手机新闻客户端用户黏性的影响因素分析
吴凯文
摘要：通过对手机新闻客户端用户黏性影响因素的定量分析，可以发掘用户的潜在需求，从而可以更加精准地定位目标用户，稳固己有用户，发展潜在用户，进而提高手机新闻客户端的用户黏性，扩大手机新闻客户端的市场占有率。本文通过提出研究假设，并构建模型；接着通过发放调查问卷对手机新闻客户端用户进行调查分析，并对其影响因素进行实证分析；最后得出结论。
关键词：用户黏性 移动互联网 手机新闻客户端 影响因素
中图分类号：G210.7 文献标识码：A
随着科技的发展，移动互联网和智能手机日益渗透到我们的生活之中。凭借着舒适、方便的阅读体验，实时的新闻推送，方便快捷的互动，手机新闻客户端迅速成为移动互联网时代备受瞩目的新闻媒体。手机新闻客户端作为一款新闻媒介产品，对于手机新闻运营商来说，如何留住并增加用户，保持用户的持续使用与活跃度，进而提高新闻客户端的用户黏性，成为亟待解决的现实问题。因此本文对手机新闻客户端用户黏性影响因素的研究具有非常重要的意义。
1 研究假设与模型构建
1.1研究假设
在本研究中，期望确认度是用户在使用手机新闻客户端后将实际使用的绩效感知与之前的期望进行对比时心理期望被确认的程度。期望确认度对满意度有正向的影响是ECM中固有的一条假设。手机新闻客户端与团购网站等都属与互联网产品，具有一定的相似性，基于此，提出假设：
H1：期望确认度对用户的满意度有正向影响。
本研究中，满意度是用户对手机新闻客户端的整体评价及满意程度。用户黏性是用户对手机新闻客户端形成的一种忠诚行为，主要表现在长久地使用某一手机新闻客户端且使用频率高、使用程度深等。基于此，本研究提出假设：
H2：满意度对用户黏性有显著正向影响。
感知互动性指用户在使用手机新闻客户端时感受到的互动性程度。本研究在结合其他学者对感知互动维度的划分基础上，并根据手机新闻客户端实际情况，将手机新闻客户端的感知互动性分为四个维度：双向性、连通性、信息质量、系统质量。用户使用新闻客户端最主要的目的是获取新近发生的事实的报道，如果某一新闻客户端提供的信息单一、时效性较差且晦涩难读，用户的信息需求则很难被满足，很难想象用户会长期使用该手机新闻客户端。用户更愿意对那些能为其提供优质内容的新闻客户端保持使用黏性。同时，操作流畅、功能稳定的手机新闻客户端也能吸引用户对其长期使用，产生用户黏性。基于此，提出假设：
H3：感知互动性各维度对用户黏性有显著正向影响：
H3a：双向性对用户黏性有显著正向影响；
H3b：连通对用户黏性有显著正向影响；
H3c：手机新闻客户端的信息质对用户黏性有显著正向影响；H3d：手机新闻客户端的系统质量对用户黏性有显著正向影响。
用户在使用信息系统后所感知到的信息系统的有用程度越符合甚至超越之前的预期，用户就越会觉得手机新闻客户端的有用性程度高，对其就越满意。与此类似，用户在使用新闻客户端后感知到的实际互动程度越符合甚至超越之前的预期，用户就越觉得手机新闻客户端的互动性程度高。基于此提出假设：
H4：期望确认度对感知互动性各维度有显著正向影响：
H4a：期望确认度对双向性有显著正向影响；
H4b：期望确认度对连通性有显著正向影响；
H4c：期望确认度对信息质量有显著正向影响；
H4d：期望确认度对系统质量有显著正向影响。
本研究中，信源可信度指用户认为手机新闻客户端的可信程度。
H5：感知互动性各维度对信源可信度有显著正向影响：
H5a：双向性对信源可信度有显著正向影响；
H5b：连通性对信源可信度有显著正向影响；
H5c：信息质量对信源可信度有显著正向影响；
H5d：系统质量对信源可信度有显著正向影响。
用户使用手机新闻客户端最主要的目的是为了获取真实新鲜的新闻信息，信源可信度越高，用户对新闻信息的真实性需求就越能被满足，从而对该手机新闻客户端就会越满意。基于此，提出假设：
H6：信源可信度对满意度有显著正向影响。
真实性是新闻的生命，因此相比其他互联网应用，手机新闻客户端的信源可信度对用户的影响更深远。信源可信度高的手机新闻客户端更能满足用户对新闻信息真实性的需求，从而促使用户形成使用黏性。基于此，提出假设：
H7：信源可信度对用户黏性有显著正向影响。
