商务型酒店营销策略分析

    陈晨

    近年来，我国经济不断发展，社会不断进步，人们的日常生活水平不断提高，对精神物质文化要求不断提高等因素带动我国旅游业的不断发展，商务旅游需求不断加大，由此，商务型酒店应运而生。然而，我国商务型酒店目前的发展形势中，受营销理念、促销方式、商务平台等因素的影响与制约，发展成绩并不理想，因此，应及时根据酒店的发展情况制定科学有效地解决措施，以促进商务型酒店取得更大的发展空间。

    随着中国贸易往来逐渐频繁，社会经济不断发展，我国旅游业的不断发展，商务旅游需求不断加大，商务度假已经成为旅游业中重要的组成部分，商务型酒店得到了迅速发展的契机。但是根据我国目前商务型酒店发展情况来看，还存在着营销理念消极、促销方式单一、服务更新速度慢、缺少商务平台等诸多问题有待得到进一步解决，以下将对商务型酒店营销策略进行分析。

    一、商务型酒店简介

    （一）商务型酒店的概述

    商务型酒店面对的主要客户对象以商务客人为主而不是旅游度假人员，根据调查显示，我国商务客人所占比例高达70%，是一个广大的客户群，也是我国商务型酒店的主要服务对象。我国的商务型酒店包括高星级商务型酒店与经济性商务酒店两种类型，受到近年来我国经济贸易往来日益频繁因素的影响，而商务型客人支付的服务价格也较高，所以我国商务型酒店不断发展，发展情景广阔。

    按照商务型酒店营业额与旅游季节因素来区分，我国商务型酒店的营业季节分为淡季和旺季两个层次，根据商务客人入住情况将淡季划分在每年的5月、6月和11月，旺季划分为每年的1至34月份以及9月、10月和12月份。在商务型酒店旺季时期，服务对象主要有会议型客人、展会型客人以及旅游团队等，客源量大，入住率上升。

    （二）商务型酒店的优势

    一般情况下，一家比较好的商务型酒店会具备地理位置优越、靠近商务活动中心、设施设备起源、服务质量好、酒店管理集团统一管理等特点。

    商务型酒店的地理位置。商务型酒店的客源与其他性质的酒店客源不同，商务型酒店主要客户对象主要为商务客人。一般情况下，商务客人大多在商务活动中心附近活动，所以商务型酒店在地里位置的选择上应尽量靠近商务活动中心，争取主要目标客户的入住，扩大业务发展。

    商务型酒店设施。与旅游度假的客人相比，商务型客人愿意支付的服务金额较高。另一方面，商务型客服大多需要酒店帮助其处理一些办公文件，对酒店的保密性和办公设备配备要求都比较高，因此，商务型酒店的服务设备设施一定要高质、齐全，保证酒店的品牌影响力，吸引更多的客户。

    商务型酒店的品牌效应。关于商务型酒店，客人在进行选择是一般会优先考虑一些知名酒店管理集团旗下的商务型酒店，受知名酒店管理集团品牌效应的影响，其旗下的商务型酒店的品牌影响力相对较高，更能吸引目标客户。

    二、商务型酒店营销中存在的问题

    （一）商务型酒店淡季营销存在的问题

    缺乏主动积极的营销思想。一般情况下，商务酒店在营销淡季的时候就会忽略营销的重要性而重点对酒店工作人员进行相关培训和内部调整，而导致形成“修养生息”、“韬光养晦”的淡季消极的营销思想，缺乏主动积极的营销理念，营业额下降。

    缺乏营销目标客户的开发能力。随着中国贸易往来逐渐频繁，社会经济不断发展，我国旅游业的不断发展，商务旅游需求不断加大，商务度假已经成为旅游业中重要的组成部分，酒店之间的竞争不断激烈。商务型酒店的主要目标客户为商务型客人，虽然商务型客人具有回头客的潜质，而同时也存在着一定程度的不稳定性。在此种形势下，商务型酒店应该不断开发新的目标客户，拓宽市场，挖掘发展潜力，而不是“闭关造车”，任由客源流失，导致客源市场萎缩。

