从“抱怨者”到“建设者”

    李岚

    〔关键词〕积极语言;班级管理;建设者

    积极语言能为自己、也能为他人带来愉快体验和愉快情绪。积极语言关注的核心是普通人到底说什么样的话、如何说话,才能够有利于引导自己或他人关注生活中美好的东西,发现和激励他人的优势和潜能,促进积极人际关系,让生活更幸福,从而享受健康快乐人生。教师,尤其是与学生朝夕相处的班主任老师,更是需要巧妙地运用语言的艺术来影响学生。下面就结合实例来介绍一下班主任如何运用积极语言的HAPPY模式解决班级管理中出现的问题。

    一、案例呈现

    “炒”数学教师

    期中考试的成绩公布了,高二(13)班的数学成绩在本次考试中位居全年级倒数第一,而且和倒数第二名的班级平均分差了整整3分,班主任教师看到成绩后很着急,他心里也纳闷,这次数学考试成绩怎么会出现这么严重的下滑,以前班级的数学成绩虽不算很好,但也从没有进过最后三名,再怎么退步也不至于会有今天的局面。于是班主任找了几位学生来了解情况。

    学习委员小莉说:以前王老师教我们的时候大家觉得数学还挺有意思的,上课的气氛也挺好的,但自从这学期张老师来教我们数学后,大家对数学的热情大减。

    班主任:那你们认为其中的原因在哪里?

    李涛:张老师教得没有王老师好,以前王老师给我们讲得很清晰,现在张老师上课讲的东西我们听不懂,作业不仅花的时间多,而且很多都不会做。

    数学课代表小雨:现在我收数学作业都很费劲,大家都说不会做不交了。虽然张老师来我们班上课都要批评那些不交作业的学生,但是不交作业的人好像更多了。

    班主任:大家是不是习惯了王老师的教法,一时还不能适应张老师的教法,所以就采取消极应对的办法?

    张亮:每次数学课他都要布置很多作业,以前王老师布置的作业就没那么多,大家数学照样学得很好。

    李涛:张老师不像王老师那么和蔼,总是板着脸,还经常批评我们,大家都在议论要把张老师炒掉呢!

    班主任:听起来好像班上的学生对张老师的意见很大呀!今天我请大家来就是想和大家一起商量一下,如何解决这个棘手的问题。

    ……

    二、情境分析

    在以上情景中,班主任已经看到,学生们对现任数学教师意见很大,他们将前任数学教师的很多优点和现任数学教师进行比较,在一开始就对数学教师有不满的情绪,当出现问题时,没有进行积极的沟通,而是采取消极应对的方式,使得数学教师也经常带着不良的情绪进行教学,学生就会更加抵触,导致今天的局面。

    著名教育专家孙云晓说过“好的关系胜过一切教育”这样一句话,这句话在学校教育和家庭教育中都很适用。教师们可能都有体会,学生某门课学得不好,较多时候其实都和师生关系的不和谐有关。在上例中,学生不喜欢现任数学老师,因为从情感上不接纳老师,自然在行动上表现得很被动,不喜欢数学课,更不愿意在数学上多花时间。这就叫“厌恶和尚,恨及袈裟”。相反,如果师生之间建立了良好的关系,学生就会因为尊重教师而接纳教师的课,因为信赖这位老师,而更愿意接纳他的教育,这就是“爱屋及乌”。“爱屋及乌”和“厌恶和尚,恨及袈裟”的现象都是“晕轮效应”的表现。

    师生关系不良的原因可能来自于学生,也可能来自于老师,当然也完全可能来自于双方。对中学生而言,如何与教师相处是他们要学习的,如果对教师的谆谆教诲多一分感谢,少一分抱怨,多一分沟通,少一分指责,他们将获得更好的发展。

    所以,要打破这样的局面,就得引导学生转换视角,不是用前任数学教师的优点去对比现任数学教师的不足,而是要去发现现任数学教师的优点,消除敌对情绪,并通过适当的表达让数学教师感受到学生们对他的尊重、感谢,让学生从抱怨者转变为建设者,形成彼此的良性互动,从而改善师生关系,提升教学效果。

    三、问题解决

    (一)什么是“积极语言HAPPY模式”

    HAPPY其实是由五个英文的首字母组合而成,分别是预想、期望(H);行动(A);过程(P);关键点((to the) Point);产品、收益(Y)(具体如下表)。HAPPY语言模式的基本解释是:老师根据预想的积极品质特征,用积极语言给予学生正向、具体、有目标效果的激励和引导,使学生形成具有某项积极心理品质特征的行为习惯。其建构思路是:积极语言→积极情绪→积极人际→积极人格→积极社会支持→幸福、和谐、阳光的人。

