基于PDCA循环的现代质量管理教学改革探索
徐伟
[摘 要]PDCA循环是质量改进的基本过程，通过在现代质量管理的教学过程中实施PDCA循环，可以逐步提升该课程的教学质量，改善教学效果。论文以PDCA循环为基础，搜集教学过程中存在的问题，找出该问题产生的原因，并针对主要原因制订改进计划。我们通过计划的执行和检查，总结成功经验，并将没有解决的问题纳入下一轮PDCA循环。
[关键词]PDCA循环；现代质量管理；教学改革
[中图分类号] G642.0 [文献标识码] A [文章编号] 2095-3437（2017）01-0178-02
质量管理专家朱兰博士曾经说过，“21世纪是质量的世纪”。社会对产品质量和服务质量的要求越来越高，企业为了适应社会的发展，为了在更加激烈的竞争环境中占有更多的市场份额，就必须加强质量管理，建立健全质量管理体系，实现全面质量管理。通过对现代质量管理中的理论、方法的学习和掌握，使学生具备将这些理论与方法用于解决实际问题的能力，为今后从事质量管理方面的工作打下基础。
一、PDCA循环的内涵[1，2]
教学质量的提升应该是一个螺旋式上升的过程，是没有终点的，我们要在教学过程中不断发现问题解决问题，并将好的做法形成标准。这样一种质量活动要遵循PDCA循环规则，即计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）和处理（Act），PDCA循环把这种思想进行了细化，制订出了具体的步骤。
计划阶段，根据相关方的需求，对过程现状进行分析，找出存在的质量问题。分析产生质量问题的各种原因，并找出其中的主要原因。集中精力针对这些主要原因，制订相应的改进计划。称为P阶段。
实施阶段，根据制订的计划，去开展各项活动。称为D阶段。
检查阶段，对计划的执行情况和效果进行检查，必要时对计划进行调整。称为C阶段。
处理阶段，总结成功的经验，形成标准，以后工作就可以按照此标准实施。同时，还要找出没有解决的问题，纳入下一轮PDCA循环。称为A阶段。
PDCA循环，最初用于解决生产制造型企业的质量管理问题，后来延伸到服务业的质量管理。学校是为学生服务的，教学过程也是为学生掌握知识技能服务的，所以PDCA循环也可以用来提升教学质量，改善教学效果。
二、实施PDCA循环的过程
目前，教师上课都是按照教学计划和教学大纲，每一个阶段完成每一个阶段的任务，两个阶段之间的联系不多。针对这一种现象，将现代质量管理的教学改革分为四个阶段，这样可以让教师进一步明确什么时间应该做什么事，怎么去做，最后的效果应该怎么来评价和处理。通过这一系列过程，我们就可以从系统的角度来促进教学改革，提升教学质量。
（一）P阶段
在教学过程中，教师和学生是两个主体，所以教师的教学改革要围绕学生来进行。针对本校现状，课程改革的目的是要使学生能够真正参与进来，从而掌握该课程的相关知识。通过对过去上课过程的分析，找出教学过程中存在的问题，如课堂气氛不够活跃、学生注意力不集中、学生学习主动性不够等。造成这些问题的原因有很多，其中最主要的原因是教师的讲课方法与学生的学习方法不完全吻合。针对这个原因，我们需要从教师和学生两个方面入手，制订相应的教学改革计划。
第一，从教师角度来说，教师需要充分考虑学生的主体性，备课要做到备教材、备学生。教师要制订更适应学生的授课计划，对教学内容深入研究和分析，并对教学环节进行设计。通过引入学生感兴趣的案例，让学生主动参与进来，对于案例分析中可能会遇到的各种问题，教师也要有所准备。案例教学法在管理学中的应用非常多，能够变“单向教学”为“双向教学”，充分调动学生学习的积极性和主动性，通常可取得很好的教学效果。[3]例如，教师在讲ISO9000质量管理体系时，如果只是照本宣科，就很难激发学生的学习兴趣。为此，教师不能只介绍概念，而是要准备某个实际企业的质量管理体系文件供学生学习。同时，教师也要设计一些学生参与的环节，对学生可能有疑问的知识点也要有所准备。如在讲解质量管理八项原则时，如果只是把概念读一遍，读完之后，学生可能一点印象都没有。针对这种情况，教师需要把每一个原则与企业的实际做法相结合进行讲解，也可以让学生思考企业的具体做法是如何与这八项原则相符合的。这对教师的能力要求就更高了，教师不但要熟悉课本知识，还要了解这些知识是如何运用的。第二，从学生角度来说，学生需要变被动学习为主动学习，制订符合自身发展的学习计划，教师可以适当地提供帮助。学生要在教师的指导下，搜集课程内容相关的案例或者企业的具体措施，这对于培养自身的实践能力有很大的促进作用。
