基于微信订阅号和服务号的档案信息服务研究
吴硕娜 张百慧
摘要：通过调研我国省级公共档案馆微信订阅号、服务号的应用情况，依据微信订阅号、服务号各自的特点和功能偏重，借助公共档案馆微信公众平台服务质量评价模型，对二者的服务质量进行分析；总结出公共档案馆微信公众平台信息服务中存在欠缺档案在线利用服务、平台互动性不足、平台设计及功能实现等问题；最后建议公共档案馆应找准自身定位，订阅号应注重社会需求与档案编研，服务号应积极开发档案文化产品，加强档案综合服务平台建设。
关键词：微信服务号 微信订阅号 档案信息服务 公众平台
中图分类号：G206.2 文献标识码：A
微信公众平台作为与第三方对接的服务平台于2012年8月上线，目前档案利用微信公众平台进行服务主要采用服务号和订阅号两种类型。
1 微信公众平台
1.1微信订阅号与服务号的区别
功能定位不同。微信服务号偏重服务交互功能，服务号可实现的功能有，卡券功能、自定义菜单、投票管理、扫一扫、微信连Wi-Fi、设备管理、摇一摇周边、微信小店、自动回复、群发功能、客服功能、微信支付。经过认证的服务号通过高级接口可以获取用户信息，一对一沟通等，可以提供更精准的服务。订阅号更注重传播咨询，向用户宣传最近档案馆的工作动态，对馆藏档案进行编研，向用户宣传，传递咨询。
消息接收方式不同。微信服务号推送的消息会直接出现在微信对话框中，如果有消息推送，用户在打开微信时就可以第一时间接收到。订阅号的消息则统一集中在名叫“订阅号”的文件夹中，用户只有打开文件夹才能看到消息更新。
推送频率不同。微信服务号一个月只能推送4次消息，其重点是提供各种功能的服务，方便用户在需要时获取服务。订阅号每天可群发一次消息，可满足用户咨询，机构传播的需求。
1.2微信订阅号与服务号在档案馆应用现状
通过前期调研发现省级档案馆开通公众号比较普遍，且建设质量有一定保证，在公共档案馆中有代表性。省级档案馆相比于其他市、区、县级别档案馆在人员、资源的配置上具有一定优势，因此将调研对象确定为省级公共档案馆。通过对符合条件的公众号进行搜索，共找出22个主体为省级公共档案馆的公众号。在现有31个省级公共档案馆中（除台湾省）目前未开通微信公众号的有甘肃、青海、宁夏、新疆、重庆、西藏、吉林、河南。在开通微信公众号的省级档案馆中，有三个省开通的是服务号，在开通微信公众号的档案馆中占13%，其余的省均是订阅号。从调研情况来看，多数档案馆选择开通订阅号进行档案信息服务。
2 公共档案馆微信公众号服务质量对比分析
近年档案学研究领域学者对公共档案馆微信公众号的服务质量指标体系已有较为充分的研究。其中，吉林大学宋雪雁在经过初步假设，问卷调查，访谈和模型修正，提出了较为完善的公共檔案馆微信公众服务平台服务质量评价模型，模型包括交互与平台系统设计、服务能力、档案内容价值和检索功能4个一级指标；交互品质、平台运行品质、平台界面设计、服务品质、帮助与导航、一般价值、扩展价值7个二级指标。为对档案馆公众号服务质量做出客观评价，本文采用赋值法将每一个二级指标的赋值范围定在1～5区间，用数值来表示微信平台的服务质量水平。
2.1公共档案馆微信订阅号与服务号对比
经过对我国目前省级公共档案馆微信档案平台三个月的观察和综合分析，包括19个微信订阅号和3个微信服务号，最终得出综合得分结果，如图1。
对比来看，两个采用微信服务号的公共档案馆档案服务质量明显处于较高水平，其优势主要在于交互品质、平台运行品质和帮助导航上，微信服务号系统设计更为全面直观，如“浙江档案”的“微门户”直接链接进入设计精良的首页界面。订阅号就相对简单，如“档案春秋”仅提供历史推送的分栏目。采取微信订阅号平台进行服务的优势主要体现在档案内容价值上。如“江西档案”的特色是“兰台工作”栏目专门宣传档案相关工作新闻和知识信息，更有专业性和针对性。但总体来说，两种服务平台目前在检索功能上都得分较低，检索功能在公共档案馆微信服务平台上的实现普遍差强人意。
