力，这些标准包括粉丝数、粉丝活跃度、转发数、评论数等指标，这些指标本来是为商业资本进行投资提供的依据，因而这些指标仅仅侧重在受关注程度上，并不考虑对于微博用户的现实影响上，带有明显的娱乐性。而政务微博主要的功能是传播政务信息和服务百姓，用娱乐化的标准对其进行评价、排行，其实也是在变向地促使政务微博的娱乐化。
1.4 运营方式上的娱乐化
大多数政务微博在运营方式上都采用拟人化运营，将微博看作是个人而非一个政府部门。而拟人化运营往往会使微博内容带有情感性、情绪性，在内容的表达上更为活泼、生动，在与粉丝的互动中也更随意，在微博中常常会出现“大家早上好”“大家早点睡吧”“今天天气不错，赶快起床”等无实质性意义并跟政务毫无关联的微博内容，缺乏代表一个政府部门所需具备的权威性、严肃性，具有明显的随意性和娱乐性。
2 政务微博娱乐化的成因
2.1 微博自身特点
首先，微博的标语是“随时随地，发现新鲜事”，从微博定位来看，交往和娱乐是主推力量。另外，在微博超级话题的排列上来看，排前十的分别是“明星、体育、CP、音乐、秀场、游戏、动漫、地区、读书、校园、综艺”，无一例外的都是娱乐性话题。因此，政务微博的娱乐化也成为必然趋势；其次，是微博运营商的逐利追求。“微博的应用层面可以体现为各种公共利益，可以为微博用户提供各种便利的信息获取和传播渠道，但在具体的运行层面上，必须依赖于各方资本的投入和维护，这就会产生作为公器的微博和作为资本投入的私人利益的微博之间的矛盾。”微博作为媒体，想要吸引受众眼球，内容和形式上的娱乐化就成为了最好的选择；最后，每条微博的限制字数是140字，字数影响了内容的深度和全面性，而追求短、平、快的碎片化阅读已经成为大多数人的阅读习惯，因此要在短短140字内抓住受众的注意力，娱乐化就成为了必然选择。
2.2 互联网环境
首先，当下已经进入了互联网Web3.0时代，信息的传播和互动更加便捷，这样自由、宽松的舆论环境下，作为新媒体的政务微博与传统媒体相比，其严肃性、权威性也很大程度上被弱化，更加符合互联网时代“泛娱乐化”的特征；其次，在互联网时代，对快捷的需求使人们在阅读习惯上更倾向于短、平、快的碎片化阅读，而如何在最短的篇幅内吸引受众的眼球，娱乐化就成为了必然选择。
2.3 缺乏準确定位和统一的运行模式、管理机制
首先，政务微博定位模糊。政务微博虽然是微博中的一种，但它的使用主体是政府部门，应该体现政府的社会管理功能，发挥其传播信息、服务百姓的作用，而不是以娱乐和经济利益为目的，对其影响力的评价标准也应该有自己的一套指标，而不是简单的挪用；另外，政务微博作为政府部门功能的延伸，应该有统一的运行模式和管理机制，对政务微博的内容是否具有权威性、严肃性、公共性有统一的评判标准，不能具有明显的个人喜好和情绪，信息内容保持客观、中立。
3 政务微博娱乐化的利与弊
3.1 政务微博娱乐化的有利之处
政务微博的娱乐化能够吸引高关注度，因此也带来了一些有利之处。第一，遇到突发事件时，政府需要第一时间公布事件的真实情况，政府越早发声就越能够稳定人们的情绪，防止谣言的产生和传播，维护社会的稳定和治安。政务微博有较高的关注度，并且依靠互联网技术和平台，能够更快的发布信息以及得到民众的反馈。第二，微博作为新媒体，其交互性是传统媒体所不具备的，绝大多数民众都可以通过微博来表达自己的意见，甚至直接和政府工作人员进行沟通，使政府更好地服务于人民。第三，微博的娱乐性能吸引广大民众的注意力，只要政府能利用好微博，准确、有效地传达政务信息，言简意赅，突出重点，也能够让政务微博充分发挥传播政务信息的功能。
3.2 政务微博娱乐化带来的弊端
第一，政务微博为了吸引受众关注，在微博上发布非政务信息，甚至是一些娱乐新闻、花边新闻，而在政务信息上，为了吸引受众，也是挖空心思，在语言上使用网络用语、草根化语言，在形式上使用网络流行图片、表情包，在新闻视频中也常常通过剪辑和字幕使视频更加风趣幽默，这样的政务微博信息消解了政务的严肃性、权威性，突出了政务微博娱乐消遣的作用。第二，准确、严谨的语言表达会显得古板、无趣，而政务微博为了吸引受众，在语言表达上往往倾向于使用日常的、口语的、有趣的词汇，这样的表达很大程度上弱化了政务信息所需要的专业化，可能导致消息表达的不准确。第三，部分政务微博为了吸引受众，追求趣味性、刺激性，片面地传达信息，强化事件中的部分内容，甚至进行夸张和过度渲染，使用带有个人喜好、情绪化的字眼和词汇，达到哗众取宠的效果，而误导了民众对信息本身的理解。第四，政务微博的使用主体是政府部门，因此政务微博的形象很大程度上代表了政府部门的形象，如果政务微博一味追求关注度，过度娱乐化，忽略自身的职责和作用，必定会影响政府的公共形象。
4 结束语
政务微博架起了政府与民众沟通的新桥梁，但其娱乐化特征也消解了政务的严肃性、权威性、专业性，影响了政务微博本身的职责和意义。娱乐化既是优势也是劣势，如何利用好这把双刃剑，处理好娱乐化和政务的关系，是一个亟待解决的问题。
参考文献
[1]尼尔·波兹曼.娱乐至死[M].章艳，译.北京：中信出版社，2015.