手机新闻客户端的社交化功能支持用户将感兴趣的新闻或话题转发至用户的社交圈子里，转发的信息会被明显地标注上用户正在使用的新闻客户端品牌。因此，群体成员会清晰地感知到某一移动新客户端在群体中的使用情况，用户会倾向于对群体成员使用最多的手机新闻客户端保持使用黏性。基于此，提出假设：
H8：用户的主观规范对用户黏性有显著正向影响。
1.2 模型构建
本研究以期望确认模型为基础，结合前人对互联网产品用户黏性的研究模型和手机新闻客户端社交化的特点，加入感知互动性、信源可信度、主观规范、用户黏性变量，构建了关于手机新闻客户端社交化影响下的用户黏性模型，见图1。
2 变量测量与问卷发放
2.1变量测量
本研究共涉及9个变量，包括双向性、连通性、信息质量、系统质量、信源可信度、主观规范、期望确认度、满意度、用户黏性。通过查阅文献和考虑手机新闻客户端的实际情况，本研究将9个变量分为6个量表并设计了每个量表的测量题项。6个量表分别是感知互动性量表、信源可信度量表、主观规范量表、期望確认量表、满意度量表、用户黏性量表。
2.2问卷设计
本问卷一共设计45个问题，其中量表测量题项共37个。量表测量题项均采用Likert五点量表设计，将问题评分划分为5等：1代表非常不同意，2代表不同意，3代表一般，4代表同意， 5代表非常同意。问卷第一部分为甄别题项，用于筛选使用过手机新闻客户端的调查对象。第二部分为用户使用手机新闻客户端的基本情况，包括使用的手机新闻客户端品牌，使用时长，使用频率等。第三部分为各变量的测量题项。第四部分为用户的基本信息。
2.3问卷发放与回收
本研究将通过线上线下结合的方式发放、回收问卷，线上为主，线下为辅。本文研究的是手机新闻客户端的社交化对用户黏性的影响，要求调查对象为某一手机新闻客户端的用户，他们都具备移动互联网使用经验。
因此本研究以线上发问卷为主。本研究的电子问卷主要通过问卷星平台发放，随后通过微信、QQ、新浪微博、百度貼吧、在各大手机新闻客户端评论区留下问卷链接等方式进行传播。共收集到230份问卷。删去在甄别题项中选择没有使用过手机新闻客户端的无效问卷和量表题中选择选项全部一样的无效问卷共42份，得到188份有效电子问卷。线下共发放100份问卷，共得到有效问卷82份，本研究最终获得的有效问卷为270份。
3 实证分析
3.1描述性统计分析
本研究主要从用户使用手机新闻客户端的品牌偏好、使用时长、使用频率，用户的性别、年龄、职业等方面进行描述性统计分析，见表1。
3.1.1样本基本信息情况
从表1中看出，本研究的调查对象男性118人，占比43.7%，女性152人，占比56.3%，女性稍多于男性，但差别不大。样本年龄大多集中在18-35岁之间，占到总样本的78.5%。学历方面，本科学历最多，占比51.5%，其次是硕士以上学历，占比24.8%。职业方面，学生最多，其次是企业职员。
3.1.2手机新闻客户端使用情况
由表2可知，在本研究的样本中，最受欢迎的手机新闻客户端是腾讯新闻客户端，占比32.6%，其次是今日头条，占比13.3%。根据艾媒咨询在2016年发布的《2017年中国手机新闻客户端市场研究报告》，腾讯新闻的用户活跃数排名第一，今日头条排名第二，与本研究的调查情况相一致，也从侧面反映出本研究样本的可靠性。已使用的时长方面，大多数人都在1年以上，使用频率方面，多数人每周最少打开手机新闻客户端7次，占比35.9%，每周打开不到1次的最少，只有11.1%。
3.2结构方程模型分析
3.2.1全模型拟合度检验
本研究运用AMOS21.0绘制了本研究的假设模型，运用最大似然法进行运算，得出结果，见图2，结构方程模型的拟合指标，见表3。
C M I N / D F = 2 . 8 9 7（< 3），RMSEA=0.084（<0.1），GFI指偏低，只有0.740，且TLI、CFI、NFI、IFI的值虽高于0.8，但均小于0.9的理想值，因此该模型拟合度有待加强。
由表4可知，双向性对用户黏性有反向影响（标准化路径系数为-0.042），但影响不显著（T=-0.620），拒绝原假设H3a：双向性对用户黏性有显著正向影响。可能的解释是目前手机新闻客户端虽然提供了用户和媒体的互动渠道，媒体能看到来自用户一方的互动信息，并根据用户的互动信息做出某些改进或行为措施，但很少直接对用户的反馈做出回应。用户利用双向沟通的渠道向媒体发声，但媒体如果不对此做出回应，对于用户来说不仅无法形成有效地互动，反而会使用户感到自己被忽略，进而对媒体产生负面情绪，负面影响用户黏性。