2.2公共档案馆与公共图书馆微信公众号服务对比
公共图书馆在公共文化服务领域发挥着重要的作用，其微信公众号平台建设水平相对档案馆更高。通过新媒体指数数据平台（http： / /www. gsdata. cn /）收集各省级图书馆微信公众号的相关数据，发现2018年第一季度“湖南图书馆”“上海图书馆”和“四川省图书馆”的WCI指数排名前三。对其内容与服务进行观察体验后，发现公共图书馆在交互与平台系统设计上友好便捷，且界面简洁清晰。整体来看，公共图书馆微信公众号在服务上与读者联系更加紧密，充分把握为读者服务者的定位，从读者角度出发，考虑图书馆各方面服务在微信上的功能实现。对比之下，公共档案馆微信公众号服务以及对微信强大功能的利用仍然欠缺。
2.3公共档案馆与政府部门微信公众号服务对比
随着电子政务进入“微服务”时代，政府部门在微信公众号平台上也实现了许多高质量的服务。以西安交警部门为例，它既有“西安交警服务号”，也有“西安交警订阅号”。点击服务号的业务办理、信息查询和警民互动三个栏目，都直接打开设计简洁大方的服务界面，其功能服务多样，功能实现简单易操作，呈现实时信息，互动方式多样，真正实现了线上线下服务，线上线下交互；而“西安交警订阅号”补充了服务号无法每日更新推送的缺憾。对比西安交警部门的微信公众号服务，公共档案馆目前的功能实现与线上线下交互都十分有限。
3 公共档案馆微信公众号服务中存在的问题
3.1档案的在线利用问题
通过调研发现目前省级公共档案馆普遍存在档案在线利用功能欠缺的问题，多数档案馆只提供查档指南。在提供档案在线利用的微信平台中存在着检索途径单一、检索内容整合性不强、检索结果不全面等问题，用户在查找所需信息过程中体验感差，且收获不多。
3.2平台互动性不足问题
用户向平台发送消息后，大多档案馆微信平台无回应，并且平台欠缺在线咨询功能的设置，用户的需求得不到及时回应，平台与用户的互动程度有待提高。在调研中，发现国家图书馆微信公众号中设置有根据用户发送的关键词进行检索，并且将检索内容汇总后回复给用户；未发现省级公共档案馆微信平台有类似功能。
3.3档案微信公众平台的设计问题
网页在手机界面适应性问题。许多公共档案馆微信公众号的自定义菜单栏都会设置一个栏目，点击可实现链接到同等级档案馆网页的查档服务界面，但是所呈现的网页，只是PC端网页的链接，没有专门开发手机门户网站。网页版的门户网站并不适合手机屏幕阅读和操作，字体偏小，操作不灵活。
自定义菜单栏目设置问题。档案馆微信公众号自定义菜单中存在栏目功能重复的问题。作为一个公共服务机构，有些档案馆的菜单设置里并没有提供与档案相关的服务，菜单栏目功能设置不完善。
3.4微信公众平台的功能实现问题
一些档案馆微信公众号的菜单功能无法实现，并且长期无人进行维护。如“内蒙古档案信息”平台外部链接无效，无内容呈现；“山东档案”微信公众平台长期故障。
4 公共档案馆微信公众号信息服务对策与建议
4.1公共档案馆微信公众号整体提升对策
4.1.1从思想制度上保证平台的服务质量
在互联网+时代，许多政府部门已积极应用“互联网+”模式进行服务，并且取得了显著效果，六成网民使用线上政务服务，我国在线政务服务用户规模达到4.85亿。档案部门也应紧跟时代步伐，响应国家号召，积极转变思维，真正认识到利用微信开展服务的优势，通过网络创造性的向用户提供服务。
应通過制度层面加以保障，制定微信平台的运营制度和考核指标。将微信平台的工作成果纳入部门工作考核；将微信平台交由专人负责，形成从上层到基层的微信运营团队。由专门分管微信平台的领导进行统筹规划和部署，明确责任分工；职员明确自己的职责，细化工作措施，将平台的运营状况算入绩效考核，通过一系列的措施和规范，从制度上保证微信平台的运营效果和服务质量。
4.1.2加强档案微信平台在线利用功能的建设
