“搜班”事件引发的思考与改进

    葛琳

    一天早上,我正在小三班巡视区域活动。突然,一位一脸怒气的妈妈领着女儿来到班里,好像要找什么人。当时,班级教师都愣住了,显然这个家长不是本班级孩子的家长。我赶紧走上去,问:“这位妈妈,有什么事吗?”她看了我一眼,问:“你是谁?”我说:“我是这个幼儿园的副园长,有什么需要我帮忙吗?”这位妈妈不屑地说:“我和你没有什么可说的。”然后,又拽着自己女儿的衣服,大声地问:“快,找找,是谁干的?”小三班的班主任李老师赶紧走过去,柔声地说:“这位妈妈,发生什么事情了?我是这个班级的教师。”这位妈妈气愤地说:“昨天,你们班一个小孩抓破了我女儿的脸。看,都有疤了。”李老师紧张起来,赶紧问:“什么时候抓的?”那位妈妈说:“就在离园的时候。”

    经过李老师仔细询问才知道,昨天下午离园后,两家的老人接了孩子刚走出幼儿园大门,两个孩子因为认识相互逗玩,其中小男孩抓伤了小女孩的脸。李老师说:“你确定是我们班里的孩子吗?”那位妈妈说:“我家女儿说是这个班级的。如果这个班里找不到,我就一个班一个班地搜下去。”见家长情绪比较激动,我们都劝她先冷静一下。可是那位妈妈仍然不依不饶。当时我想:家长的心情我们能理解,看到小女孩的脸被抓伤,我们也很心疼。但是,家长以这样的方式处理问题肯定是不妥的。又见小女孩一脸惊恐地躲在妈妈背后。于是,我也试图劝说她:“这位妈妈,你冷静一下,你看你家女儿都被吓到了……”不料,我的话还没有说完,那位妈妈就反驳道:“我家女儿是被那个抓她的孩子吓到了。万一毁了容怎么办?”

    后来,她找到了“罪魁祸首”,是这个班级里比较乖巧的一个小男孩。那位妈妈严厉地问小男孩:“是不是你把我们家女儿的脸抓伤的?”小男孩肯定是被吓蒙了,一句话也不敢说。李老师赶紧用身体护住了小男孩,蹲在了那位妈妈与小男孩之间,对那位妈妈说:“你冷静一下,别吓到孩子。我了解,他不是一个有攻击性的孩子。这中间可能有误会。”可能是那位妈妈看到孩子胆怯、乖巧的样子,又听到李老师这么说,态度有所缓和。李老师轻声地問小男孩:“你昨天和这个小女孩一起玩了吗?是你把她的脸抓伤的吗?”小男孩断断续续地回忆起昨天离园后发生的事情。

    原来,昨天他们两家的老人接了孩子走出幼儿园大门后,两个孩子因为互相认识就玩在了一起,期间小男孩的指甲不小心擦到了女孩的脸,女孩的脸上就留下了一条细细浅浅的划痕。因为当时正是孩子入园的时候,我看到其他孩子和家长陆续来到了班里,赶紧对那位妈妈说:“你的心情我们能理解,刚才你也听到了,小男孩应该是无意的,现在其他孩子陆续来班里了,我们能否换个地方说,在这里会影响其他孩子活动的。”但是,那位妈妈根本不理睬我。正在这时,小女孩的班主任孙老师一路追了过来,劝那位妈妈赶紧离开这里,别影响其他孩子的活动。那位妈妈可能是看在自己女儿的班主任的面子上,终于走出了小三班的活动室,边走边愤愤地说:“下午我再过来,找他家长问问,这个事情到底怎么解决。”孙老师抱歉地对我说:“我刚才在自己班级里已经劝过她了,没想到在我接待其他孩子入园的时候,她就带着女儿到这个班级来找人了。这也太不合适了。”我让孙老师请女孩的妈妈到我办公室里来,看能否妥善解决问题。

