民生节目在建设和谐社会中的作用
祁晓霞
【摘要】县级广播电台是党的宣传阵地,是反映社情民意的渠道,同时也是构建社会主义和谐社会的重要力量。本文通过对民生类节目《午间风》经验的剖析,阐述县级广播电台民生类节目在化解社会矛盾、维护社会稳定、构建社会主义和谐社会中的积极作用。
【关键词】广播电台 和谐社会 《午间风》
建设社会主义和谐社会是我们党当前和今后一段时期内的主要任务和中心工作。作为党的舆论喉舌的广播电台,在建设社会主义和谐社会中应发挥积极作用。县级广播电台如何扬长避短,发挥自己的优势,更好地为群众服务、为社会的和谐发展服务,笔者以常熟电台的《午间风》这类民生类节目为例,对县级电台在和谐社会建设中的作用进行探讨。
一、《午间风》节目简介
《午间风》是江苏常熟市广播电台于1993年开办的新闻性、民生类综合性节目。自开办之日起,节目以“联系渠道、空中桥梁”的定位,坚持“做好空中桥梁,沟通八方联系;消除矛盾,促进理解;体现人文关怀,倡导积极心态;关注热点难点,感受百姓情怀”的节目宗旨,积极奔走于城乡之路、干群之间,上联下接,沟通互动,认真深入地开展舆论监督,为群众排忧解难。十多年来,《午间风》已深深地植根于广大听众心中,赢得了听众充分的信任和广泛的赞誉。
二、《午间风》节目的主要经验
回顾《午间风》所走过的历程,总结其经验,《午间风》主要做好了以下几个方面的工作。
1、立足沟通,积极主动
风雨十余年,一路兼程。《午间风》的运作从实践中找规律,不断调整,逐渐形成了如今较为成熟的运行模式,即听众咨询投诉的答复和社会热点的追踪讨论。
十多年来,《午间风》运作过程中始终坚持的一个亮点不可不提,这就是,任何问题都需要给个“说法”,有些县级电台往往对某些已成为社会大众瞩目的新闻事件一报了之,或者只是软软地发出几声呼吁,比如“希望有关单位及早改正”等等。事实证明这一类的呼吁对“有关部门”只是春风过耳了无痕,反倒显出新闻舆论监督的无奈。《午间风》坚持不推不挡不打“太极拳”的原则,对听众投诉务求追出个最终结果,然后再给出答复。或许有人会说,新闻单位又不是专门职能部门,不能判定孰是孰非,具体处理应由职能部门来负责。《午间风》的一追到底、非要给听众一个明确答复的做法,也并非越俎代疱。《午间风》只是盯着有关职能部门给个说法,而并没有代为宣布该如何如何;《午间风》只是把从有关部门得到的说法转达给受众,而没有轻松地说“此事可找什么什么部门”。给“说法”和给“单位”是两种截然不同的做法,坚持给“说法”,将会使节目在受众心目中产生深远的影响。试想:若有一市民投诉路上少一窨井盖,然后你在节目中说,此地缺一窨井盖,有关部门为什么不早早来补上啊!如此一说当然胜于不说,但也不过尔尔,几天过去了,窨井盖依旧阙然。如果《午间风》接到投诉后立刻展开调查,弄清该地段所辖部门,并迅速与有关部门取得联系,然后督促其作出“某日修复”的承诺,再在节目中答复,其效果不问便知了。当然如此操作无疑会使工作量倍增,也常会遭受许多意想不到的软硬兼具、形形色色的反弹力,但伴随而来的则必定是节目在听众心目中信誉的提高和社会地位的提升。广播人孜孜以求的无疑是收听率的提高,但若不主动出击、积极介入,社会地位何以提高?因此,广播节目务必积极主动介入社会生活,敢于发出自己的声音,才能赢得收听率。《午间风》十多年来一以贯之的做法证明了这一点。
2、排忧解难,取信于众
民生类广播节目的生命力在于扎扎实实地为听众着想,为听众排忧解难。