双向性对信源可信度有正向影响（标准化路径系数为0.141），影响未达显著（T=1.932），拒绝原假设H5a：双向性对信源可信度有显著正向影响。可能的原因和假设H3a不成立的原因类似，媒体对来自用户的互动的忽视，使得用户会倾向于不信任该手机新闻客户端，降低对该手机新闻客户端信源可信度的感知。
连通性对用户黏性有正向影响作用（标准化路径系数为0.049），且影响不显著（T=0.769），拒绝原假设H3b：连通性对用户黏性有显著正向影响。上表结果还表明，连通性对信源可信度有正向影响作用（标准化路径系数为0.123），但影响未达到显著（T=1.811），拒绝原假设H5b：连通性对用户黏性有显著正向影响。
可能的解释是虽然手机新闻客户端为用户提供了开放渠道，使用户能与其他用户互动，但目前大多手机新闻客户端的评论版块在内容审核和运营方面还不完善，评论区经常出现一些广告、网络段子等和新闻不相关的垃圾信息，这些都可能降低连通性对用户黏性和信源可信度的正面影响作用。
系统质量对用户黏性有正向影响作用（标准化路径系数为0.111），但影响不显著（T=1.495），拒绝原假设H3d：系统质量对用户黏性有显著正向影响。可能的解释是移动应用经过多年的发展和不断优化，市面上大多数的移动应用的系统架构、代码结构等都已经逐渐趋于成熟。用户在使用移动应用时早就习惯了流畅、敏捷的使用体验，因此对好的系统质量已经习以为常，系统质量已成为用户的基本型需求而非期望型需求，所以对用户黏性的影响有限。
信源可信度对用户黏性有负面影响作用（标准化路径系数为-0.01），但影响不显著（T=-0.155），拒绝原假设H7：信源可信度对用户黏性有显著正向影响。
可能的解释是用户对手机新闻客户端某一新闻的了解往往只能通过该手机新闻客户端这单一的信息源，并且常常是通过自己的经验去主观判断自己看到的新闻是否是真实可信的。但用户的经验是有限的，因此会对手机新闻客户端内容真实性的判断产生误差，影响对信源可信度的感知。
3.2.2模型优化与分析
本研究根据结构方程模型修正原则，删除初始结构方程模型中不显著的路径，并根据结构方程模型修正指数MI对结构方程模型进行修改。
媒体常常扮演社会生活中的意见领袖角色，因此用户的主观规范除了受到其所在群体的影响还会受到媒体的影响，因此提出新的假设：
H9a：双向性对主观规范有显著正向影响；
手机新闻客户端允许用户将带有明显来源标识的内容转发至其他社交场合，继续与其他用户互动。这种情况下，用户对所在群体或周围人群中手机新闻客户端的使用情况有着更强烈和更清晰的感知，因此更容易受到主观规范的影响。基于此，提出新的假设：
H9b：连通性对主观规范有显著正向影响。
根据群体规范理论，生活在社会中的个人必然属于某些群体，处于群体中的人们会受到群体意识、群体规范以及群体成员间的相互影响。这种影响会作用于群体成员的认知、行为等方面。因此，主观规范也会影响用户对于手机新闻客户端是否可信、是否可靠的认知。因此，新增假设：
H10：主观规范对信源可信度有显著正向影响。
双向性和连通性是手机新闻客户端社交化带来的两个主要特性，在移动客户端中，双向性的主要实现途径是用户在评论区为媒体和新闻留言、点赞等，连通性的主要实现方式是用户在评论区给其他用户留言、点赞、转发等。用户感知双向性和连通性的场景具有一定的重叠性，因此会相互影响。所以新增
假设H11：连通性对双向性有显著正向影响。
手机新闻客户端的信息内容是依托于客户端系统来向用户展示的，系统质量更高的手机新闻客户端系统能支持更多的内容呈现形式。例如现场直播、动态图片、Html5页面、AR视频和VR视频。多种多样的信息传播方式可以提高手机新闻客户端信息内容的丰富性、可读性和新鲜性，提高移动新客户端的信息质量。因此新增
假设：H12：系统质量对信息质量有显著正向影响。
本研究删除初始结构方程模型中不显著的路径，并新增上述五条新的影响路径，通过极大似然法进行运算，修正后的结构方程，见图3、见表5。
