“互联网+”时代图书馆服务的创新与智慧服务的构建

    于世花+张勇

    【摘 要】随着互联网时代的发展，“互联网+”理念逐渐融入人们的生活之中，其基本的思维模式逐渐改变行业发展的传统观念。图书馆服务模式的创新，应充分整合“互联网+”技术，改变传统的服务观念，构建智慧服务模式，契合读者个性化需求，实现图书馆服务的深化发展。

    【关 键 词】“互联网+”；图书馆；创新服务；智慧服务

    【作者单位】于世花 ，中国石油大学（华东）；张勇，中国石油大学（华东）。

    随着“互联网+”时代的到来，人类原有的知识体系、生活方式以及管理模式出现了变革。在“互联网+”的时代背景下，图书馆传统服务模式面临挑战。充分融合互联网发展的新理念和新技术，逐渐成为图书馆服务深化发展的创新模式。当前，智慧服务理念已成为图书馆创新服务过程中全新的发展途径。图书馆智慧服务是图书馆人对读者工作的一种积极进取的自主选择，是图书馆在信息化时代对读者服务的一种新理念。本文在“互联网+”时代背景下，对图书馆服务的创新与智慧服务的构建进行了系统性的分析，以期对图书馆服务模式的创新提供借鉴。

    一、概念分析

    1.“互联网+”的基本内涵

    国家发改委在《2015〈政府工作报告〉缩略词注释》中对“互联网+”的概念进行了分析，认为“互联网+”是一种全新的经济形态，即充分发挥互联网在生产要素配置中的优化和集成作用，将互联网的创新成果深度融合于经济社会各领域之中，提升实体经济的创新力和生产力，形成更广泛的以互联网为基础设施和实现工具的经济发展新形态。在“互联网+”背景下充分发挥其资源的优势，将互联网的创新成果进行深度融合，创造新的发展生态，通过互联网的深度广泛应用实现产业发展。

    2.图书馆智慧服务理念

    自2009年IBM率先提出智慧地球的概念后，各种各样智慧的概念，如智慧城市、智慧企业、智慧医疗等逐步进入人们的视野。其中，智慧图书馆也概莫能外。“智慧图书馆”的首次提出是在2003年芬兰奥卢大学图书馆所发表的《智慧图书馆：基于位置感知的移动图书馆服务》中。目前，关于智慧图书馆的定义还没有一个统一的表述，研究者从不同角度给出了相应的描述。检索国内外相关文献可以发现，国内大部分学者所认为的智慧图书馆主要是图书馆、物联网、云计算以及智慧化设备等概念的相互联系。国内对智慧图书馆的研究较有代表性的是华侨大学图书馆严栋的《基于物联网的智慧图书馆》，他认为智慧图书馆主要具备沟通智慧化、建筑智慧化和服务智慧化等3个主要特征。张延贤在《图书馆智慧服务的概念、内涵与分析》中则认为，图书馆智慧服务主要有智能性的图书馆智慧服务、知识性的图书馆智慧服务和理念性的图书馆智慧服务3种概念及内涵，分别在实质上代表了图书馆的技术智慧、学问智慧和人文智慧。可以说，智慧图书馆的核心构成是人物互联，而实现由知识服务向智慧服务的提升则是智慧图书馆的精髓，提供以人为本的智慧服务，满足读者日益增长与不断变化的需求是智慧图书馆构建的主要目标。可见，智慧图书馆是未来图书馆服务理念创新、服务技术变革、管理转型的必然发展趋势。

    二、“互联网+”时代图书馆服务的创新与智慧服务构建的必要性

    “互联网+”概念的提出，给图书馆服务模式的创新提供了良好的发展机遇。面对互联网行业的蓬勃发展，图书馆必须重新对服务体系进行认识和定位，创新构建新的知识服务业态，重建管理體系和服务体系，实现由传统服务向智慧服务的转型，这样才不会被时代所淘汰。智慧服务将是未来图书馆发展的主要模式。

    1.充分满足读者的个性化需求

    读者个性化服务是一种“以用户为中心”的服务模式，一是要根据读者需求提供符合要求的信息，二是通过对用户学科、阅读偏好、使用习惯等分析与跟踪，主动挖掘读者潜在需求，并向读者提供所需信息的一种智能化服务形式。图书馆读者群体庞大，读者教育层次和服务需求存在个体差异，在“互联网+”时代背景下，图书馆智慧服务应注重读者的个性化需求。传统图书馆属于被动服务模式，图书馆提供什么，读者接受什么。而在信息时代，读者对图书馆服务的要求变为读者需求什么，图书馆就应提供什么，被动服务转变为主动服务。图书馆通过对读者数据的采集、处理和分析等，准确定位读者的行为习惯和需求变化，确保为读者提供个性化的智慧服务，科学地进行资源配置和服务调度，才能更大程度上满足不同读者的信息需求，提高读者的体验度。

    2.提供多元化服务

    在信息时代，图书馆传统的文献服务已经不能满足读者对信息的需求。随着社会发展和技术的进步，图书馆读者多元化、服务项目多元化以及服务手段多元化都要求图书馆提供多元化的服务。一是读者多元化，图书馆的服务对象包括教师、学生、管理人员、科研工作者以及企业职工、社区居民等，这些读者的背景、教育层次、知识结构等各不相同，导致信息需求各不相同，这就要求图书馆提供多元化服务。二是图书馆服务项目多元化，现今的图书馆不仅保持传统的图书借阅服务，还在开展参考咨询、文献传递、科技查新、信息检索课程等多种服务，随着读者需求的增加，服务项目的多元化发展已经成为必然趋势。三是服务手段多元化，图书馆的服务手段多元化表现为多类型文献载体、多种语言文献服务、多种检索方式以及多元化的信息服务等，多元化的服务手段满足了读者日益多样性的需求。

    3.实现资源的便利获取

    图书馆资源形式多样，包括各种类型的纸质资源、电子书刊、多媒体资源及学位论文等。从网络调研情况来看，国内大部分图书馆的网站中，用户需要在不同的检索入口寻找不同的资源类型，这给读者获取图书馆资源带来不便。深度整合资源，提供统一的信息资源检索和获取路径，实现图书馆资源的便利化运用，是图书馆智慧服务的必备要素。资源的便利获取无疑将大幅提高读者的体验。