北京地区档案文化资源移动信息服务需求调查及启示
叶莎莎+王巧玲+余武南
摘要：本文就档案界利用档案文化资源进行移动信息服务研究较少的现状，在结合调查结果的基础上，主要从移动信息服务形式、服务内容、技术开发等方面提出相应的措施。
关键词：档案文化资源移动信息服务用户需求
档案文化资源，是指人们文化生产、生活所需要的，以满足精神需求为主的，文化性质较为显著的，能够通过各种形式开发利用而产生社会和经济效益的，各种形式、载体的档案或档案集合，以及具有档案性质的其他文化产物。[1]如今，随着无线网络技术的发展和移动终端设备的普及，利用手机、平板电脑等移动设备宣传和开发档案文化资源已经成为一种趋势。[2]尽管如此，利用档案文化资源进行移动信息服务研究较少的现状也是不容忽视的。鉴于此，本文通过调查北京地区居民对档案文化资源的移动服务需求情况，进而提出相应的措施，以便提高档案文化资源的移动信息服务质量，促进档案文化资源的传播和利用。
一、调查方案设计
本次调查主要采用网络问卷调查的方法，并辅之以实地调查。为保证问卷设计的科学性和严谨性，笔者所在课题组主要采用李克特量表进行设计，将问题选项设为“很赞同”、“赞同”、“一般”、“不赞同”、“很不赞同”。同时，考虑到问卷设计的易懂性，在正式问卷发放前，我们选择中国人民大学和北京联合大学的档案系师生进行预调查，通过预调查发现，公众对档案文化资源的移动信息服务需求，主要包括获取需求、内容需求、软件需求等，根据这一反馈结果，课题组进行了2次修改和调整，最后形成正式问卷。在本次调查中，调查对象的文化程度包括高中及以下学历（25%）、专科（10.91%）、本科（52.27%）、硕士（10%）和博士（1.82%）。其年龄分布为：20岁以下人群约占32.73%，20-30岁的约占 37.73%，30-40岁的约占24.09%，40岁以上的约占5.45%。
二、调查结果分析
自2015年8月20日至2015年9月10日，笔者所在课题组通过问卷星网站和现场发放问卷的方式，发放问卷共计300份，实际回收243份，回收率为81%。剔除少数回答不完整的问卷及个别无效问卷，得到有效问卷220份，有效率为90.53%。本次问卷的调查结果，主要采用Excel软件和SPSS软件进行数据处理和分析。
（一）广大调查对象对移动设备的便捷性认可度较高，同时更愿意使用微信获取档案文化资源
1.接近八成（75.91%）的调查对象对移动设备的便捷性表示认可。对于“使用手机等移动设备查阅数字资源更方便”这一观点，50.91%的调查对象表示“很赞同”，25%的调查对象表示“赞同”。
2.接近九成（86.3%）的调查对象更愿意使用微信获取信息服务。在移动互联网时代，信息服务获取的方式较为多样，如通过手机微博、微信、短信、电话等多种形式获取信息。面对多种选择，86.3%的调查对象表示更愿意通过微信方式来获取移动信息服务，其次是短信（40.18%）和微博（39.73%）等。这种情况也在调查对象获取档案文化资源方式的选择上得到了体现。调查显示：接近八成（74.09%）的调查对象表示愿意通过微信平台获取自身较为感兴趣的档案文化资源（如感兴趣的老照片、珍贵史料等）。如表1所示。
需要注意的是：在使用微信获取档案文化资源的调查对象中，接近六成（57.73%）的调查对象愿意通过移动档案馆APP进行社交活动，说明他们在获取信息资源的同时，还有进一步的社交需求。
（二）信息检索服务、档案查阅服务、珍贵档案在线展览是调查对象最为关注的移动信息服务内容需求
现有的档案移动服务主要是档案资源推送服务，通常包括馆藏资源、通知公告、在线咨询等服务。在上述服务中，“信息检索服务（69.55%）”、“档案查阅服务（58.18%）”、“珍贵档案在线展览（52.73%）”是本次调查对象最为关注的档案资源移动服务内容。此外，调查对象对在线咨询服务、及时提醒服务、开放档案阅读服务、讲座等通知服务等也有不同程度的需求。如图1所示。
（三）档案部门应开展移动信息服务，满足社会公众对高质量档案文化资源的需求
1.七成以上（70.91%）的调查对象支持档案文化资源移动应用软件的开发。其中，44.09%的调查对象表示很赞同，26.82%的调查对象表示赞同，仅有7.27%用户表示不赞同或很不赞同。
2.在本次调查中，接近九成（87.27%）的调查对象认为档案部门可以或有必要开展移动信息服务。其中，接近六成（58.18%）的调查对象表示需要档案文化资源（如感兴趣的照片、档案资源等）链接的定期推荐。也就是说调查对象希望档案部门积极开展移动信息服务，提供高质量的档案文化资源，来满足社会公众不断增长的文化需求。如表2所示。
三、启示
（一）采取多种移动信息服务形式，提高公众对档案文化资源的关注
