大学生微信创业平台发展对策探析

    罗瑶 侯智勇 黄嫒祯 张佳丽

    摘 要:本文以“成都曼客”大学生创业平台为例,采用调查问卷形式,分析大学生微信公众号创业平台存在的问题,并提出平台开发与运营建议,以进一步促进大学生微信创业平台的开发与管理。

    关键词:大学生;创业平台;微信;发展策略

    一、大学生创业平台实例——“成都曼客”公司

    成都曼客商务服务有限责任公司 (公司简称“成都曼客”)成立于2015年,由大学生创办成立,发展至今,顾客稳定,营销效果良好。公司采用微信公众平台营销模式,主要提供物流服务、美食外卖、曼客超市、服装销售、旅行服务、车票预订等系列销售服务项目。

    (一)大学生微信公众平台创业现状调查

    为了充分了解大学生微信平台创业现状,课题组成员随机选取了该公司合作商家与顾客进行抽样调查。共发放调查问卷110份,实际回收100份,问卷回收率为90.90%,其中4份无效问卷,问卷有效率为87.27%。

    (二)调查结果分析

    1、推广方式。调查结果显示,成都曼客公司推广方式较单一,主要采用一对一扫描二维码关注方式,顾客相互在朋友圈中转发信息量不大,潜在顾客有待进一步开发。

    2、合作企业选择。公司主要与物流企业、餐馆、曼客超市等商家合作,合作企业之间采取签约合作形式,服务收益由“成都曼客”公司与合作商家按比例分成。

    3、平台维护管理。在平台日常管理中,充分结合兼职大学生的所学专业进行工作分工,采取分区域、分业务小组管理制,负责业务区域大多与大学所学专业和个人擅长相结合,取得了较好的管理效果。

    二、大学生微信平台创业环境分析

    (一)优势分析。在校大学生在日常生活中使用微信人数多,社区年轻人也是重要的客户群体,潜在客户市场大。营销成本低,进入门槛低,大大节约了创业成本。同时,多项优惠政策,支持大学生创业,具有较好的创业政策优势。

    (二)机会分析。互联网领域的发展使微信客户不断增多,为微信平台创业带来了很大的机会。同时,现代社会人们的消费观念发生了很大的变化,消费者对传统的营销方式产生了审美疲劳,渴望有新鲜的营销模式吸引人们眼球[1],微信营销的出现正好填补了这一空白。

    (三)威胁分析。在对“成都曼客”公司顾客调查结果显示,真正能够注意到公司营销推广信息的仅仅占了33.57%的比例,可以说明其营销方式具有局限性,其推广效度不够。年龄较大的人员观念一般较守旧,不愿意接受新的信息科技手段,随着社会老年人不断增多,目标客户数量对平台的发展具有一定的威胁作用。

    (四)劣势分析。在调查中发现,微信平台中间商线下与合作企业存在沟通不畅等问题;客户反映商家宣传有夸张成分,微信营销过程中买的实物与宣传不相符程度较高,顾客体验感较差;售后服务不到位,对顾客反馈信息处理不积极等问题,大大降低了顾客的满意度。

    三、大学生微信平台创业发展对策

    (一)加强监管,注重与合作商户沟通。政府应加强微信申请注册准入监管,细化程序和申请条件,利于规范与管理。商家加强平台维护与管理,注重信息反馈机制,提高合作企业的服务质量及态度,使客户体验感增强。

    (二)服务定位准确,注重开发特色服务项目。平台是连接商家与客户的桥梁,保证产品和服务质量,创新服务方式,开发特色产品和服务项目。同时,加强品牌培育,准确把握消费者的需求,进一步开发潜在顾客,稳定老顾客[2]。

    (三)注重客户关系维护管理

    1、加强客户资料管理。应针对消费者的不同购买习惯进行客户档案分类整理,关注每个顾客的喜好。

    2、加强客户分类管理。不同顾客群体需求各异,所以创业者要加强客户分类管理,对产品进行不同系列的划分,针对不同消费者可以给予不同的产品推送和服务。

    参考文献:

    [1]李羿萱.基于大学生“微团购”创业实例的微信公众平台初探[J].东方企业文化, 2014(15)148-149.

    [2]沈晓童,殷显瓒,沈阳等.浅议微信营销各模式的现状特点——基于南昌消费群体的调查[J].现代营销,2015(4):59-60.

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