与之前的数值相比，CMIN/DF和RMSEA的值都有所降低，更加符合理想标准。GFI、TLI、CFI、NFI、IFI的值与初始模型相比都有提升。虽然GFI和NFI的值仍低于0.9，但都大于0.8，考虑到其余指标均已达理想值，因此认为修正后的模型拟合程度良好，见表6、表7。
3.2.3研究假设检验
综上，本研究的研究假设检验结果如，见表8。
4 结论
本研究从用户角度出发，主要探究手机新闻客户端的社交化对用户黏性的影响。在期望确认模型的基础上引入感知互动性、信源可信度、主观规范、用户黏性变量，构建了手机新闻客户端社交化对用户黏性的影响模型，通过模型路径分析后，可得出以下结论。
4.1手机新闻客户端的感知互动性对用户黏性的影响
在本研究中，手机新闻客户端的感知互动性被划分为双向性、连通性、信息质量和系统质量四个维度，对用户黏性的具体影响如下：
4.1.1双向性和连通性通过主观规范间接作用于用户黏性
本研究结果表明，双向性和连通性对主观规范有直接显著的正向影响作用，而主观规范对用户黏性有直接显著的正向影响作用，双向性和连通性主要通过主观规范作用于用户黏性，影响系数分别为0.150和0.100。在社交化影响下，用户对某手机新闻客户端的黏性行为不再仅凭个人喜好决定，还要受用户周围群体及重要参考人的影响。手机新闻客户端的社交化提高了用户受周围群体影响的程度，通过主观规范正向影响用户的黏性使用行为。
4.1.2信息质量对用户黏性有显著正向影响
本研究结果表明，信息质量会显著正向影响用户黏性，影响系数为0.474，在0.001水平显著相关。说明手机新闻客户端提供的信息的丰富性、可读性和新鲜性对用户的黏性使用行为有着重要影响。从影响系数看，信息质量相比主观规范对用户黏性的影响更强。因此，为了提高用户黏性，手机新闻客户端首先要重视自己的信息质量。
4.2手机新闻客户端用户黏性的影响因素
通过结构方程路径分析，本研究得出了社交化趋势下影响手机新闻客户端用户黏性的主要因素，主要有以下五点：
4.2.1满意度对用户黏性有显著正向影响
本研究发现，满意度对用户黏性有着显著正向影响，影响系数为0.329，在0.001水平显著。满意度一直是影响用户黏性的重要因素，用户对某一互联网产品越是满意，越是会愿意对其长期使用，这一点对手机新闻客户端也是如此。因此提高用户满意度是提高用户黏性的一个重要路径。
4.2.2信息质量对用户黏性有显著正向影响
信息质量是直接正向影响手机新闻客户端用户黏性的另一重要因素，影响系数为0.474。提高手机新闻客户端的信息质量是提高用户黏性的另一重要策略。同时本研究还发现，手机新闻客户端的系统质量对信息质量有显著正向影响，影响系数为0.289，在0.001水平显著相关。
4.2.3主观规范对用户黏性有显著正向影响
本研究发现，主观规范对用户黏性有显著正向影响，影响系数为0.204，说明手机新闻客户端在群体中的使用情况对个体的手机新闻客户端使用行为有着直接的影响。用户受周围人使用某手机新闻客户端的程度越深，就会越倾向于对这一手机新闻客户端保持黏性。
4.2.4期望确认度通过满意度、感知互动性对用户黏性产生影响
期望确认度通过满意度及感知互動对用户黏性产生间接正向影响，影响系数为0.771。这表明用户会将使用客户端后的绩效感知和之前对其抱有的期望进行对比，如果使用后的绩效感知低于之前抱有的期望，则会降低满意度，进而降低使用黏性。
4.2.5信源可信度通过满意度对用户黏性产生影响
本研究中，信源可信度对用户黏性的直接影响没有得到验证，但结果表明，信源可信度通过满意度对用户黏性有正向影响，影响系数为0.064。用户使用手机新闻客户端的最主要的需求是获取真实可信的新闻信息，如果用户认为自己使用的手机新闻客户端是可信的，则对信息的真实性需求被满足，就越会对该手机新闻客户端感到满意，较高的满意度会促使用户对这一手机新闻客户端产生使用黏性。最后，从影响系数来看，信息质量对用户黏性的影响强度最高，其次是满意度，再次是主观规范。
参考文献：
[1] 匡文波，贾一丹.基于技术接受模型的新闻客户端用户行为和习惯研究[J].新闻传播，2018（1）：4- 11.
[2] 董泓.大众认知心理对手机新闻客户端导航设计的影响[J].新闻爱好者，2017（11）：59- 62.
