从“抱怨者”到“建设者”
李岚
〔关键词〕积极语言；班级管理；建设者
积极语言能为自己、也能为他人带来愉快体验和愉快情绪。积极语言关注的核心是普通人到底说什么样的话、如何说话，才能够有利于引导自己或他人关注生活中美好的东西，发现和激励他人的优势和潜能，促进积极人际关系，让生活更幸福，从而享受健康快乐人生。教师，尤其是与学生朝夕相处的班主任老师，更是需要巧妙地运用语言的艺术来影响学生。下面就结合实例来介绍一下班主任如何运用积极语言的HAPPY模式解决班级管理中出现的问题。
一、案例呈现
“炒”数学教师
期中考试的成绩公布了，高二（13）班的数学成绩在本次考试中位居全年级倒数第一，而且和倒数第二名的班级平均分差了整整3分，班主任教师看到成绩后很着急，他心里也纳闷，这次数学考试成绩怎么会出现这么严重的下滑，以前班级的数学成绩虽不算很好，但也从没有进过最后三名，再怎么退步也不至于会有今天的局面。于是班主任找了几位学生来了解情况。
学习委员小莉说：以前王老师教我们的时候大家觉得数学还挺有意思的，上课的气氛也挺好的，但自从这学期张老师来教我们数学后，大家对数学的热情大减。
班主任：那你们认为其中的原因在哪里？
李涛：张老师教得没有王老师好，以前王老师给我们讲得很清晰，现在张老师上课讲的东西我们听不懂，作业不仅花的时间多，而且很多都不会做。
数学课代表小雨：现在我收数学作业都很费劲，大家都说不会做不交了。虽然张老师来我们班上课都要批评那些不交作业的学生，但是不交作业的人好像更多了。
班主任：大家是不是习惯了王老师的教法，一时还不能适应张老师的教法，所以就采取消极应对的办法？
张亮：每次数学课他都要布置很多作业，以前王老师布置的作业就没那么多，大家数学照样学得很好。
李涛：张老师不像王老师那么和蔼，总是板着脸，还经常批评我们，大家都在议论要把张老师炒掉呢！
班主任：听起来好像班上的学生对张老师的意见很大呀！今天我请大家来就是想和大家一起商量一下，如何解决这个棘手的问题。
……
二、情境分析
在以上情景中，班主任已经看到，学生们对现任数学教师意见很大，他们将前任数学教师的很多优点和现任数学教师进行比较，在一开始就对数学教师有不满的情绪，当出现问题时，没有进行积极的沟通，而是采取消极应对的方式，使得数学教师也经常带着不良的情绪进行教学，学生就会更加抵触，导致今天的局面。
著名教育专家孙云晓说过“好的关系胜过一切教育”这样一句话，这句话在学校教育和家庭教育中都很适用。教师们可能都有体会，学生某门课学得不好，较多时候其实都和师生关系的不和谐有关。在上例中，学生不喜欢现任数学老师，因为从情感上不接纳老师，自然在行动上表现得很被动，不喜欢数学课，更不愿意在数学上多花时间。这就叫“厌恶和尚，恨及袈裟”。相反，如果师生之间建立了良好的关系，学生就会因为尊重教师而接纳教师的课，因为信赖这位老师，而更愿意接纳他的教育，这就是“爱屋及乌”。“爱屋及乌”和“厌恶和尚，恨及袈裟”的现象都是“晕轮效应”的表现。
师生关系不良的原因可能来自于学生，也可能来自于老师，当然也完全可能来自于双方。对中学生而言，如何与教师相处是他们要学习的，如果对教师的谆谆教诲多一分感谢，少一分抱怨，多一分沟通，少一分指责，他们将获得更好的发展。
所以，要打破这样的局面，就得引导学生转换视角，不是用前任数学教师的优点去对比现任数学教师的不足，而是要去发现现任数学教师的优点，消除敌对情绪，并通过适当的表达让数学教师感受到学生们对他的尊重、感谢，让学生从抱怨者转变为建设者，形成彼此的良性互动，从而改善师生关系，提升教学效果。
三、问题解决
（一）什么是“积极语言HAPPY模式”
HAPPY其实是由五个英文的首字母组合而成，分别是预想、期望（H）；行动（A）；过程（P）；关键点（（to the） Point）；产品、收益（Y）（具体如下表）。HAPPY语言模式的基本解释是：老师根据预想的积极品质特征，用积极语言给予学生正向、具体、有目标效果的激励和引导，使学生形成具有某项积极心理品质特征的行为习惯。其建构思路是：积极语言→积极情绪→积极人际→积极人格→积极社会支持→幸福、和谐、阳光的人。