广播时间里,听众打进热线电话反映自己遇到的问题,目的是让媒体发挥舆论监督作用,帮他解决实际困难。如果节目组不尽心帮他解决,敷衍了事,就会让他失去对媒体的信任,不仅使节目失去生命力,甚至使党和政府失去群众的信任。民众相信媒体敢于为民请命,会把民生疾苦反映出来,才会把周遭发生的一些问题与状况反映给媒体。比如常熟董浜镇有座王家小桥,破败不堪,一年多时间里数位村民在此坠水,村民再三反映,却一直无人理会。节目组接到听众热线电话后立即展开调查,奔波于水利局、镇、村之间,最终拿出了由三方共同出资修桥方案。又如,听众周某误中房产黑中介圈套,《午间风》接到反映后,通过和工商、房地产、税务等多方合作,历时半月,为其挽回损失6千元。再如,颜港三弄居民下水道改建工程由于有关部门失误,造成70多户居民下水道不通,给居民生活带来了不便。《午间风》节目组接到听众反映后,主持人带领同事三次实地调查,通过和有关部门座谈、协商,先后七次追踪报道,促成了此事的圆满解决。广大听众就是通过这些具体问题的解决,逐渐地认识了《午间风》,走近了《午间风》。
3、三方互动,相得益彰
节目与听众间的互动,是“午间风”节目运作过程中另一强有力的支点。电话的普及为这种互动提供了可能性,通过电话直接参与到节目中至今依然是电台较之电视台运用得最拿手的一招。“午间风”节目讨论的话题都是源自社会生活,所涉及的都是百姓平时眼中所见、心中所想。节目主持人深入实地采访,在节目中去芜存菁,摆出采访素材,和听众共同分析讨论,如此操作会牢牢吸引听众关注。有些城市电台因为种种原因,开设一些清谈类节目,同样不乏听众,效果也不错,如上海台的“市民与社会”就很受听众欢迎。但如果像常熟市这样的县级广播电台也开办“清谈”类节目,就有可能使与听众的互动成为一厢情愿的空谈。因为县级台受众层次相对较低,常熟市居民80%是农民,他们基本上没有那份心情去听什么“清谈”,他们需要能够解决问题的互动,这也是一种民情。培养收听群是广播人长期而艰巨的任务,唯有通过对源自听众身边的鲜活的社会素材作出分析讨论才能有效激发听众的兴奋点,这种模式的互动才具有效性和可操作性。《午间风》对互动恰到好处的驾驭,在多年的积累中赢得了丰厚回报,节目一进入播出状态,热线参与电话就接连不断,如此“热”度确实与其他节目迥异,应该说也是县级电台节目成功的一个标志。
《午间风》的互动还有一个特点,它是媒体、听众和政府的三方互动。媒体作为民众与政府间沟通的桥梁,应该是双向的。既要上情下达,更要下情上达,使政府和民众间形成一种良性沟通,树立媒体的公信力。政府应重视公众的知情权,并及时真实和尽可能完整地向公众解释最新发生的重大事件与政策走向,同时注意倾听民众的声音,尽力了解民众的感受和需求,而媒体正是达到这一目的重要途径。通过十多年的努力,《午间风》在政府各主管部门中也留下深刻印象——“是个不给说法不罢休的节目”。各部门逐渐了解该媒体在民众中的影响力,纷纷与节目保持互动。《午间风》节目每天在直播中,坚持尽量运用三方通话等形式,直接连线相关职能部门,直接给出答案,为听众服务。不能在节目中直接答复的,在每期节目结束后,节目组都要把这些热线内容整理归纳,然后到相关部门采访协调,直到问题解决为止,然后到下期节目的“热线回音”中给听众答复。《午间风》在政府意志与民间意志、新闻传播者与新闻接受者之间搭建平台,传递民意民情,引导社会舆论,实施舆论监督,从而营造了一个意见的公共空间。
4、热情耐心,把握政策
