对网购消费者权益保护状况的调查与分析

    摘要：高中生在进行网购时，会遇到各种各样的问题，其中侵权现象非常严重。为对这一问题进行深入了解，笔者通过问卷的形式，对网购消费者权益保护状况进行调查和分析。了解不同学历和职业以及年龄的消费者，在进行网购消费时所受到的侵权情况，然后分析具体的成因，并提出了针对性的建议，以期为高中生更好地进行网购提供一些参考。

    关键词：网购消费者；权益保护；调查分析

    引言

    伴随信息技术的发展和终端设备的普及，我国居民在进行消费时，开始更加倾向于网络购物。现阶段，我国网民的规模已经超过7亿，互联网普及率也快速提升，手机支付用户不断增长。在此情况下，我国网购消费者的数量快速增加，已经成长为非常大的群体。作为一种新型的购物模式，网络购物给消费者带来了非常多的便利，同时也对消费者的一些合法权益造成了侵害。作为一名高中生，也经常会进行网购，有必要对网购消费者的权益保护情况进行充分的了解。所以，笔者对其进行调查分析，以厘清现阶段我国网购消费者的权益保护状况，在丰富自身综合知识，提升自己能力的同时，也能为立法和相关部门制定政策提供参考。

    一、调查对象和方法

    笔者在进行调查时，选择的调查对象是普通的消费群体，针对消费者的年龄和性别以及地区等制定调查问卷，采用分层抽样的方法，调查网购中合法权益被侵害的情况，以深入了解网购消费者的权益保护情况。

    二、调查问卷的情况

    本次调查所发放的调查问卷，总共有300份，得出的数据如下所示：

    首先，被调查对象中，男性的数量是52人，女性的数量是248人，女性占据绝对的优势。从年龄阶段来看，年龄在14-22岁的共有151人，年龄在23-35岁的共有78人，年龄在36-45人的共有62人，年龄在45岁以上9人。

    其次，从被调查对象的情况来看，在城镇地区的总共有102人，在农村地区的总共有121人，乡镇地区的总共有77人。

    最后，根据分析问卷的情况来看，有80%的消费者不会关注有关消费的法律法规，有62%的消费者缺乏维权意识，认为网购产品的质量有瑕疵的有32%，而且较大比例的消费者在进行网购时，有过维权难的经历，并且20%的消费者在维权难时，选择忍让，很少有消费者利用法律途径维护自身的合法权益。

    三、调查结论

    首先，在网购消费者中，女性群体的数量占据明显优势，而且年龄主要分布在14岁到22岁之间。在地区方面，城镇消费者是绝对的主力。所以，可以看出城镇和女性消费者更加喜欢网购。

    其次，网购消费者很少会关注与网购有关的法律法规，缺乏法律意识，也很少会关注社会，并且有关部门在进行执法时，也存在执法难度较大，执法能力较低等一系列问题。

    再次，网购侵权的行为具有很多种，侵权问题更是层出不穷。根据调查结果来看，主要包括虚假折扣和虚假广告以及产品质量问题等，大多数消费者在进行网购时，都会遇到类似的问题。

    最后，在被侵权时，网购消费者大多数会和商家进行协商，来进行维权。也有很多消费者合法权益受到侵害时，选择忍让。通常情况下，在遇到大额损失时，消费者才会注重维权，而且在维权时，也会考虑维权的成本。所以，在合法权益受到侵害时，很多消费者都不愿意采用更为有效的途径进行维权。

    四、对策建议

    （一）完善法律法规

    消费者在进行网购遭遇侵权时，之所以沒有选择有效的维权渠道，一方面考虑的是维权成本的问题，另一方面也是由于我国现有的与消费有关的法律法规不够完善[1]。伴随网购商品范围和数量的增多，经常会存在很多质量存在缺陷的产品，严重侵犯了消费者的合法权益，一些消费者也不能在保证期内发现产品的质量问题，超过这一期限无法进行维权。所以，需要完善相关法律法规的制定，明确消费者的维权期限，针对不同的问题，有针对地制定法律措施。

    （二）提升消费者的维权意识

    很多消费者的法律意识比较薄弱，使得消费者的合法权益无法得到全面的保护。所以，应当教育消费者，不断增强其法律意识。在网购遭遇侵权时，要学会利用法律武器来维护自身的权益[2]。同时，消费者也可以利用网购平台的保护机制和评价功能，在付款前认真了解所购买商品的实际情况，防止上当受骗[3]。在遇到小额侵权时，可以给予商家差评或者向平台客服投诉，进而达到维权的目的。

    （三）有关部门要加大执法力度

    有关部门在进行执法时，要加大执法的力度，尤其是工商部门等，在接到消费者投诉时，要尽快核实，并采取有效的措施进行处理。因此，有关部门要强化对网购侵权案件的处理，加强事后的监管，并依法进行查处，加大对侵权商家的处理力度，对于不符合相关质量标准的商品，要严禁销售，最大限度的维护消费者的权益[4]。

    结语

    近些年来，网购消费的数量和规模不断增加，很多网购侵权案件也随之发生。笔者对其进行调查分析，得出了诸多结论。对于目前存在的这些问题，需要多个部门联合进行处理，同时还要不断提升消费者的维权意识。作为一名高中生，在进行网购时，也需要注意选择最有效的途径来维护自身的合法权益，并且还要不断提升对商品的判断和甄别能力，以更好地进行网购体验。

    参考文献

    [1]欧阳明子，粟果.从网上购物看电子合同中消费者权益的保护——来自社会调查报告的启示[J].知识经济，2009（4X）：40-42.

    [2]石志桃，曹颖欣，邱莹，等.关于网购消费者的权益保护现状调查[J]. 佳木斯职业学院学报，2017（8）：123-124.

    [3]阎武.网络购物中的消费者权益保护问题研究[D].河南师范大学，2012.

    [4]罗猛，姜冬明.网络购物中消费者权益保护法律问题研究[J].经济研究导刊，2013（2）：154-156.

    作者简介：

    姓名：徐一丹，性别：女，籍贯：四川省成都市彭州市，学校：成都市实验外国语学校，学校所在省市：成都市金牛区，学校邮编：610031