电商时代传统线下商家的竞争困境与转型策略

    【摘 要】 电商时代，传统线下商家实施转型发展策略是应对线上电商引流的必要措施与有效探索。电商平台快速发展背景下，线上电商平台分流客户效应明显，线下商家综合运营成本快速提升，线下商家营业时间普遍低于线上，这是线下商家面临的竞争困境。鉴于此，笔者建议线下商家坚守产品质量与提升售后服务并存，严控运营成本与优化产品渠道兼顾，探索线上电商营销与线下门店运营，最终改善消费者的消费体验、降低经营综合成本、拓展自身营销的渠道，提升自身的综合竞争力，并实现可持续发展。

    【关键词】 电商时代 传统线下商家 消费体验 降本增效

    一、前言

    互联网技术的快速发展与广泛普及奠定了电子商务快速发展的基础，并且随着人们收入水平的提升以及物流服务水平的不断提高，我国电子商务的发展势头非常迅猛。根据艾媒咨询的数据显示，22018年移动电商用户规模达5.1亿人，增长8.2%，2019年预计增长至5.5亿人，电商时代已然来临。在市场总规模既定的背景下，电商时代传统线下商家的经营发展必然会受到一定的影响，但这也是传统线下商家转型发展的机遇与挑战。基于此，笔者分析了电商时代传统线下商家的竞争困境与转型对策，希望多电商时代传统线下商家的转型发展有所裨益，具有一定的研究价值。

    二、电商时代传统线下商家的竞争困境

    （一）线上电商平台分流客户效应明显

    对于线下商家来说，电商平台发展的最大冲击就是分散客流，从而影响线下商家的营业收入。当前，以天猫、京东、苏宁为代表的电商平台不仅仅商品丰富，且价格相比实体店更有优势，线下商家对于消费者的吸引力持续降低。并且，随着电商物流体系的进一步完善，京东到家、盒马生鲜、天猫超市等快速配送电商平台的出现，日常用的消耗品市场也纳入了电商覆盖范围，线下商家的竞争压力非常大。虽然目前在一些人流量密集的区域，线下商家还拥有一定的流量，但是从整体来说，线下商家的客流下滑已成为不争的事实。

    （二）线下商家综合运营成本快速提升

    众所周知，相比与电子商务的运营来说，线下商家的成本开支项目多，综合运营成本较高，加之目前电商征税还没完全落地，这将使得线下商家的商品价格往往要高于线上电商。经济新常态的背景下，国内消费需求虽然有所增长，但增速相对较缓，且由于线下商家房租、人工、仓储等成本的不断提升，缺乏与线上电商平台的竞争实力，当前许多线下商家的经营状况不容乐观。譬如，家乐福、沃尔玛、大润发等大型线下商超都在收缩战线，逐步减少一些亏损的门店。

    （三）线下商家营业时间普遍低于线上

    线上电商平台的优势在零售行业有着非常多的优势，例如可以实现7×24小时无间歇展业，并且商品种类多，各类商品企业都集中进驻在同一个平台，客户的可选择性非常多，这些都明显优于线下商家，故而在竞争客流层面，线上商家有着先天的优势。从笔者调研的数据来看，目前大部分线下商家（包括大型商业超市及品牌商城）往往上午九点才开门营业，而晚上十点前往往就关门歇业，较短的经营时间不利于经营成本的控制，营业收入也难以提升。

    三、电商时代传统线下商家的转型策略

    （一）坚守产品质量与提升售后服务并存，改善消费者的消费体验

    坚守产品质量与提升售后服务并存是电商时代传统线下商家转型发展的基础策略，其核心目标就是要改善消费者的消费体验，从而增强对消费者的吸引力。第一，重视产品质量的把控。从目前电商平台的发展路径来看，忽视产品质量的控制难以获得可持续性的发展，阿里巴巴旗下的淘宝与天猫商城就是一个典型的案例，前者注重价格优势而忽略产品质量，后者更加注重产品质量的把控，从而实现盈利能力的可持续提升，这种逻辑在线下实体来说更加明显，这也是为什么许多消费者依旧愿意在线下购物的重要原因，因为质量更可靠。第二，提升售后服务。在零售行业，服务是能创造价值的，线下商家必须要重视对消费者服务体验的改善，从而增加客户粘性，形成较好的品牌形象。

    （二）严控运营成本与优化产品渠道兼顾，坚定实施降本增效策略

    严控运营成本与优化产品渠道兼顾是电商时代传统线下商家转型发展的中坚策略，其核心目标就是要降低门店的经营成本，从而提升线下商家的盈利能力。第一，严格控制线下商家的运营成本。首先是要控制人员数量，同时通过优化工作流程与管理制度来提高员工工作效能与效率，降低人力成本的支出;其次要优化进货渠道，降低产品的采购成本，做好存货管理，降低耗损;最后对于门店面积、位置的选择要综合考虑经营的类型及模式，避免过高的固定费用指出。第二，优化产品渠道。优化产品渠道主要是要确保产品渠道的可靠性，而不是简单的价格优势，更要注重各类型商品品牌的选择，要避免售卖过多质量不过硬的低端产品，不仅限制了自身盈利水平的提升，也难以获得良好的公众印象。

    （三）探索线上电商营销与线下门店运营，拓展自身营销的渠道

    探索线上电商营销与线下门店运营是电商时代传统线下商家转型发展的补充策略，其核心目标就是要拓展自身营销的渠道，扬长避短，最大限度的发挥线上与线下结合的优势，践行O2O新零售。一方面，要加速线上店铺的运营，拓展客流，并借助线下门店的优势，实现对客户的极速配送与售后服务，部分类型的商店甚至可以吸引客户来店体验消费。但要指出的是，在当下线上流量竞争激烈的背景下，建议线下商家以进驻知名电商平台的形式参与线上运营，降低成本，并享受品牌电商平台的流量优势。另一方面，线下商家的门店优势必须要进一步凸显，线下商家与线上门店在价格、产品质量等方面应该要有所统一，真正做到经营品牌的统一性，从而塑造较好的品牌形象。

    【参考文献】

    [1] 卢益清，李忱.O2O商业模式及发展前景研究[J].企业经济，2013，（11）：98-101.

    [2] 黃利伟.电商时代实体商店盈利模式探讨[J].商场现代化，2014，（22）：36-36.

    作者简介：付俊彦（1997——）女，汉族，江苏苏州人，单位：河南大学经济学院，2016级本科生，经济学专业