共情式沟通要讲究“四重”

    金盈盈

    〔摘要〕共情是深入对方内心，去体验对方的情感、需求、思维的一种心理咨询技术。本文尝试将共情技术融合到日常沟通技巧中，总结出共情式沟通的四步骤：观察重事实、感受重情绪、需求重根源、请求重态度。根据以上步骤，提炼出共情式沟通公式：“我（你）看（听）到……我（你）感觉……因为我（你）需要……所以我（你）想…… ”本文阐述了如何通过测评、游戏、案例、角色扮演、影视欣赏等教学活动的设计与实施，实现学生能够熟练掌握并有效运用共情式沟通的目的。

    〔关键词〕心理辅导活动课；沟通；共情；融合策略

    〔中图分类号〕 G44 〔文献标识码〕B 〔文章编号〕1671-2684（2017）27-0023-05

    人本主义心理学家罗杰斯认为，无条件的积极关注是心理治疗的前提。而共情作为一种无条件积极关注的咨询技术，可以深入对方的内心去体验他的情感、思维，从而让求助者感到被理解、悦纳，帮助求助者自我探索、自我成长。但共情作为一种心理咨询技术，太过专业，不容易被非专业人群所学习和日常操作。本文将共情技术融合到沟通技巧中，形成共情式沟通的四步骤，帮助学生在日常人际沟通中，关注彼此的情感需求，提高沟通效果，促进校园和谐。

    融合共情式沟通的关键步骤如图1所示。

    一、观察重事实

    （一）评论≠观察

    印度哲学家Krishnamurti曾说过“不带评论的观察是人类智慧的最高形式”。 观察是对客观事实的真实描述，是大脑对各感觉器官（视觉、听觉等）信息的直接表达，而评论是对客观事实主观的加工、总结，往往会有以偏概全、过分概括的特点。观察和评论的工作机制区别如图2所示。

    例如：（1）你语文成绩很差。

    （2）你这学期语文考试成绩没达到班级平均分。

    很明显，第一句中“差”是一个主观定性的词，是一种评论，是对这个学生学习能力的一种否定，很容易引起学生的低自尊和低自我效能感。而第二句话，就是一种客观的事实描述，学生更容易接纳，并且不会打击学生的学习热情甚至引起学生的逆反情绪。

    （二）教学策略提炼

    1.现状调查，认清事实

    心理课堂中一般采用学生的真实案例作为素材。越是贴合学生实际，越能引起学生真实的感受，激发学生改变的动力。

    范例：下面的情境中，你怎么说，会让对方感觉到被理解。

    情境：当同桌被老师冤枉，哭得很伤心。你会对她（他）说：

    生1：好啦，别哭了，这次是你不对，下次改正了，老师就不会批评你了。

    生2：老师只是提醒你，老师也是为你好，下次不会了。

    很明显，从生1、生2的反馈中可以看出，学生的语言是忽略观察的，而且据统计超过80%是带有评论性质的。“别哭了”“下次改正就好了”“老师是为了你好”等表述比比皆是。这种表达更倾向于否认当下，压抑情绪，忽略感受的防御机制。

    2.效果打分，换位体验

    心理感受是非常主观的体验，而且由于角色不同，立场不同，感受会有很大的区别。为了让学生从别人的角度感受自己言行的效果，我们可以让学生学会换位思考。同时，有时候为了让感受、体验有区分度，我们可以采用主观量化打分的方法。

    范例：刚才你说的安慰的话，如果是别人说给你听的，你感觉怎么样？请用0～10自然数打分。0分表示很不舒服，10分表示很接纳很舒服。

    这样的主观打分，可以将没办法量化的主观体验加以细致地区分和统计，比“好”“一般”“不好”等描述性语词更有操作性。同时，换位思考也开辟了另一个途径，让学生反观自身。

    3.观察训练，内化技巧

    非评论的观察，作为一种全新的技能，从了解到掌握，还需要经过长时间的练习。而心理课堂上，在游戏中练习，在快乐中体验，在反思中成长，是非常重要的学习方式。

    范例：请在全班范围内，选择一位你感兴趣的、也方便观察的同学，关注他15分钟，并完成练习。

    在这样的观察练习中，希望学生通过对具体动作的描述、观察、记录，明白“描述事实”的含义。“观察结论”是很容易让学生混淆的地方，有个别学生会得出“他上课不认真”“他总是讲话”等评价性结论。这也是我们的难点——让学生刻意去分辨主观评价和客观事实的区别，从而真正达到观察的目的。