准确地把握党的路线、方针和政策,是对民生类节目主持人素质的要求。民生类话题,特别是热线时段的话题,随机性强,变数多,要求主持人除了要有热情、耐心外,更要有较高的政治理论水平和快捷的反应能力。尤其在对社会疑难问题进行舆论引导时,必须做到有利于党的路线、方针、政策的贯彻执行,有利于问题的解决,有利于社会稳定,有利于党和政府改进工作,有利于人民群众增强对党和政府的信任。县级电台不同于省、市级台之处就在于,县级台所面临的问题更直接,百姓所关注的也常常是非常具体的答案。在相对狭窄的空间里,一切都被放大地呈现。对新闻事件的当事人来说,往往会有强烈的倾向性,置身于此的新闻从业人员就得时时警醒自己,千万不能受其影响而逞一时之快。另一方面,遇到矛盾的管理部门也往往会下意识地诉求于一些法规条文,可能会对事件的具体性视而不见。主持人只有坚持发挥“桥梁”作用,节目才能得到受众的欢迎和支持。
《午间风》之类县级电台的民生类节目的诞生、存在和发展,是社会需求的表现。《午间风》在节目宗旨、表现手法及深入社会方面满足了这种社会需求。在当前社会转型期,一方面党和政府所采取的一系列新举措,需要向人民群众作及时的宣传和解释,让群众知情。另一方面人民群众迫切需要了解党和政府有关国计民生的新的路线、方针、政策以及它们在实施过程中遇到的新情况、新矛盾、新问题,群众在贯彻政策中的意见和愿望,党和政府也需要及时掌握。如何将“上情下达”、“下情上传”两者结合起来,使党的主张和群众的意愿有机统一起来,这是新闻媒体为构建和谐社会所应起到的作用。
总之,县级电台的民生类节目要站在人文关怀立场,从广大百姓需求出发,评说他们关心的人和事,在反映他们的需求、情感和意愿的同时,积极为他们排忧解难。实践证明,一个深受听众欢迎和信赖的电台节目,对于化解社会矛盾,促进社会稳定,构建社会主义和谐社会能够起到积极的作用。
(作者单位:常熟市广播电视台)
责任编辑:姚少宝
【摘要】县级广播电台是党的宣传阵地,是反映社情民意的渠道,同时也是构建社会主义和谐社会的重要力量。本文通过对民生类节目《午间风》经验的剖析,阐述县级广播电台民生类节目在化解社会矛盾、维护社会稳定、构建社会主义和谐社会中的积极作用。
【关键词】广播电台 和谐社会 《午间风》
建设社会主义和谐社会是我们党当前和今后一段时期内的主要任务和中心工作。作为党的舆论喉舌的广播电台,在建设社会主义和谐社会中应发挥积极作用。县级广播电台如何扬长避短,发挥自己的优势,更好地为群众服务、为社会的和谐发展服务,笔者以常熟电台的《午间风》这类民生类节目为例,对县级电台在和谐社会建设中的作用进行探讨。
一、《午间风》节目简介
《午间风》是江苏常熟市广播电台于1993年开办的新闻性、民生类综合性节目。自开办之日起,节目以“联系渠道、空中桥梁”的定位,坚持“做好空中桥梁,沟通八方联系;消除矛盾,促进理解;体现人文关怀,倡导积极心态;关注热点难点,感受百姓情怀”的节目宗旨,积极奔走于城乡之路、干群之间,上联下接,沟通互动,认真深入地开展舆论监督,为群众排忧解难。十多年来,《午间风》已深深地植根于广大听众心中,赢得了听众充分的信任和广泛的赞誉。
二、《午间风》节目的主要经验
回顾《午间风》所走过的历程,总结其经验,《午间风》主要做好了以下几个方面的工作。
1、立足沟通,积极主动
风雨十余年,一路兼程。《午间风》的运作从实践中找规律,不断调整,逐渐形成了如今较为成熟的运行模式,即听众咨询投诉的答复和社会热点的追踪讨论。
