“搜班”事件引发的思考与改进

    葛琳

    一天早上，我正在小三班巡视区域活动。突然，一位一脸怒气的妈妈领着女儿来到班里，好像要找什么人。当时，班级教师都愣住了，显然这个家长不是本班级孩子的家长。我赶紧走上去，问：“这位妈妈，有什么事吗？”她看了我一眼，问：“你是谁？”我说：“我是这个幼儿园的副园长，有什么需要我帮忙吗？”这位妈妈不屑地说：“我和你没有什么可说的。”然后，又拽着自己女儿的衣服，大声地问：“快，找找，是谁干的？”小三班的班主任李老师赶紧走过去，柔声地说：“这位妈妈，发生什么事情了？我是这个班级的教师。”这位妈妈气愤地说：“昨天，你们班一个小孩抓破了我女儿的脸。看，都有疤了。”李老师紧张起来，赶紧问：“什么时候抓的？”那位妈妈说：“就在离园的时候。”

    经过李老师仔细询问才知道，昨天下午离园后，两家的老人接了孩子刚走出幼儿园大门，两个孩子因为认识相互逗玩，其中小男孩抓伤了小女孩的脸。李老师说：“你确定是我们班里的孩子吗？”那位妈妈说：“我家女儿说是这个班级的。如果这个班里找不到，我就一个班一个班地搜下去。”见家长情绪比较激动，我们都劝她先冷静一下。可是那位妈妈仍然不依不饶。当时我想：家长的心情我们能理解，看到小女孩的脸被抓伤，我们也很心疼。但是，家长以这样的方式处理问题肯定是不妥的。又见小女孩一脸惊恐地躲在妈妈背后。于是，我也试图劝说她：“这位妈妈，你冷静一下，你看你家女儿都被吓到了……”不料，我的话还没有说完，那位妈妈就反驳道：“我家女儿是被那个抓她的孩子吓到了。万一毁了容怎么办？”

    后来，她找到了“罪魁祸首”，是这个班级里比较乖巧的一个小男孩。那位妈妈严厉地问小男孩：“是不是你把我们家女儿的脸抓伤的？”小男孩肯定是被吓蒙了，一句话也不敢说。李老师赶紧用身体护住了小男孩，蹲在了那位妈妈与小男孩之间，对那位妈妈说：“你冷静一下，别吓到孩子。我了解，他不是一个有攻击性的孩子。这中间可能有误会。”可能是那位妈妈看到孩子胆怯、乖巧的样子，又听到李老师这么说，态度有所缓和。李老师轻声地問小男孩：“你昨天和这个小女孩一起玩了吗？是你把她的脸抓伤的吗？”小男孩断断续续地回忆起昨天离园后发生的事情。

    原来，昨天他们两家的老人接了孩子走出幼儿园大门后，两个孩子因为互相认识就玩在了一起，期间小男孩的指甲不小心擦到了女孩的脸，女孩的脸上就留下了一条细细浅浅的划痕。因为当时正是孩子入园的时候，我看到其他孩子和家长陆续来到了班里，赶紧对那位妈妈说：“你的心情我们能理解，刚才你也听到了，小男孩应该是无意的，现在其他孩子陆续来班里了，我们能否换个地方说，在这里会影响其他孩子活动的。”但是，那位妈妈根本不理睬我。正在这时，小女孩的班主任孙老师一路追了过来，劝那位妈妈赶紧离开这里，别影响其他孩子的活动。那位妈妈可能是看在自己女儿的班主任的面子上，终于走出了小三班的活动室，边走边愤愤地说：“下午我再过来，找他家长问问，这个事情到底怎么解决。”孙老师抱歉地对我说：“我刚才在自己班级里已经劝过她了，没想到在我接待其他孩子入园的时候，她就带着女儿到这个班级来找人了。这也太不合适了。”我让孙老师请女孩的妈妈到我办公室里来，看能否妥善解决问题。