    单一的营销方式。商务客人选择商务酒店时，价格因素并不占客人选择因素的多大部分，只要商务酒店的服务于设备均物有所值，商务客人都能够接受，所以，单一的打折促销方式并不是商务酒店长期营销的好方式，要从各方面充分考虑，制定多种合理有效地营销方式，才能在淡季中增加收益。

    （二）商务型酒店旺季营销存在的问题

    被动的营销主体。在商务型酒店旺季营销中，一般不需要酒店实施什么营销政策，酒店的入住率同样也会很高，所以，商务型酒店就只坐等客人来入住，而这种把自己处于被动地位的营销方式就成了商务型酒店旺季主要的营销方式。

    酒店的主要营销产品就是服务，而商务型酒店的客人顾名思义较与其他类型的客人对服务的要求相对较高。商务酒店的办公设备的简便化、快速化和网络化要求也随着酒店的更新发展要有相应的变化更新。而在商务型酒店实际发展情况下，由于受到诸多因素影响，酒店的办公设备的简便化、快速化和网络化并没有跟商务酒店行业发展的脚步。

    缺乏健全的商务平台。我国商务型酒店的目的与目标是指能够形成人集合文化上的交往和交融。然而，很多商务型酒店虽然在设备实施和专业服务项目上实现了商务化的性质，还没有建立健全的商务交流平台。

    三、商务型酒店的营销策略

    （一）商务型酒店淡季营销策略

    强化营销理念，实行积极的营销策略。由于当前商务旅游行业发展的诸多不稳定因素，政府或有关部门是有政策出台，商务型酒店淡季旺季也会随之发生变化。如果，商务型酒店一味的按照传统的营销方式来应对酒店的单机和旺季，将会为酒店的现实部署带来一定的难度。由此，商务酒店应该顺应市场的发展，用发展的眼光看问题，顺利规避市场变化带来的风险，转变营销观念，强化营销理念，实行积极的营销策略。

    运用多元化的营销方式，全方位提升商务型酒店设施设备，实现酒店办公设备的简便化、快速化和网络化，提升服务质量。实行会员制，重视培养酒店与客人的情感交流，形成商务型酒店会员制的情感消费模式。

    建立多方位的营销渠道。商务型酒店置于旅游业中发展，在旅行社、航空、会展、景点等诸多因素的影响下，应重点建立健全酒店的营销网络，建立酒店相关网站，实现商务型酒店的网上预订、网上销售等多方位的销售渠道。

    （二）商务型酒店旺季营销策略

    主动挖掘潜在消费客户群。由于商务型酒店处于旺季时的高入住率与高的经济收益，所以，一般情况下，商务型酒店的旺季影响均肩负着酒店全年的收益目标。商务型酒店除了主要的商务型客人之外，还要充分挖掘潜在的消费客户群，主动出击，建立专业营销小组，主动联系可能会参加会议、会展活动的大型企业，与其进行进一步的洽谈协商，在保证酒店收益的情况下，给予潜在客户优惠措施，吸引潜在客户，扩大酒店的服务项目于服务范围，增加酒店的经济收益。

    建立健全文化性商务交流平台。在我国的经济贸易往来中，文化交流活动占据着重要地位，由此，商务型酒店应根据这一实际情况加强开发文化性交流平台，丰富和拓展商务活动，为顾客提供更加全面的服务项目，提高服务质量。

    制定并实施科学有效地可持续发展营销战略。可持续发展战略在各大行业发展中均发挥着重要的作用，商务旅游行业也不例外。商务型酒店实行绿色管理模式，建立健全绿色文化体系，开发绿色产品，提供绿色服务，对于酒店使用较频繁的设施，固化其可持续的使用，节省酒店日常开支与设备更换费用，实现酒店持续健康发展的目标，促进商务型酒店进一步

    发展。

    四、结束语

    由我国经济不断发展，社会不断进步，经济贸易往来活动日益频繁等因素得带动，商务旅游需求不断加大，商务型酒店应运而生，商务度假已经成为旅游业中重要的组成部分，商务型酒店得到了迅速发展的契机。因此，要根据商务旅游行业市场的实际发展情况，制定科学有效地营销策略，增加商务型酒店的经济利益，促进商务型酒店进一步发展。