微信公众号具有服务即时便捷，更加贴近公众特点，档案馆的微信平台也应利用这一特性，加强对档案服务的建设，方便用户的使用。不断丰富微信端的档案信息资源，加强与档案数据库的链接，注重对档案索引，平台检索功能的建设，提供多元的检索途径，对检索内容进行汇总整合，提升检索结果的检全率和检准率。注重开发利用微信平台的功能，借助平台优势更好地为用户提供种类丰富、易获取的档案资源。
4.1.3加强平台互动功能建设
对平台互动功能的优化，首先需要档案工作人员清楚与用户交互的重要性。互动功能的建设主要体现在两个方面，一要注重用户对平台的操作行为，从中分析用户需求。用户在档案馆后台的留言、用户的常见问题与咨询等，往往包含着许多重要信息，对这些信息加以整合和挖掘，可能会发现用户的档案需求，用户的素养等有用信息。二要注重平台对用户的引导，启发用户的档案需求。建设档案在线征集、号召用户参与到档案馆工作中，利用公众力量推进档案工作。微信平台的自动回复、数字快捷查询、客服人员的设置，以及档案在线征集、档案志愿者等的开发与完善，都有助于加强平台的互动功能。
4.1.4完善微信平台的设计问题
开发手机网页。针对档案馆微信公众平台的网页链接不适合手机阅读的问题，建议可以开发手机版的网页，使网页的大小，呈现方式适合移动端阅读，方便用户进行相关操作。
合理设置自定义菜单。档案馆微信公众平台在设置自定义菜单时，应慎重进行栏目划分，确保各栏目之间功能独立，各栏目的二级菜单具有较强的相关性，使用户可以准确定位自己需要的服务。
4.1.5定期对微信平台进行维护
定期对平台进行维护可以确保档案馆微信平台的正常使用，使用户的体验感良好，更好的发挥档案馆的能动作用，使档案资源能够得到利用，满足用户需求，服务社会。
4.2档案微信订阅号的信息服务建议
4.2.1结合社会需求进行档案推送
政治因素往往在微信公众号内容生产的初期起主导作用，在微信公众平台发展进入一定轨迹后，社会需求在平台内容生产中发挥着越来越重要的作用。从调研结果来看，社会需求不仅表现在对内容本身的需求，而且对内容呈现方式也有一定的需求。因此档案馆在进行微信推送时，可以利用丰富的馆藏，借助新媒体传播技巧，从标题设置，内容安排，语言表达，图文配合，微信文章编辑等方面满足用户的社会需求。同时也要注重社会需求的引导与反馈，注重用户在微信中的留言，积极与用户进行双向互动，可定期进行常见问题集中推送，使用户需求能及时得到满足。
4.2.2加强对档案馆藏内容编研
根据调研结果，目前服务质量较高的订阅号都对馆藏内容进行了深度理解和编研，使编研结果充分反映地区文化特色、馆藏特色、时代特色，将历史档案与社会热点相结合，以用户喜闻乐见的方式呈现出来。随着目前互联网和信息技术的发展，档案编研不能仅仅停留于对实体档案的编研，也要注重对数字馆藏的编研，从中挖掘有用的信息，实现对档案资源的充分利用，满足用户的档案需求。
4.2.3加强订阅号平台服务功能建设
江西档案微信公众号为订阅号的建设提供了借鉴模板，既发挥订阅号咨询传播的优势，也注重服务功能的建设。目前公共档案馆微信订阅号应加强对查档、预约查档、档案在线检索，在线咨询等服务功能的建设，丰富订阅号功能，提升订阅号服务质量，使用户通过微信平台接口享受多种档案服务。
4.3档案微信服务号的信息服务建议
相比于订阅号，微信服务号在用户信息管理、客服模式、自动回复的类型、高级接口等方面具有更强大的功能，同时服务号具有支付功能，可以支持有关付费服务的线上交易。
4.3.1档案文化产品的开发和销售
档案文化产品泛指利用档案馆馆藏开发衍生的文化创意产品，将生涩、有距离感的档案元素形成现代人认可并易于接受且愿意获取的文化产品和服务。档案文化产品开发有助于档案馆拓宽档案资源开发范围，使档案服务更加多样，具有创造力且实用的档案文化产品有助于改变档案带给公众的枯燥、沉闷的印象，使公众通过文化产品更多了解档案馆，关注档案。微信服务号的微信小店、客服功能、微信支付等功能，可实现档案文化产品的在线销售，方便产品的宣传和销售。
