对比分析不同管理模式在医院护理管理中应用的价值
杨雪莲
【摘 要】目的：对比分析不同管理模式在医院护理管理中的应用价值。方法：随机选取48名护理人员作为本次研究对象，2017年2月～2018年2月期间对48名护理人员实行常规管理模式，将其作为对照组，2018年3月～2019年3月期间对48名护理人员实行人性化管理模式，将其作为研究组，均采用问卷调查方式进行满意度调查。结果：研究组在工作环境、工作模式、薪资待遇、同事关系、知识技能诸方面满意度均高于对照组（P<0.05）。结论：在医院护理管理中实行人性化管理模式，对护理人员满意度的提高十分有利。
【关键词】人性化管理;應用价值;满意度
【中图分类号】R473.6 【文献标识码】A 【文章编号】1004-597X（2019）19-0257-01
现阶段医院护理干预效果的好坏与护理人员之间存在直接关系，临床认为通过积极改进管理方法，有助于患者在任何时候都能享有更加优质的护理服务[1]。人性化管理强调给予护理人员人文关怀，让护理人员时刻都感到没有被忽视，进而护理人员与护理管理者之间的距离被极大拉近，一方面有助于推进护理管理工作的有序进行，另一方面有助于临床护理干预工作的顺利实施。据此，本研究将不同管理模式应用于医院护理管理中，同时对比分析其应用价值，现报告如下。1.临床资料与方法
1.1临床资料
随机选取48名护理人员作为本次研究对象，2017年2月～2018年2月期间对48名护理人员实行常规管理模式，将其作为对照组，2018年3月～2019年3月期间对48名护理人员实行人性化管理模式，将其作为研究组，48名护理人员均为女性，年龄20～45岁，平均年龄（34.56±4.11）岁，其中16名护理人员为本科学历，32名护理人员为大专学历。均知情本次研究且自愿参与。
1.2护理方法
对照组实行常规管理模式。
研究组实行人性化管理模式，具体内容：
开展人性化护理理念教育。借助讲座、视频等形式向患者介绍人性化护理管理的相关知识，转变护理人员转变护理服务意识，帮助其逐渐树立人性化护理意识，并且在日常工作能够付诸实践，具备换位思考意识，能更多从患者角度考虑问题;重视护理人员培训，进一步完善科室护理人员培训计划，让护理人员都能形成更好的职业素养、具备更为高超的护理技术;进一步强化监督工作，每一年度、每一季度都需要总结各阶段所出现的护理不良事件，由全部护理人员一起讨论，商讨出与之相对应的改进举措，让表现优异的护理人员分享自己的经验，督促经常出现护理差错的护理人员引以为鉴，及时改进。
关注护理人员的诉求。护理管理人员应充分发挥自身凝聚力作用，可通过定期组织活动，加强彼此间的交流，了解每位护理人员的兴趣、家庭状况、职业发展规划、对当前工作的想法等，据此进行护理人力资源的合理配置，对每个工作岗位作好进一步合理安排，同时需要合理化薪资待遇;综合考虑每位护理人员的家庭状况等实际情况，据此合理排班，每位护理人员都能够获得充足的休息时间，当护理人员工作强度过大、持续工作时间较长时候，尽可能为其提供一定休息调整时间;在排班过程中需要考虑性格、年资等，注意护理人员搭配，护理经验不足的护理人员应与护理经验丰富的护理人员搭配;此外提供进修与深造机会。
关注护理人员心理问题。了解每位护理人员的家庭状况、健康状况，如果其家庭困难，则护理管理者可在力所能及范围内及时给予其帮助与支持，平稳渡过难关;认真聆听护理人员对当前工作环境的意见、想法，可针对其提出的合理化建议进行必要的调整，此外，为护理人员定时安排健康体检，特别是职业暴露风险高的护理人员，视具体情况而定，合理增加其健康体检次数;如果护理人员出现态度消极、护理服务质量下降等情况，则由护理管理人员与之单独谈话，了解其是否受到客观因素的影响或者在护理工作中是否有任何困难，以温和、包容的态度与之沟通，帮助其共同发现问题、分析原因，据此寻找恰当合理的改进方法，在日常工作中加强对其监督。
给予护理人员充分尊重，进一步完善奖励机制。在决策前，护理管理人员应广泛征求意见，让每位护理人员都参与其中，允许表达自己的想法、态度，将其提出的意见纳入日常护理工作考虑范围内，同时建立意见反馈渠道，比如微信平台意见反馈、设置意见反馈邮箱等。对工作表现十分优异或者进步较大的护理人员，给予其物质奖励、精神奖励，对于工作表现欠佳的护理人员，则不得进行公开点名批评，在恰当的时间、恰当地点用一种恰当方式进行教育，尊重与理解每位护理人员，可通过与其进行一对一沟通，告知其能够做得更好的地方。
1.3观察指标
护理人员满意度对比。采用问卷调查方式调查护理人员对不同管理模式的满意度情况，满意度评价主要围绕工作环境、工作模式、薪资待遇、同事关系、知识技能诸方面进行。
1.4统计学处理
对本研究所得数据均采用统计学软件SPSS19.0进行分析，满意度采用百分数表示，并行卡方检验，以α=0.05为检验水准，P<0.05表示差异有统计学意义。2.结果
研究组在工作环境、工作模式、薪资待遇、同事关系、知识技能诸方面满意度均高于对照组（P<0.05）。见表1。
现阶段护理干预具有任务繁琐、专业性强、风险高等诸多特点，对护理人员提出更多、更严格的要求，临床认为通过改进管理办法，有利于提高护理干预效率、提升护理干预质量，更好为患者服务[2]。人性化管理模式将护理人员作为中心，要求护理管理者合理配置人力资源，增加对护理人员的关心、尊重，使之更为积极主动进行临床护理干预。护理管理人员应充分关注护理人员实际需求，清楚知道其迫切需求，在日常工作中帮助其去解决所遇到的困难，关心其生活，与之共同面对生活困难，使之无后顾之忧，在一个更加轻松、更加和谐的氛围中努力工作，充分发挥自身才干，获得成就感。此外，给予其更多的深造机会，让其有更好的途径去提高自己。本研究运用人性化管理模式，认为护理管理人员不应只关心患者的需求，更需要给予护理人员更多的关心、鼓励，与之共同面对生活、工作过程中遇到的困难，让每一位护理人员都能够感受到温暖与支持，满意自身工作，帮助其树立主动服务意识，以一种更加积极主动的态度进行临床护理干预。有研究表明[3]，医院护理管理中采取人性化管理模式，有利于获得更高的护理人员满意度。本研究结果显示：研究组在工作环境、工作模式、薪资待遇、同事关系、知识技能诸方面满意度均高于对照组。与上述研究结果基本一致，提示在医院护理管理中应用人性化管理模式，对护理人员满意度的提高产生强大促进作用。
参考文献
[1]隋秀娥. 人性化管理模式在护理管理的应用分析[J].中国卫生产业，2017，14（11）：128-129.
[2]朱华伟. 人性化管理模式在护理管理中的运用价值探讨[J].中国卫生产业，2017，14（6）：126-127.
[3]焦薇，徐海婷.探讨人性化管理模式在护理管理中的应用效果分析[J].中国妇幼健康研究，2017，28（S4）：399.