（二）D阶段
在实际的教学过程中，教师要根据对教学环节的设计，更多地让学生参与进来，共同讨论和交流，教师负责引导学生讨论的方向。例如，在讲述质量管理第一项原则“以顾客为关注的焦点”时，教师可以先讲解基本概念，然后让学生思考企业是如何从顾客的角度来经营和管理的，这样可以激发学生主动学习的欲望，还可以让学生进一步掌握这个知识点在实际中的应用。在学生思考的基础上，教师要进行恰当的点评。因为在这种教学过程中，教师是处于指导者和评价者的地位，教师要对学生的每一次参与和学习结果进行恰当地总结评价，这对学生的下一次参与非常重要。[4]
学生参与课堂教学的一个目的是激发学生的学习兴趣和动力，另一个目的是活跃课堂气氛。教师在按照教学设计进行讲课的过程中，要不断观察学生的反应，根据学生反应及时进行调整，尽可能营造一种轻松、愉快的课堂氛围。现代质量管理是管理类课程，在介绍“全面质量在不同组织中的实现”方面的案例时，需要教师和学生、学生和学生之间都有互动交流，教师要引导学生去思考全面质量管理在制造业和服务业中有哪些应用，分别表现在哪些方面。这样才能形成良好的学习氛围，在相互交流中掌握相关知识，而且对理论知识在实践中的应用有所了解。在案例教学的过程中，可以通过研究性教学的方式，来培养学生的协作精神。该教学方式就是我们通常说的分组讨论，主要通过分组的形式，每个小组3-5人，围绕一个主题来开展，每人都有任务分工，最后的结果形成需要大家通力协作。[5]
（三）C阶段
在按照制订的计划执行之后，教师需要检查教学计划的执行情况和教学效果是否达到了预期的要求。教师要对照教学环节的设计，逐一检查，看是否有遗漏的环节、实施有困难的环节或者教学效果欠佳的环节等。通过上述计划的制订与执行，我们可以明显改善课堂氛围，增强学生主动学习的欲望。另外，我们还需要去发现问题，例如在讲授制造型企业的案例时，由于部分学生在服务型企业里面实习，而没有在工厂里面实习，他们不太容易理解生产过程、质量检验过程。因此，教师在授课时，要适当地介绍服务型企业的案例，介绍学生身边的案例，如高校、餐饮业等。学生对这些案例较熟悉而且比较有兴趣，在讨论这些案例的过程中，更容易让学生掌握现代质量管理中的理论知识及其应用。
（四）A阶段
最后这个阶段，教师要根据检查的情况进行处理。一个循环的结束，意味着下一个循环的开始，每一次循环都要有一个质的提升。因此，对于做得好的方面，要形成标准，在以后的教学过程中就按照此方法实施。比如在教学方法上，以提高学生的实践技能为主，通过案例教学和讨论教学改变灌输式的教学模式，采用自主化教学方法，即在教师指导下，让学生自己做主，要求学生主动参与、充分发挥学生的主体地位。[6]对于做得不够好的方面或者遗留的未解决的问题，教师需要继续研究和分析，转入下一个循环解决。例如，不同的学生对教学案例类型的偏好不同，怎样找到一个平衡点，就需要教师继续进行探索。
教师可以专门准备一个小册子，分别记载经过PDCA循环形成的标准和尚未解决的问题这两部分内容。这样通过形成文件的方式，能让教师的目标更明确，知道教学改革过程中应该努力的方向。
三、总结
本文运用PDCA循环对现代质量管理的教学进行了分析和改进，通过对该课程教学改革的探索，发现PDCA循环对提升该课程的教学质量有很好的促进作用。这需要教师在教学过程中反复运用，每一次循环都能发现新的问题，并且在下一次循环的时候解决，同时在自己的小册子上做相应的记录。实践证明，每一次PDCA循环过后，教师的教学水平都能上升一个台阶，学校、教师、学生也都可以从中受益，形成一个良性循环。这次教学改革的探索，可以改善课堂教学的效果，对培养更多符合社会需求的应用技术型人才也有指导意义。
[ 参 考 文 献 ]
[1] 韩之俊，许前，钟晓芳.质量管理（第三版）[M].北京：科学出版社，2011.
[2] 韩福荣.现代质量管理学[M].北京：机械工业出版社，2014.
[3] 贡文伟，施国洪.供应链管理课程教学改革探索[J].物流工程与管理，2010（3）.
[4] 曹云明.参与式教学在高校课堂教学中的应用技巧[J].大学教育，2012（11）：112-114.
[5] 朱海平.工业工程专业研究性教学方式的研究与实践[J].大学教育，2014（5）.
[6] 魏国辰，杨宝宏.高校管理类专业质量管理学课程教学创新与实践[J].内蒙古农业大学学报，2012（3）：132-133.
