关注民情 服务民生 传达民意
孙国庆
听众是维系广播永久生命力的唯一源泉。要想拥有相对稳定的听众群,不断拓展广播的领地,就必须树立听众意识和人本思想,给听众以真诚的关怀和尊重。作为地方电台在新的历史条件下自办服务类节目的设置上,应把握好关注民情、服务民生和传达民意三个重要环节。
关注民情,以人性化的节目设置
开发潜在的听众市场
在设置广播节目中,尤其是服务类节目的设置,应树立“民本位”的思想和理念,摆正广播媒体与听众的关系,最大限度地满足群众多元化的信息需求和知识需求,交上当代广播人认真解读并精心答好的一张考卷。九江人民广播电台服务类节目的设置,充分考虑到市场的需求和听众心理需求,设置安排了诸如按作息时间划分的《916新闻早晨》《新闻下午茶》《甘棠夜色》节目;按生活嗜好划分的《健康生活馆》《投资理财》《美食当家》节目;按年龄层次划分的《城市书吧》《爱在路上》《红领巾播音室》等等,深受听众的喜爱。所以,要想经营良好的广播媒体,就应该了解听众的心理需求,精心设置服务类节目,以满足不同听众群和潜在听众群的多种需求,以人性化的节目设置和以人为本的节目赢得听众,开发潜在的听众市场。
服务民生,以快捷、互动和实用性
增强节目的亲和力和影响力
以平民的视角和态度记录百姓的生活状态,服务于百姓的生活实际,让百姓得到适时帮助,产生心理上的共振和情感上的呼应,是衡量一档广播节目生命力的关键所在。
服务类节目往往注重即时性,也就是讲求快捷。它常采取定时滚动播出与紧急信息不定时插播相结合的方式,为听众提供及时、准确、实用的各种信息。九江人民广播电台新闻广播在2009年推出了《整点新闻》栏目,每次3—5分钟,播出最新、最快的新闻及气象信息。交通广播新设置的《新闻抢鲜报》小栏目,每次也是3—5分钟,内容为路况、气象、寻物启事、失物招领、幸运司机等等,非常快捷、方便,体现出较强的时效性。
服务类节目采用的互动方式,也突出了“快”的特点。听众可以通过热线电话、传呼、短信、来信与主持人交流、沟通,这种互动能够让更多的听众参与进来,从而增加广播节目的接近性与吸引力,活跃节目形式。九江交通广播的《884服务热线》节目,主要以出行人关心的内容为主,租赁、求职、出售转让信息以及车辆违章信息查询,或者一些生活提醒和股市、彩票、地产信息等,真正为有商品供求需要的听众提供了一个“空中商场”,实现了个人信息的扩大化,将某位听众与主持人一对一的交流变为发散式的传播,由个体的“窄”到广播的“宽”,互动使许多听众通过广播很快达成了物品交易。这种互动是以媒体的服务、听众的参与、消费者最终完成交易为周期循环,作用显著。实用性是服务类节目的基石。九江交通广播的《一路畅通》节目,以专业权威的交通政策解读服务出行生活,为出行人提供多角度的交通咨询服务。
只要节目真诚地关注听众关心的问题和感兴趣的事情,帮助听众释疑解惑或排忧解难,听众从中受益了,节目就与听众产生了心理共振,亲和力和影响力也就随之增加了。
传达民意,通过平等、公正
和“零距离”的姿态践行“三贴近”
“三个代表”重要思想、科学发展观和“三贴近”原则是指导新闻宣传工作取得实效的行动指南和根本途径,是要在新闻实践中真实生动地反映、验证和体现的,也是广播服务类节目的根本,更是广播电台安身立命的法宝。广播节目要牢牢把握“贴近性”这个基本点,由这个点带动整个节目的良性运作。
广播服务类节目既要源于听众、情系听众,又必须高于听众、引导听众。这是建立在国家公共利益之上,也是建立在最广大人民群众的根本利益之上的,不能因为强调要反映民意就不考虑对大局的影响。媒体的责任在于唱响主旋律,弘扬主流的、健康的、正确的民意,引导和消解非主流的民意,以维护大局稳定。