[2]毛高杰.政务微博的“娱乐化”及其对策[J].新闻界，2012（7）：49-52.
摘 要 在新媒体语境下，政务微博搭建起了新的沟通桥梁，在突发事件中能够掌握信息主动权，积极引导舆论。但在泛娱乐化的互联网时代，由于微博自身特点、新媒体环境以及运营模式和管理机制的问题，政务微博在内容、表达方式、评价标准上都存在娱乐化问题，造成对政务信息权威性、严肃性、意义的消解，不利于政府公共形象的塑造。
关键词 新媒体；政务微博；娱乐化
中图分类号 G2 文献标识码 A 文章编号 2096-0360（2018）11-0044-02
在“互联网+”背景下，政府部门利用新媒体构建起了收集民意、服务百姓、传递信息的新平台，政务微博作为其中之一，其“去精英化”的表达、娱乐化的内容吸引了众多网民的关注和喜爱，但其“娱乐化”的特点也带来了许多弊端。
1 政务微博娱乐化的表现
1.1 内容上的娱乐化
政务微博内容的娱乐化主要表现为非政务信息的大量存在。“在新浪政务微博研究报告中，无论是党政机构微博还是公务人员微博，私人性、情境性的微博信息都占有50%以上，如果考虑到相关信息的活跃程度，私人性、情境性的微博信息的传播力度更远远高于纯粹的政务信息。”非政务信息又分为两种，一是纯粹的娱乐化内容，突出趣味性、刺激性，二是为了吸引受众，片面追求趣味性，将政务信息和非政务信息结合起来，强化事件的部分内容而产生的信息。政务微博内容的娱乐化是对权威性、严肃性和意义的消解，更加强调传播内容的随意性和趣味性。
1.2 话语表达上的娱乐化
网络的出现使得传统媒体时代掌握在精英手中的话语权回归了社会大众，网络话语的表达必然表现出感想性、即时性、随意性、情绪化、碎片化、草根化的表达特征，甚至是无厘头，政务微博的用语上以及表达内容上也出现了迎合的趋势。首先，在语言表达上，政务微博不考虑自身定位和形象，迎合受众趣味“卖萌”，运用“么么哒”“萌萌哒”“厉害了我的哥”等网络用语的现象已是司空见惯。另外，政务微博通常不使用严肃、严谨、专业的词汇，政务信息往往倾向于“接地气”的草根化表达。其次，是政务微博对网络流行图片、表情包的使用，例如2017年8月在网络流行的漫画“我们是谁”就出现在了许多政务微博中。最后，在互联网的环境中，政务微博也会受到作为广大网友的影响，在信息的表达上缺乏常常出现带有情感性和情绪化的字眼和词汇。
1.3 评价标准上的娱乐化
在多个政务微博研究、评价和排行报告中，都采用衡量商业微博博主影响力的标准来评价政务微博的影响力，这些标准包括粉丝数、粉丝活跃度、转发数、评论数等指标，这些指标本来是为商业资本进行投资提供的依据，因而这些指标仅仅侧重在受关注程度上，并不考虑对于微博用户的现实影响上，带有明显的娱乐性。而政务微博主要的功能是传播政务信息和服务百姓，用娱乐化的标准对其进行评价、排行，其实也是在变向地促使政务微博的娱乐化。
1.4 运营方式上的娱乐化
大多数政务微博在运营方式上都采用拟人化运营，将微博看作是个人而非一个政府部门。而拟人化运营往往会使微博内容带有情感性、情绪性，在内容的表达上更为活泼、生动，在与粉丝的互动中也更随意，在微博中常常会出现“大家早上好”“大家早点睡吧”“今天天气不错，赶快起床”等无实质性意义并跟政务毫无关联的微博内容，缺乏代表一个政府部门所需具备的权威性、严肃性，具有明显的随意性和娱乐性。
2 政务微博娱乐化的成因
2.1 微博自身特点
