精细化管理策略在门诊护理质量管理中的运用探究
韩会霞
【摘 要】目的：探讨在门诊护理质量管理中实施精细化管理策略的价值。方法：在2018年8月到2019年4月期间来我院门诊就诊的患者中选取80例，根据随机数字表法分组，各40例。对参照组行传统管理，对实验组行精细化管理策略。分析2组护理质量评分、护理满意度评分、就诊等候、抽血等候以及取药等候时间。结果：相比于参照组，实验组患者的护理质量评分、护理满意度评分均较高，组间差异明显（P<0.05）。实验组患者的就诊等候、抽血等候以及取药等候时间相比于参照组较短，组间差异显著（P<0.05）。结论：在门诊护理质量管理中实施精细化管理策略，其门诊中心服务区护理管理工作质量明显提升，使护理工作更加规范化、科学化，使医院整体形象得到提升。
【关键词】门诊;护理质量管理;精细化管理策略
【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1004-597X（2019）19-0251-02
在醫院中门诊科室是为患者提供医疗服务的主要窗口，其服务质量与患者的满意度成正比，与医院的整体形象存在密切关系。精细化管理模式备受医疗人员的关注，精细化管理的实施，可使医疗人员的工作态度大大提升，并保证各工作环节的质量[1]。现在门诊护理质量管理中实施精细化管理策略的价值作研究。1.基线数据与方法
1.1基线数据
在2018年8月到2019年4月期间来我院门诊就诊的患者中选取80例，根据随机数字表法分组，各40例。参照组：男性26例，女性14例，年龄区间为23岁至79岁，中位年龄为（50.31±2.14）岁;实验组：男性23例，女性17例，年龄区间为22岁至79岁，中位年龄为（50.24±2.18）岁;分析以上数据经对比，区间无明显差异性（P>0.05）。
1.2方法
对参照组实施传统管理，包含门诊介绍、诊室环境、严格执行责任制。对实验组实施精细化管理策略，主要包含：（1）建立门诊护理理念：门诊科室护理人员要树立管理理念，可通过发放资料、组织讲座等方式对护理人员进行宣教，使护理人员充分掌握工作细节，增强门诊工作人员的责任感。根据护理人员对知识掌握情况的差异性，对其进行针对性培训，将患者作为护理中心，对其进行知识培训和讲解[2]。（2）建立相应的规章制度：根据门诊护理服务中存在的问题进行分析并采取精细化管理措施，日常护理中重视人性化服务，其门诊窗口每天7：30上班，周日休息，将护理人员的行为进行规范，并重视自身仪容仪表。（3）加强制度管理：实施人性化、合理、科学的岗位职责，让护理人员认清自身工作任务和职责，对于出现过错的护理人员，需进行深度追究。根据“化验单”上病情复杂的患者，可实施临时绿色通道。如患者存在头痛、不适等情况，及时进行处理。（4）明确各项考核奖惩制度：实施抽查、自查、暗访等方式对护理人员的工作进行考核，并掌握护理人员的综合素质和工作质量，根据考核结果制定奖惩制度，提升工作人员工作积极性。（5）细化服务表示和设施：采用人性化就医设备，将不同人员的抽血室分开，并在候诊室放置电视、靠背座椅以及饮水机等。门诊口放置引导牌，将各功能区域进行清晰标识，有助于患者明确各服务窗口。在采血室和药房放置温馨提示牌，并建立生活方式指示牌，在门诊大厅放置电子触摸屏，有利于患者查阅信息[3]。
1.3判定指标
分析2组护理质量评分、护理满意度评分、就诊等候、抽血等候以及取药等候时间。
1.4统计学分析
计量资料和计数资料分别采取（x±s）的形式和百分比形式表示，使用SPSS19.0软件对以上数据进行t值和卡方检验，所检验的指标之间存在差异性，用P<0.05表示，证实统计学意义存在。2.结果
2.1分析2在护理质量评分和护理满意度评分
实验组护理质量评分和护理满意度评分相比于参照组较高，组间差异明显（P<0.05），见表1。
2.2分析2组患者的就诊等候、抽血等候以及取药等候时间
实验组就诊等候、抽血等候以及取药等候时间相比于参照组较短，组间差异显著（P<0.05），见表2。
精细化管理属于新型管理制度，在医院门诊管理工作中应用较广。医院门诊代表着医院整体形象，其是与患者进行直面接触的医疗场所，科室管理水平和医院形象存在密切关系[4]。精细化管理的实施，使门诊护理人员的业务水平和自身素质均明显得到提升，各项规章制度也更加明确，并进行细致监督管理，建立奖惩制度，为门诊患者提供更多方便。
综上所述，在门诊护理质量管理中实施精细化管理策略，可以大幅度提升门诊护理管理的工作质量，创建良好的医院形象。