九江人民广播电台的服务性节目《百姓热线》,因为处理的大多是老百姓的烦心事,赢得了听众的认可与喜爱。在这个平台上既有上情下达,也有下情上达,更有媒体独家对各种声音的思考、评判和引导,不仅体现了媒体的社会责任意识,也使民众的知情权和话语权得到了充分尊重。在这种理性的交流和引导中,不仅净化升华了社会舆论,增强了群众的公共意识,也有助于促进社会民主法治建设的不断完善。该节目的宗旨是立足于服务开展监督,以有效的监督来完善服务。那么怎样做到为政府分忧,为百姓解难?这就要求节目要力求做到“声声有情,心心相印”,节目编辑、主持人在采访、编辑、备稿、播出过程中从不怠慢,以具有普遍意义的观念看待事物,以平等的姿态对待群众,以发生在群众身边的客观事实来呈现报道,以法律和社会文明的公共利益尺度表述立场。因为他们知道许多群众实在是没有办法了,才把解决问题的希望寄托于新闻媒体。因此,做好节目不仅是出于工作职责,更是在为党和政府分担责任,一定要让听众通过媒体从节目中体会到党和政府的温暖。节目开办9年来,《百姓热线》共接到听众热线电话15000多个,接待听众来访400多人,收到听众来信500多封。先后有政府领导、各职能部门、窗口单位负责人等共计1000多人次走进《百姓热线》直播室直接与听众对话沟通交流。
服务类节目的贴近性还体现在节目主持人的平民意识上。服务类节目主持人能否在节目中贯穿亲民、爱民、为民的思想,直接影响到节目的质量,直接关系到电台在人民心中的形象。服务类节目主持人往往通过热线电话的方式和听众进行交流,主持人不但要听、说、记,还要对听众的来电作出相应的点评和引导。作为服务者、倾听者与交流者,主持人要达到与听众平等交流的目的,必须心中装着听众,尊重而不迎合听众,使用通俗的语言,亲切、自然的语调,并且要考虑到广播的公众形象和其他听众的接受程度,才能让听众愿意接受广播,喜欢收听节目。
研究受众心理学告诉我们,只有与人的某种需要有关的事物,才能引发人的情绪与情感。在现实生活当中,一切有价值的活动都离不开人际间感情的沟通与交流,在设置节目时也必须遵循以人为本的传播理念。只有这样,才能从真正意义上实现与听众的有效沟通与交流。广播节目只有真诚地关注民情、服务民生、传达民意,听众才会对节目感兴趣。这既是贯彻落实科学发展观和“三贴近”原则、提高广播宣传艺术的有效途径,也是遵循大众传播规律、抢占听众市场的必然选择,更是保持广播媒体旺盛生命力、实现广播产业可持续发展的致胜法宝。
(作者单位:九江人民广播电台)
栏目责编:胡江银
听众是维系广播永久生命力的唯一源泉。要想拥有相对稳定的听众群,不断拓展广播的领地,就必须树立听众意识和人本思想,给听众以真诚的关怀和尊重。作为地方电台在新的历史条件下自办服务类节目的设置上,应把握好关注民情、服务民生和传达民意三个重要环节。
关注民情,以人性化的节目设置
开发潜在的听众市场
在设置广播节目中,尤其是服务类节目的设置,应树立“民本位”的思想和理念,摆正广播媒体与听众的关系,最大限度地满足群众多元化的信息需求和知识需求,交上当代广播人认真解读并精心答好的一张考卷。九江人民广播电台服务类节目的设置,充分考虑到市场的需求和听众心理需求,设置安排了诸如按作息时间划分的《916新闻早晨》《新闻下午茶》《甘棠夜色》节目;按生活嗜好划分的《健康生活馆》《投资理财》《美食当家》节目;按年龄层次划分的《城市书吧》《爱在路上》《红领巾播音室》等等,深受听众的喜爱。所以,要想经营良好的广播媒体,就应该了解听众的心理需求,精心设置服务类节目,以满足不同听众群和潜在听众群的多种需求,以人性化的节目设置和以人为本的节目赢得听众,开发潜在的听众市场。
服务民生,以快捷、互动和实用性
增强节目的亲和力和影响力
以平民的视角和态度记录百姓的生活状态,服务于百姓的生活实际,让百姓得到适时帮助,产生心理上的共振和情感上的呼应,是衡量一档广播节目生命力的关键所在。
服务类节目往往注重即时性,也就是讲求快捷。它常采取定时滚动播出与紧急信息不定时插播相结合的方式,为听众提供及时、准确、实用的各种信息。九江人民广播电台新闻广播在2009年推出了《整点新闻》栏目,每次3—5分钟,播出最新、最快的新闻及气象信息。交通广播新设置的《新闻抢鲜报》小栏目,每次也是3—5分钟,内容为路况、气象、寻物启事、失物招领、幸运司机等等,非常快捷、方便,体现出较强的时效性。
