基于正向激励的烟草商业企业绩效管理模式研究

    张雪松

    摘要：为深入挖掘烟草行业发展潜力，实现企业的可持续发展，文章提出基于正向激励的烟草商业企业绩效管理模式，旨在解决三个方面的核心问题：第一，将正向激励的思想贯穿绩效管理的全过程，体现企业战略发展导向；第二，切实推进绩效管理，保证个人目标、部门目标与组织目标的一致性，所有管理者和员工都深入到绩效管理过程中，切实提高企业管理水平和運行效率；第三，营造“快乐工作，健康生活”的良好氛围，激发员工内生动力。

    关键词：烟草商业企业；绩效管理；正向激励

    一、引言

    烟草商业企业与一般的批发型企业有着显著的差异，企业员工缺乏合理的内外部流动，部分员工缺乏积极性和创新的精神。然而近年来，国家烟草专卖局号召各级烟草部门积极推进内部改革，做精做强企业，要求烟草商业企业积极主动地进行内部改革和创新。在此历史背景和新形式下，HB公司提出基于正向激励的企业绩效管理模式，试图在企业内部管理上有所突破。

    本文以HB烟草专卖局（公司）为例，积极探索构建基于正向激励的烟草商业企业绩效管理模式，三年多的实践证明，这种管理模式更容易被员工所理解和接受，并取得了显著的效果。

    二、基于正向激励的绩效管理相关理论

    （一）绩效管理相关理论

    美国学者罗伯特·巴克沃认为，绩效管理是指通过持续开放的监督和沟通过程来开发团队和个人的潜能，从而实现组织目标所预期的利益、产出的管理思想和具有战略意义的、整合的管理流程和方法。由此可以看出，绩效管理的三大特征：第一，绩效管理着眼于企业整体战略；第二，绩效管理是一个双向式互动行为；第三，绩效管理是一个持续的动态循环系统。

    （二）正向激励相关理论

    正向激励机制是对人的行为进行正面强化，使人以一种愉快的心情继续其行为，并进一步调动其积极性、主动性和能动性。正向激励以激励、褒扬等方式为主，通常有奖金、提成、带薪休假、期权等物质奖励和信任、表扬、提拔等精神奖励两种。

    （三）正向激励与绩效管理相结合

    基于正向激励的绩效管理，主要是将企业战略目标转化为可具体执行的工作计划，通过政策引导、正向激励，全面落实各部门的工作目标。精髓表现在：第一，绩效考核过程中很多行为都不是以结果为导向的，需要关注行为考核的要素，让绩效考核的中心不在于考核本身，而在于促进工作改善、提高员工凝聚力；第二，正向激励会关注到员工的各个方面，不仅仅是工作，更多的是从员工心态、工作、学习、生活等多方面建立激励机制，达到全面激励的效果；第三，让激励升华在管理团队之中，不断地把激励方法形成企业文化，营造正向的激励环境、塑造共同的价值观；第四，将沟通机制贯穿绩效管理始终、全员参与管理。

    三、构建基于正向激励的烟草商业企业绩效管理模式

    基于正向激励的烟草商业企业绩效管理模式试图在烟草商业企业特殊的历史背景和现状下，将正向激励的思想贯穿到绩效管理的过程中。

    （一）制定绩效计划，确定工作要项

    战略目标是绩效管理实践的出发点和落脚点，首先是将企业战略分解出合理的战略目标，并把战略目标分解到年度、月度，形成年度、月度经营计划，然后再分解落实到部门，形成部门绩效目标，进而落实到具体办事的员工。

    （二）确定绩效考核指标

    为了做到能把战略沟通到各级管理者和员工，企业需要进行第二个步骤，就是绩效考核指标的确定，将绩效考核指标定量、定性，并确定相应的权重。

    （三）绩效辅导与沟通机制的建立

    绩效辅导与沟通是指管理者为帮助员工完成绩效计划，通过沟通、交流或者提供机会，给下级以指示、指导、支持、监督、纠偏及鼓励等帮助行为。对于管理者而言，绩效辅导与沟通一方面可以及时发现员工在工作中遇见的困难，纠正偏差，防止小的错误积累造成严重后果。另一方面，可掌握员工的工作状况并做好记录，有利于对员工进行公正、客观的评估。对于员工来讲，通过绩效辅导与沟通，可以发现自己工作中的不足，提升自身能力素质和绩效表现，同时，对工作中遇到的困难可及时向上级反馈，寻求必要的支持和帮助。

    （四）绩效考核的实施

    绩效考核是指评定者运用科学的方法、标准和程序，对行为主体的与评定任务有关的绩效信息（业绩、成就和实际作为等）进行观察、收集、组织、贮存、提取、整合，并尽可能做出准确评价的过程。

    （五）绩效反馈与结果运用

    绩效评估结果的反馈不仅仅是把员工最终的绩效成绩告知员工，更重要的是与员工沟通，讨论评估结果，找出工作中的不足之处和下一步改进工作的方法措施。

    基于正向激励的绩效管理中绩效考核的结果应用是绩效管理过程中的重中之重，主要表现在四个方面：薪酬管理、人事调整及干部选拔任用、教育培训、员工职业生涯规划。

    四、基于正向激励的绩效管理在HB烟草公司的应用

    （一）HB烟草公司制定绩效计划，确定工作要项

    HB烟草公司工作要项由企业战略目标分解而成，落实到部门，形成部门绩效考核目标，根据岗位职责等将部门绩效考核目标落实到具体办事的员工。

    1. 部门工作要项

    以县级局和市局（公司）机关各部门（以下简称部门）的绩效分1000分为基数，采取只加不扣的方式，设定指标，采取本部门出现违反情况将给予其他部门加分的方式。对部门的激励分为日常行为、日常工作、专项工作三个部分。

