“互联网+”时代企业如何做好电商部门内部管控

    蔡苹

    摘要：文章基于“互联网+”背景下的电商基本模式概述，分析“互联网+”背景下电商模式的价值，并对其存在的诚信机制不够健全，线上线下趋近雷同以及创新机制应用不足现象进行分析，然后结合传统企业发展趋势研究制定相应对策力求为推动相关领域的实践发展做出有益的理论尝试。

    关键词：“互联网+”；价值分析；电商模式；创新

    一、“互联网+”背景下的电商模式概述

    （一）“互联网 +”概述

    “互联网 +”是随着信息技术的发展而衍生出来的新名词之一，就如同大数据、物联网、云计算等，他是指将高科技的信息技术与传统的作业领域相结合，实现各项传统作业的智能化以及信息化，促进传统产业提高作业效率。随着信息技术思维空间的不断扩展，“互联网+”越来越趋于常态化、中心化以及数据化，也将更多的出现在我们的日常生活中服务我们。“互联网 +”具有一定的跨界性，互联网虽然是信息技术，但“互联网 +”却不单指信息技术，他是指信息技术与其他各种行业相结合而形成的系统，可与多种行业进行跨界经营。“互联网 +”还具有一定的创新性，除了其本身是一个创新词汇外，其与其他不同行业结合都会产生创新行业，从而刺激我国各个行业不断创业发展。“互联网 +”还具有融合性，对于其他行业不会挑剔，只要进行相应的开发研究就可以将同类产业在互联网上连接起来统一管理开发，为产业创造更大的经营机会，为顾客提供更多的选择范围。

    （二）电商模式概述

    电商模式即通过互联网技术将各种产业进行线上与线下的结合进行经营。经过在社会中的不断应用形成了三种存在模式，线上到线下，即将线上的消费通过互联网引导到线下，从而让顾客在体验中促进消费；线下—线上—线下，即将线下产品带到线上的同时可以进行线下服务，现阶段的企业中做得比较好的属苏宁、国美等家电销售企业；线上—线下—线上，即线上进行产品选择并预定支付后，在线下获取产品，最后经过使用在线上评价，比如淘宝、京东等是这种电商模式。

    二、“互联网+”背景下电商模式存在的问题

    （一）诚信机制不够健全

    我国互联网建设比较复杂，诚信机制缺乏安全维护机制，这导致“互联网 +”的诚信机制不能使顾客放心使用。尤其是存在资金流动的平台必须绑定客户的个人基本信息以及信用卡信息来维护顾客的资金安全流动，但这种具有顾客私人信息的平台本身的防护措施并不够坚固。大多平台面对黑客攻击以及防火墙失效的情况时，极易造成客户私人信息泄露，从而使顾客财产面临风险。还有就是平台工作人员无法严格维护平台使用者的重要信息，面对诱惑会将顾客的信息高价卖给其他图谋不轨的人，而平台工作人员的诚信度无从考量。商业模式绝大部分经营通过第三方提供中介或平台进行，对于来自全国各地的不同商家及消费者，他们的诚信更是无据可考，平台也只能靠收取部分费用来提高信誉度，但这并没有办法保证完全做到诚信。据调查，淘宝网在2016 年就有高达 30% 以上的退货率。

    （二）线上线下趋近雷同

    电商模式的出现可以帮助传统企业一定程度上发现更多的经营渠道，更大的争取市场份额，提高收益。而电商模式也确实通过企业线上线下结合确保了企业的更高效的发展。线上服务可以充当服务中心的角色，用户在这里可以不用移动且无压力的选择自己喜欢的商品以及服务，然后就可以在家等待商品或服务送上门。通过对现有的电商经营模式的观察，我们不难发现绝大多数企业并没有实现线上与线下进行互补这一目标，他们的线上与线下的经营模式几乎雷同，无形中形成了自己企业的线上线下竞争的状态，这一现象间接导致了不少企業最终在电商模式的尝试中失败。还有就是互联网的介入使原本互不影响的各个服务阶级处于统一平台进行服务，而在服务体系中的角色扮演也不那么分明，这一定程度上弱化原本的商业模式的特征，同时对现有的市场体系造成了严重的影响和冲击。

    （三）运营模式创新不足

    我国国内电商模式近几年刚刚兴起，缺乏实践经验，而绝大部分的电商的运行模式都是抄袭一些国外的企业，自身缺乏创新，这导致经营模式极易被抄袭。在这一点的影响下，许多传统的企业由原本单纯的线下竞争变成了各种领域的竞争，我国的“团购网”正体现了这一点。国内相关部门调查显示，截至 2016 年 4 月，国内拥有团购功能的平台已经超过2000家，其中“唯品会”“蘑菇街”等平台处于比较领先的地位，占据了相对比较大的市场份额，同时这一部分市场份额并不稳定，其他平台在不断争夺其份额。互联网经济的情况下，各种运营模式都是现阶段信息技术与时代发展的产物，各种平台一旦失去创新能力，就会很快被其他优势平台超越。

