文化张力是组织张力的环境基础
叶津瑞
中图分类号：F270 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2019）6-019-01
摘 要 企业规模达到150人的时候，组织产生了创造性张力（creative tes ion）。从组织文化入手才能建立起创造性张力中的操作信任从而保持企业持续稳步发展。企业经营的本质是打造环境，环境的核心是组织文化。文化张力是组织张力的环境基础，有了这个基础，组织张力就有了永不枯竭的土壤，企业才会在面对变化多端的环境时，在每一个周期中生生不息。
关键词 组织张力 企业文化 文化张力
在近些年对企业的咨询中发现一个的有趣的数字：150。150是指组织中的人数，需要特别指出的是：这个人数是指企业需要支出固定的人员成本的人数，而非真正贡献出生产力的人数。即：企业在人数达到150人左右时真正支付报酬的人员中有30%的人是不产生效能的。企业出现了效率变低、成本增高、发展放缓的趋势。
一、操作信任在不同生命周期的作用
“社会学研究指出，借由八卦来维持的最大自然团体大约是150人。只要超过这个数字，大多数人就无法真正深入了解八卦所有成员的生活情形”。这个观点，也从另外一个侧面证实了这个神奇数字。这个观点中所提及的“借由八卦来维持的最大自然团队”我们可以将其看作为从孕育期到学步期的企业，这个时候的企业并非是一个严格意义上组织化运作的团队，而是靠“八卦”来维系的一个类似农耕文化基础下的小型作坊。通常企业在这个发展阶段的组织运营、管理和沟通形式是依赖于“领袖”，也就是创始人，老板。
（一）孕育期到学步期的操作信任
一个强有力的创始人就好象黑猩猩族群的“首领”（alfha male）。“首领”对于族群中的每一只黑猩猩都非常的了解，如果他们之间没有碰过面、没有互相理过毛，甚至没有互相打过架，他们根本就不会进入同一族群。而在企业的孕育期到学步期阶段，创始人所谓带着“自己的人”创下事业也是同样的意思，这里面的“自己人”大多是老板所共事的、了解的，有的甚至就是亲戚、同学等。这样的操作信任（Operational trust）提高了企业效率，同时因为初创时的人数也完全可以在老板自身的能力和精力范围之内，于是就形成了，老板亲历亲为领导每一个人，事无巨细，同时在“首领”的带领下团队的成员之间也“相亲相爱”，这个时候的很多团队伙伴喜欢用“家”来形容所在的组织。
（二）组织规模扩大带来了操作信任消失
这种操作信任所形成的效能必然会随着组织规模的扩大而消失。就像“超过这个数字，大多数人就无法真正深入了解所有成员的生活情形”一样，创始人的管理幅度达到了上限，有一个细节可以佐证这一点就是：创始人已经不能够完全叫出每一位员工的名字了，这同之前创始人知晓每位团队伙伴的底细形成了鲜明的对比。于此同时初创时的“元老们”也会逐渐地会发出这样的感叹：“大家之间的关系不如以前亲密了”。也是在这个时候，组织开始出现了一个制约效能的问题：跨部门沟通。
二、通过文化建设促进组织周期稳步发展
（一）创造性张力带来文化稀释
以上的种种都在发出一个信号：当企业规模达到150人的时候，组织产生了创造性张力（creative tesion）。这就需要进行组织张力（organization tesion）系统建设：包括了制度、人才和文化。而文化张力是组织张力中其他部分的环境基础。因为创造性张力常常伴随着文化稀释。
“组织文化就是一把手文化”这一观点在农耕模式的初创企业中体现更为突出，即使彼时没有核心价值观这种企业文化理念层面的提炼，团队伙伴们还是能够在行为层面做到操作信任。这种自发而成的行为就是最初的组织文化基因。体量的增大常常带来的文化稀释，文化稀释常常伴随着企业价值观多元化，企业价值观多元化必然体现在每个个体和部门在行为上的不协调甚至互相掣肘。
（二）文化认同是制度认同的基础
面对这种现象，许多企业经营者首先想到的是“制度建设”。诚然，制度化是组织化运作必不可少的组成部分，同时，在制度落地时又会时常这样的困惑：
“制度化是否会引起员工的反感和猜忌？”“考核作用不大，尤其是惩罚性的”上述困惑的出现恰恰体现出了“组织对情感张力（emotion tesion）的承受力不足，就会侵蚀各类目标”。这一观点。因为价值观观认同是制度认同的基础，所以从组织文化入手（即通过文化建设活动增强员工认同感；通过管理层队伍建设强化文化传承；通过培训统一员工行为模式）才能建立起创造性张力中的操作信任从而保持企业持续稳步发展。
（三）文化张力是组织张力的基础，制度和人才建设的土壤
企业经营的本质是打造环境，环境的核心是文化。文化張力是组织张力的环境基础，有了这个基础，组织张力就有了永不枯竭的土壤。土壤越肥沃，制度和人的根基就越扎实。企业才会在每一个周期中面对变化多端的环境时，生生不息，基业长青。
参考文献：
[1]尤瓦利·赫拉利.人类简史[M].中信出版社，2017.
[2]彼得·圣吉.第五项修炼-学习型组织的艺术与修炼[M].中信出版社，2017.