    二、感受重情绪——我（你）感觉……

    （一）想法、评价、判断≠感受

    例1：你这道题怎么又粗心错了，我真想敲敲你的脑袋，让你清醒清醒！

    例2：你这道题怎么又粗心错了，你怎么这么笨！

    例3：你这道题怎么又粗心錯了，你肯定没有认真检查！

    这似乎是我们习以为常的说话方式，分别表述了说话者的想法、评价、判断。说话者没有关注学生的情绪，也忽略了自己的情绪。其实说话者真实的情绪感受是“你这道题第二次做错了，我很着急”。但是通过主观的想法、评价、判断，很容易让说话者形成刻板印象，同时让学生形成糟糕的情绪体验，形成惩罚式情境记忆。

    （二）教学策略提炼

    1.主题小游戏，寓教于乐

    心理课堂，从来不是简单的知识传授或者热闹的嬉笑打闹。游戏活动作为心理辅导课必不可少的一部分，承担着调动学生全方位感官去体味自己完整心理过程的作用。对于“感受”这种抽象又复杂的心理现象，最适合用游戏去体验。

    范例游戏：“感受”你好

    规则：三位学生一组，一位学生S1扮演主角（用红领巾蒙住眼睛），一位学生S2扮演搭档，一位学生S3扮演主角的“感受”（手里拿一张画着“”的纸和一支笔）。搭档对主角说话（事先准备好的），请主角反馈，如果反馈是属于感受性的，请S3在上画“√”；如果不是感受性的，画“×”。最后请主角看看自己心里的感受情况。（具体操作见图3）

    在这个游戏中，有一个情境：上课时，你想认真听，还提醒同桌不要讲话，结果被老师看到，老师说：“我看你好几次了，上课不认真，作业一塌糊涂，下节体育课不用去上了。”笔者问S1的感受，S1的答案是“老师针对我”“我要下课找老师解释他批评错了”“老师偏心”等。当游戏结束后，S1看到自己的上有很多×的时候，内心是震撼的。

    2.创设情境，乐学新知

    当开始关注“感受”，想表达的时候，学生显得有些词穷。关于感受，只有“开心”“难过”“生气”“害怕”之类的词语，很难找到确切的词去描述自己的细微的感受，一个学生说：“感受像一位娇羞的女孩子，蒙着一层纱，想看却看不清。”那么，到底我们有多少感受呢？（见表3）刺激学生觉察自己“感觉”的匮乏时，以下的词汇表就像一场及时雨，滋润着学生干涸的心田。

    3.模块化练习，巩固效果

    “感受”的练习需要不断区分想法、评价、判断。不是虚无缥缈、可有可无的东西。表达感受可以温暖自己，通过针对性练习，学生体会到说出自己的感受是种美妙的体验（见表2）。

    三、需求重根源——我（你）需要……

    （一）批评≠需求

    我们细腻的感受从何而来？正是来源于我们的需要和期待。很多时候，对他人的指责、批评、评论以及分析正是反映了我们的需要和期待。如果我们通过批评来提出主张，对方的反应常常是申辩或反击。反之，如果我们直接说出我们的需求，其他人更可能会做出积极的回应。但是现实是，我们不太习惯从需求的角度考虑问题。

    例如：你叫得这么大声，吵死我了。

    修改：你大声说话时，我有些烦。因为我需要安静的环境学习。

    在这句话中，说话者将自己不愉快的感受（吵死了）归咎于别人，意思是对方的错。可想而知，对方听到这句话的第一感受肯定是愤怒或者愧疚。接下来的回应可能会是“我哪里大声了”或者“对不起，我错了”。我们每个人都要为自己的感受负责，因为自己的感受是一系列心理过程的结果。

    （二）教学策略提炼

    1.案例示范，深入浅出

    心理辅导活动课堂的学习，少不了案例的帮忙。而恰当的案例选择，可以省去枯燥的心理分析，设身处地地讨论，可以起到四两拨千斤的作用。

    范例：阅读以下案例（表4）并讨论：

    （1）三次交流中，丈夫和妻子的感受怎么样？

    （2）丈夫和妻子真實的内心需求是什么？对方能准确地理解吗？

    2.案例修改，紧扣目标

    在案例中，丈夫和妻子的表达都非常糟糕，丈夫只是希望妻子懂得他的焦急。大多时候，我们想要某样东西，自己却不曾觉察，即使觉察到了，也不知道怎么开口。丈夫渴望妻子能够明白他的感受和需求。如果从需要出发，请学生讨论并修改对话。

    丈夫：我从没见过开得这么慢的车！我需要你对我的感受和需求有点回应。

    妻子：我猜你现在是真的很恼火，希望司机能想办法让车开快点。

    丈夫：没错！如果不按时赶到动车站，我们就会迟到，我们买的票就没用了。

    妻子：你很担心，你希望能够准时到站，否则我们就要多花两张车票的钱。

    丈夫：是啊。

    当我们感到痛苦的时候，若有一个人给予我们理解，这是很可贵的。这种关注有着惊人的作用，它虽然不能解决问题，但建立了一种联系，使得问题解决变得更能让人忍受。当我们没有得到理解时，就像案例中的夫妻一样，双方都会觉得比开始时更加痛苦。