    过了一会儿,那位妈妈带着女儿来了。我先把女孩抱过来,轻声地问她:“脸上还疼吗?”女孩摇了摇头。我又关切地说:“瑞瑞(小男孩)这样做是不对的,葛老师下午去批评他。你告诉我他是怎么抓伤你的。”女孩一听我要去批评那个小男孩,赶紧说:“不要,他不是故意的。他是我最好的朋友。”孙老师赶紧补充道:“小米(小女孩)平常胆子小,朋友不多,但是我经常看到她和瑞瑞在一起玩,两人关系一直比较好的。”女孩的妈妈听了若有所思。这时,我对女孩妈妈说:“很抱歉,刚开始我只考虑到会影响班级的正常活动,语气有些强硬。”听我这样说,那位妈妈有点不好意思了,解释道:“我也是有点急了,就怕孩子受欺负。”我笑着说:“看来两个孩子关系还挺好呢!小米比较胆小,在幼儿园里朋友也不多,难得有一个喜欢交往的朋友,我们要鼓励他们多交流。”那位妈妈点点头。我接着说:“以后有什么事,可以直接和班里的教师讲,尽量让教师去处理,相信教师一定能妥善处理的。这样直接闯到班里去找人,会影响其他孩子正常活动的。”那位妈妈赶紧说:“我知道不应该去班级里找孩子。”我接着劝道:“你看孩子害怕的不是脸上受了伤,而是大人在生气。你闯到班上去,不仅影响了班级的正常秩序,更重要的是影响了孩子们以后的交往。你想,当家长知道这件事,谁还敢让自己的孩子和你家的孩子玩呢!”那位妈妈面露愧色,不断点头。

    事情发生后的当天中午,我担心女孩家长利用下午接孩子的时间再到班级去与对方家长理论,便利用午休时间,分别与两个班级教师沟通。我建议女孩班级的孙老师和女孩的妈妈再沟通一下,表明我们一定会妥善处理此事,让家长放心。同时委婉地提醒她不要再来园找男孩家长了。我建议男孩班级的李老师及时将事情的经过告知男孩家长。第一,告诉男孩家长,整个过程中教师一直陪伴着男孩,对方家长也没有采取过激的行为,只是问清原因;第二,请男孩家长主动联系女孩家长,并向对方道个歉,毕竟是因为男孩让女孩受了伤。下午3点钟左右,两位教师都向我反馈了沟通结果。女孩妈妈承认自己这样做不合适,说当时没有控制好自己的情绪,对自己给教师和其他孩子造成困扰表示歉意。男孩妈妈接到教师电话后立刻给女孩妈妈打了电话,真诚地道了歉,希望到女孩家中赔礼道歉,被女孩妈妈婉拒了。这件事就这样结束了,而留给我们对管理工作的反思颇多。

    通过这件事情,我们发现,第一,个别家长把幼儿园看成一个很随意、很开放的地方,他们可以随意进其他班级逗留。幼儿园里的孩子是没有任何防卫能力的弱势群体,我们一直强调防止来自“外面”的威胁,保护好幼儿,却忽略了来自“内部”的家长因素。这是我们在今后的工作中必须重视和改进的。第二,事情最初不是在幼儿园内发生的,应该说,这不是幼儿园的责任。但是,家长直接进来“搜班”,就将一个校外事情引到了校内。如果出现了伤害其他幼儿的情况,又或者导致家长之间的冲突,那么幼儿园是负有一定责任的。在这里,我们要肯定两位班级教师负责任的态度,小女孩班级的孙老师坚持和家长进行持续沟通,避免事态扩大。小男孩班级的李老师主动保护孩子,并通过沟通稳定了家长的情绪。第三,家长因为看到孩子脸上受伤,一时气急,便擅自闯入其他班级寻找“嫌疑人”。这显然是没有考虑到此举会干扰幼儿园的正常秩序。我们能理解家长当时的感受,也希望能帮助她妥善处理这件事情。然而,在我介入处理的过程中,女孩的妈妈却不领我的“情”,而给班级教师留了面子。这说明维系、协调家园关系的主要角色不是园领导,而是班级教师,处理家园冲突的关键人物是班级的教师。所以,该如何应对类似的事件,如何改进家园工作,需要让全体带班教师讨论和知晓。