    过了一会儿，那位妈妈带着女儿来了。我先把女孩抱过来，轻声地问她：“脸上还疼吗？”女孩摇了摇头。我又关切地说：“瑞瑞（小男孩）这样做是不对的，葛老师下午去批评他。你告诉我他是怎么抓伤你的。”女孩一听我要去批评那个小男孩，赶紧说：“不要，他不是故意的。他是我最好的朋友。”孙老师赶紧补充道：“小米（小女孩）平常胆子小，朋友不多，但是我经常看到她和瑞瑞在一起玩，两人关系一直比较好的。”女孩的妈妈听了若有所思。这时，我对女孩妈妈说：“很抱歉，刚开始我只考虑到会影响班级的正常活动，语气有些强硬。”听我这样说，那位妈妈有点不好意思了，解释道：“我也是有点急了，就怕孩子受欺负。”我笑着说：“看来两个孩子关系还挺好呢！小米比较胆小，在幼儿园里朋友也不多，难得有一个喜欢交往的朋友，我们要鼓励他们多交流。”那位妈妈点点头。我接着说：“以后有什么事，可以直接和班里的教师讲，尽量让教师去处理，相信教师一定能妥善处理的。这样直接闯到班里去找人，会影响其他孩子正常活动的。”那位妈妈赶紧说：“我知道不应该去班级里找孩子。”我接着劝道：“你看孩子害怕的不是脸上受了伤，而是大人在生气。你闯到班上去，不仅影响了班级的正常秩序，更重要的是影响了孩子们以后的交往。你想，当家长知道这件事，谁还敢让自己的孩子和你家的孩子玩呢！”那位妈妈面露愧色，不断点头。

    事情发生后的当天中午，我担心女孩家长利用下午接孩子的时间再到班级去与对方家长理论，便利用午休时间，分别与两个班级教师沟通。我建议女孩班级的孙老师和女孩的妈妈再沟通一下，表明我们一定会妥善处理此事，让家长放心。同时委婉地提醒她不要再来园找男孩家长了。我建议男孩班级的李老师及时将事情的经过告知男孩家长。第一，告诉男孩家长，整个过程中教师一直陪伴着男孩，对方家长也没有采取过激的行为，只是问清原因;第二，请男孩家长主动联系女孩家长，并向对方道个歉，毕竟是因为男孩让女孩受了伤。下午3点钟左右，两位教师都向我反馈了沟通结果。女孩妈妈承认自己这样做不合适，说当时没有控制好自己的情绪，对自己给教师和其他孩子造成困扰表示歉意。男孩妈妈接到教师电话后立刻给女孩妈妈打了电话，真诚地道了歉，希望到女孩家中赔礼道歉，被女孩妈妈婉拒了。这件事就这样结束了，而留给我们对管理工作的反思颇多。

    通过这件事情，我们发现，第一，个别家长把幼儿园看成一个很随意、很开放的地方，他们可以随意进其他班级逗留。幼儿园里的孩子是没有任何防卫能力的弱势群体，我们一直强调防止来自“外面”的威胁，保护好幼儿，却忽略了来自“内部”的家长因素。这是我们在今后的工作中必须重视和改进的。第二，事情最初不是在幼儿园内发生的，应该说，这不是幼儿园的责任。但是，家长直接进来“搜班”，就将一个校外事情引到了校内。如果出现了伤害其他幼儿的情况，又或者导致家长之间的冲突，那么幼儿园是负有一定责任的。在这里，我们要肯定两位班级教师负责任的态度，小女孩班级的孙老师坚持和家长进行持续沟通，避免事态扩大。小男孩班级的李老师主动保护孩子，并通过沟通稳定了家长的情绪。第三，家长因为看到孩子脸上受伤，一时气急，便擅自闯入其他班级寻找“嫌疑人”。这显然是没有考虑到此举会干扰幼儿园的正常秩序。我们能理解家长当时的感受，也希望能帮助她妥善处理这件事情。然而，在我介入处理的过程中，女孩的妈妈却不领我的“情”，而给班级教师留了面子。这说明维系、协调家园关系的主要角色不是园领导，而是班级教师，处理家园冲突的关键人物是班级的教师。所以，该如何应对类似的事件，如何改进家园工作，需要让全体带班教师讨论和知晓。