[责任编辑：钟 岚]
[摘 要]PDCA循环是质量改进的基本过程，通过在现代质量管理的教学过程中实施PDCA循环，可以逐步提升该课程的教学质量，改善教学效果。论文以PDCA循环为基础，搜集教学过程中存在的问题，找出该问题产生的原因，并针对主要原因制订改进计划。我们通过计划的执行和检查，总结成功经验，并将没有解决的问题纳入下一轮PDCA循环。
[关键词]PDCA循环；现代质量管理；教学改革
[中图分类号] G642.0 [文献标识码] A [文章编号] 2095-3437（2017）01-0178-02
质量管理专家朱兰博士曾经说过，“21世纪是质量的世纪”。社会对产品质量和服务质量的要求越来越高，企业为了适应社会的发展，为了在更加激烈的竞争环境中占有更多的市场份额，就必须加强质量管理，建立健全质量管理体系，实现全面质量管理。通过对现代质量管理中的理论、方法的学习和掌握，使学生具备将这些理论与方法用于解决实际问题的能力，为今后从事质量管理方面的工作打下基础。
一、PDCA循环的内涵[1，2]
教学质量的提升应该是一个螺旋式上升的过程，是没有终点的，我们要在教学过程中不断发现问题解决问题，并将好的做法形成标准。这样一种质量活动要遵循PDCA循环规则，即计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）和处理（Act），PDCA循环把这种思想进行了细化，制订出了具体的步骤。
计划阶段，根据相关方的需求，对过程现状进行分析，找出存在的质量问题。分析产生质量问题的各种原因，并找出其中的主要原因。集中精力针对这些主要原因，制订相应的改进计划。称为P阶段。
实施阶段，根据制订的计划，去开展各项活动。称为D阶段。
检查阶段，对计划的执行情况和效果进行检查，必要时对计划进行调整。称为C阶段。
处理阶段，总结成功的经验，形成标准，以后工作就可以按照此标准实施。同时，还要找出没有解决的问题，纳入下一轮PDCA循环。称为A阶段。
PDCA循环，最初用于解决生产制造型企业的质量管理问题，后来延伸到服务业的质量管理。学校是为学生服务的，教学过程也是为学生掌握知识技能服务的，所以PDCA循环也可以用来提升教学质量，改善教学效果。
二、实施PDCA循环的过程
目前，教师上课都是按照教学计划和教学大纲，每一个阶段完成每一个阶段的任务，两个阶段之间的联系不多。针对这一种现象，将现代质量管理的教学改革分为四个阶段，这样可以让教师进一步明确什么时间应该做什么事，怎么去做，最后的效果应该怎么来评价和处理。通过这一系列过程，我们就可以从系统的角度来促进教学改革，提升教学质量。
（一）P阶段
在教学过程中，教师和学生是两个主体，所以教师的教学改革要围绕学生来进行。针对本校现状，课程改革的目的是要使学生能够真正参与进来，从而掌握该课程的相关知识。通过对过去上课过程的分析，找出教学过程中存在的问题，如课堂气氛不够活跃、学生注意力不集中、学生学习主动性不够等。造成这些问题的原因有很多，其中最主要的原因是教师的讲课方法与学生的学习方法不完全吻合。针对这个原因，我们需要从教师和学生两个方面入手，制订相应的教学改革计划。
第一，从教师角度来说，教师需要充分考虑学生的主体性，备课要做到备教材、备学生。教师要制订更适应学生的授课计划，对教学内容深入研究和分析，并对教学环节进行设计。通过引入学生感兴趣的案例，让学生主动参与进来，对于案例分析中可能会遇到的各种问题，教师也要有所准备。案例教学法在管理学中的应用非常多，能够变“单向教学”为“双向教学”，充分调动学生学习的积极性和主动性，通常可取得很好的教学效果。[3]例如，教师在讲ISO9000质量管理体系时，如果只是照本宣科，就很难激发学生的学习兴趣。为此，教师不能只介绍概念，而是要准备某个实际企业的质量管理体系文件供学生学习。同时，教师也要设计一些学生参与的环节，对学生可能有疑问的知识点也要有所准备。如在讲解质量管理八项原则时，如果只是把概念读一遍，读完之后，学生可能一点印象都没有。针对这种情况，教师需要把每一个原则与企业的实际做法相结合进行讲解，也可以让学生思考企业的具体做法是如何与这八项原则相符合的。这对教师的能力要求就更高了，教师不但要熟悉课本知识，还要了解这些知识是如何运用的。第二，从学生角度来说，学生需要变被动学习为主动学习，制订符合自身发展的学习计划，教师可以适当地提供帮助。学生要在教师的指导下，搜集课程内容相关的案例或者企业的具体措施，这对于培养自身的实践能力有很大的促进作用。
