浅议如何做一名优秀的全国导游资格证现场口试考官
韩瑞
现场导游考试是全国导游资格证考试选拔优秀导游员的口试环节，是选拔优秀导游员最重要的一环；现场口试重点考察的是考生的讲解技巧和导游实务，需要面试考官在限定的考试时间内通过考生的讲解表现和问答效果做出快速准确的评判；这就要求面试考官不断培养、提升自己的专业水平和素养，以胜任面试考官工作，选拔出优秀的导游人员，促进我国导游队伍的建设。
随着我国旅游业的快速发展，越来越多的人选择从事导游工作。导游的职业能力是我国旅游业核心竞争力的重要组成部分，建设和培养专业知识精、综合素养高的导游队伍，成为旅游业发展人才需求的关键所在；因此，旅游业更需要一批优秀的“国导”现场口试考官，通过对考生的口试环节来快速判断考生的职业潜力，否则不仅不能甄选出优秀的人才，还会抹杀优秀考生从事导游职业的希望，由此可见一名面试考官必须具备高超的专业素养。
一、具备相关的专业知识及丰富的从业经验，熟知考题内涵及考核评分标准
一名优秀的面试考官，应端正态度，不断学习，完善知识体系，既要具备相关的专业知识又要拥有丰富的从业经验，不断提高综合业务能力，成为一名理论和实践兼备的“双师型”考官。
面试考官在对考生现场讲解表现及回答问题进行评判时，既是一个主考者同时也是一个应试者。在回答问题部分，应熟知每个考题所考的知识点和相关能力素质。要学会听其言、观其行，测评出考生的综合素养；通过考生在一定压力下，情绪的稳定性，考虑的全面性，处理问题的原则性与灵活性和思辨能力，测评出考生的应变能力；通过考生言语的明晰、流畅、精确程度和说服他人的技巧，测评出考生的言语表达能力；通过观察考生思维的敏捷性、正确性、严密性、条理性强弱，测评出考生的逻辑思维能力。
面试考官还要在全面熟知考核评分标准的基础上，对所题问题的了解和认识具备一定的深度和广度，不依赖、不囿于标准答案的范畴，具备驾驭考题的素质，即能够针对个别考生答题过程中的延伸性答案做出正确、恰当的评判。否则只参照标准答案评分就可能错过了一名优秀的导游员。再者，有经验的考官，应能理解并考虑到考生可能会由于过于紧张而答非所问，所以熟知考题内容的考官应灵活提问。如完全按照理论教材的标题设计的问题——“旅游团抵达后的服务工作有哪些？”考生可能因紧张回答成“赴饭店途中的服务”或“入住饭店的服务”等相关问题，虽然回答正确，却答非所问。不如换一种结合实践过程的问法：“旅游团已经抵达交通港，但你还没接到客人，在去客人下榻饭店之前地陪应做哪些工作？”一样的答案不一样的问法，不一样的考评水平可见一斑。
二、善于创造既紧张又轻松的考试氛围，提高考生口试应试心理素质
面试考官的任务是通过考试选出合格的导游人才，因此考官应具备良好的沟通能力，善于创造一个利于考生发挥的考场环境。面试是考官与被试者之间的双向沟通过程，沟通与交流的氛围是面试能否达到预期目标的关键，面试考官要从观念上认识到沟通应该是平等的。大多数考生进考场就容易紧张，再看到一个威严的考官可能就头脑空白，手足无措，言不达意了，因此考官提问时要声音清晰入耳，语速适中，语气不生硬严厉，目光柔和，面带微笑的注视考生，鼓励考生好好发挥。对于个别题目理解有偏差的考生，考官要在保证公正、公平的前提下及时纠正，并疏导考生的紧张情绪，以免考生因紧张影响了正常水平的发挥。
三、必须公正、客观、准确地评判
面试考官应秉承考官的职业道德，并清楚导游员的职业道德规范标准，在考核中，坚持一视同仁地对待每一个考生，公正、客观地评判。
考评中应注重考生的综合能力，不打人情关系分，不打情绪印象分，避免“效应误差”。对于职业能力低、讲解及语言表达能力差的考生，不能单纯因为形象好而给予特殊关照，在评判中我们更应注重考生是否有从事导游工作的潜质，是否态度认真、充分备考，并将导游岗位技能要求与考生现场能力展现结合考察。
面试考官其实就是一个裁判，必须具备全面、准确的评判素质。不能评分忽高忽低，要始终保持评判标准的一致性及准确的记忆，有意识的记忆前面考生的考场表现，对比分析后评判。因为，相熟考生分数高低的对比会从某种程度上影响考生对自己能力的正确判断，同样，精准地评判也是考试公平竞争的体现。
四、树立导游面试考官权威的形象
考生眼里的面试考官是领域内让人尊敬的德才兼备的专家和前辈。因此，考官必须具备前沿而权威的专业知识和技能，使用准确并专业的语言和发音、注意仪容仪表、注重礼仪小节、拥有受人尊敬的个人品格和修养。在考核过程中考官的情绪状态是非常重要的，因为导游员是“国家和地区形象的代表”，是“民间大使”，所以导游在工作中时刻都要保持阳光的心态并具激情和活力，“身正为范，学高为师”要求面试考官在导游入门时即做出榜样和表率，保持从一而终的状态参与到考核中来。在考生面前务必做到举止得体，言语谦和，控制情绪，在考核中尊重考生，不傲慢、冷淡、不卖弄知识、考生讲解或回答问题时绝不漫不经心，考生应具备的礼节礼貌我们更要具备，不能破坏考官在考生心目中的形象。
五、结语
一名优秀的“国导”考试面试考官应坚持站在行业前沿，不断提高专业技能，广为涉猎知识；应拥有有灵活的头脑、公平的态度、敏锐的观察力、精准的判断力和较强的控制力；做一名让考生心悦诚服的“优秀考官”，为旅游业甄选优秀的导游人才，为增强我国旅游业的核心竞争力尽心尽责。
