建筑施工企业的市场营销策略

    杨静

    摘 要：施工企业在现代市场竞争中，如何进行市场营销，事关企业的生存。本文从施工企业市场营销的概念理解入手，对信息系统建立与管理、通过公关工作赢得用户、项目实施阶段的市场营销以及项目后期售后服务阶段的市场营销等方面，进行分析。

    关键词：施工企业；市场营销

    中图分类号：F713.54 文献标识码：A 文章编号：1006—7973（2017）11-0072-03

    施工企业市场营销是现代施工企业经营工作的核心，是企业生存与发展带有战略性的重要内容。随着我国建筑市场改革的不断深化，建设项目由改革开放初期的现汇项目公开招标采购，到今天的政府与社会资本合作的PPP模式，建设项目的营销贯穿了项目的全寿命周期，给施工企业的市场营销带来前所未有的挑战。为了充分了解和分析建筑市场发展的需求，本文从工程项目信息的获得，到公关、跟踪、投标书的编制、合同签订、项目施工、竣工交付、项目运营期的维护等特点入手，全方位、多角度探讨了建筑施工企业的营销策略。

    1 施工企业市场营销的概念与特点

    1.1 建筑企业市场营销的概念

    建筑市场营销是指建筑企业利用各种手段，选择一定的经营方式在建筑市场上获得施工承包权的一系列的经营活动。建筑企业市场营销工作的主要内容包括以下六个方面：①通过收集工程信息、建筑市场调查，确定营销目标；②选择经营方式。建筑市场主要的经营方式是承包工程，同时还有BT、BOT等经营方式，具体方式通常由业主所决定；③组织工程投标；④谈判签订合同；⑤办理签证与工程索赔；⑥中间结算和竣工结算。从以上六个方面的内容可以看出，建筑企业的市场营销是生产和交易融为一体的，它贯穿建筑企业经营生产的全过程。

    1.2 施工企业市场营销的特点

    归纳一下建筑市场营销的特点，主要有以下六个方面：周期长、变数多、投入大、环境多、回报低、风险多。

    一是周期长，主要体现在：①项目信息跟踪期长：有些项目跟踪少则半年，多则一年，甚至几年；②招投标时间长：项目从招标到投标、到签约，一般需延时数月之久；③履约时间长：从工程施工交付使用到质量保修期，少则三年以上，尤其在政府减轻债务负担，大力推广PPP合作模式的市场环境下，施工企业的营销要延伸至项目的营运期，运营维护也由政府与投资商共同设立的项目公司完成，于是，施工企业的营销期就更长。

    二是变数多，主要体现在：①存在着多变的业主和项目。每一个业主由于他的管理体系、机构企业文化、人文特点都不一样，而且项目也不一样。建设产品不同与机械产品，没有一个项目相同，这是建设工程的特点。民用建筑工程具有居住的属性；公共建筑、市政道路的业主都为政府建设部门；公路桥梁与民用建筑结构特征有所不同。多变的业主和多变的项目，给营销带来了很大的挑战；②多变的竞标、评标规则：现汇项目和PPP项目的竞标规则不同。现汇项目的技术标和报价标分别评标打分（报价标要求低于成本的除外）；政府与投资人合作项目PPP模式，不但将项目的建设交给项目公司，而且将项目的运营期维护交给项目公司，参加竞标的法人，既要有很强的资金实力，又要有与政府深度融合的管理实力；③多变的竞争环境。全国各地的竞标环境都不一样，没有完全相同的；④多变的竞争对手。实际上建筑行业每一次交手的对象都不一样，竞标单位不一样，决策者不样，技术操手不一样，最后带来的竞标结果必然也不一样。

    三是營销投入大，主要体现在：财力、人力、动用社会资源，这些投入是非常大的。一个上亿元的工程往往运作很长时间，实际上花了不少费用，还要动用社会资源，但最后能否中标还不能肯定。

    四是环境多变，主要体现在：信息论证、项目策划、宣传推荐、接待考察、资格预审、标书编制、合同洽谈等等。

    五是低回报，主要体现在：①低中标率，正常情况下公开招标的项目一般一个标都至少有二十家单位来投，只有一家中标，5%的中标率都难于保证；②效益较低下：中标后经营好的项目毛利率也就是5%左右，产值利润率就更低，所以回报率比较低是目前建筑行业的一般性问题。