（二）D阶段
在实际的教学过程中，教师要根据对教学环节的设计，更多地让学生参与进来，共同讨论和交流，教师负责引导学生讨论的方向。例如，在讲述质量管理第一项原则“以顾客为关注的焦点”时，教师可以先讲解基本概念，然后让学生思考企业是如何从顾客的角度来经营和管理的，这样可以激发学生主动学习的欲望，还可以让学生进一步掌握这个知识点在实际中的应用。在学生思考的基础上，教师要进行恰当的点评。因为在这种教学过程中，教师是处于指导者和评价者的地位，教师要对学生的每一次参与和学习结果进行恰当地总结评价，这对学生的下一次参与非常重要。[4]
学生参与课堂教学的一个目的是激发学生的学习兴趣和动力，另一个目的是活跃课堂气氛。教师在按照教学设计进行讲课的过程中，要不断观察学生的反应，根据学生反应及时进行调整，尽可能营造一种轻松、愉快的课堂氛围。现代质量管理是管理类课程，在介绍“全面质量在不同组织中的实现”方面的案例时，需要教师和学生、学生和学生之间都有互动交流，教师要引导学生去思考全面质量管理在制造业和服务业中有哪些应用，分别表现在哪些方面。这样才能形成良好的学习氛围，在相互交流中掌握相关知识，而且对理论知识在实践中的应用有所了解。在案例教学的过程中，可以通过研究性教学的方式，来培养学生的协作精神。该教学方式就是我们通常说的分组讨论，主要通过分组的形式，每个小组3-5人，围绕一个主题来开展，每人都有任务分工，最后的结果形成需要大家通力协作。[5]
（三）C阶段
在按照制订的计划执行之后，教师需要检查教学计划的执行情况和教学效果是否达到了预期的要求。教师要对照教学环节的设计，逐一检查，看是否有遗漏的环节、实施有困难的环节或者教学效果欠佳的环节等。通过上述计划的制订与执行，我们可以明显改善课堂氛围，增强学生主动学习的欲望。另外，我们还需要去发现问题，例如在讲授制造型企业的案例时，由于部分学生在服务型企业里面实习，而没有在工厂里面实习，他们不太容易理解生产过程、质量检验过程。因此，教师在授课时，要适当地介绍服务型企业的案例，介绍学生身边的案例，如高校、餐饮业等。学生对这些案例较熟悉而且比较有兴趣，在讨论这些案例的过程中，更容易让学生掌握现代质量管理中的理论知识及其应用。
（四）A阶段
最后这个阶段，教师要根据检查的情况进行处理。一个循环的结束，意味着下一个循环的开始，每一次循环都要有一个质的提升。因此，对于做得好的方面，要形成标准，在以后的教学过程中就按照此方法实施。比如在教学方法上，以提高学生的实践技能为主，通过案例教学和讨论教学改变灌输式的教学模式，采用自主化教学方法，即在教师指导下，让学生自己做主，要求学生主动参与、充分发挥学生的主体地位。[6]对于做得不够好的方面或者遗留的未解决的问题，教师需要继续研究和分析，转入下一个循环解决。例如，不同的学生对教学案例类型的偏好不同，怎样找到一个平衡点，就需要教师继续进行探索。
教师可以专门准备一个小册子，分别记载经过PDCA循环形成的标准和尚未解决的问题这两部分内容。这样通过形成文件的方式，能让教师的目标更明确，知道教学改革过程中应该努力的方向。
三、总结
本文运用PDCA循环对现代质量管理的教学进行了分析和改进，通过对该课程教学改革的探索，发现PDCA循环对提升该课程的教学质量有很好的促进作用。这需要教师在教学过程中反复运用，每一次循环都能发现新的问题，并且在下一次循环的时候解决，同时在自己的小册子上做相应的记录。实践证明，每一次PDCA循环过后，教师的教学水平都能上升一个台阶，学校、教师、学生也都可以从中受益，形成一个良性循环。这次教学改革的探索，可以改善课堂教学的效果，对培养更多符合社会需求的应用技术型人才也有指导意义。
[ 参 考 文 献 ]
[1] 韩之俊，许前，钟晓芳.质量管理（第三版）[M].北京：科学出版社，2011.
[2] 韩福荣.现代质量管理学[M].北京：机械工业出版社，2014.
[3] 贡文伟，施国洪.供应链管理课程教学改革探索[J].物流工程与管理，2010（3）.
[4] 曹云明.参与式教学在高校课堂教学中的应用技巧[J].大学教育，2012（11）：112-114.
[5] 朱海平.工业工程专业研究性教学方式的研究与实践[J].大学教育，2014（5）.
[6] 魏国辰，杨宝宏.高校管理类专业质量管理学课程教学创新与实践[J].内蒙古农业大学学报，2012（3）：132-133.
[责任编辑：钟 岚]