[3] 李春丽.手机网络新闻的发展与研究[J].新闻战线，2017（18）：22- 23.
[4] 夏子惠，薛亚运，宗利永.手机新闻客户端用户体验评价模型构建[J].东南传播，2017（7）：62- 64.
摘要：通过对手机新闻客户端用户黏性影响因素的定量分析，可以发掘用户的潜在需求，从而可以更加精准地定位目标用户，稳固己有用户，发展潜在用户，进而提高手机新闻客户端的用户黏性，扩大手机新闻客户端的市场占有率。本文通过提出研究假设，并构建模型；接着通过发放调查问卷对手机新闻客户端用户进行调查分析，并对其影响因素进行实证分析；最后得出结论。
关键词：用户黏性 移动互联网 手机新闻客户端 影响因素
中图分类号：G210.7 文献标识码：A
随着科技的发展，移动互联网和智能手机日益渗透到我们的生活之中。凭借着舒适、方便的阅读体验，实时的新闻推送，方便快捷的互动，手机新闻客户端迅速成为移动互联网时代备受瞩目的新闻媒体。手机新闻客户端作为一款新闻媒介产品，对于手机新闻运营商来说，如何留住并增加用户，保持用户的持续使用与活跃度，进而提高新闻客户端的用户黏性，成为亟待解决的现实问题。因此本文对手机新闻客户端用户黏性影响因素的研究具有非常重要的意义。
1 研究假设与模型构建
1.1研究假设
在本研究中，期望确认度是用户在使用手机新闻客户端后将实际使用的绩效感知与之前的期望进行对比时心理期望被确认的程度。期望确认度对满意度有正向的影响是ECM中固有的一条假设。手机新闻客户端与团购网站等都属与互联网产品，具有一定的相似性，基于此，提出假设：
H1：期望确认度对用户的满意度有正向影响。
本研究中，满意度是用户对手机新闻客户端的整体评价及满意程度。用户黏性是用户对手机新闻客户端形成的一种忠诚行为，主要表现在长久地使用某一手机新闻客户端且使用频率高、使用程度深等。基于此，本研究提出假设：
H2：满意度对用户黏性有显著正向影响。
感知互动性指用户在使用手机新闻客户端时感受到的互动性程度。本研究在结合其他学者对感知互动维度的划分基础上，并根据手机新闻客户端实际情况，将手机新闻客户端的感知互动性分为四个维度：双向性、连通性、信息质量、系统质量。用户使用新闻客户端最主要的目的是获取新近发生的事实的报道，如果某一新闻客户端提供的信息单一、时效性较差且晦涩难读，用户的信息需求则很难被满足，很难想象用户会长期使用该手机新闻客户端。用户更愿意对那些能为其提供优质内容的新闻客户端保持使用黏性。同时，操作流畅、功能稳定的手机新闻客户端也能吸引用户对其长期使用，产生用户黏性。基于此，提出假设：
H3：感知互动性各维度对用户黏性有显著正向影响：
H3a：双向性对用户黏性有显著正向影响；
H3b：连通对用户黏性有显著正向影响；
H3c：手机新闻客户端的信息质对用户黏性有显著正向影响；H3d：手机新闻客户端的系统质量对用户黏性有显著正向影响。
用户在使用信息系统后所感知到的信息系统的有用程度越符合甚至超越之前的预期，用户就越会觉得手机新闻客户端的有用性程度高，对其就越满意。与此类似，用户在使用新闻客户端后感知到的实际互动程度越符合甚至超越之前的预期，用户就越觉得手机新闻客户端的互动性程度高。基于此提出假设：
H4：期望确认度对感知互动性各维度有显著正向影响：
H4a：期望确认度对双向性有显著正向影响；
H4b：期望确认度对连通性有显著正向影响；
H4c：期望确认度对信息质量有显著正向影响；
H4d：期望确认度对系统质量有显著正向影响。
本研究中，信源可信度指用户认为手机新闻客户端的可信程度。
H5：感知互动性各维度对信源可信度有显著正向影响：
H5a：双向性对信源可信度有显著正向影响；
H5b：连通性对信源可信度有显著正向影响；
H5c：信息质量对信源可信度有显著正向影响；
H5d：系统质量对信源可信度有显著正向影响。
用户使用手机新闻客户端最主要的目的是为了获取真实新鲜的新闻信息，信源可信度越高，用户对新闻信息的真实性需求就越能被满足，从而对该手机新闻客户端就会越满意。基于此，提出假设：
H6：信源可信度对满意度有显著正向影响。
真实性是新闻的生命，因此相比其他互联网应用，手机新闻客户端的信源可信度对用户的影响更深远。信源可信度高的手机新闻客户端更能满足用户对新闻信息真实性的需求，从而促使用户形成使用黏性。基于此，提出假设：