（二）HAPPY语言模式的应用
1.H：预想、期望：（教师对学生的期待）
（1）当学生被尊重和信任时，他们内心就会产生对教师的尊重和信任。
（2）学生有是非对错的判断能力，当他们从当事者转变为旁观者时，他们对问题会有比较理性的看法。
（3）当学生被赋予“建设者”的身份时，他们会停止抱怨，积极的出谋划策。
2.A：行动；P：过程；P：关键点
班主任教师听学生你一言我一语，都是在表达对数学教师的不满，当他听到李涛说“学生们都在议论要把张老师炒掉”时，觉得问题还真不小，之前没有及时发现问题，现在必须马上采取有效措施。班主任接下来和这几位学生进行了一番运用积极语言的对话：
（1）听起来班上的学生对张老师的意见很大，今天我请大家来就是想和大家一起商量一下，如何解决这个棘手的问题。
虽然教师听到的是四位学生对张老师的意见，但是教师表述为“班上学生对张老师有意见”，这种表述的巧妙之处是淡化这几位学生对张老师的意见，同时把他们放在了和班主任同一立场上，用了“请”“商量”等词语，充分表达了班主任教师对这几位学生的尊重和信任。这样一来，这几位学生的身份就发生了变化，他们思考问题的角度也发生了变化，从一开始带有情绪的“当事人”转变为比较客观的“旁观者”。
关键点：角度改变，想法也会改变，班主任巧妙地通过语言暗示，使学生转换了思考的角度。
（2）既然大家都对张老师有意见，我想一定是有理由的，我对你们几位学生一直很信任，你们的意见是比较客观的，我想请你们来分析一下问题产生的原因。
班主任并没有否定学生们的意见，这几位学生作为当事人也感受到了班主任对自己的理解和信任，这有助于几位学生更快地调整情绪，为他们接下来转换立场做了更充分的铺垫。班主任在让学生来分析问题产生的原因前先表达了自己对他们信任，相信他们的意见是客观的，当教师给了学生明确的身份定位后，学生的表现往往会接近教师的期待，就像“罗森塔尔效应”一样。几位学生果然客观地进行了分析，不仅看到了张老师面对这个成绩心里一定也不好受，他为了教好13班的数学也做出了不少的努力，而且也看到了学生们由于抵触情绪，消极应对、不配合教师的行为也影响到了张老师的教学和情绪。
关键点：同理心后紧跟着正向引导，班主任运用“先跟后带”的技术，使学生跳出自己的立场，从教师的角度以及旁观者的角度去分析问题。
（3）正如大家说的，张老师也很想把我们班的数学教好，这个愿望和我们是一致的，当我们共同的愿望达到时，我们和张老师的关系跟现在有什么不同？假如现在已经有一份好的关系，相信我们共同的愿望也不难达成。我们怎样用真情来换来这份好的关系？
班主任通过引导学生，使他们发现其实数学教师和学生们都是在为共同的目标而努力，从而淡化了彼此的矛盾，更多地使他们看到问题解决后的美好愿景，让大家的积极情绪被激发。班主任接着启发学生看到好的关系和愿景之间的联系，并引导他们去思考如何以情动人，化干戈为玉帛。
关键点：班主任找到了师生双方共同的愿望，统一了大家的立场，在这时启发学生用真情感动老师，水到渠成。
（4）今天非常感谢大家，你们很有智慧，用欣赏的眼光去看待他人，用感恩的心态与人相处，成功解决了这个难题，接下来就按照大家说的方案去做，如果还有什么新问题出现，还要靠你们这个专家小组来商量解决方案，好吗？
班主任教师在问题解决过程中穿针引线，一步一步启发、引导，搭建了一个又一个平台，使学生真正成为解决问题的专家，并通过赋予学生们“专家”的身份，启发他们今后在班级各项工作中发挥积极的作用，做名副其实的“建设者”。
关键点：学生是解决问题的专家，教师巧设平台，一步步启发学生从“抱怨者”成为拥有感恩心态的“建设者”。
3.Y：（Yield）产品，收益——学生形成的行为
（1）常常能看到并欣赏他人的优点和品德；
（2）遇事能从对方立场去思考，客观全面地看待人事物。
（3）常常看到别人对自己的支持和帮助，并不视为当然，学会表达谢意。
（作者单位：江苏省苏州中学，苏州，215007）
编辑/曹朦升 终校/于 洪
