城市出租车管理中存在的问题及对策

    关世刚

    【摘 要】 本篇文章首先对城市出租车发展历程进行概述，从市场秩序混乱、驾驶人自身因素、管理难度大三个方面，对城市出租车管理中存在的问题进行解析，并以此为依据，提出城市出租车管理问题的处理对策。

    【关键词】 城市出租車 管理 问题 对策

    在当前人们出行过程中，出租车凭借便捷性及及时性等，得到了人们的认可和应用，尤其是在一些紧急情况下，“打车”成为了人们首选，并且也是现阶段交通工具中不可或缺的一部分。但是，随着出租车数量的增多，时常会出现乘客投诉等现象，这些问题得到了有关部门的高度重视，并会给出租车行业今后发展带来直接影响。基于此，我们需要充分关注城市出租车管理问题，加大探究力度，根据不同问题采取对应处理对策，减少不必要问题出现，给城市群众出行提供安全的环境。

    一、城市出租车发展历程概述

    大部分城市均在上个世纪九十年代开始出现出租车，最初出租车以面包车行驶为主，穿梭于城市各个街道，是城市发展中最亮丽的风景线。为了实现对出租车行业的管理，提升出租车行业服务质量，给乘客提供专业、安全的乘车环境，推动城市出租车行业稳定发展，大部分城市开始加大出租车管理理念，通过颁布一系列管理政策，规范城市出租车行业，让其实现稳定发展。随着社会经济水平的提升，城市出租车发生了巨大变化，不断更换车辆类型。但是不管怎样改变，出租车行业管理模式没有因此发生变化[1]。随着社会快速发展，当前出租车企业数量增加，出租车数量不断增多，并按照应用期限不超过8年的标准所淘汰，从而保证城市出租车运行安全，保证乘客及出租车经营者自身安全。

    二、城市出租车管理中存在的问题

    1、市场秩序混乱

    出租车行业自身存在一定的特殊性，现阶段，各个城市即便给予出租车行业管理充分关注，但是在市场中也出现诸多问题。如一些出租车出现各种违规经营行为，存在拒载现象，部分情况下，为了可以获得更多的经济收入，采取拼客方式，在一些节假日或者恶劣天气环境下，出租车驾驶员随意要价，或者不打表。在部分车站、机场、旅游区等地段，对外地乘客随意要价或者绕行，从中牟利，严重影响市场秩序。

    2、驾驶人自身因素

    当前，部分出租车为了可以多拉乘客，在马路上横冲直撞，频频发生交通违章行为。鉴于这种状况，各个城市交通管理部门给予了充分重视，加大各种监管方式探究力度，尽可能实现对出租车行业规范管理[2]。即便如此，因为监管难度比较大，无法实现全面管理，城市出租车行业混乱现象比较常见，并随着社会发展逐渐加剧。因为出租车经营者及驾驶人员不具备较强的素养，对政府部门管理不满，通过连接罢工等方式，不但影响城市群众日常生活，也给政府部门开展工作增添压力。

    3、管理难度大

    出租车经营权作为城市公用资源，可以通过有偿转让方式经营。在实际过程中，这种形式往往使政府部门把出租车经营权当作一种产品进行转让，使得出租车所担具的交通职责逐渐弱化，而出租车经营作为一种投资方式受到人们的追捧，除了政府部门、出租车企业及驾驶人员之外，又出现了承包人这一角色，这给城市出租车行业管理工作顺利进行增加了难度。

    三、城市出租车管理问题的处理对策

    1、改善市场秩序，调整产业结构

    在出租车行业中，通过采取各种方式，对产业结构进行优化，改善出租车市场秩序。出租车企业在交通运输经营时，需要采取多元化经营方式，通过集中管理，完善管理体系，让企业获取更多的效益。例如，通过组建一批高能力、高素养的出租车团队，建设出租车保养及维护场地，采取一系列方式，把分散的出租车进行整合管理，这样不但可以有效提高出租车企业综合实力，还能促进出租车行业团队优化，形成专业的产业结构，极大限度减少管理费用投放，便于城市出租车管理工作顺利开展，提高出租车企业整体效益水平。

    2、强化驾驶人素养，提高行业服务质量

    对于现阶段城市出租车行业服务水平情况，应该加大对出租车行业服务管理。为了全面提高出租车行业服务质量，需要提升出租车驾驶人综合素养，对驾驶人员采取集中培训方式，让其掌握更多的专业知识，从而实现驾驶员综合水平的提高。城市出租车行业通过采取考核培训方式，选拔一批业务水平高的驾驶员，并且也可以制定一系列激励对策，对一些工作表现良好的驾驶员提供激励，采用奖金等方式展现。针对服务质量差的驾驶员，需要予以一定处罚。通过采取这些方式，在某种程度上可以有效提高城市出租车行业服务水平，给整个城市出租车行业今后发展奠定扎实的基础。城市出租车行业管理部门也可以引导企业建立企业品牌，让驾驶员自主参与到社会公益等活动中，树立良好的企业形象[3]。此外，在当地政府部门的全面支持下，组建城市一级品牌车队，从而带动城市出租车行业整体服务水平的提高。

    3、加强行业管理，提升管理水平

    鉴于现阶段城市出租车行业管理出现的各种问题，通过各方配合和努力，一同构建完善的管理体系，加强出租车行业整体管理，提升出租车行业管理水平。政府部门需要对市场供求信息有全面的认识，对市场运营情况有深入了解，从而给城市出租车行业管理提供引导，一同为提升城市出租车行业管理水平努力。

    结束语

    总而言之，随着我国城市出租车行业的快速发展，加强城市出租车行业管理是非常必要的。结合当前出租车行业管理情况，找出出租车行业管理过程中存在的问题，根据不同问题采取对应措施，提升城市出租车行业管理水平，给我国城市出租车行业稳定发展提供支持。

    【参考文献】

    [1] 罗远.当前城市出租车管理的问题及对策研究[J].交通世界，2017（36）：180-181.

    [2] 孟志猛.城市出租车管理模式分析及改进[J].企业改革与管理，2017（12）：202.

    [3] 许琼.出租车管理体制改革背景下司机满意度影响因素调查——以W市为例[J].现代商业，2016（11）：177-178.