十多年来,《午间风》运作过程中始终坚持的一个亮点不可不提,这就是,任何问题都需要给个“说法”,有些县级电台往往对某些已成为社会大众瞩目的新闻事件一报了之,或者只是软软地发出几声呼吁,比如“希望有关单位及早改正”等等。事实证明这一类的呼吁对“有关部门”只是春风过耳了无痕,反倒显出新闻舆论监督的无奈。《午间风》坚持不推不挡不打“太极拳”的原则,对听众投诉务求追出个最终结果,然后再给出答复。或许有人会说,新闻单位又不是专门职能部门,不能判定孰是孰非,具体处理应由职能部门来负责。《午间风》的一追到底、非要给听众一个明确答复的做法,也并非越俎代疱。《午间风》只是盯着有关职能部门给个说法,而并没有代为宣布该如何如何;《午间风》只是把从有关部门得到的说法转达给受众,而没有轻松地说“此事可找什么什么部门”。给“说法”和给“单位”是两种截然不同的做法,坚持给“说法”,将会使节目在受众心目中产生深远的影响。试想:若有一市民投诉路上少一窨井盖,然后你在节目中说,此地缺一窨井盖,有关部门为什么不早早来补上啊!如此一说当然胜于不说,但也不过尔尔,几天过去了,窨井盖依旧阙然。如果《午间风》接到投诉后立刻展开调查,弄清该地段所辖部门,并迅速与有关部门取得联系,然后督促其作出“某日修复”的承诺,再在节目中答复,其效果不问便知了。当然如此操作无疑会使工作量倍增,也常会遭受许多意想不到的软硬兼具、形形色色的反弹力,但伴随而来的则必定是节目在听众心目中信誉的提高和社会地位的提升。广播人孜孜以求的无疑是收听率的提高,但若不主动出击、积极介入,社会地位何以提高?因此,广播节目务必积极主动介入社会生活,敢于发出自己的声音,才能赢得收听率。《午间风》十多年来一以贯之的做法证明了这一点。
2、排忧解难,取信于众
民生类广播节目的生命力在于扎扎实实地为听众着想,为听众排忧解难。
广播时间里,听众打进热线电话反映自己遇到的问题,目的是让媒体发挥舆论监督作用,帮他解决实际困难。如果节目组不尽心帮他解决,敷衍了事,就会让他失去对媒体的信任,不仅使节目失去生命力,甚至使党和政府失去群众的信任。民众相信媒体敢于为民请命,会把民生疾苦反映出来,才会把周遭发生的一些问题与状况反映给媒体。比如常熟董浜镇有座王家小桥,破败不堪,一年多时间里数位村民在此坠水,村民再三反映,却一直无人理会。节目组接到听众热线电话后立即展开调查,奔波于水利局、镇、村之间,最终拿出了由三方共同出资修桥方案。又如,听众周某误中房产黑中介圈套,《午间风》接到反映后,通过和工商、房地产、税务等多方合作,历时半月,为其挽回损失6千元。再如,颜港三弄居民下水道改建工程由于有关部门失误,造成70多户居民下水道不通,给居民生活带来了不便。《午间风》节目组接到听众反映后,主持人带领同事三次实地调查,通过和有关部门座谈、协商,先后七次追踪报道,促成了此事的圆满解决。广大听众就是通过这些具体问题的解决,逐渐地认识了《午间风》,走近了《午间风》。
3、三方互动,相得益彰
节目与听众间的互动,是“午间风”节目运作过程中另一强有力的支点。电话的普及为这种互动提供了可能性,通过电话直接参与到节目中至今依然是电台较之电视台运用得最拿手的一招。“午间风”节目讨论的话题都是源自社会生活,所涉及的都是百姓平时眼中所见、心中所想。节目主持人深入实地采访,在节目中去芜存菁,摆出采访素材,和听众共同分析讨论,如此操作会牢牢吸引听众关注。有些城市电台因为种种原因,开设一些清谈类节目,同样不乏听众,效果也不错,如上海台的“市民与社会”就很受听众欢迎。但如果像常熟市这样的县级广播电台也开办“清谈”类节目,就有可能使与听众的互动成为一厢情愿的空谈。因为县级台受众层次相对较低,常熟市居民80%是农民,他们基本上没有那份心情去听什么“清谈”,他们需要能够解决问题的互动,这也是一种民情。培养收听群是广播人长期而艰巨的任务,唯有通过对源自听众身边的鲜活的社会素材作出分析讨论才能有效激发听众的兴奋点,这种模式的互动才具有效性和可操作性。《午间风》对互动恰到好处的驾驭,在多年的积累中赢得了丰厚回报,节目一进入播出状态,热线参与电话就接连不断,如此“热”度确实与其他节目迥异,应该说也是县级电台节目成功的一个标志。