4.3.2建设档案一网两微一端一平台
目前政府部门纷纷上线一网两微一端一平台，构建了全新的宣传展示、沟通交流、业务指导、各类新闻资讯发布平台，有利于政府部門工作的开展。档案馆也应积极建设依托“互联网+档案工作”的全新工作和服务模式，构建档案馆微信、微博、手机APP和云平台。借助以互联网为核心载体的现代技术，将传统档案服务工作与“互联网+”有机融合，创新档案服务观念、载体、方式和手段，形成“一网两微一端一平台”新媒体大格局，推动公共档案馆的服务工作，由传统实体服务向现代信息服务转变，由单向向互动转变，由封闭向开放转变，由管理向服务转变。“两微一端一平台”提供了全方位、立体化的宣传矩阵，通过其发布便利、传播快速优势，为公众提供了便捷性、实效性、互动性为一体的服务利用平台，为拓宽公共档案馆信息服务方式，提升信息服务水平，发挥档案馆馆藏资源的价值，起到了积极的作用。
5 结束语
公共档案馆利用微信公众平台提供服务已成为新的趋势和热点，目前省级公共档案馆提供微信公众平台已取得一定成绩。各档案馆结合自身馆藏实际情况、发展意愿和管理需求，合理选择微信订阅号或微信服务号，充分体现其特色，发挥其优势，并不断在细节上改善加强，推动公共档案馆信息资源得到进一步充分利用，提升公共档案馆服务的社会影响力与公众满意度。
参考文献：
[1] 宋雪雁，张岩琛，王小东，孟欣欣，邓君.公共档案馆微信公众平台服务质量评价研究[J].图书情报工作，2016，60（16）：39- 49.
[2] 叶楚健.档案馆微信公众平台内容生产研究——以浙江省档案馆为例[J].档案学研究，2017（06）：52-56.
[3] 程结晶，周咪咪，王齐.大数据时代档案编研的SWOT分析[J].档案学通讯，2015（05）：58- 62.
[4] 王贞.档案文化创意产品的开发[J].中国档案，2015（01）：70- 72.
摘要：通过调研我国省级公共档案馆微信订阅号、服务号的应用情况，依据微信订阅号、服务号各自的特点和功能偏重，借助公共档案馆微信公众平台服务质量评价模型，对二者的服务质量进行分析；总结出公共档案馆微信公众平台信息服务中存在欠缺档案在线利用服务、平台互动性不足、平台设计及功能实现等问题；最后建议公共档案馆应找准自身定位，订阅号应注重社会需求与档案编研，服务号应积极开发档案文化产品，加强档案综合服务平台建设。
关键词：微信服务号 微信订阅号 档案信息服务 公众平台
中图分类号：G206.2 文献标识码：A
微信公众平台作为与第三方对接的服务平台于2012年8月上线，目前档案利用微信公众平台进行服务主要采用服务号和订阅号两种类型。
1 微信公众平台
1.1微信订阅号与服务号的区别
功能定位不同。微信服务号偏重服务交互功能，服务号可实现的功能有，卡券功能、自定义菜单、投票管理、扫一扫、微信连Wi-Fi、设备管理、摇一摇周边、微信小店、自动回复、群发功能、客服功能、微信支付。经过认证的服务号通过高级接口可以获取用户信息，一对一沟通等，可以提供更精准的服务。订阅号更注重传播咨询，向用户宣传最近档案馆的工作动态，对馆藏档案进行编研，向用户宣传，传递咨询。
消息接收方式不同。微信服务号推送的消息会直接出现在微信对话框中，如果有消息推送，用户在打开微信时就可以第一时间接收到。订阅号的消息则统一集中在名叫“订阅号”的文件夹中，用户只有打开文件夹才能看到消息更新。
推送频率不同。微信服务号一个月只能推送4次消息，其重点是提供各种功能的服务，方便用户在需要时获取服务。订阅号每天可群发一次消息，可满足用户咨询，机构传播的需求。
1.2微信订阅号与服务号在档案馆应用现状