目前，档案资源移动服务的主要方式是微信，其次是微博、短信等方式。尽管大多数人愿意通过微信获取档案文化资源，但是仅仅依靠一种平台来获取信息是具有较大局限性的。在移动互联网时代，笔者认为档案文化资源的移动信息服务可以采取多种服务形式。除了通过微信、微博、短信等平台进行信息推送外，还可以通过移动客户端APP、移动WAP网站等形式，多渠道进行档案移动信息服务。其中，美国国家档案馆的相关经验就值得借鉴。具体而言，美国国家档案馆推出的“历史上的今天”，就是一款典型的档案移动APP服务，它以丰富的数字馆藏资源为基础，每天公布美国历史当天形成的档案，涵盖美国历史上最具吸引力的照片和文件，用户不仅可以了解当天历史发生的重要事件，还可以通过关键词检索的方式查询美国档案馆的在线资源。这种移动服务方式创造性地开发了馆藏档案资源，将历史知识与趣味性融为一体，打造了档案文化传播的移动服务新平台。
同时，我们还可以借鉴国外先进的档案移动服务形式，如提供基于地理定位和增强现实的数字档案移动导览服务。美国北卡罗来纳州立大学利用大学档案馆数字馆藏照片研发了“WolfWalk”的移动应用，用户用手机摄像头对准校园某建筑，即可实时获取有关该建筑和地点的历史图片、重要事件等信息，还可以查看所在位置附近的重要设施。美国费城用照片记录城市变迁，建立了费城的城市图片档案，游客在参观费城的建筑或历史景点时，使用手机APP应用可以实时查看景点的历史照片和相关事件等信息。这些新颖的移动信息服务形式，可以极大地增强公众的兴趣，从而提高他们对档案文化资源的关注度。
（二）加大档案文化资源开发力度，丰富档案文化资源的移动服务内容
为丰富档案文化资源移动服务内容，今后应加大档案文化资源的开发力度，一是扩大档案征集范围、加强档案编研力度，尤其是开发具有地方特色的档案资源，并加大对移动数字资源的建设。例如，从民间征集老照片、老北京史料和实物等，通过开发“老北京城市记忆展”的移动APP展览服务，将珍贵的史料照片与音视频和动画相结合，构建虚拟的移动档案展厅，让公众在移动客户端自由地浏览和欣赏老北京的城市文化。二是可以开展个性化档案移动服务，不断扩展档案移动服务内容。如用户可通过移动客户端注册移动档案服务账号，填写个人资料及感兴趣的档案信息，通过登录移动档案平台查询档案馆馆藏目录，对需借阅的档案进行预约登记时，移动档案服务就会提示该档案是否在馆，并告知来馆时间，用户到达后可享受优先使用的权利。三是借鉴加拿大政府救济信息与服务门户网站的经验，将用户分成学生、上班族、个体户、离退休人员四个群组，根据不同身份推送个性化的档案信息资源。[3]此外，开展移动档案在线查询服务、开放档案阅览服务、参考咨询服务、活动预约和推荐服务、二维码应用服务及其他档案增值服务等。
（三）重视档案文化资源的信息开发技术，促进移动信息服务水平的提高
利用先进的移动信息技术为档案资源开发利用服务，将成为今后一个重要的研究方向。移动互联网技术历经了三次较大的变革：从起初的WAP技术到风靡一时的原生态移动技术，再到当前被业内广泛采用的HT？ ML5技术和Hybrid App开发技术。利用HTML5技术能够较好地解决不同平台的兼容问题，实现移动档案馆网站在各个浏览器界面的转换，节省相应的开发成本。Hybrid App技术是一种混合模式移动应用技术，兼具Native App用户交互体验优势和Web App跨平台开发优势，能够提供移动馆藏资源共享服务、资源跨平台检索服务、用户个性化定制服务等。目前国内外一些移动图书馆已采用HTML5和Hybrid App技术为用户提供服务。此外，还可以利用移动增强现实技术（Augment？ ed Reality=AR）提供立体化、情境式的移动信息体验服务。如英国曼彻斯特大学和约翰·里兰兹大学图书馆联合建立了利用增强现实技术研究和保护特藏文献的项目，他们利用AR技术突破原稿保护限制，在原稿周围显示数字图片、文本、在线资料等的同时，还可以利用聆听朗读、查找元数据、使用放大镜功能等，极大地提高了使用者的关注度。为了更好地提供档案移动信息服务，档案文化资源的开发利用机构应重视现代信息开发技术，不断提高移动信息服务水平，以丰富多样的形式向社会公众展示更多的档案文化资源，满足不同用户需求，促进档案文化资源的传播。
*本文为2015年度北京高校青年教师社会调研项目“北京地区档案文化资源移动信息服务需求调研”（项目编号：20301AE1603）的阶段性成果。
参考文献：
[1]王旭东.论档案文化资源的开发利用[D].云南大学，2013：30-31.
[2]王协舟，王露露.档案移动服务研究述评及启示[J].档案学通讯，2016（3）：58-64.
[3]李雯.档案移动服务研究述评及启示[J].浙江档案，2014（8）：12-15.
[4]基于第五媒体的综合档案馆信息服务研究[J].北京档案，2016（8）：33-34.