    六是风险因素多，主要体现在：社会风险、市场风险、金融风险等等。

    2 施工企业市场营销工作的切入点

    施工企业市场营销的最终目的是盈利，但盈利的前提是必须先承揽到工程项目。在竞争激烈、多变的建筑市场中，要将工程项目承揽到手要做到以下几点：

    2.1 工程信息系统的建立与管理

    工程信息是施工企业承揽业务的重要前提和基础，贯穿经营开发的全过程，工程项目的不断承揽到手必须建立在大量占有信息的基础上。离开对各种信息的掌握，承揽工程项目本身就变成了无源之水，无本之木。所以，市场营销信息系统的建立与管理是市场营销工作中非常重要的一项内容，应对信息进行系统性的收集和分析，建立信息系统并进行全方位的动态管理。

    （1）建立工程信息收集系统。一是按照工程信息的来源渠道、区域、专业优势分成不同区域。二是按照企业内部各职能分工、地理优势分级管理，形成上下、左右互通的网络信息收集系统。

    （2）信息的筛选、分类、登记。施工企业针对收集到的大量的工程信息进行科学的筛选，并结合自身的施工能力和管理水平，认真地研究，选择适合企业经营和生产的工程信息进行分类、登记形成信息库。

    （3）工程信息的跟踪、反馈、再跟踪。在竞争激烈的建筑市场中，即使掌握的信息较早，且有很强的优势，自身的施工能力完全能胜任任务的完成，但如果公关不到位一样丢掉市场。因此施工企业要真正在竞争中稳操胜券，必须付出不懈的努力。通过对工程信息的认真研究，制定出信息的跟踪计划和方案，设计出与建设单位、设计单位联系的沟通方式，并主动地、扎实地予以实施，及时了解工程信息的进展情况，落实下一步工作，建立动态的工程信息管理系统。

    2.2 熟悉应用公关策略，赢得用户信赖，扩大市场份额

    面对激烈竞争的建筑市场，施工企业要真正成为市场的竞争主体，不仅要不断的管理创新、技术创新、设备更新、增强经营实力，建精品工程，树立形象，创信誉，而且还要具有洞悉市场变换、驾驭企业赢得竞争优势，掌握和熟悉应用公关工作方法是施工企业赢得市场的重要手段。

    （1）尊重事实，搞好宣传。一切从实际出发，按客观规律办事，施工企业的营业范围、资质、资信、技术装备等都代表着企业的实力，应紧紧围绕它进行宣传，避免盲目经营，造成不必要的人力、物力、财力投入。另外，宣传应采用多种形式，抓住一切有利时机，如借助开工典礼，通过报刊等媒体，加大宣传力度，为以后依托在建项目，就地建立关系，承揽新的工程项目，就地滚动发展经营奠定基础。

    （2）讲求效益，互惠互利，开展公关活动要以利益为基础，一个企业竞争的目的最重要的是盈利，没有效益，就没有公关活动。但在公关活动中一定要考虑公共效益，这是公关活动的一条重要指导思想。同样，作为施工企业多承揽项目是前提，盈利是目的，但承揽工程项目还必须以换位思考来分析，想用户所想，针对不同公关对象，采取不同的公关方式，把上下、左右、内外的各种关系形成合力，最后会体现对建设单位“投之以李”，对方会“报之以桃”的公关效果。

    （3）长期规划，持之以恒，立足现实。为某项目工程信息开展的公关工作，是一项持久行为，良好的公关氛围的形成不是一蹴而就的事情，需要我们长期的规划和努力，并从具体的一点一滴的小事做起方能实现。例如，一个项目从其科研阶段到合同签订要好几年的时间，这就需要市场营销人员有足够的耐心和毅力进行跟踪公关。

    （4）公关工作要以科学理论为指导，现代公关活动具有很强的实践性和艺术性，从它的基本概念、智能、作用及拥有的专门技能和专业手段来看，它又是专业程度很高的技术性工作，所以公关工作必须以科学理论为指导，例如社会心理学、管理学、市场营销学、国家法律法规、合同法、经济学等相关方面知识都能从不同角度或不同层次来指导和影响公关活动。管理学主要从信息传播的管理角度为公关工作提供现代管理技术；社会学是从人的社会交往的一般原理，为公关工作提供理论基础；心理学研究人的社会行为的心理机制及心理活动的规律，对公关工作的具体行为有直接的指导作用。还有舆论学、新闻、市场营销、法律等相关知识，也同公关活动有着密切联系，对公关工作都具有直接的指导作用。

