论物业管理企业文化特征及其建设

2024.05.31

郭哲辉

中图分类号：F270 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2019）5-160-01

摘要随着社会的不断进步，文化在社会生活中占有的地位也越来越高，其发挥的作用也越来越重要。精神文化指导着人们的生活的方方面面，小到日常出行，大到企业管理，文化的影响已经渗透到了各个角落。企业作为一个需要不断跟随时代大趋势改革创新的主体，文化对其的影响更是不容忽视。本文通过对物业管理企业文化的特征的描述，进而分析其建设相关的问题，试图探索出文化与企业建设之间的深层关系。

关键词物业管理企业文化创新性服务性执行力企业精神

一、物业管理企业文化的特征

（一）创新性文化

创新是社会前进发展的最大驱动力，对于企业发展而言，亦是如此。一个企业，只有增强创新能力，才能在日益激烈的竞争中占有一席之地，尤其是对于物业管理企业。无论是大型企业集团还是正在发展刚刚起步的微型企业，就物业管理服务而言，内容上基本上都是一样的，主要都是负责清扫、治安管理、修理工作和环境保护方面的，没有很大的差异性，导致整体市场竞争性很弱。因此，企业创新文化的建设势在必行，只有创新才能形成自己独特的服务和品牌，在众多竞争者中拔得头筹。

（二）服务性文化

物业管理服务企业的性质就决定了企业的基本文化是服务性文化。所谓物业，就是指服务性产业，如果连最基本的服务都做不好，又何谈为服务性产业呢？所以，物业管理企业要以服务性作为企业的中心文化，一切工作都要以它作为指导思想和行动指南，不仅要有服务意识，还要把思想落到实处。

（三）细节文化

俗话说，细节决定成败。公司治理中细节也是重要的影响因素。细节文化是指企业的发展坚持高标准严要求，严控各个环节的小问题小细节，将企业的过错率控制在最低。对于细节的高追求会让客户感受到企业的认真细致，这既是对企业文化的大力宣传，也是对产品质量和服务水平的一大保障。因此，企业细节文化的建立，作为一种有独特魅力的企业文化，势必会让企业在竞争中占有一定优势。

（四）执行力文化

物业企业管理中执行力的作用是显而易见的。何为执行力呢？也就是说，企业在管理运行和上层建设中提到的改革方案和竞争策略，要快速立即并准确的实施落实下去，让企业建设不是空中楼阁，而是落地生根。执行力文化建设不仅能增强企业的凝聚力，而且会提高整体效率，增强市场竞争力。所以，执行力文化建设也是企业建设中不可或缺的一部分。

二、物业管理企业文化的建设

（一）确定企业精神

企业精神是企业发展的核心支柱，是引领企业发展的内在驱动力，是企业文化建设中最为重要的部分。它是对企业发展的展望，对员工群体精神风貌的展示，也是对企业发展历程的重要反馈。企业精神的建立不仅有助于促进企业内部的团结，提高员工的工作积极性，而且也有利于提升企业的综合实力。

（二）明確企业发展目标

企业发展目标是企业发展的引路人，只有制定了正确合适的企业发展目标，才能保证企业的运行是在正常的发展轨道上。企业目标是企业主要领导人和所有员工们共同意志的反映和体现，是人们在过去所取得成就的基础上对企业未来发展的规划。一个合理的企业目标的确定有利于营造良好的企业氛围，助推企业走向更高层次的发展。

（三）完善企业管理制度

正所谓“没有规矩不成方圆”，一个优秀的企业的发展必然建立在一套完整的企业管理制度上。通过书面形式订立企业的规章制度，对员工的行为和奖罚考勤等制度和突发应急事件的处理等作出明确的规定，并在企业的日常管理中以此作为参考依据。坚持用制度来规范员工的工作，以此保证企业的正常运行。

三、物业管理企业文化建设中应注意的问题

（一）纠正文化万能现象

文化万能现象是指把企业文化当做是解决任何问题的法宝，认为企业文化可以解决企业发展过程中的任何问题。这是一种对于企业文化的过度认识。虽然文化对于企业的发展有着重要的影响，但是文化是对人精神层面和意志领域的引导和开解，真正会影响企业收益和利润的是实际的努力和行动。文化固然重要，但也不能把文化神话化。

（二）纠正文化愚民现象

所谓愚民，就是指不当的教育误导了人民。如果过度强调企业文化，一味让员工吸收学些企业文化而不注重扩展性引导的话，很容易会使企业员工盲目的崇信文化而缺乏实践能力和辨别是非的能力。实践是企业发展的必经之路，如果员工缺乏实践能力，甚至可能会影响整个企业的发展进程。

四、结语

物业管理企业的行业性质决定了其文化的建设内容和主要特征，这是其发展运行的主要价值导向和总方针，而这些文化的确立和渗透又都离不开基础的企业文化建设。本文对物业管理企业文化及其建设问题的梳理，既是对物业企业文化的发展现状的小结，又是对于其发展过程中存在问题的反思，但最终，落脚点都是推动未来物业管理企业文化的建设上到新台阶，希望物业管理企业文化的建设会越来越好。

参考文献：

[1] 张黎明.如何加强物业管理企业文化建设[J].企业文明，2016（11）：100.

[2] 单宜虎，王思璐，陶娟.物业管理企业的文化建设[J].中外企业家，2014（36）：178-179.

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