H7：信源可信度对用户黏性有显著正向影响。
手机新闻客户端的社交化功能支持用户将感兴趣的新闻或话题转发至用户的社交圈子里，转发的信息会被明显地标注上用户正在使用的新闻客户端品牌。因此，群体成员会清晰地感知到某一移动新客户端在群体中的使用情况，用户会倾向于对群体成员使用最多的手机新闻客户端保持使用黏性。基于此，提出假设：
H8：用户的主观规范对用户黏性有显著正向影响。
1.2 模型构建
本研究以期望确认模型为基础，结合前人对互联网产品用户黏性的研究模型和手机新闻客户端社交化的特点，加入感知互动性、信源可信度、主观规范、用户黏性变量，构建了关于手机新闻客户端社交化影响下的用户黏性模型，见图1。
2 变量测量与问卷发放
2.1变量测量
本研究共涉及9个变量，包括双向性、连通性、信息质量、系统质量、信源可信度、主观规范、期望确认度、满意度、用户黏性。通过查阅文献和考虑手机新闻客户端的实际情况，本研究将9个变量分为6个量表并设计了每个量表的测量题项。6个量表分别是感知互动性量表、信源可信度量表、主观规范量表、期望確认量表、满意度量表、用户黏性量表。
2.2问卷设计
本问卷一共设计45个问题，其中量表测量题项共37个。量表测量题项均采用Likert五点量表设计，将问题评分划分为5等：1代表非常不同意，2代表不同意，3代表一般，4代表同意， 5代表非常同意。问卷第一部分为甄别题项，用于筛选使用过手机新闻客户端的调查对象。第二部分为用户使用手机新闻客户端的基本情况，包括使用的手机新闻客户端品牌，使用时长，使用频率等。第三部分为各变量的测量题项。第四部分为用户的基本信息。
2.3问卷发放与回收
本研究将通过线上线下结合的方式发放、回收问卷，线上为主，线下为辅。本文研究的是手机新闻客户端的社交化对用户黏性的影响，要求调查对象为某一手机新闻客户端的用户，他们都具备移动互联网使用经验。
因此本研究以线上发问卷为主。本研究的电子问卷主要通过问卷星平台发放，随后通过微信、QQ、新浪微博、百度貼吧、在各大手机新闻客户端评论区留下问卷链接等方式进行传播。共收集到230份问卷。删去在甄别题项中选择没有使用过手机新闻客户端的无效问卷和量表题中选择选项全部一样的无效问卷共42份，得到188份有效电子问卷。线下共发放100份问卷，共得到有效问卷82份，本研究最终获得的有效问卷为270份。
3 实证分析
3.1描述性统计分析
本研究主要从用户使用手机新闻客户端的品牌偏好、使用时长、使用频率，用户的性别、年龄、职业等方面进行描述性统计分析，见表1。
3.1.1样本基本信息情况
从表1中看出，本研究的调查对象男性118人，占比43.7%，女性152人，占比56.3%，女性稍多于男性，但差别不大。样本年龄大多集中在18-35岁之间，占到总样本的78.5%。学历方面，本科学历最多，占比51.5%，其次是硕士以上学历，占比24.8%。职业方面，学生最多，其次是企业职员。
3.1.2手机新闻客户端使用情况
由表2可知，在本研究的样本中，最受欢迎的手机新闻客户端是腾讯新闻客户端，占比32.6%，其次是今日头条，占比13.3%。根据艾媒咨询在2016年发布的《2017年中国手机新闻客户端市场研究报告》，腾讯新闻的用户活跃数排名第一，今日头条排名第二，与本研究的调查情况相一致，也从侧面反映出本研究样本的可靠性。已使用的时长方面，大多数人都在1年以上，使用频率方面，多数人每周最少打开手机新闻客户端7次，占比35.9%，每周打开不到1次的最少，只有11.1%。
3.2结构方程模型分析
3.2.1全模型拟合度检验
本研究运用AMOS21.0绘制了本研究的假设模型，运用最大似然法进行运算，得出结果，见图2，结构方程模型的拟合指标，见表3。
C M I N / D F = 2 . 8 9 7（< 3），RMSEA=0.084（<0.1），GFI指偏低，只有0.740，且TLI、CFI、NFI、IFI的值虽高于0.8，但均小于0.9的理想值，因此该模型拟合度有待加强。