    2.3 高质量的投标书是承揽项目的关键环节

    现在的建筑市场竞争是通过招投标方式进行的，施工企业要在竞争中击败对手，赢得项目，最关键的是具有高质量的投标书，标书内容主要包括企业的资质、资信、以往业绩、企业信誉、人员装备、施工组织设计、报价等，但最重要的应在两大方面下功夫：一是科学合理的施工组织设计，主要包括先进的施工技术，科学的施工管理、合理的施工工期、周密的各项保证措施、严格的质量保证体系。二是合理的报价，这是投标书最核心的内容，要注重招标单位的关注重点，实施薄利政策，综合考虑成本、招标单位要求、竞争对手等情况，科学决策，使报价既有中标的竞争力，又有收益的保障。

    3 创精品工程，树企业形象，是施工企业市场营销的保障

    履行合同过程是施工企业综合实力的具体表现，加强过程控制、创精品工程，树立企业形象，是市场营销的主要部分。

    （1）施工生产管理和经营管理的有机结合，是占领市场份额的基础。随着建筑市场的日趋规范，建设项目竞争也日趋公开、公平、公正，所以建筑市场竞争就是综合实力的竞争。一个施工项目的工期、安全、质量、效益、文明施工等等，是施工企业能力、现场管理水平的集中体现。但是市场竞争中不可缺少的重要环节，施工生产管理是工程经营的基础，工程经营是施工生产管理的保障。两者互相制约，现场就是市场，市场就是现场，两者是有机结合，共同发展，互相服务，相互促进，市场营销才能有序正常进行。要增强企业全体员工的市场与现场意识，抓不好现場就不可能赢得市场，更不能占领市场。

    （2）创精品工程，树立企业形象，赢得市场。施工企业的市场营销最直接的目的是承揽任务，而承揽任务的前提是依赖于施工生产的科学组织，守信履约，严格管理，创出精品工程；依赖于企业的良好信誉和形象，企业形象和品牌是企业最重要的无形资产，施工企业要在激烈的竞争中立于不败之地，必须依赖于良好的企业形象和信誉，特别是在市场经济条件下，企业的形象对企业的生存和发展至关重要，所以加强现场管理，创建精品工程，树立企业形象，是赢得市场，做好市场营销的基础。

    （3）依托在建项目，建立经营关系网络，扩大市场占有份额。施工单位要把“建设一项工程、树立一方信誉，赢得一片市场”作为市场营销的理念，实施精品战略，树立质量意识、品牌意识，依托在建项目，就地建立信息收集、公关、承揽工程项目的经营关系网络，实现滚动经营，巩固和扩大本施工领域市场占有份额，也是做好市场营销的关键环节。

    4 做好施工过程和售后服务，是市场营销的重要手段

    建筑产品与其他产品相比有共性的一面，但也有他的特殊性：它有公共性、展示性、永久性、不变性和固定性。正因为它的这些特殊性，充分说明建筑产品质量的重要。加强施工过程回访，是确保过程质量的有效措施；做好用户评价，保证工程质量，对工程及时保修，是企业赢得社会信誉的窗口，是留住老客户，巩固老市场、开拓新市场，扩大市场占有份额的有效手段。

    （1）做好施工工程服务，是保证建筑产品质量的手段之一。在以市场为主导的经营观念下，施工单位的竞争意识逐步提高，注重加大项目开发力度，加强现场管理，实施名牌战略，提高市场竞争能力。从目前的情况来看，施工企业的服务意识还相对淡薄，作为建筑产品与其他产品相比服务更为重要，建筑产品的特殊性决定了它质量的重要性，而做好施工过程服务是保证质量的有效手段之一。在施工过程中，通过回访、座谈等形式征求建设单位意见，及时改进质量的措施，是确保过程质量，创精品过程的一种重要方式。

    （2）做好售后服务，是树立社会信誉，巩固和扩大市场份额的重要手段。工程交付后，定期通过邀请座谈、信访、上门走访等形式听取顾客意见，作好用户评价，对工程进行及时保修，让顾客满意，是施工企业市场营销不可缺少的环节。

    5 结语

    随着社会主义市场经济不断发展，建筑市场格局也在发生深刻变化，施工企业也应该调整自身发展战略，强化市场营销，研究营销战略，以适应日益激烈的建筑市场竞争的需要。

    参考文献：

    [1]谭俊华.市场营销学.[M].天津大学出版社.2011-03-01

    [2]张 琴.商务谈判.[M].天津大学出版社.2011-02-01

    [3]张彦春.PPP项目运作方式选择研究.[J].建筑经济.2017.1