    (二)HAPPY语言模式的应用

    1.H:预想、期望:(教师对学生的期待)

    (1)当学生被尊重和信任时,他们内心就会产生对教师的尊重和信任。

    (2)学生有是非对错的判断能力,当他们从当事者转变为旁观者时,他们对问题会有比较理性的看法。

    (3)当学生被赋予“建设者”的身份时,他们会停止抱怨,积极的出谋划策。

    2.A:行动;P:过程;P:关键点

    班主任教师听学生你一言我一语,都是在表达对数学教师的不满,当他听到李涛说“学生们都在议论要把张老师炒掉”时,觉得问题还真不小,之前没有及时发现问题,现在必须马上采取有效措施。班主任接下来和这几位学生进行了一番运用积极语言的对话:

    (1)听起来班上的学生对张老师的意见很大,今天我请大家来就是想和大家一起商量一下,如何解决这个棘手的问题。

    虽然教师听到的是四位学生对张老师的意见,但是教师表述为“班上学生对张老师有意见”,这种表述的巧妙之处是淡化这几位学生对张老师的意见,同时把他们放在了和班主任同一立场上,用了“请”“商量”等词语,充分表达了班主任教师对这几位学生的尊重和信任。这样一来,这几位学生的身份就发生了变化,他们思考问题的角度也发生了变化,从一开始带有情绪的“当事人”转变为比较客观的“旁观者”。

    关键点:角度改变,想法也会改变,班主任巧妙地通过语言暗示,使学生转换了思考的角度。

    (2)既然大家都对张老师有意见,我想一定是有理由的,我对你们几位学生一直很信任,你们的意见是比较客观的,我想请你们来分析一下问题产生的原因。

    班主任并没有否定学生们的意见,这几位学生作为当事人也感受到了班主任对自己的理解和信任,这有助于几位学生更快地调整情绪,为他们接下来转换立场做了更充分的铺垫。班主任在让学生来分析问题产生的原因前先表达了自己对他们信任,相信他们的意见是客观的,当教师给了学生明确的身份定位后,学生的表现往往会接近教师的期待,就像“罗森塔尔效应”一样。几位学生果然客观地进行了分析,不仅看到了张老师面对这个成绩心里一定也不好受,他为了教好13班的数学也做出了不少的努力,而且也看到了学生们由于抵触情绪,消极应对、不配合教师的行为也影响到了张老师的教学和情绪。

    关键点:同理心后紧跟着正向引导,班主任运用“先跟后带”的技术,使学生跳出自己的立场,从教师的角度以及旁观者的角度去分析问题。

    (3)正如大家说的,张老师也很想把我们班的数学教好,这个愿望和我们是一致的,当我们共同的愿望达到时,我们和张老师的关系跟现在有什么不同?假如现在已经有一份好的关系,相信我们共同的愿望也不难达成。我们怎样用真情来换来这份好的关系?

    班主任通过引导学生,使他们发现其实数学教师和学生们都是在为共同的目标而努力,从而淡化了彼此的矛盾,更多地使他们看到问题解决后的美好愿景,让大家的积极情绪被激发。班主任接着启发学生看到好的关系和愿景之间的联系,并引导他们去思考如何以情动人,化干戈为玉帛。

    关键点:班主任找到了师生双方共同的愿望,统一了大家的立场,在这时启发学生用真情感动老师,水到渠成。

    (4)今天非常感谢大家,你们很有智慧,用欣赏的眼光去看待他人,用感恩的心态与人相处,成功解决了这个难题,接下来就按照大家说的方案去做,如果还有什么新问题出现,还要靠你们这个专家小组来商量解决方案,好吗?

    班主任教师在问题解决过程中穿针引线,一步一步启发、引导,搭建了一个又一个平台,使学生真正成为解决问题的专家,并通过赋予学生们“专家”的身份,启发他们今后在班级各项工作中发挥积极的作用,做名副其实的“建设者”。

    关键点:学生是解决问题的专家,教师巧设平台,一步步启发学生从“抱怨者”成为拥有感恩心态的“建设者”。

    3.Y:(Yield)产品,收益——学生形成的行为

    (1)常常能看到并欣赏他人的优点和品德;

    (2)遇事能从对方立场去思考,客观全面地看待人事物。

    (3)常常看到别人对自己的支持和帮助,并不视为当然,学会表达谢意。

    (作者单位:江苏省苏州中学,苏州,215007)

    编辑/曹朦升 终校/于 洪

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