品管圈活动对提高手术室护理满意度及降低差错率的应用效果分析

    胡建会

    

    【摘 要】目的:探讨手术室应用品管圈活动效果。方法:选择我院收治的手术患者作为调查主体,在手术室护理管理过程中实施品管圈活动。结果:在手术室管理过程中实施品管圈活动后,护理差错率有显著降低,且患者对于护理的满意度有显著提升。结论:在手术室护理管理中实施品管圈活动,能直接减少护理差错率,提升患者满意度。

    【关键词】品管圈活动;手术室护理满意度;差错率

    【中图分类号】R472.3 【文献标识码】A 【文章编号】1004-597X(2019)19-0021-01

    【Abstract】objective:to explore the effect of the operating room should be used for the tube ring movement. Methods:the surgical patients in our hospital were selected as the subjects of investigation,and the quality control circle was carried out in the process of operating room nursing management. Results:after the implementation of QCC activities in the operating room management process,the nursing error rate was significantly reduced,and the patients satisfaction with nursing was significantly improved. Conclusion:the implementation of quality control circle activities in operating room nursing management can directly reduce the rate of nursing errors and improve patient satisfaction.

    【Key words】quality control circle activity;Operating room nursing satisfaction;Error rate1.资料与方法

    1.1 一般资料

    选择2017年1月至2019年1月我院收治的90例手术患者作为本次调查主体,依照患者入院时间顺序将其分为对照组(45例)和观察组(45例)。其中,对照组男女患者的比例为23:22,年龄区间在21至63岁之间,中位年龄为42岁;观察组的男女比例为24:21,年龄区间在23至66岁之间,平均年龄为44.5岁。本次入选的所有患者均能够独立思考,可以正确的表达、理解。本研究已提前告知了患者及其家属,征得了他们的同意,均表示愿意积极配合。通过对观察组和对照组患者各项基本资料的比较发现,两组数据间存在的差异性不大,不具统计学意义(P>0.05),可进行对比。

    1.2 方法

    对照组在手术室护理管理中实施常规管理;观察组实施品管圈活动,具体操作内容:1)建立品管圈。医院应根据实际情况,建立品管圈小组,命名为携手圈,寓意为大家共同携手努力,提高手术室的护理质量。小组成员由护士长及经验丰富的护理人员组成,护士长的职责主要是正确指导护理人员进行各项操作,对于小组人员提出的问题进行统计、记录,并通过小组会议提出针对性的改善措施。同时,还需对品管圈活动的科学性进行有效分析,對于不合理的地方要适当进行调整,明确护理人员的护理职责,要求其严格遵守相关要求规范执行各项操作,最大化确保品管圈活动实施的有效性[1]。2)护理措施:①加强对护理人员行为的规范。在开展品管圈活动的过程中,要求所有护理人员均具备较高的专科知识、技能及素质,给患者展现出专业、整洁的状态,在进行管理时,护士长与护理人员要认真、仔细的核对患者的基本的信息,检查核对腕带,在整个操作过程中,要保持微笑,采用合适的语言与患者沟通、交流,给予患者足够的尊重,为患者营造一个温馨的治疗环境。同时,医院还要不断更新人员的服务理念,要求人员始终秉持以人为本的护理原则,确保其为患者提供全面、优质的护理服务,从而进一步促进患者满意度的提高。②合理管理手术室的手术物品。通常情况下,对于手术室的物品管理,医院均是指派专门的人员进行管理,而这些人员在管理过程中大多是采用经验记忆进行管理,这种管理方式已经不能完全满足现代医院的管理要求。因此,品管圈活动的实施过程中,需采用科学、标准、规范的管理模式,从而对手术过程中需要的物品及药品进行有效的分类与放置,相关护理人员要做好对物品、药品的检查、核对等,及时补充,确保将过期、变质等影响患者手术治疗的问题一一消除,将每一细节都要管理到位,从而有效提高工作效率。③合理制定手术配合流程。近些年来,随着我国医疗技术的高速发展,手术种类也在不断增加,从而就在一定程度上提高了手术室的护理难度。因此,在品管圈活动的实施过程中,护理人员应及时了解、掌握新手术的护理要点,根据手术医生的习惯制定手术配合流程,并做好记录,以便于护理人员之间的查阅与学习,从而有效提升护理配合质量,确保每一台手术均能够得到优质护理,降低手术室护理差错率的发生,提高患者的手术效果。同时,还需强化手术室文化建设,要给予医务人员足够的关爱与关心,品管圈指导员,即护士长要不断采用合理的方式激励护理人员,提升人员对工作的热情与积极性,促使人员能够自主的调整自身的心态,保持身心健康,确保其在手术室的护理过程中能够做到零失误,为患者提供全面、优质的医疗服务,促进患者满意度的提升。④做好手术室感染管理工作。针对医院的管理而言,其最为重要的一个环节就是感染的控制与管理。近些年来,随着现代医学理论和技术的发展,手术室乃至医院感染问题越来越突出,从而就在一定程度上降低了医疗质量,增加了患者的痛苦和负担,所以在品管圈活动的开展中,需高度重视此问题,加强对感染的管理,从而提高患者的医疗质量。在进行手术室护理管理过程中,相关护理人员应积极学会自查、自纠,对于手术管理中的薄弱环节,要做到有计划、有目标、有步骤、有评价,不断提升自身的管理能力,增强自身的责任意识,确保手术室的护理质量能够不断得到改进,提高手术室的管理效果。