由表4可知，双向性对用户黏性有反向影响（标准化路径系数为-0.042），但影响不显著（T=-0.620），拒绝原假设H3a：双向性对用户黏性有显著正向影响。可能的解释是目前手机新闻客户端虽然提供了用户和媒体的互动渠道，媒体能看到来自用户一方的互动信息，并根据用户的互动信息做出某些改进或行为措施，但很少直接对用户的反馈做出回应。用户利用双向沟通的渠道向媒体发声，但媒体如果不对此做出回应，对于用户来说不仅无法形成有效地互动，反而会使用户感到自己被忽略，进而对媒体产生负面情绪，负面影响用户黏性。
双向性对信源可信度有正向影响（标准化路径系数为0.141），影响未达显著（T=1.932），拒绝原假设H5a：双向性对信源可信度有显著正向影响。可能的原因和假设H3a不成立的原因类似，媒体对来自用户的互动的忽视，使得用户会倾向于不信任该手机新闻客户端，降低对该手机新闻客户端信源可信度的感知。
连通性对用户黏性有正向影响作用（标准化路径系数为0.049），且影响不显著（T=0.769），拒绝原假设H3b：连通性对用户黏性有显著正向影响。上表结果还表明，连通性对信源可信度有正向影响作用（标准化路径系数为0.123），但影响未达到显著（T=1.811），拒绝原假设H5b：连通性对用户黏性有显著正向影响。
可能的解释是虽然手机新闻客户端为用户提供了开放渠道，使用户能与其他用户互动，但目前大多手机新闻客户端的评论版块在内容审核和运营方面还不完善，评论区经常出现一些广告、网络段子等和新闻不相关的垃圾信息，这些都可能降低连通性对用户黏性和信源可信度的正面影响作用。
系统质量对用户黏性有正向影响作用（标准化路径系数为0.111），但影响不显著（T=1.495），拒绝原假设H3d：系统质量对用户黏性有显著正向影响。可能的解释是移动应用经过多年的发展和不断优化，市面上大多数的移动应用的系统架构、代码结构等都已经逐渐趋于成熟。用户在使用移动应用时早就习惯了流畅、敏捷的使用体验，因此对好的系统质量已经习以为常，系统质量已成为用户的基本型需求而非期望型需求，所以对用户黏性的影响有限。
信源可信度对用户黏性有负面影响作用（标准化路径系数为-0.01），但影响不显著（T=-0.155），拒绝原假设H7：信源可信度对用户黏性有显著正向影响。
可能的解释是用户对手机新闻客户端某一新闻的了解往往只能通过该手机新闻客户端这单一的信息源，并且常常是通过自己的经验去主观判断自己看到的新闻是否是真实可信的。但用户的经验是有限的，因此会对手机新闻客户端内容真实性的判断产生误差，影响对信源可信度的感知。
3.2.2模型优化与分析
本研究根据结构方程模型修正原则，删除初始结构方程模型中不显著的路径，并根据结构方程模型修正指数MI对结构方程模型进行修改。
媒体常常扮演社会生活中的意见领袖角色，因此用户的主观规范除了受到其所在群体的影响还会受到媒体的影响，因此提出新的假设：
H9a：双向性对主观规范有显著正向影响；
手机新闻客户端允许用户将带有明显来源标识的内容转发至其他社交场合，继续与其他用户互动。这种情况下，用户对所在群体或周围人群中手机新闻客户端的使用情况有着更强烈和更清晰的感知，因此更容易受到主观规范的影响。基于此，提出新的假设：
H9b：连通性对主观规范有显著正向影响。
根据群体规范理论，生活在社会中的个人必然属于某些群体，处于群体中的人们会受到群体意识、群体规范以及群体成员间的相互影响。这种影响会作用于群体成员的认知、行为等方面。因此，主观规范也会影响用户对于手机新闻客户端是否可信、是否可靠的认知。因此，新增假设：
H10：主观规范对信源可信度有显著正向影响。
双向性和连通性是手机新闻客户端社交化带来的两个主要特性，在移动客户端中，双向性的主要实现途径是用户在评论区为媒体和新闻留言、点赞等，连通性的主要实现方式是用户在评论区给其他用户留言、点赞、转发等。用户感知双向性和连通性的场景具有一定的重叠性，因此会相互影响。所以新增
假设H11：连通性对双向性有显著正向影响。
手机新闻客户端的信息内容是依托于客户端系统来向用户展示的，系统质量更高的手机新闻客户端系统能支持更多的内容呈现形式。例如现场直播、动态图片、Html5页面、AR视频和VR视频。多种多样的信息传播方式可以提高手机新闻客户端信息内容的丰富性、可读性和新鲜性，提高移动新客户端的信息质量。因此新增
假设：H12：系统质量对信息质量有显著正向影响。