    于是,我们多次组织全体带班教师开展相关的讨论。首先,我们让全体教师了解“搜班”事件的来龙去脉,然后重点让教师们讨论“家长这样做合适吗?”“发生这样的事情,班级的教师应该怎么做?”。在讨论中,教师们认为“搜班”事件不仅影响了班级正常的活动秩序,还威胁到幼儿的安全,非常不合适。他们认为确实有个别家长把幼儿园当成可以随意进出的公共场所,没有顾及幼儿园的教学秩序和幼儿的安全。所以,教师们建议通过微信公众号推送等方式明确告诉家长:幼儿园是教育场所,是幼儿生活、学习的地方,有特别的安全要求,不是任何人都可以随意进出的。教师们还认为,班级教师与家长联系比较紧密,彼此也比较了解,所以发生类似事情由班级教师处理比较合适。另外,他们认为,在幼儿入园、离园环节,班级教师要仔细观察家长的情绪状态,发现问题,及时沟通、处理,防患于未然。

    经过讨论,大家达成以下三方面的共识。

    1.全园知晓,加强安全意识。这件事暴露的不只是管理上的漏洞,还有安全上的漏洞。为此,我们提出了一条具体的管理要求:幼儿园不是一般的公共场所,有特别的安全防护要求,任何人不得在幼儿园范围内处理园外发生的纠纷事件,更不能到班级内“搜”孩子、“堵”家长,任何人无权因私事妨礙幼儿园正常的教育教学秩序,否则,将由保安强制劝离。要求教师和家长都要提高维护幼儿安全的意识,杜绝安全事故的发生。

    2.全园动员,加强预警意识。班级教师是第一知情人,要有预警意识。对于情绪有波动或者过于偏执,并对幼儿园教师、其他家长和幼儿以及相关工作人员有抵触情绪的家长,教师要及时做好沟通工作。如果家长实在不配合,为避免产生不必要的误解和冲突,要及时向园领导报告,以寻求帮助。园部总值班人员要加强巡视,遇到突发事件及时协助班级教师处理,避免事态进一步发展。幼儿园的每位教职工都有保护幼儿的责任,要随时保持警惕,一旦发现问题,不论是不是本班孩子,都要及时帮助解决。特别是在早晨入园和下午离园期间,人员进出较多,大家更要提高警惕,做好有序接待,避免因混乱发生安全事故。

    3.扩大监督,加强责任意识。发生在园外的事情,幼儿园虽然不负主要责任,但也要做好相应的提醒、协助工作。特别是离园的时候,幼儿比较兴奋,幼儿园门口又相对拥挤,经常会出现幼儿之间追逐、推搡、碰撞的现象。在门口值班的安保人员和教师要加强责任意识,多一个心眼,提醒幼儿不要离开家长,不要奔跑,更不要相互打闹。同时,要提醒家长看护好孩子,当幼儿出现彼此追逐、打闹时,要及时制止。让每个孩子安全回家是每位教职工的责任。

    有了共识,我们很快将认识转化成行动。

    ●我们将“不得在园内擅自处理纠纷”的要求以“一封信”的形式发给家长,同时发给全园教职工。在信中我们从幼儿的安全问题说到幼儿园的责任,从爱子心切谈到家园合作,让家长认识到擅自处理纠纷,无论是对自己还是对孩子都是不适宜的。很快,这项内容得到了绝大多数家长的支持,这说明大多数家长都能比较理性、客观地处理事情。一封信,让家长更加理解幼儿园为了孩子安全的良苦用心,也更加明晰幼儿园的安全要求,他们也就能更好地协助幼儿园做好安全工作。

    ●我们调整了相关的安全制度和应急预案,增加以下内容:第一,班级教师要加强安全和预警意识,一旦发现问题苗头,要及时安抚家长情绪,了解事情真相,做好协调沟通工作。如有困难,及时向园部汇报,寻求帮助。第二,总值班人员要加强巡视,提醒家长不要在园内或者班级内长时间逗留,确保班级各项活动的正常开展。第三,在入园和离园期间,无论是教师、总值班人员还是安保人员,都要关注幼儿的安全,还要提醒家长照看好幼儿,防止幼儿出现安全问题。

    ●诚然,大多数家长不会做出不理性的事情,但为了以防万一,我们还是要求全体教职工和家长要保持警惕之心。如离园高峰,幼儿喜欢相互嬉戏打闹,这不仅自己容易受伤,也会伤到别人,所以家长要及时制止幼儿的这种行为;对教师来说,班级幼儿人数多,家长育儿理念不尽相同,秉性也有差异,有的遇到事情比较淡定和宽容,有的则性情急躁,所以,教师要对每个家长有所了解,关注家长情绪变化,发现问题,及时沟通,因人而宜、因事而宜地有效解决。

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