    三、“互联网+”环境下电商企业管理发展模式创新的对策建议

    （一）跨越自身融资能力不足等因素阻碍

    现阶段的电商企业都面临着自身的融资能力欠缺的问题，信息获取的方式少更使他们无法积极获取融资途径。要解决这一问题单靠电商企业自己努力是不够的，他们还需要政府机构给予一定的支持。首先结合我国现阶段电商的普遍情况开扩帮扶渠道，同时在各方面为其创造机遇。我国中小电商企业在2015年商务部重点开展了相关众多工作后被提升到了新的层次，同时我国提出了一个新的概念就是“智能制造”，这一概念要求电商中的管理会计在进行相关研究时必须结合电商的实际情况以及智能制造新环境进行能力的提升。电商企业需将自己的流转资金进行智能管理，并顺应时代发展进入云计算平台去积极寻找融资活动的相关数据及信息，并将收集到的信息进行智能整理，或通过一些比较专业的决策软件进行融资决策，选择最适合自己企业的可行的融资方式，提高融资效率。电商企业也可以通过大数据跳过中间介绍商直接与融资企业进行业务沟通与交流，减少中间环节的投入，最大能力的提高自己企业的融资状况。

    （二）变新形势下工作者的压力为动力

    电商企业在不断的实践中逐渐走向成熟，而成熟的企业对于自己的管理模式要求精中求精、细中求细，这就要求企业内部人才聚集。而云招聘作为现阶段最高科技的新型的人才招聘方式，可以对个性化的高科技人才进行战略采购，从而使企业招聘到最符合需求的人才，实现新时期职位与人才的高度匹配，提高企业工作效率的同时也降低了相关工作人员的压力。要使企业工作人员的工作压力转换为动力，企业内员工就应该从自身入手，结合企业需求不断提高自己的综合能力，了解企业发展潮流并更新自己的观念，积极参加企业进行的先进商业模式与管理培训活动，使自己为企业创造更多的价值。而管理人员也不能松懈，要积极观察商业大数据的变化情况，及时发现最新的战略管理方法，并结合自家企业进行一定的创新，使高科技技术不断融入企业，实现及时的多样化发展，这样才不会使企业在激烈的竞争中被淘汰。

    （三）完善内部知识性资产衡量体系

    新时期，虽然电商企业迅速崛起，但电商的企业知识资产评估却不是那么容易就能进行的，这主要因为电商的企业知识资产评估折算困难、业务量大等。电商企业在随着时间的流逝不断发展，这导致会计信息中的非货币计量信息在被纰漏的会计信息中比重急剧上升，如无形资产带来的潜在资产价值、商誉、企业管理层信息等，这也促进了信息价值的持续增涨。鉴于如此形式，企业的相关管理会计应全面认识到企业的知识性资产的范畴，并深度了解知识资本具体的表现形式和价值体现，才可能重点利用该资本。

    （四）突破传统内部管理

    “互联网+”模式下，电商企业必须创新企业内部管理经营方式，才会更加效率的利用该模式，但令人失望的是，我国现阶段绝大多数电商企业依旧运用着过时保守的企业内部管理模式，这为新模式的发展造成了极大的阻碍。一个企业的发展过程中，企业内部管理过程的监督远远要比企业的收益重要，只有过程稳扎稳打，才能实现企业的可持续发展，这就要求企业拥有一套正确的管理发展逻辑基础来避免企业管理过程中出现急于求成的现象。企业管理层的战略应变性也是极为重要的，多变的企业战略模式可以帮助企业应对市场上可能出现的各种风险。而多变的战略模式必须建立在新技术的支持的前提下。新技术需要帮助企业同时兼顾经营与财务建设，从而加强企业内部管控，帮助企业拜托传统的管理模式，顺应市场模式发展潮流，创造更加有用的价值。

    参考文献：

    [1]梁浩.“互联网+”背景下的中国产业发展模式初探[J].建设科技，2015（14）.

    [2]王殿雄.移动互联网下电商企业模式构建策略思考[J].品牌（下半月），2015（07）.

    [3]许燕.“互联网+”时代电商专业实践教学中模式的应用[J].商场现代化，2015（18）.

    [4]李满玲.“互联网+”环境下的农产品电商模式现状分析[J].才智，2015（27）.

    （作者单位：福州职业技术学院）