本研究删除初始结构方程模型中不显著的路径，并新增上述五条新的影响路径，通过极大似然法进行运算，修正后的结构方程，见图3、见表5。
与之前的数值相比，CMIN/DF和RMSEA的值都有所降低，更加符合理想标准。GFI、TLI、CFI、NFI、IFI的值与初始模型相比都有提升。虽然GFI和NFI的值仍低于0.9，但都大于0.8，考虑到其余指标均已达理想值，因此认为修正后的模型拟合程度良好，见表6、表7。
3.2.3研究假设检验
综上，本研究的研究假设检验结果如，见表8。
4 结论
本研究从用户角度出发，主要探究手机新闻客户端的社交化对用户黏性的影响。在期望确认模型的基础上引入感知互动性、信源可信度、主观规范、用户黏性变量，构建了手机新闻客户端社交化对用户黏性的影响模型，通过模型路径分析后，可得出以下结论。
4.1手机新闻客户端的感知互动性对用户黏性的影响
在本研究中，手机新闻客户端的感知互动性被划分为双向性、连通性、信息质量和系统质量四个维度，对用户黏性的具体影响如下：
4.1.1双向性和连通性通过主观规范间接作用于用户黏性
本研究结果表明，双向性和连通性对主观规范有直接显著的正向影响作用，而主观规范对用户黏性有直接显著的正向影响作用，双向性和连通性主要通过主观规范作用于用户黏性，影响系数分别为0.150和0.100。在社交化影响下，用户对某手机新闻客户端的黏性行为不再仅凭个人喜好决定，还要受用户周围群体及重要参考人的影响。手机新闻客户端的社交化提高了用户受周围群体影响的程度，通过主观规范正向影响用户的黏性使用行为。
4.1.2信息质量对用户黏性有显著正向影响
本研究结果表明，信息质量会显著正向影响用户黏性，影响系数为0.474，在0.001水平显著相关。说明手机新闻客户端提供的信息的丰富性、可读性和新鲜性对用户的黏性使用行为有着重要影响。从影响系数看，信息质量相比主观规范对用户黏性的影响更强。因此，为了提高用户黏性，手机新闻客户端首先要重视自己的信息质量。
4.2手机新闻客户端用户黏性的影响因素
通过结构方程路径分析，本研究得出了社交化趋势下影响手机新闻客户端用户黏性的主要因素，主要有以下五点：
4.2.1满意度对用户黏性有显著正向影响
本研究发现，满意度对用户黏性有着显著正向影响，影响系数为0.329，在0.001水平显著。满意度一直是影响用户黏性的重要因素，用户对某一互联网产品越是满意，越是会愿意对其长期使用，这一点对手机新闻客户端也是如此。因此提高用户满意度是提高用户黏性的一个重要路径。
4.2.2信息质量对用户黏性有显著正向影响
信息质量是直接正向影响手机新闻客户端用户黏性的另一重要因素，影响系数为0.474。提高手机新闻客户端的信息质量是提高用户黏性的另一重要策略。同时本研究还发现，手机新闻客户端的系统质量对信息质量有显著正向影响，影响系数为0.289，在0.001水平显著相关。
4.2.3主观规范对用户黏性有显著正向影响
本研究发现，主观规范对用户黏性有显著正向影响，影响系数为0.204，说明手机新闻客户端在群体中的使用情况对个体的手机新闻客户端使用行为有着直接的影响。用户受周围人使用某手机新闻客户端的程度越深，就会越倾向于对这一手机新闻客户端保持黏性。
4.2.4期望确认度通过满意度、感知互动性对用户黏性产生影响
期望确认度通过满意度及感知互動对用户黏性产生间接正向影响，影响系数为0.771。这表明用户会将使用客户端后的绩效感知和之前对其抱有的期望进行对比，如果使用后的绩效感知低于之前抱有的期望，则会降低满意度，进而降低使用黏性。
4.2.5信源可信度通过满意度对用户黏性产生影响
本研究中，信源可信度对用户黏性的直接影响没有得到验证，但结果表明，信源可信度通过满意度对用户黏性有正向影响，影响系数为0.064。用户使用手机新闻客户端的最主要的需求是获取真实可信的新闻信息，如果用户认为自己使用的手机新闻客户端是可信的，则对信息的真实性需求被满足，就越会对该手机新闻客户端感到满意，较高的满意度会促使用户对这一手机新闻客户端产生使用黏性。最后，从影响系数来看，信息质量对用户黏性的影响强度最高，其次是满意度，再次是主观规范。
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