    1.3 观察指标

    在手术室护理管理过程中实施品管圈活动后,要注意观察护理差错率的发生,并做好记录,同时还需对患者的护理满意度进行调查,以问卷调查表的方式,统一收回分析。

    1.4 统计学处理

    文章中数据的分析处理,使用SPSS20.0统计软件来进行,计量资料及计数资料分别使用t和χ2进行检验,进行有效的的检验后,如若数据间的P值没有超过0.05,那么就能直接说明数据间存在的差异较大,有统计学意义。2.结果

    2.1 差错率的发生情况

    观察组在手术室管理过程中实施品管圈活动后,护理差错率有显著降低,将其与实施常规管理的对照组相比,组间数据呈现的差异较大,有统计学意义(P<0.05)。见表1。

    2.2 患者对手术室的护理满意程度

    观察组在手术室管理过程中实施品管圈活动后,患者对于护理的满意度有显著提升,将其与实施常规管理的对照组相比,组间数据呈现的差异较大,有统计学意义(P<0.05)。见表2。

    

3.討论

    针对医院而言,手术室是治疗和抢救患者的重要场所,直接影响着患者的治疗效果与生命安全,科学、合理的护理方式能够进一步提高患者手术治疗的安全性及效率,确保患者的疾病治疗效果。品管圈最早提出在20世纪50年代,将“二八定律”作为护理质量管理中的准则,强调解决影响护理质量的潜在因素,从而有效确保为患者提供更为优质、全面的护理服务[2]。在手术室护理管理过程中开展品管圈活动,首先需组建一支管理小组,由合格且优秀的人员组成,明确人员的职责,确保手术室护理管理更加合理化,通过不断强化人员的理论知识及业务技能,促使其在实际操作过程中,能够熟练的进行,零失误的完成,从而有效提高护理的有效性,降低护理差错率的发生,提高患者的护理满意度。品管圈活动的实施,让护理人员进一步了解、掌握的职责是什么、该做什么、怎样去做及在什么地方做,这种方式不仅让护理工作更加明了化,也在一定程度上减轻了人员的工作压力,提高了其工作积极性。

    综上所述,在手术室护理管理中实施品管圈活动,直接减少了护理差错率的发生,促进了患者满意度的提高,值得大范围推广应用。

    参考文献

    [1]蒋健梅.品管圈活动在手术室护理质量管理牛的应用[J].环球中医药,2017,6(S1):32-33.

    [2]孙万瑶.品管圈活动对提高手术室护理满意度及降低差错率的应用效果分析[J].护士进修杂志,2016,31(17):1600-1602.

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