    3.情景判断，小试牛刀

    除了案例的学习之外，还需要多多练习。只有训练才能强化技能，真正将新知识整合内化。

    范例：请判断以下的句子是否表达了自己的内心需求。如果没有，请试着理解并补充说话者的需求，运用“我感到……因为你……”句式。

    1.“你这么说，我很紧张，我需要尊重。”（√）

    2.“你来得这么晚，让我很郁闷。”（因为我想早点就可以选一个更好的位置。）

    3.“你无法来我家玩，我很难过，我本想和你好好聊一聊。”（√）

    4.“我很伤心，因为你没有做到答应我的事情。”（因为我认为你是我值得信任的人。）

    5.“我很沮丧，我希望我的成绩能取得进步。”（√）

    可以用小组比赛或头脑风暴的形式开展情景判断题练习，不仅可以充分调动学生的参与积极性，更能让学生在和大家的思维碰撞中，得到更多的答案或可能性，拓宽思路，增加对需求多样性的理解，明白每个人的感受背后，都有不同的需求。

    四、请求重态度——我（你）想要……

    （一）命令≠请求

    在沟通中，如果不可避免地需要向对方提出请求，什么样的请求更容易得到积极回应呢？为什么有些请求反而会激起别人的反感，被理解成命令？当对方认为如果他不答应我们就会受到惩罚，那么他就是把我们的请求当作命令。

    （二）教学策略提炼

    1.借助实例，心理分析

    范例：请根据下面的对话，讨论分析妈妈的请求是否有效。

    妈妈：我希望你快点完成作业。

    情况1：孩子：不要，我要先休息一会儿。（妈妈生气了）

    情况2：孩子：好。（回到房间，关上门，做作业拖拖拉拉）

    展示这句话，请学生讨论分析这是一个请求还是一个命令。我们不能从说话者的态度有多和善、表述有多清晰来判断它是请求还是命令；我们应根据当人们没有按照我们所请求的去做时，我们对待他们的态度来判断。情况1：妈妈生气了，即使表面上态度非常和善，但是孩子接受得到的是命令。情况2：表面上孩子接受了，但是從孩子的表现可以看出是不情愿的。心理学家马歇尔·卢森堡说，请求是和另一个身上拥有积极的能量的人相连接，让别人自由、自愿、自主地去满足我们的请求。

    2.角色扮演，比较体验

    有时候，我们不需要直接提出请求。比如：“妈妈，我口渴了。”这时候，孩子是希望妈妈帮忙拿水。一般情况下，妈妈也能接收到孩子的请求，那么，沟通是顺畅的。但有时候，我们只是说出自己的不快，却以为别人知道我们想要什么。例如：“你怎么作业本老忘记交？”也许，老师是希望学生马上交上作业本，但学生的感受却是老师在指责他。

    范例：情景对话模拟练习

    规则：6人一小组，1人表达自己的请求，另外3人就自己的理解与之对话；另外2人负责观察和记录三组对话内容及旁观者的感受；小组讨论得出最佳的请求表述。

    练习中，三种不同的反馈，可以让学生反复去比较和揣摩并总结出：请求越具体，效果越好。另外，观察者的记录和感受也可以提供客观的建议和意见。学生有目的地练习，有深度地讨论，效果立竿见影。

    3.影视作品，拓展练习

    在心理辅导活动课中，当现实条件受到限制，我们可以借助影视作品中的片段，选用常见的家庭场景，不仅能引起学生共鸣，而且学生也能更有目的性地去综合练习共情式沟通的技巧。

    综上所述，将共情技术融合在沟通中，应强调四步骤：观察重事实、感受重情绪、需求重根源、请求重态度。让学生在日常表达中，更关注彼此的情绪、需求，少一点评论，多一些理解，有利于校园生活的和谐发展。

    注：本文为第七届“健康杯”心理健康教育优秀成果评选活动来稿。

    参考文献

    [1]马歇尔·卢森堡著，阮胤华译. 非暴力沟通[M].北京：华夏出版社，2016.

    [2]马歇尔·卢森堡著，梁欣琢译. 非暴力沟通实践篇[M].北京：华夏出版社，2014.

    [3]钟思嘉. 父母效能培训手册[M].广州：新世纪出版社，2000.

    [4]吴萍.学校心理咨询中的共情[J ].中小学心理健康教育，2011（11）：19-21.

    （作者单位：浙江省温州市龙湾区第二小学，温州，325024）

    编辑/刘 扬 终校/于 洪 杜文姬