图书馆移动服务在高校的发展探索

摘 要：随着信息科学技术的发展，移动互联网服务正越来越多的走进人们的生活。伴随这种趋势，以移动互联网技术为基础的移动图书馆业务逐渐发展，成为近年来图书情报界的研究热点。本文介绍了移动图书馆的基本概念及发展现状，并以西安电子科技大学为例，对移动图书馆在高校的发展模式进行研究，介绍了移动图书馆服务在高校的开展以及如何实现持续性研究。
关键词：高校；图书馆；移动图书馆；发展模式；西安电子科技大学
中图分类号：G434 文献标志码：A 文章编号：1673-8454（2014）03-0033-04
一、移动图书馆的发展现状
数字图书馆是图书馆提供信息服务的重要形式。随着移动互联网的发展，作为数字图书馆重要组成部分之一的移动图书馆越来越受到人们的重视，引起了国内外很多机构的研究。移动图书馆一方面为读者提供了更加便捷地使用信息资源的渠道，另一方面也为图书馆提供了与读者交流的新平台，其应用前景是令人振奋的。
国内最早的移动图书馆是2003年北京理工大学图书馆使用的短信息推送平台，随后上海图书馆也推出了移动图书馆服务，2006年基于WAP网站的图书馆信息服务出现，2008年以后，引进移动服务的图书馆越来越多 ，对移动图书馆的研究与探讨也不断增加，移动图书馆的建设进入了一个高峰期。
移动图书馆主要有手机短信服务模式、WAP网站服务模式以及客户端模式三种。随着信息科学技术的发展，全文阅读也开始走进移动图书馆。全文阅读分为版式阅读（图片格式）以及文本阅读（txt格式）两种，目前的书生移动图书馆、泛舟移动图书馆在最新的移动图书馆版本上都具有了这项功能。尽管在文献数量以及文本正确率上都还有发展的空间，但是文本阅读方式的出现对改变人们的阅读习惯，帮助读者利用碎片化时间进行科研和学习都起到非常重要的作用。
发展到现在，移动图书馆服务已经包含了馆藏检索、图书续借、个人信息查询、新闻咨询、讲座信息、到期提醒、建议收集、我的图书馆以及书目扫描等各个方面的内容，这些内容为读者的自主性选择提供了丰富的素材。图1展示了目前移动图书馆服务所包含的主要内容。
二、 高校移动图书馆服务的开展模式
移动图书馆便捷性、个性化以及互动性的特点使其成为图书馆事业发展的新契机。图书馆作为文化信息资源的重要载体，应抓住这个机遇，发挥自身优势，加大开展图书馆移动服务，为更多的用户提供更加优质的信息资源服务。近年来，开展移动服务的图书馆越来越多，然而如何协调各类资源全面的开展这项服务依然是各个图书馆亟待解决的问题。本文就以西安电子科技大学为例对移动图书馆在高校中的发展模式进行探讨。
1.移动图书馆服务的开展
（1）移动图书馆产品的试用
目前，各高校图书馆使用的移动图书馆产品主要有超星移动图书馆以及书生移动图书馆两种，为了选择最适合本校师生需求及本馆现状的移动图书馆产品，西安电子科技大学图书馆于2012年3月13日、2012年6月29日分别开始了对两种产品的试用，并开始在校内推广图书馆的移动服务。
为了更好的开展移动图书馆的试用工作，馆内设置了专职馆员全面负责移动图书馆业务的研究、开展、维护以及推广；对广大图书馆员进行培训，使馆内工作人员首先成为移动服务的使用者，第一时间熟悉移动图书馆产品，并反馈在使用过程中的意见和建议；同时鼓励馆员转变服务意识、实现服务模式多元化，为读者提供全面、友好、实用的图书馆移动服务。
（2）馆内无线网络的覆盖
图书馆移动服务主要依托于手机、平板电脑等移动设备。在通过移动设备使用移动图书馆的过程中，访问产生的数据流量是制约移动服务开展的一个重要问题。基于此，西安电子科技大学图书馆积极开展南北两个校区图书馆的无线网覆盖工作，并于2012年底完成了覆盖。馆区内的师生可以通过拨号上网的形式使用无线网登陆移动图书馆网站，并在移动图书馆网站上完成书目检索、图书续借、全文阅读以及文章下载等操作。馆内无线网络的覆盖受到了广大师生的一致好评。通过调查问卷等方式收到的读者反馈可以看到，图书馆开通的无线网络能够帮助大家更加便捷也更加全面的使用图书馆移动服务，使大家没有后顾之忧的随时随地使用移动图书馆，节约了大家在科研及学习过程中花费在资料查找上的时间。
2.移动图书馆服务的推广
在移动服务的推广上，西安电子科技大学图书馆采用多渠道、全方位的宣传形式，通过互联网宣传、讲座推广以及体验活动宣传等多种形式向广大读者传输图书馆移动服务的理念，鼓励大家开始试用。具体工作主要通过以下方式展开：