首先，微博的标语是“随时随地，发现新鲜事”，从微博定位来看，交往和娱乐是主推力量。另外，在微博超级话题的排列上来看，排前十的分别是“明星、体育、CP、音乐、秀场、游戏、动漫、地区、读书、校园、综艺”，无一例外的都是娱乐性话题。因此，政务微博的娱乐化也成为必然趋势；其次，是微博运营商的逐利追求。“微博的应用层面可以体现为各种公共利益，可以为微博用户提供各种便利的信息获取和传播渠道，但在具体的运行层面上，必须依赖于各方资本的投入和维护，这就会产生作为公器的微博和作为资本投入的私人利益的微博之间的矛盾。”微博作为媒体，想要吸引受众眼球，内容和形式上的娱乐化就成为了最好的选择；最后，每条微博的限制字数是140字，字数影响了内容的深度和全面性，而追求短、平、快的碎片化阅读已经成为大多数人的阅读习惯，因此要在短短140字内抓住受众的注意力，娱乐化就成为了必然选择。
2.2 互联网环境
首先，当下已经进入了互联网Web3.0时代，信息的传播和互动更加便捷，这样自由、宽松的舆论环境下，作为新媒体的政务微博与传统媒体相比，其严肃性、权威性也很大程度上被弱化，更加符合互联网时代“泛娱乐化”的特征；其次，在互联网时代，对快捷的需求使人们在阅读习惯上更倾向于短、平、快的碎片化阅读，而如何在最短的篇幅内吸引受众的眼球，娱乐化就成为了必然选择。
2.3 缺乏準确定位和统一的运行模式、管理机制
首先，政务微博定位模糊。政务微博虽然是微博中的一种，但它的使用主体是政府部门，应该体现政府的社会管理功能，发挥其传播信息、服务百姓的作用，而不是以娱乐和经济利益为目的，对其影响力的评价标准也应该有自己的一套指标，而不是简单的挪用；另外，政务微博作为政府部门功能的延伸，应该有统一的运行模式和管理机制，对政务微博的内容是否具有权威性、严肃性、公共性有统一的评判标准，不能具有明显的个人喜好和情绪，信息内容保持客观、中立。
3 政务微博娱乐化的利与弊
3.1 政务微博娱乐化的有利之处
政务微博的娱乐化能够吸引高关注度，因此也带来了一些有利之处。第一，遇到突发事件时，政府需要第一时间公布事件的真实情况，政府越早发声就越能够稳定人们的情绪，防止谣言的产生和传播，维护社会的稳定和治安。政务微博有较高的关注度，并且依靠互联网技术和平台，能够更快的发布信息以及得到民众的反馈。第二，微博作为新媒体，其交互性是传统媒体所不具备的，绝大多数民众都可以通过微博来表达自己的意见，甚至直接和政府工作人员进行沟通，使政府更好地服务于人民。第三，微博的娱乐性能吸引广大民众的注意力，只要政府能利用好微博，准确、有效地传达政务信息，言简意赅，突出重点，也能够让政务微博充分发挥传播政务信息的功能。
3.2 政务微博娱乐化带来的弊端
第一，政务微博为了吸引受众关注，在微博上发布非政务信息，甚至是一些娱乐新闻、花边新闻，而在政务信息上，为了吸引受众，也是挖空心思，在语言上使用网络用语、草根化语言，在形式上使用网络流行图片、表情包，在新闻视频中也常常通过剪辑和字幕使视频更加风趣幽默，这样的政务微博信息消解了政务的严肃性、权威性，突出了政务微博娱乐消遣的作用。第二，准确、严谨的语言表达会显得古板、无趣，而政务微博为了吸引受众，在语言表达上往往倾向于使用日常的、口语的、有趣的词汇，这样的表达很大程度上弱化了政务信息所需要的专业化，可能导致消息表达的不准确。第三，部分政务微博为了吸引受众，追求趣味性、刺激性，片面地传达信息，强化事件中的部分内容，甚至进行夸张和过度渲染，使用带有个人喜好、情绪化的字眼和词汇，达到哗众取宠的效果，而误导了民众对信息本身的理解。第四，政务微博的使用主体是政府部门，因此政务微博的形象很大程度上代表了政府部门的形象，如果政务微博一味追求关注度，过度娱乐化，忽略自身的职责和作用，必定会影响政府的公共形象。
4 结束语
政务微博架起了政府与民众沟通的新桥梁，但其娱乐化特征也消解了政务的严肃性、权威性、专业性，影响了政务微博本身的职责和意义。娱乐化既是优势也是劣势，如何利用好这把双刃剑，处理好娱乐化和政务的关系，是一个亟待解决的问题。
参考文献
[1]尼尔·波兹曼.娱乐至死[M].章艳，译.北京：中信出版社，2015.
[2]毛高杰.政务微博的“娱乐化”及其对策[J].新闻界，2012（7）：49-52.