服务类节目采用的互动方式,也突出了“快”的特点。听众可以通过热线电话、传呼、短信、来信与主持人交流、沟通,这种互动能够让更多的听众参与进来,从而增加广播节目的接近性与吸引力,活跃节目形式。九江交通广播的《884服务热线》节目,主要以出行人关心的内容为主,租赁、求职、出售转让信息以及车辆违章信息查询,或者一些生活提醒和股市、彩票、地产信息等,真正为有商品供求需要的听众提供了一个“空中商场”,实现了个人信息的扩大化,将某位听众与主持人一对一的交流变为发散式的传播,由个体的“窄”到广播的“宽”,互动使许多听众通过广播很快达成了物品交易。这种互动是以媒体的服务、听众的参与、消费者最终完成交易为周期循环,作用显著。实用性是服务类节目的基石。九江交通广播的《一路畅通》节目,以专业权威的交通政策解读服务出行生活,为出行人提供多角度的交通咨询服务。
只要节目真诚地关注听众关心的问题和感兴趣的事情,帮助听众释疑解惑或排忧解难,听众从中受益了,节目就与听众产生了心理共振,亲和力和影响力也就随之增加了。
传达民意,通过平等、公正
和“零距离”的姿态践行“三贴近”
“三个代表”重要思想、科学发展观和“三贴近”原则是指导新闻宣传工作取得实效的行动指南和根本途径,是要在新闻实践中真实生动地反映、验证和体现的,也是广播服务类节目的根本,更是广播电台安身立命的法宝。广播节目要牢牢把握“贴近性”这个基本点,由这个点带动整个节目的良性运作。
广播服务类节目既要源于听众、情系听众,又必须高于听众、引导听众。这是建立在国家公共利益之上,也是建立在最广大人民群众的根本利益之上的,不能因为强调要反映民意就不考虑对大局的影响。媒体的责任在于唱响主旋律,弘扬主流的、健康的、正确的民意,引导和消解非主流的民意,以维护大局稳定。
九江人民广播电台的服务性节目《百姓热线》,因为处理的大多是老百姓的烦心事,赢得了听众的认可与喜爱。在这个平台上既有上情下达,也有下情上达,更有媒体独家对各种声音的思考、评判和引导,不仅体现了媒体的社会责任意识,也使民众的知情权和话语权得到了充分尊重。在这种理性的交流和引导中,不仅净化升华了社会舆论,增强了群众的公共意识,也有助于促进社会民主法治建设的不断完善。该节目的宗旨是立足于服务开展监督,以有效的监督来完善服务。那么怎样做到为政府分忧,为百姓解难?这就要求节目要力求做到“声声有情,心心相印”,节目编辑、主持人在采访、编辑、备稿、播出过程中从不怠慢,以具有普遍意义的观念看待事物,以平等的姿态对待群众,以发生在群众身边的客观事实来呈现报道,以法律和社会文明的公共利益尺度表述立场。因为他们知道许多群众实在是没有办法了,才把解决问题的希望寄托于新闻媒体。因此,做好节目不仅是出于工作职责,更是在为党和政府分担责任,一定要让听众通过媒体从节目中体会到党和政府的温暖。节目开办9年来,《百姓热线》共接到听众热线电话15000多个,接待听众来访400多人,收到听众来信500多封。先后有政府领导、各职能部门、窗口单位负责人等共计1000多人次走进《百姓热线》直播室直接与听众对话沟通交流。
服务类节目的贴近性还体现在节目主持人的平民意识上。服务类节目主持人能否在节目中贯穿亲民、爱民、为民的思想,直接影响到节目的质量,直接关系到电台在人民心中的形象。服务类节目主持人往往通过热线电话的方式和听众进行交流,主持人不但要听、说、记,还要对听众的来电作出相应的点评和引导。作为服务者、倾听者与交流者,主持人要达到与听众平等交流的目的,必须心中装着听众,尊重而不迎合听众,使用通俗的语言,亲切、自然的语调,并且要考虑到广播的公众形象和其他听众的接受程度,才能让听众愿意接受广播,喜欢收听节目。
研究受众心理学告诉我们,只有与人的某种需要有关的事物,才能引发人的情绪与情感。在现实生活当中,一切有价值的活动都离不开人际间感情的沟通与交流,在设置节目时也必须遵循以人为本的传播理念。只有这样,才能从真正意义上实现与听众的有效沟通与交流。广播节目只有真诚地关注民情、服务民生、传达民意,听众才会对节目感兴趣。这既是贯彻落实科学发展观和“三贴近”原则、提高广播宣传艺术的有效途径,也是遵循大众传播规律、抢占听众市场的必然选择,更是保持广播媒体旺盛生命力、实现广播产业可持续发展的致胜法宝。
(作者单位:九江人民广播电台)
栏目责编:胡江银
