“新零售”时代传统零售企业商业模式创新研究

    郑烁

    摘 要：网络零售业在新零售的背景下快速发展，传统零售业受人工智能、大数据和云计算等的冲击，人们的消费习惯由以前的实体店购买变为现在的网络购买，这阻碍了传统零售业的发展，降低了传统零售业的销售和利润。本论文对新零售时代传统零售企业的商业模式禁言了深入的探究，就有一定的实践意义。

    关键词：新零售 ?传统零售业 ?消费习惯 ?商业模式

    新零售是指线上和线下移动商务与物流相结合的模式进行物品的销售，阿里巴巴、京东和苏宁所采取的新的商业销售模式加快了传统零售业的转型升级，促进了企业的跨界发展。新零售打破了实体零售企业与电子商务企业之间的差距，重新建立了实体零售企业与电子商务企业之间的关系。

    一、新零售与传统零售之间的关系

    未来零售业发展的主要方向是新零售，新零售注重用户体验，注重与利益相关者共同创造价值和长期合作;传统零售业则更注重企业的效率和自身利益的获取。在新零售的背景下，我们可以整合线上、线下和移动渠道来了解消费者的需求，及时快速满足消费者的特定需求;而传统零售业主要是从供应商买进，向消费者卖出，利用的是低价买进、高价卖出的策略，这种模式利润微薄。在新零售的背景下，企业通过云计算、大数据等的应用来提高客户的消费体验和客户满意度，改善商业决策;传统零售业获取利润的方式是通过与客户面对面的交易进行的，主要利用实体店进行销售。

    二、新零售时代的商业模式

    （一）全渠道模式

    传统零售企业进行商品的销售或服务的提供是通过在实体店铺和服务网点进行销售进行的，销售渠道单一。全渠道模式是借助线上和线下移动商务等方式拓展零售企业的营销渠道。全渠道布局，不是单独的布局线上或线下，而是将线上与线下的营销渠道进行融合达到优化企业内部经营管理的目的。

    （二）体验式消费模式

    在现今这个流时代，体验式消费迅速发展，它被应用于各种零售业中，但是成功机率的却很小，主要原因是大多数零售企业并未彻底摒弃传统的零售，没有改变销售的思维和模式，无法提供合适的消费体验。体验消费对消费者的参与、体验和感受更为关注，对空间和环境的要求更高。

    （三）平台战略模式

    关注新零售领域的人包括购买物品的消费者、为企业服务的内部员工和产业链上下游的商业伙伴。多方利益人为了实现互利共赢会在同一个平台上进行广泛的合作，在不断改善互联网环境的情况下实现多方的共同发展和健康发展。企业变成了与消费者及市场联系紧密的开放企业。

    三、传统零售企业商业模式的创新

    （一）在顾客的价值主张方面进行创新

    商业模式创新的基础是零售企业价值主张的创新。为了提供满足顾客需求的商品或服务，必须明确顾客的价值主张，必须加强与顾客的沟通，了解并满足顾客多样的独特需求。零售企业不仅要为顾客提供一个良好的购物环境，还要注重顾客的体验价值，调整店铺的布局和设计，为顾客的消费提供便利。

    （二）在资源整合方面进行创新。

    通过传统零售企业的人力、财力、物力的整合来实现商业模式创新。传统的实体零售商可以通过平台快速开展个人和组织的网上业务，凭借出色的数据能力准确定位客户，通过整合资源和自身的定位，或者建立属于自己的网站，借助特殊品类开展垂直电子商务业务，采取差异化战略来选择适合自己的商业销售模式。

    （三）对经营过程进行创新

    企业应当利用大数据、虚拟现实、物联网、移动支付等重新构建商业价值体系。实现商业模式的创新，需要对企业的经营过程进行创新，利用现今的先进的技术开展重点业务活动，管理合作伙伴关系，分析客户数据，对顾客进行精准的定位，快速收集关于顾客的信息。要实现商业模式的创新，需要改变包括企业内部、供应商、品牌所有者和客户等在内的组织的结构，塑造一个扁平网络化的组织结构。

    （四）对盈利模式进行创新

    盈利模式是零售业的核心，我国零售企业现行的盈利模式有商品毛利和后台毛利两种。一些企业的商品盈利能力弱，企业利润较低，这些企业可以利用智能技术在不受时间、空间的限制的情况下改变单一的销售模式，提升企业形象。只有改变了盈利模式，才能彻底改变零售企业发展的现状。

    四、结束语

    新零售时代人们的消费习惯的改变要求零售企业必须对自己的商业模式进行创新，零售企业需要建立新的商业模式打破实体零售企业与电子商务企业之间的差距，重新建立实体零售企业与电子商务企业之间的关系，促进传统零售企業更好更快地发展。

    参考文献：

    [1]王坤，相峰.“新零售”的理论架构与研究范式[J].中国流通经济，2018（01）.