浅谈中国旅游电子商务

    徐颖

    本文在阐述了中国旅游电子商务发展现状的基础上，研究了旅游电子商务的特点及类型。然后，分析了其存在的一系列问题，例如旅游电子商务相对应的功能不完善、网络所存在的不安全隐患导致公众缺乏信心、以及相关优秀人才的匮乏等等。并针对问题制定发展战略，从而促进旅游电子商务的蓬勃发展。

    旅游电子商务可以定义为以互联网为主体，以旅游信息库及在线商业银行作为基石，通过最新的计算机网络技术来运行旅游产业和相关分销系统的商务网络化运营模式。我们可以从两个方面理解旅游电子商务：第一就是旅游相关产品及其服务在互联网在线销售，这种从狭义上来定义旅游电子商务，也就是说旅游网站通过随时的在线服务，向各位旅游者提供量身定制的服务来满足消费者需求达到盈利目的；第二就是纵观旅游市场整体作为基础的电子商务，这种是从广义上来定义旅游电子商务。即旅游企业通过发达的现代通讯技术，利用互连网，来改变企业同旅游者、企业的内部以及企业同其他企业的交流，达到扩大销售额度，增强市场需求，及实现企业内部信息化管理的目的商业经营程序。

    一、中国旅游电子商务发展现状、特点及形式

    （一）发展现状

    中国的有关旅游电子商务网站自1996年出现到目前为止，有相对旅游咨询能力的网站已经有5000多家，这其中从事专门旅游业务的网站有300多家，大部分包括地方性网站、专业网站和门户网站的旅游频道。它们所提供的涉及旅游关键的食、住、行、游、购、娱等方面的网络信息相对较全面具体。但旅游电子商务总体发展水平偏低，在欧美相对的经济发达国家，旅游电子商务已经获得了巨大的成功，是全部电子商务领域最强、最突出的成分。而我国旅游电子商务自身处在初级发展阶段，与这些发达国家相比差距比较大。原因在于缺乏专业产业资源的支撑，虽然有很多站点发布旅游信息，但相对专业的旅游站点寥寥无几，更何况是真正能够实现电子商务的站点了。大部分的网站只是停留在基本的旅游路线、旅游消息、景点介绍、旅游常识等旅游相关资讯的发布，对于旅游信息的咨询不能达到及时迅速，与市场的联系相对较少，旅游信息的提供不够充分。

    （二）特点

    1.个性化。伴着人们生活水平的提高和日益快速的生活节奏，传统的规模大、赶行程。赶时间的旅游方式已经不能为消费者带来满足，消费者更加喜欢放松自由的个性化旅游方式。现代的旅游电子商务利用互联网的双向交流为消费者量身定制个性化的旅游方案从而满足个人需求。

    2.聚合性。旅游产品是由许多部分构成的相对复杂的体验服务，而旅游电子商务把在这个环节中的各个级别的供应商、旅游景点、交通、酒店及与与旅游相关的行业进行整合，利用整合后的旅游产品来吸引更过的客户。

    3.快捷性。旅游电子商务利用在线服务即时为游客服务，依托自身优势从而实现了传统的旅游企业达不到的24小时服务，通过互联网进行推广，用电子媒介来传递咨询，即时确认订单和支付，快捷高效。

    4.优惠性。旅游电子商务能够有效地节省信息搜寻所产生的相关费用，有效地降低了寻找信息带来的成本，并且能够提供具有市场竞争力的旅游产品价格，为游客带来实惠的同时也促进了自身的收益提高。

    （三）类型

    旅游电子商务按照不一样的准则有各种分类方法：

    1交易形式：可分为B2B交易形式，指的是旅游企业与旅游企业之间的交易；B2E交易形式，指的是旅游企业与非旅游企业的交易；B2C交易模式，指的是电子绿幽灵兽方式；C2B指的是游客提出自身要求，而旅游企业以竞争的方式来满足需求。

    2信息终端类型：可分为网站电子商务，即通过计算机设备在线访问；语音电子商务，即通过移动或固定电话进行咨询和交易；移动电子商务，即互联网与移动通信网的有机结合进行交易；多媒体电子商务，即通过各种多媒体渠道向客户提供相关信息进行交易。

