网上购物现状及如何提高网购商品质量浅析
龙美玲
通过网上购买商品已经逐渐成为人们生活方式中不可或缺的一部分。相比于实体购物，网上购物，可以大大节省人们的时间，人们足不出户就可以选购自己所需要的商品，不仅可以迅速的货比三家，而且价钱基本上会比实体店便宜。网上店家由于节省了店面租金和部分税金和雇佣人员的成本，所以可以提供比较有竞争力的价格，投入少量的商业运作费用就可以产生极大的营业额，通过薄利多销的方式扩大自己的营业利润。从基本理论上说，网上购物可以极大的丰富我们的生活，降低生活成本，但仍存在着一个逐渐突出的问题，那就是商品质量问题。普通人享受着网购便捷的同时，也承受着商品质量所带来的困扰。如何提高网购商品质量，成为了网购模式亟待要解决的问题。
随着互联网和电脑的普及，我国的网民数呈现逐年上升的趋势。网民是指过去半年内使用过互联网的6周岁及以上中国居民。手机网民是指过去半年通过手机接入并使用互联网，但不限于仅通过手机接入互联网的网民。
由图1可知，网民数保持着和互联网普及率相同的增长趋势。而随着网民数的增加，越来越多的网民选择去尝试方便快捷的网上购物。
网上购物随着自身的不断发展，也逐渐暴露出一些缺点。比如网上购物的商品质量问题，开始为越来越多的人所诟病。网购商品质量的水平普遍不高，是有着一些无法回避的原因的。接下来，通过阅读一些数据加以分析。
由图2可知，20岁-39岁的年龄段占到了50%以上的份额，一方面是该年龄段的人具备良好的接受学习能力，一方面他们尚属于人生的积累阶段，需要采购多种多样的商品。年龄结构低便意味着他们的收入水平有限，再加上赡养老人，抚养年幼的孩子等压力，他们的购买力是有限的，只能选择购买价格不高的产品。
从网民的职业结构图中可知，学生和个体户，自由职业者几乎占到了全部样本的一半。这部分人群时间充裕可以更多的接触网络，但由于没有职业或者职业不稳定，致使他们资金有限，因此购买力同样有限。
由网民个人月收入结构图可知，占据主要比例的月收入位于2001元-5000元区间。他们为了节省生活成本，会主动去选择方便快捷的网上购物，但购买力受收入支配，价格低廉商品也成为了他们的主要消费品。
由以上原因可知，受年龄，职业，月收入等原因限制，网民的网购商品目标主要锁定在一些价格较低的商品，这样不仅可以节省生活的成本，减少网购风险，同样也是他们宣泄生活压力，提高生活质量和乐趣的主要方式之一。所以于此同时，他们也就无法同时兼顾到去控制商品的质量。但无论现实情况如何，商品质量始终是能够促使网购市场得以良好发展的一个基石。正因为人们越来越重视网购商品的质量，并逐渐选择一些B2C网商来保证商品质量和服务。那么通过分析现有B2C网商的一些数据，也可以发现人们的选择也在逐渐促成着网上购物商品质量的提高。
2012年B2C市场格局方面，天猫（包括淘宝）以53.7%的市场份额位居第一。而在以自主营销为主的B2C市场中，京东以43.3%的份额一路领先，优势明显；苏宁易购的发展速度加快，并辅以外部并购整合，市场份额达到12.3%，位居自主销售为主B2C市场第二；其他重要参与者还包括亚马逊中国，当当网，易迅网，国美电器等，他们同属B2C领域的第二集团。
对在线零售top30的网商进行来源分析，得出如下的结果。
由图7可知，仅通过网上渠道创设的商家有23家，占到全部商家的76.67%。而传统企业在互联网电子商务的影响下开始创办网上销售的仅有7家。由此可见，互联网提供了一个非常好的平台，能够涌现出一大批没有传统销售经验基础的网商，并同样取得了不错的业绩。同时，传统销售企业受到电子商务的冲击非常之大，他们其中的一部分被迫也采取了网上销售的方式。
综上所述，现有的网购商品质量受到一些先天条件的制约而不容乐观，但由于意识到了网购商品质量对行业及自身发展的重要性，他们努力进行着各种努力来提高自己的商品质量。针对这一现状，笔者也提出一些建议供其参考：
开通第三方评价体系，而不是仅仅依靠在商品页面上的评价，使用户有一个公共的平台来评价商品。
对所有认证商家的商品采取自愿统一编码，使保证自己所售是正品的店家拥有良好的平台，依托正品与诚信树立良好的行业榜样。
对网络投诉的重视度要加强，并配套相应的保险机制，能够使顾客购买大宗昂贵商品时更加的有信心和有保障。
设置相应的准入机制，颁发营业执照，并对营业执照加以区分，提供更多的信息。
在主界面加大宣传，提高顾客的消费素养，逐渐杜绝假冒伪劣产品。
要求店主提供相应的资质证明，并在主页上贴出，使信息透明化物流行业同样需要相应的整顿，使顾客真正能做到先验货再签字收货。
参考文献：
[1]中国互联网络发展状况统计报告.（2013年7月）
[2]2012年中国网络购物市场研究报告.（2013年3月）
[3]李琰.电子商务中商品质量的“柠檬”理论，重庆科技学院学报，2010（13）
[4]艾瑞咨询.中国电子商务行业发展报告简版.（2009-2010）