通过前期调研发现省级档案馆开通公众号比较普遍，且建设质量有一定保证，在公共档案馆中有代表性。省级档案馆相比于其他市、区、县级别档案馆在人员、资源的配置上具有一定优势，因此将调研对象确定为省级公共档案馆。通过对符合条件的公众号进行搜索，共找出22个主体为省级公共档案馆的公众号。在现有31个省级公共档案馆中（除台湾省）目前未开通微信公众号的有甘肃、青海、宁夏、新疆、重庆、西藏、吉林、河南。在开通微信公众号的省级档案馆中，有三个省开通的是服务号，在开通微信公众号的档案馆中占13%，其余的省均是订阅号。从调研情况来看，多数档案馆选择开通订阅号进行档案信息服务。
2 公共档案馆微信公众号服务质量对比分析
近年档案学研究领域学者对公共档案馆微信公众号的服务质量指标体系已有较为充分的研究。其中，吉林大学宋雪雁在经过初步假设，问卷调查，访谈和模型修正，提出了较为完善的公共檔案馆微信公众服务平台服务质量评价模型，模型包括交互与平台系统设计、服务能力、档案内容价值和检索功能4个一级指标；交互品质、平台运行品质、平台界面设计、服务品质、帮助与导航、一般价值、扩展价值7个二级指标。为对档案馆公众号服务质量做出客观评价，本文采用赋值法将每一个二级指标的赋值范围定在1～5区间，用数值来表示微信平台的服务质量水平。
2.1公共档案馆微信订阅号与服务号对比
经过对我国目前省级公共档案馆微信档案平台三个月的观察和综合分析，包括19个微信订阅号和3个微信服务号，最终得出综合得分结果，如图1。
对比来看，两个采用微信服务号的公共档案馆档案服务质量明显处于较高水平，其优势主要在于交互品质、平台运行品质和帮助导航上，微信服务号系统设计更为全面直观，如“浙江档案”的“微门户”直接链接进入设计精良的首页界面。订阅号就相对简单，如“档案春秋”仅提供历史推送的分栏目。采取微信订阅号平台进行服务的优势主要体现在档案内容价值上。如“江西档案”的特色是“兰台工作”栏目专门宣传档案相关工作新闻和知识信息，更有专业性和针对性。但总体来说，两种服务平台目前在检索功能上都得分较低，检索功能在公共档案馆微信服务平台上的实现普遍差强人意。
2.2公共档案馆与公共图书馆微信公众号服务对比
公共图书馆在公共文化服务领域发挥着重要的作用，其微信公众号平台建设水平相对档案馆更高。通过新媒体指数数据平台（http： / /www. gsdata. cn /）收集各省级图书馆微信公众号的相关数据，发现2018年第一季度“湖南图书馆”“上海图书馆”和“四川省图书馆”的WCI指数排名前三。对其内容与服务进行观察体验后，发现公共图书馆在交互与平台系统设计上友好便捷，且界面简洁清晰。整体来看，公共图书馆微信公众号在服务上与读者联系更加紧密，充分把握为读者服务者的定位，从读者角度出发，考虑图书馆各方面服务在微信上的功能实现。对比之下，公共档案馆微信公众号服务以及对微信强大功能的利用仍然欠缺。
2.3公共档案馆与政府部门微信公众号服务对比
随着电子政务进入“微服务”时代，政府部门在微信公众号平台上也实现了许多高质量的服务。以西安交警部门为例，它既有“西安交警服务号”，也有“西安交警订阅号”。点击服务号的业务办理、信息查询和警民互动三个栏目，都直接打开设计简洁大方的服务界面，其功能服务多样，功能实现简单易操作，呈现实时信息，互动方式多样，真正实现了线上线下服务，线上线下交互；而“西安交警订阅号”补充了服务号无法每日更新推送的缺憾。对比西安交警部门的微信公众号服务，公共档案馆目前的功能实现与线上线下交互都十分有限。
3 公共档案馆微信公众号服务中存在的问题
3.1档案的在线利用问题
通过调研发现目前省级公共档案馆普遍存在档案在线利用功能欠缺的问题，多数档案馆只提供查档指南。在提供档案在线利用的微信平台中存在着检索途径单一、检索内容整合性不强、检索结果不全面等问题，用户在查找所需信息过程中体验感差，且收获不多。
3.2平台互动性不足问题