    二、中国旅游电子商务存在的问题

    （一）旅游电子商务相对应的功能不完善

    目前的旅游服务网站的服务仅限于交通票据的预定、旅游线路的预定、酒店的预定和电子邮件的发送，大部分都是在网上所进行的预定查询工作，在网络以下进行交易和结算，没有达到完全的电子化。且相对于传统的旅游，旅游电子商务信息的更新缓慢、宣传力度较小、服务形式较单一，没有传统旅游的互动性，对于游客的吸引力相对较小。相对于发达国家的旅游电子商务，我国只是单纯把互联网作为与游客进行沟通交易的一种工具，并没有充分利用先进的网络技术、数据库资源将一些自身的重要业务流程、与客户的关系管理及其相关资源合并到网上。

    （二）网络存在的不安全隐患导致公众缺乏信心

    电子商务最基础的设施就是互联网，所以到目前为止，对网上交易产生一定影响的阻力之一就是网络安全问题。层出不穷的电脑病毒和一系列非法闯入等构成对旅游电子商务网络系统安全的威胁。大多数人们不愿意在网上进行支付是因为对于网络安全存在的隐患没有保障，甚至导致自己的信用卡信息泄露被黑客侵袭造成不必要的损失。除此之外，就是网络上做交易的过程中需要进行一系列的用户认证，导致用户大量的隐私在此过程中被泄露在网上，使得越来越重视隐私权的公众对于在网上进行交易缺乏信心。

    （三）相关人才的匮乏

    市场上目前的旅游网站信息建设所需要的软件和硬件相对比较完善，而对于旅游专业网站的构建、运作和管理要涉及各个方面的知识，相关的工作人员不仅要具备一定的网络技术、电子商务方面的知识，与此同时还应当具备丰富的旅游专业知识、市场营销知识及管理知识等方面。而目前的情况是，既熟悉电子商务又能够掌握旅游业务的复合型人才十分缺乏。由于相关人才的缺乏，导致旅游企业的电子商务大多定位面太窄，不能全面而综合的面向各地游客，阻碍了旅游电子商务的发展和进一步壮大。

    （四）对于市场的细分混乱，缺乏个性化服务

    目前绝大多数的旅游网站所展示的旅游产品都是大同小异的，没有根据各类游客的不同需求层次进行市场细分，很难吸引不同类型的消费者。与发达国家相比网站内容陈旧，缺乏景点图片和一系列的动态演示，且服务的形式和价格的制度基本相似，导致网站的利润十分有限，不利于旅游电子商务的进一步发展。

    三、中国旅游电子商务的发展战略

    （一）强化我国互联网安全体系，增强公众信心

    买房和卖方的利益取决于在网上进行的交易是否具有保密性和安全性，对于旅游电子商务的进一步推广关键在于网络安全问题。首先旅游企业自身要采取一系列强化网络安全保护的措施，例如对于旅游电子商务的网站安装切实有效的防火墙系统，以有效地防止病毒及黑客的侵袭，有效地保障消费者的的隐私权，增强公众信心。其次政府部门应当出台一些对于旅游电子商务的安全保护政策，使其有法可依。同时利用政府部门所具有的强大号召力、权威性和公众信服力，所掌握的具体旅游资讯，政府部门主导旅游电子商务的行业准则。把景点、旅店、旅行社的网络管理系统作为根本基础，以扩大旅游行业的联网程度从而实现资源的有效共享，成立为全国服务的旅游信息资源。随着电子商务逐渐变成世界经济发展的新希望，其安全性的要求随着网络化的发展越来越强，使得水平必须必须不断的发展，从而得到改善。

    （二）培养相关的复合型人才

    行业的竞争说到底就是人才的竞争，人才对于任何一个行业都有着举足轻重的地位，因此发展旅游电子商务更要注重培养一批网络技术与旅游知识相结合的复合型专业人才。这就要求旅游企业必须加强对内部人员计算机知识的培训，并要针对不同级别的人员进行专业而具体的培训，从而有效地提高企业推进掌握电子商务技能和旅游信息化的综合能力，培养一支既熟悉业务、又精通网络技术的专业人才队伍。

    （三）完善旅游网站的建设，提供个性化服务

    旅游企业在与电子商务相结合的过程中，结合实际情况，从而确立自身适合的电子商务战略，使得旅游电子商务变得有特色。作为新型的发展模式，旅游电子商务不能仅仅依靠网络进行单一宣传，应当使得网络与传统服务两者应相互辅助，共同发展，优势互补，从而降低旅游企业的运营成本，提高企业自身的市场竞争力。同时要求旅游企业针对不同需求的游客提出各种丰富多彩的旅游方略，为消费者提供个性化的服务，提升旅游电子商务的发展水平。

    综上所述，旅游电子商务的发展之路虽然布满荆棘，但是前景一片光明，需要各方的努力最终使中国的旅游电子商务真正的强大起来。

    （作者单位：渤海大学）