    于是，我们多次组织全体带班教师开展相关的讨论。首先，我们让全体教师了解“搜班”事件的来龙去脉，然后重点让教师们讨论“家长这样做合适吗？”“发生这样的事情，班级的教师应该怎么做？”。在讨论中，教师们认为“搜班”事件不仅影响了班级正常的活动秩序，还威胁到幼儿的安全，非常不合适。他们认为确实有个别家长把幼儿园当成可以随意进出的公共场所，没有顾及幼儿园的教学秩序和幼儿的安全。所以，教师们建议通过微信公众号推送等方式明确告诉家长：幼儿园是教育场所，是幼儿生活、学习的地方，有特别的安全要求，不是任何人都可以随意进出的。教师们还认为，班级教师与家长联系比较紧密，彼此也比较了解，所以发生类似事情由班级教师处理比较合适。另外，他们认为，在幼儿入园、离园环节，班级教师要仔细观察家长的情绪状态，发现问题，及时沟通、处理，防患于未然。

    经过讨论，大家达成以下三方面的共识。

    1.全园知晓，加强安全意识。这件事暴露的不只是管理上的漏洞，还有安全上的漏洞。为此，我们提出了一条具体的管理要求：幼儿园不是一般的公共场所，有特别的安全防护要求，任何人不得在幼儿园范围内处理园外发生的纠纷事件，更不能到班级内“搜”孩子、“堵”家长，任何人无权因私事妨礙幼儿园正常的教育教学秩序，否则，将由保安强制劝离。要求教师和家长都要提高维护幼儿安全的意识，杜绝安全事故的发生。

    2.全园动员，加强预警意识。班级教师是第一知情人，要有预警意识。对于情绪有波动或者过于偏执，并对幼儿园教师、其他家长和幼儿以及相关工作人员有抵触情绪的家长，教师要及时做好沟通工作。如果家长实在不配合，为避免产生不必要的误解和冲突，要及时向园领导报告，以寻求帮助。园部总值班人员要加强巡视，遇到突发事件及时协助班级教师处理，避免事态进一步发展。幼儿园的每位教职工都有保护幼儿的责任，要随时保持警惕，一旦发现问题，不论是不是本班孩子，都要及时帮助解决。特别是在早晨入园和下午离园期间，人员进出较多，大家更要提高警惕，做好有序接待，避免因混乱发生安全事故。

    3.扩大监督，加强责任意识。发生在园外的事情，幼儿园虽然不负主要责任，但也要做好相应的提醒、协助工作。特别是离园的时候，幼儿比较兴奋，幼儿园门口又相对拥挤，经常会出现幼儿之间追逐、推搡、碰撞的现象。在门口值班的安保人员和教师要加强责任意识，多一个心眼，提醒幼儿不要离开家长，不要奔跑，更不要相互打闹。同时，要提醒家长看护好孩子，当幼儿出现彼此追逐、打闹时，要及时制止。让每个孩子安全回家是每位教职工的责任。

    有了共识，我们很快将认识转化成行动。

    ●我们将“不得在园内擅自处理纠纷”的要求以“一封信”的形式发给家长，同时发给全园教职工。在信中我们从幼儿的安全问题说到幼儿园的责任，从爱子心切谈到家园合作，让家长认识到擅自处理纠纷，无论是对自己还是对孩子都是不适宜的。很快，这项内容得到了绝大多数家长的支持，这说明大多数家长都能比较理性、客观地处理事情。一封信，让家长更加理解幼儿园为了孩子安全的良苦用心，也更加明晰幼儿园的安全要求，他们也就能更好地协助幼儿园做好安全工作。

    ●我们调整了相关的安全制度和应急预案，增加以下内容：第一，班级教师要加强安全和预警意识，一旦发现问题苗头，要及时安抚家长情绪，了解事情真相，做好协调沟通工作。如有困难，及时向园部汇报，寻求帮助。第二，总值班人员要加强巡视，提醒家长不要在园内或者班级内长时间逗留，确保班级各项活动的正常开展。第三，在入园和离园期间，无论是教师、总值班人员还是安保人员，都要关注幼儿的安全，还要提醒家长照看好幼儿，防止幼儿出现安全问题。

    ●诚然，大多数家长不会做出不理性的事情，但为了以防万一，我们还是要求全体教职工和家长要保持警惕之心。如离园高峰，幼儿喜欢相互嬉戏打闹，这不仅自己容易受伤，也会伤到别人，所以家长要及时制止幼儿的这种行为;对教师来说，班级幼儿人数多，家长育儿理念不尽相同，秉性也有差异，有的遇到事情比较淡定和宽容，有的则性情急躁，所以，教师要对每个家长有所了解，关注家长情绪变化，发现问题，及时沟通，因人而宜、因事而宜地有效解决。