高校图书馆交互式信息服务优化教育探索
白洋
【摘要】主要对大数据背景下高校图书馆交互式信息服务的意义和其存在的问题进行了分析，并针对这些问题，提出了几点关于高校图书馆交互式信息服务优化的策略。
【关键词】网络环境;高校图书馆;交互式信息服务;优化
随着网络技术的不断发展，信息资源得到了广泛的运用，使得图书馆服务出现了交互式信息服务这一新的服务形式。图书馆交互式信息服务冲破了空间限制和以往固定交流方式的束缚，增强了用户和图书管理员之间的联系，用户在获取相关信息时能更加便利，这也是图书馆交互式信息服务高要求的体现。
一、高校图书馆交互式信息服务的内涵和意义
1.高校图书馆交互式信息服务的内涵
交互式服务指的是不同主体之间以一对一、一对多或多对多的方式开展信息互动交流的服务形式。目前，我国有很多高校在图书馆交互式信息服务上取得的成果较为显著，信息化时代下不断优化高校图书馆的交互式信息服务，不仅能够促进图书馆相关文献以及文献资源信息服务的建设，还能在图书馆与用户之间建立一座便于沟通的桥梁，这为高校图书馆的服务能力和质量提供了保障。
2.高校图书馆交互式信息服务的意义
（1）进一步提高图书馆信息服务的水平
我们正处于数学信息化时代，图书馆的信息服务主要由交互式信息服务来提供的，这不仅扩宽了图书馆的信息服务范围，还保障了其服务质量。图书馆可以通过多种渠道获取信息，以此进行交互式信息服务。例如，目前被广泛利用的信息渠道移动图书馆、微博、微信、豆瓣等。从这些渠道中及时了解到读者复杂多变的需求，也给读者提供能够向图书馆反馈自己想法的一个途径，有利于保证图书馆信息服务的质量，提高信息服务的效率。
（2）提升图书馆文献资源建设的水平
图书馆发挥交互式信息服务的作用，以此来了解读者对图书馆各文献的利用和需求，并根据读者的需求来对明确文献的采购方向和数量。例如，采购跟学生学科和专业相关的图书来满足读者对学习的需求;如果有些专业的相关图书利用率较低，需求也不高，就可以减少该图书的采购比例。图书馆还要及时了解读者的反馈，在现有馆藏的同时对馆藏的布局做适当的调整，深入挖掘馆藏的所有文献信息，不断补充各种文献资源来满足读者对信息的多样化需求。
（3）加深图书馆与读者沟通提供一个交流平台
交互式信息服务既便于读者和图书馆之间信息的沟通，其服务方式也是灵活多变的。读者利用交互式信息服务，把自己对图书馆使用的评价以及在使用图书馆时所发现的问题及时的反馈给图书馆。另外，图书馆也可以把最近可能会开展的关于文献资源的培训讲座、新构建的服务项目和平台以及采购的最新文献资源的消息及时的传递给读者，使读者感受到图书馆最优质的服务，把图书馆的美好形象在读者心中树立起来。
二、高校图书馆交互式信息服务存在的问题
1.“用户理念”缺失
国内高校的图书馆在交互式信息服务上忽略了“用户理念”的重要性，使得用户大多对交互式信息服务都不甚满意，也不太认可这种服务。各大高校的图书馆各环节的信息服务如果不以满足用户的需求为出发点，就无法挖掘出读者的真实想法，开展更优质的服务。另外，管理人员也没有认识到用户需求的重要性。交互式服务最后呈现出的质量在一定程度上取决于服务主体之一的图书管理员的观念，想要激发他们的服务热情，就需要对他们的服务能力、服务态度以及服务心理进行培养，使他们保持积极心态开展交互式服务，从而提升读者对图书馆的赞美度。
2.信息整合的困难
大数据背景下，各种信息一涌而来，但内容繁杂，缺乏统一性。交互式服务的出现帮助高校图书馆对信息进行筛选和整理。然而，对部分高校图书馆来说，完成这项工作还较为困难。首先，图书馆所提供的信息资源涉及到的范围要广，其中包括各种专业和学科、最前沿的学术以及研究成果等方面的内容，并要辩证分析这些信息内容，以此来满足读者对不同专业的需求，避免所提供信息的片面化。其次，由于图书馆所服务的对象主要是高校的学生和老师，他们对信息的要求往往不会流于表面，因此图书馆涉及到的信息内容一定要包含深度。
3.交互式媒介构建的复杂性
交互式服务需要依靠一定的媒介进行不同主体间的交流。在大数据背景下，用户是否满意和认可交互式服务会直接受到信息平台设计的合理性的影响。从目前看，所设计的信息平台往往要求既简约，又具有一定的复杂性。页面简约是为了方便用户的使用，而复杂的后台又能保证平台的运行。另外所设计的平台要做到创意、元素、定位、资源整合以及用户需求的相结合，让用户感受到最佳体验。
三、图书馆交互式信息服务的优化策略
1.对交流主体进行培训
主体既是服务的提供者又是服务的接受者，加强对交互主体的培训有利于交互式信息
服务的进一步优化。提高用户图书馆的满意度不仅要依靠所提供的信息资源，最重要的是保证其服务的质量，由此说明，无论是信息服务部门，还是其他部门，都要投身到服务用户的工作中去。所以，要加强对管员的培训，树立其服务意识，提高其服务水平。再就是对用户方面。有时图书馆所获得的满意度偏低，主要问题不在于其所提供服务的不佳，而是用户对图书馆的使用缺少了解，因此，帮助用户学会如何使用图书馆也是很重要的。
2.对信息资源和技术环境进行优化
信息资源的丰富，能够保障图书馆交互式信息服务的优化，同时，图书馆优化交互式信息服务也需要良好技术的支持。目前，高校图书馆应该整合所馆藏的信息资源，将各式文献资源分类整理，利用信息平台为用户提供图书检索服务，以此来保证图书的利用率和使用效率。另外，图书馆还应该不断优化信息服务平台。由于目前各大高校的图书馆所使用的信息平台在功能和种类上具有较大差异，如有些高校图书馆主要用的是移动图书馆、超星学习通和微信平台等，但有些又使用的是校内建立的信息服务平台。平台虽然不一样，但都为图书馆了解读者需求，读者向图书馆反馈信息建立一条便捷的渠道。
3.保障反馈渠道的畅通
交互式服务所提供的就是主体相互交流的服务，要想信息被及时反馈出来，保障渠道畅通是很有必要的。这就需要建立反馈机制来保证渠道的畅通性，使交互式服务受到用户的监督，从而提高图书馆的整体服务质量。由于用户有着复杂多变的需求，图书馆根据所反馈的信息，及时的整合资源，对人员进行调配。并利用网络来建立反馈机制，保障渠道的畅通，如图书馆可以提前准备好用户调查表，方便用户对相关信息和意见的填写，用户还可以在圖书馆自建的网站平台上进行反馈。
四、结束语
综上所述，高校图书馆交互式信息服务要以用户的需求为中心来展开，在大数据背景下各大高校的图书馆在开展交互式信息服务时，要充分发挥网络平台的作用，从交流主体、信息资源、技术环境等方面对交互式信息服务进行优化，以此来提高用户对图书馆的满意度。
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