《午间风》的互动还有一个特点,它是媒体、听众和政府的三方互动。媒体作为民众与政府间沟通的桥梁,应该是双向的。既要上情下达,更要下情上达,使政府和民众间形成一种良性沟通,树立媒体的公信力。政府应重视公众的知情权,并及时真实和尽可能完整地向公众解释最新发生的重大事件与政策走向,同时注意倾听民众的声音,尽力了解民众的感受和需求,而媒体正是达到这一目的重要途径。通过十多年的努力,《午间风》在政府各主管部门中也留下深刻印象——“是个不给说法不罢休的节目”。各部门逐渐了解该媒体在民众中的影响力,纷纷与节目保持互动。《午间风》节目每天在直播中,坚持尽量运用三方通话等形式,直接连线相关职能部门,直接给出答案,为听众服务。不能在节目中直接答复的,在每期节目结束后,节目组都要把这些热线内容整理归纳,然后到相关部门采访协调,直到问题解决为止,然后到下期节目的“热线回音”中给听众答复。《午间风》在政府意志与民间意志、新闻传播者与新闻接受者之间搭建平台,传递民意民情,引导社会舆论,实施舆论监督,从而营造了一个意见的公共空间。
4、热情耐心,把握政策
准确地把握党的路线、方针和政策,是对民生类节目主持人素质的要求。民生类话题,特别是热线时段的话题,随机性强,变数多,要求主持人除了要有热情、耐心外,更要有较高的政治理论水平和快捷的反应能力。尤其在对社会疑难问题进行舆论引导时,必须做到有利于党的路线、方针、政策的贯彻执行,有利于问题的解决,有利于社会稳定,有利于党和政府改进工作,有利于人民群众增强对党和政府的信任。县级电台不同于省、市级台之处就在于,县级台所面临的问题更直接,百姓所关注的也常常是非常具体的答案。在相对狭窄的空间里,一切都被放大地呈现。对新闻事件的当事人来说,往往会有强烈的倾向性,置身于此的新闻从业人员就得时时警醒自己,千万不能受其影响而逞一时之快。另一方面,遇到矛盾的管理部门也往往会下意识地诉求于一些法规条文,可能会对事件的具体性视而不见。主持人只有坚持发挥“桥梁”作用,节目才能得到受众的欢迎和支持。
《午间风》之类县级电台的民生类节目的诞生、存在和发展,是社会需求的表现。《午间风》在节目宗旨、表现手法及深入社会方面满足了这种社会需求。在当前社会转型期,一方面党和政府所采取的一系列新举措,需要向人民群众作及时的宣传和解释,让群众知情。另一方面人民群众迫切需要了解党和政府有关国计民生的新的路线、方针、政策以及它们在实施过程中遇到的新情况、新矛盾、新问题,群众在贯彻政策中的意见和愿望,党和政府也需要及时掌握。如何将“上情下达”、“下情上传”两者结合起来,使党的主张和群众的意愿有机统一起来,这是新闻媒体为构建和谐社会所应起到的作用。
总之,县级电台的民生类节目要站在人文关怀立场,从广大百姓需求出发,评说他们关心的人和事,在反映他们的需求、情感和意愿的同时,积极为他们排忧解难。实践证明,一个深受听众欢迎和信赖的电台节目,对于化解社会矛盾,促进社会稳定,构建社会主义和谐社会能够起到积极的作用。
(作者单位:常熟市广播电视台)
责任编辑:姚少宝