（1）校内各网站的宣传。在移动图书馆开始试用以及各类推广活动进行过程中，在校主页、校新闻网以及图书馆主页上发布新闻，对移动图书馆的内容以及使用方法进行介绍、制造移动图书馆的使用氛围，鼓励大家进行使用。
（2）社交媒体的宣传。社交媒体已经成为广大师生获取信息的重要形式，因此西安电子科技大学图书馆在移动图书馆的推广过程中非常重视社交媒体的使用。社交媒体平台一方面和校内网站相配合对相关活动进行宣传，另一方面也通过微博、人人网等开展有奖注册活动，吸引读者进行注册使用。社交媒体的使用，受到了广大师生的良好反馈，对移动服务的开展起到了重要作用。
（3）图书馆内及室外的各类体验活动。体验台是读者了解移动图书馆的最直接形式，通过现场讲解员的讲解，读者能够以最快的速度了解移动图书馆的概念、使用方式并进行使用。因此，西安电子科技大学图书馆非常重视体验活动的开展，并联合两家移动图书馆提供商举办了 “图书馆移动服务体验及意见征集活动”、 “泛舟移动图书馆体验活动”、“移动图书馆客户端体验活动”等7场线下活动。在西安电子科技大学图书馆的移动服务用户中，通过体验台了解并进行注册的用户占了很大的部分。
（4）移动图书馆相关讲座。讲座是一种高效的传播手段，可以集中对参与讲座的读者讲授移动图书馆的理念以及相关信息。西安电子科技大学图书馆在移动服务试用开始之后就邀请了书生集团公司总裁姜海峰先生做了主题报告。报告主要介绍了书生移动图书馆的功能，以及读者如何使用它更好地为科研和学习服务。除此之外，馆内还在新生入馆培训讲座中加入有关移动图书馆的内容，使读者在入学之初就对移动图书馆有所了解。通过讲座的开展，读者对移动图书馆的功能及使用方法都有了一个初步了解，有了利用碎片时间来进行资源分享和学术互动的理念。
（5）馆内海报等的长期展示。在图书馆内张贴海报、条幅并摆放展板以及易拉宝等宣传物品，使读者在进入图书馆后可以随时随地获取到图书馆移动服务的相关信息。
（6）短信、邮件推送服务。短信以及邮件推送服务是图书馆主动服务的一种重要形式。通过向注册用户主动推送消息的方式，可以增加使用用户的粘性，并以此带动移动图书馆业务在读者中的开展。推送内容主要有：馆内新闻、图书馆新资源以及新服务、馆内活动、重要通知、节日问候等，推送条数控制在每周1至3条，既能达到增强读者对图书馆了解的目的，又不至于引起读者的反感。
三、 移动图书馆服务的持续性研究
1.与外界的交流与合作
经过了几年的发展，国内很多图书馆都开展了移动服务。然而，目前针对移动图书馆的研究还不是很多，各高校图书馆在移动图书馆服务的开展上经验还不够。因此，在高校移动图书馆发展模式的研究上，要加强与外界的合作，学习其他图书馆在产品研发及推广上的经验，互通有无。
西安电子科技大学图书馆在移动服务产品的采购上采用联合开发、共同发展的策略，注重与移动图书馆提供商的交流与合作，着手联合建立图书馆移动服务研发基地，进行移动图书馆的相关研究，研发最适合本馆实际的移动图书馆产品；同时，对已经开展移动图书馆服务的高校进行参观访问，学习其他高校在移动图书馆建设上的经验和教训，清华大学等高校的经验以及使用数据都对后续工作的开展起到了很好的指导性作用；除此之外，西安电子科技大学图书馆还注重通过参加“移动图书馆技术创新与服务拓展”研讨会等相关学术会议来了解移动图书馆的最新发展动向。与外界的交流与合作，对高校图书馆移动服务的长期开展具有重要作用。
2.图书馆移动服务的相关研究
经过了几年的探索和发展，一些商业化公司所推出的移动图书馆产品已经愈加完善和成熟。但是，要结合每个图书馆的特点和实际情况推出最适合本馆实际的移动图书馆产品，推陈出新、推动移动图书馆服务的可持续发展，离不开广大图书馆人的参与和努力。因此，各个图书馆内开展的科学研究项目对整个移动图书馆产业的发展非常重要。
关于图书馆移动服务最早的研究是2002年朱海峰发表的《数字图书馆的发展-无线图书馆》，其中提出了建设无线图书馆的构想；2008年之后，关于移动图书馆的研究开始大量增加，清华大学作为国内高校的代表开展了2001年国家社科基金项目《基于用户体验的移动图书馆服务整合与系统集成》、教育部人文社会科学研究项目《基于无线广域网的移动数字图书馆实现和服务机制的若干关键问题》以及基于书生移动图书馆系统的移动服务建设等研究。国家图书馆“依托科研，推动实践”也开展了多项图书馆移动服务相关科研项目[3]，包括文化部科技创新项目：《下一代移动互联网环境下图书馆服务模式研究》、文化部科技提升计划项目《公共文化服务与交流中移动技术应用模式研究动技术应用模式研究》以及科技部科技支撑计划项目《数字平面内容支撑技术平台》等。在这方面，西安电子科技大学分别于2011年以及2012年申报并审批通过了校内教育教学改革重点科研项目《以提高质量为核心，构建馆藏特色资源移动服务新模式的探索与实践》以及馆内科研项目《以用户需求为核心的图书馆移动服务系统研究》，并成立科研小组进行相关研究。