用户向平台发送消息后，大多档案馆微信平台无回应，并且平台欠缺在线咨询功能的设置，用户的需求得不到及时回应，平台与用户的互动程度有待提高。在调研中，发现国家图书馆微信公众号中设置有根据用户发送的关键词进行检索，并且将检索内容汇总后回复给用户；未发现省级公共档案馆微信平台有类似功能。
3.3档案微信公众平台的设计问题
网页在手机界面适应性问题。许多公共档案馆微信公众号的自定义菜单栏都会设置一个栏目，点击可实现链接到同等级档案馆网页的查档服务界面，但是所呈现的网页，只是PC端网页的链接，没有专门开发手机门户网站。网页版的门户网站并不适合手机屏幕阅读和操作，字体偏小，操作不灵活。
自定义菜单栏目设置问题。档案馆微信公众号自定义菜单中存在栏目功能重复的问题。作为一个公共服务机构，有些档案馆的菜单设置里并没有提供与档案相关的服务，菜单栏目功能设置不完善。
3.4微信公众平台的功能实现问题
一些档案馆微信公众号的菜单功能无法实现，并且长期无人进行维护。如“内蒙古档案信息”平台外部链接无效，无内容呈现；“山东档案”微信公众平台长期故障。
4 公共档案馆微信公众号信息服务对策与建议
4.1公共档案馆微信公众号整体提升对策
4.1.1从思想制度上保证平台的服务质量
在互联网+时代，许多政府部门已积极应用“互联网+”模式进行服务，并且取得了显著效果，六成网民使用线上政务服务，我国在线政务服务用户规模达到4.85亿。档案部门也应紧跟时代步伐，响应国家号召，积极转变思维，真正认识到利用微信开展服务的优势，通过网络创造性的向用户提供服务。
应通過制度层面加以保障，制定微信平台的运营制度和考核指标。将微信平台的工作成果纳入部门工作考核；将微信平台交由专人负责，形成从上层到基层的微信运营团队。由专门分管微信平台的领导进行统筹规划和部署，明确责任分工；职员明确自己的职责，细化工作措施，将平台的运营状况算入绩效考核，通过一系列的措施和规范，从制度上保证微信平台的运营效果和服务质量。
4.1.2加强档案微信平台在线利用功能的建设
微信公众号具有服务即时便捷，更加贴近公众特点，档案馆的微信平台也应利用这一特性，加强对档案服务的建设，方便用户的使用。不断丰富微信端的档案信息资源，加强与档案数据库的链接，注重对档案索引，平台检索功能的建设，提供多元的检索途径，对检索内容进行汇总整合，提升检索结果的检全率和检准率。注重开发利用微信平台的功能，借助平台优势更好地为用户提供种类丰富、易获取的档案资源。
4.1.3加强平台互动功能建设
对平台互动功能的优化，首先需要档案工作人员清楚与用户交互的重要性。互动功能的建设主要体现在两个方面，一要注重用户对平台的操作行为，从中分析用户需求。用户在档案馆后台的留言、用户的常见问题与咨询等，往往包含着许多重要信息，对这些信息加以整合和挖掘，可能会发现用户的档案需求，用户的素养等有用信息。二要注重平台对用户的引导，启发用户的档案需求。建设档案在线征集、号召用户参与到档案馆工作中，利用公众力量推进档案工作。微信平台的自动回复、数字快捷查询、客服人员的设置，以及档案在线征集、档案志愿者等的开发与完善，都有助于加强平台的互动功能。
4.1.4完善微信平台的设计问题
开发手机网页。针对档案馆微信公众平台的网页链接不适合手机阅读的问题，建议可以开发手机版的网页，使网页的大小，呈现方式适合移动端阅读，方便用户进行相关操作。
合理设置自定义菜单。档案馆微信公众平台在设置自定义菜单时，应慎重进行栏目划分，确保各栏目之间功能独立，各栏目的二级菜单具有较强的相关性，使用户可以准确定位自己需要的服务。
4.1.5定期对微信平台进行维护
定期对平台进行维护可以确保档案馆微信平台的正常使用，使用户的体验感良好，更好的发挥档案馆的能动作用，使档案资源能够得到利用，满足用户需求，服务社会。
4.2档案微信订阅号的信息服务建议
4.2.1结合社会需求进行档案推送