    2. 员工工作要项

    部门对员工的正向激励，主要结合本部门的工作工作要项和客观情况设定激励指标体系对员工的工作进行激励。每个员工以100分为基础，依据所设定的部门激励指标体系来确定加分项，如果员工在某个加分项有着突出的表现，则根据加分规则给予加分。指标体系的构建也是主要由日常行为、日常工作、专项工作三个部分构成。

    （二）HB烟草公司确定绩效考核指标

    1. 确定部门工作绩效考核指标

    日常行为设有部员工应当按时上下班，不得无故迟到、早退、旷工；全体员工应当按照要求参加会议、学习和各种活动，不得无故迟到、早退、缺席；按时参加会议，着装；环境卫生，职业道德等因素等指标；日常工作按部门职责做好本部门的工作；专项工作分为全面预算考核；免检工作考核；管理创一流考核，质量体系考核，安全标准化考核，科技创新考核等指标。

    2. 确定员工绩效考核指标

    日常行为用来考核部门内部的员工在公司的日常行为的合规性；日常工作主要是用来考察部门内部员工日常工作的完成情况；专项工作，则是考核员工在日常工作之外的其他工作。对于所有的部门员工，主要指标都是从以下几个具体的方面进行激励：工作计划完成情况；参加市局（公司）各类活动及获奖情况；参加省局（公司）各类活动及获奖情况；新闻宣传情况；合理化建议情况等。

    （三）HB烟草公司绩效辅导与沟通机制的建立

    为建立持续有效的绩效辅导与沟通机制，预防出现粗犷、简单的“量化→考核→奖惩”模式，HB烟草公司制度化沟通的多样化方式和流程。

    每月一次的行政办公会议，形成公司领导与各部门直接沟通、部门与部门之间的相互沟通机制，通过这种形式对一些重大问题和经营情况进行上传下达，增进部门之间的相互了解、理解和支持，形成共同的努力的目标和方向；每周一次的科务会，形成部门与员工之间的沟通，评价、讨论已经完成的工作及改善方向，布置新的工作、交流相互间的想法，确定最优的实施方案；定期的领导接待日，形成公司领导与员工的直接沟通，公司领导及时了解员工的思想动态、听取员工的意见和建议，员工也可以在领导接待的过程中找到自己在工作中无法解开的谜。形成“公司领导<->部门、部门<->部门、部门<->员工、公司领导<->员工”双向的自上而下、自下而上的绩效辅导与沟通机制，共同营造一种进取、合作、民主的良好氛围。

    （四）HB烟草公司绩效考核的实施

    考核办成立考核小组进行一级考核，小组成员来自各部门的业务骨干，参照各部门已经量化和定性的工作绩效考核指标、运用相对评价和绝对评价相结合的方法对比工作绩效考核指标完成情况，进行成绩计算，成绩计算只加分不减分，着重体现正向激励的原则。

    一级考核是指考核到部门，二级是指考核到个人（有二级单位的部门先考核二级单位再考核到个人），在一级考核的基础上运用业绩评定表法對个人进行绩效评定，利用规定的工作绩效考核指标对工作进行评估，把工作的业绩与规定的指标进行逐一对比打分，然后得出工作业绩的最终成绩，成绩计算依然只加分不减分，体现正向激励的原则。

    （五）HB烟草公司绩效反馈与结果运用

    考核办每月将绩效考核成绩在政企务公开网站进行公示。每月绩效考核成绩公示后的三个工作日内，考核办接收部门、员工对考核过程及结果的申诉，考核办及时组织研究并作出解释、修正等决定。

    绩效考评结果在薪酬管理方面的应用主要体现在绩效工资部分，根据考核结果和实现规定的标准计算绩效工资，绩效工资在原定基础上只增不减，绩效考评结果优良的员工获得较高的绩效工资，让其他员工看到他人由于绩效突出而绩效工资部分增长，形成“纷纷向绩效优异者看齐”的氛围，从而实现整个公司的绩效不断提升。

    绩效考评的结果也为职位调整和干部选拔任用提供依据。员工在某方面的绩效突出，就可以让他承担更多的这方面的责任。如果员工在某些方面的绩效不够好，就有可能是由于他目前所从事的职务不合适，可以通过职位调整来从事更适合他的工作。

    对绩效成绩靠后的员工，培训部门通过分析其绩效低下的真正原因，从中找出需要改进和需要纠正的地方，从而对症下药。同样，对绩效成绩靠前的员工进行拔高性培训的设计。

    通过分析绩效考评结果，有针对性地做好企业员工职业生涯规划，通过制定长远工作绩效和工作能力改进提高的系统计划，明确其在企业中的未来发展途径。这种规划的制定，不仅对目前员工绩效进行了反馈，还可以增加员工对企业的归属感，是员工提升绩效的强大动力。

    参考文献：

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    [5]许中华，蓝成.正向激励考核管理模式的创新与实践[J].石油政工研究，2015（03）.

    【作者单位：安徽省烟草专卖局（公司）】