a）移动图书馆产品分析
移动图书馆产品是开展图书馆移动服务的核心，对产品的了解是开展一切工作的前提。西安电子科技大学图书馆试用了两种移动图书馆产品，因此对移动图书馆产品的对比分析也就显得更为重要。结合移动图书馆推广过程中的各种情况，西安电子科技大学图书馆展开对两种移动图书馆产品在外观、功能、服务上的全面的对比分析。图2展示了在移动图书馆产品分析过程中主要考虑的方面：
b）对读者需求的收集
移动图书馆是为读者服务的，分析用户需求、根据不同的用户需求将资源进行分类化处理，进而建立基于移动图书馆的个性化服务系统是以用户为中心的服务理念的体现。因此，用户需求的收集对开展好移动服务具有非常重要的意义，用户需求的分析是移动服务个性化发展的重要前提。
西安电子科技大学图书馆在读者需求的收集上采用的是建议板块收集读者意见、社交媒体收集读者反馈、调查问卷收集读者需求三种方式相结合的方法。在图书馆网站以及移动图书馆产品上均设有意见收集板块，读者可以通过这些板块反馈在移动图书馆使用上的意见和问题，图书馆配有馆员对意见及问题进行收集和解答；在社交媒体的运用上主要是通过微博、人人网以及校园BBS来收集读者的反馈；调查问卷是高效、集中收集读者意见的方式，西安电子科技大学图书馆配合宣传开展了“高校读者移动图书馆使用情况调查”活动。
“高校读者移动图书馆使用情况调查”活动分四次进行，累计调查时间28天。调查由读者在活动地点自愿参加，共收到有效调查问卷597份，受访群体包括博硕士研究生、本科生以及少量教职工读者。调查内容包括读者姓名、学院、年级等基本信息，以及手机使用习惯、对移动图书馆所持态度、对移动图书馆的服务需求、对移动图书馆主动服务需求、对现有移动图书馆产品的意见等方面。下面以其中的几个问题为例，说明高校读者在移动图书馆使用上的特点。
在“您使用智能手机吗？”问题上，有91.6%的读者选择的是智能手机，在“您经常使用手机上网吗？”的问题上，所有参与调查读者中选择“每天使用手机上网”以及“经常使用手机上网”的读者分别占到71.3%及25.2%，共计96.5%，从读者在以上两个问题上的回答可以看出，读者对移动服务的依赖性是很强的，并且具有很好的硬件设备（智能手机）能够来享受方便的移动互联网服务。这个结果和我国工信部发布的“移动电话用户运行数据”在方向上相吻合[2]，并且反映了大学生用户，尤其是电子类高校用户在智能手机占有率以及移动互联网使用程度上的优势。
在“您最希望图书馆的移动服务包含哪些内容”的问题中，共有12个选项，并且允许多选。在12个问题中有四个选项被一半以上的参与者选中，分别是：馆藏查询、借阅信息查询、到期提醒以及图书预约与续借。可以看到，读者对图书馆移动服务的需求是旺盛的，在对移动服务的选择上，除了“馆藏查询”、“借阅信息查询”等基本服务外，“到期提醒”、“图书预约与续借”等避免图书超期的扩展服务以及“新（热）书推荐”等推荐类服务是最受读者欢迎的。此类服务流量占用少，且具有实时性、紧迫性的特点，是提高读者对图书馆资源的使用质量的重要方式。
四、 结语
信息科学技术的发展，开辟了图书馆移动服务的新时代，为各高校图书馆提高信息服务水平提供了一个广阔的空间。虽然目前移动图书馆的发展还存在很多困难和挑战，网络速度及流量问题、版权保护问题、图书馆专业人员不足以及产品研发等问题依然制约着移动图书馆的发展，但是其发展前景是广阔的。通过广大图书馆人及业界各方面的努力，一定能够不断完善服务模式及产品功能，为读者提供更加便捷、丰富的数字资源，使移动图书馆为丰富读者的文化生活、促进学习以及科研工作做出贡献。
参考文献：
[1]尹雪聪，关芳.图书馆移动服务的开展及应用对策研究[J].农业图书情报学刊，2013，25（2）：75-78.
[2]中国网络电视台.工信部统计数据显示中国移动电话用户突破10亿[OL].http：//jingji.cntv.cn/20120330/109567.shtml，2012-3-30.
（编辑：王晓明）