政治因素往往在微信公众号内容生产的初期起主导作用，在微信公众平台发展进入一定轨迹后，社会需求在平台内容生产中发挥着越来越重要的作用。从调研结果来看，社会需求不仅表现在对内容本身的需求，而且对内容呈现方式也有一定的需求。因此档案馆在进行微信推送时，可以利用丰富的馆藏，借助新媒体传播技巧，从标题设置，内容安排，语言表达，图文配合，微信文章编辑等方面满足用户的社会需求。同时也要注重社会需求的引导与反馈，注重用户在微信中的留言，积极与用户进行双向互动，可定期进行常见问题集中推送，使用户需求能及时得到满足。
4.2.2加强对档案馆藏内容编研
根据调研结果，目前服务质量较高的订阅号都对馆藏内容进行了深度理解和编研，使编研结果充分反映地区文化特色、馆藏特色、时代特色，将历史档案与社会热点相结合，以用户喜闻乐见的方式呈现出来。随着目前互联网和信息技术的发展，档案编研不能仅仅停留于对实体档案的编研，也要注重对数字馆藏的编研，从中挖掘有用的信息，实现对档案资源的充分利用，满足用户的档案需求。
4.2.3加强订阅号平台服务功能建设
江西档案微信公众号为订阅号的建设提供了借鉴模板，既发挥订阅号咨询传播的优势，也注重服务功能的建设。目前公共档案馆微信订阅号应加强对查档、预约查档、档案在线检索，在线咨询等服务功能的建设，丰富订阅号功能，提升订阅号服务质量，使用户通过微信平台接口享受多种档案服务。
4.3档案微信服务号的信息服务建议
相比于订阅号，微信服务号在用户信息管理、客服模式、自动回复的类型、高级接口等方面具有更强大的功能，同时服务号具有支付功能，可以支持有关付费服务的线上交易。
4.3.1档案文化产品的开发和销售
档案文化产品泛指利用档案馆馆藏开发衍生的文化创意产品，将生涩、有距离感的档案元素形成现代人认可并易于接受且愿意获取的文化产品和服务。档案文化产品开发有助于档案馆拓宽档案资源开发范围，使档案服务更加多样，具有创造力且实用的档案文化产品有助于改变档案带给公众的枯燥、沉闷的印象，使公众通过文化产品更多了解档案馆，关注档案。微信服务号的微信小店、客服功能、微信支付等功能，可实现档案文化产品的在线销售，方便产品的宣传和销售。
4.3.2建设档案一网两微一端一平台
目前政府部门纷纷上线一网两微一端一平台，构建了全新的宣传展示、沟通交流、业务指导、各类新闻资讯发布平台，有利于政府部門工作的开展。档案馆也应积极建设依托“互联网+档案工作”的全新工作和服务模式，构建档案馆微信、微博、手机APP和云平台。借助以互联网为核心载体的现代技术，将传统档案服务工作与“互联网+”有机融合，创新档案服务观念、载体、方式和手段，形成“一网两微一端一平台”新媒体大格局，推动公共档案馆的服务工作，由传统实体服务向现代信息服务转变，由单向向互动转变，由封闭向开放转变，由管理向服务转变。“两微一端一平台”提供了全方位、立体化的宣传矩阵，通过其发布便利、传播快速优势，为公众提供了便捷性、实效性、互动性为一体的服务利用平台，为拓宽公共档案馆信息服务方式，提升信息服务水平，发挥档案馆馆藏资源的价值，起到了积极的作用。
5 结束语
公共档案馆利用微信公众平台提供服务已成为新的趋势和热点，目前省级公共档案馆提供微信公众平台已取得一定成绩。各档案馆结合自身馆藏实际情况、发展意愿和管理需求，合理选择微信订阅号或微信服务号，充分体现其特色，发挥其优势，并不断在细节上改善加强，推动公共档案馆信息资源得到进一步充分利用，提升公共档案馆服务的社会影响力与公众满意度。
参考文献：
[1] 宋雪雁，张岩琛，王小东，孟欣欣，邓君.公共档案馆微信公众平台服务质量评价研究[J].图书情报工作，2016，60（16）：39- 49.
[2] 叶楚健.档案馆微信公众平台内容生产研究——以浙江省档案馆为例[J].档案学研究，2017（06）：52-56.
[3] 程结晶，周咪咪，王齐.大数据时代档案编研的SWOT分析[J].档案学通讯，2015（05）：58- 62.
[4] 王贞.档案文化创意产品的开发[J].中国档案，2015（01）：70- 72.
