沟通中倾听点的错位与导引

    应西芳

    〔关键词〕沟通；倾听；错位；对接

    在我参加的一个朋辈心理成长小组里，组员间常常会进行一些有意思的互动。它有时候带给你欢愉，有时会让你感受到刺痛；有时直面问题核心，有时也会在心理堡垒前打擦边球。这样，小组在磨合中构建，成员们在以最适合自己的模式成长着。

    随着小组活动的深入，笔者发现，清晰的表达与对味的倾听有助于组员间的有效互动。但沟通并不停留于技巧，从心理学层面来看，有时候倾听点的错位并非因为表达的“词不达意”，而是因为倾听者本身的内心能量和潜意识来由。

    【场景回溯】

    风是成长小组中的活动总监，溪是总监助理。自从小组成立以来，除了每月一次的制度内小组活动，风少有组织其他拓展活动，“活动总监”的职能似乎没得到很好的发挥。于是，在一次电话里，出现了下面的沟通。

    ……

    溪：每月一次的活动频率似乎有点低了。我们是否可以再在业余时间做一些拓展呢？

    风：是啊。我看别人在搞的沙龙，基本都是一周一次，看他们成长挺快的呢！

    溪：嗯，我也很期待呢！对了，你不是活动总监嘛？你组织呀，我们都会来响应的。

    风：哦……可要是组织，怕有人遇到这样那样的困难来不了……那明天组织小组活动？

    溪：真不巧，明天我已经有其他安排了。

    ……

    几个星期后的遇见，小组里便有了这样的对话：

    溪：哇，这么些天不见，风的精神更好了！

    其他组员也开心地相互夸赞，表达着见面的欣喜和欢悦。

    风：真的吗？可是你给我负能量了。

    风满脸不高兴地撇着嘴。

    溪：啊？

    溪开始拼命回忆，自己什么时候给风负能量了。平时交流一直谦和有礼，蛮投机的。奇怪了，难道是什么地方说错话了么？

    【案例链接】

    于是，这次非结构式成长小组活动就由这个话题开始了。

    在对事情经过的描述和澄清中，小组成员们渐渐明白，误会发生的原因是溪和风的沟通中出现了表达与倾听点的错位。

    “你不是活动总监嘛？你组织呀，我们都会来响应的。”溪在说这句话时，想的是：总监大人，你尽管吩咐，我们积极响应。姿态放得低，谦和中意在抬高总监的地位。而风听到的却是：你作为活动总监尽到自己的职责了吗？活动不开展，责任还不在你？于是他心里犯嘀咕了：为什么要我一个人组织，我来组织，你们听从安排了吗？真是站着说话不腰疼！表面上满口应承，实际上心里已有了些许情绪。当他提议第二天组织小组活动时，溪却说自己已有其他安排了。于是，风再次受挫。

    负能量就这样轻而易举地趁虚而入了。

    【反观与分享】

    这次小组互动中激起的小浪花，促动了笔者的思考。

    一、当表达与倾听错位

    我们总是在尝试去清楚地表达自己的意思。但是再清晰的表达都是说给自己听的，因为倾听者会有一个自己的选择，他听到的是他所理解的，而这份理解跟他原有的生活经验和内心能量的大小息息相关。

    如上例，因为是通过电话沟通，双方看不到彼此的姿态语言，只能通过说话的内容和语气来揣摩对方的意思。因此，这样的信息接收其实是不完整的，看不到对方的眼神和体态语，只能揉入自己的猜测和臆想。于是，说的人不能完全地表达自己的意思，听的人不能全部地接收表达者发出的信号。当两个人的频率不在同一通道上时，就容易出现沟通中的错位。

    沟通方式的选择，应该根据双方的熟悉度和默契度。案例中的溪对风的了解是不够的，溪以为风会懂她的幽默，风却感受到了责怪与讽刺的意味。

    那么，从表达的角度来说，如何做到尽可能没有歧义并赋予对方正能量呢？假如溪这样说：“当活动总监一定很忙，不过组员们都好期待开展活动哦。我是你的助理，您有什么安排？我会全力协助！”这样风会觉得自己很重要，且有人理解和支持自己。表达者往往在和熟悉的同伴交流时基于原有的理解而忽略一些东西，比如礼仪和尊重；同样，若是在交情深厚的同伴前表达得过于客套，则会显得疏远。因此我们在沟通时，应该适时适度适态，尽量能照顾到对方的感受。

    二、当真诚与假意过招

    在交流中，表达者有时会有一种防御。在过分顾及倾听者的感受时，则会矫枉过正而不敢表达自己的真意。于是，生活中便少不了一些奉承话，一些谦卑话。这种带着目的性的言语，对于心理能量不足的人来说会比较受用，并会被误认为是赋能。但是，从成长的角度来看，如果小组里的人或交往的对象都戴着面具说着假话，有缺点不说，表面上不得罪人，实际上是不够真诚的表现。

    所以，在我们的朋辈成长小组里，大家常常会“透过现象看本质”。如“经常热心助人”是为了满足什么，“不善拒绝”是在担心什么，“不轻易开放自己”的缘由是什么，“积极上进、追求完美”又隐寓着什么人格特征？很多表象后有着深层次的心理根源。组长的引领，组员的互动，一步步地追问，像洋葱一样一层层地剥开，去看最真实的自己。

    值得注意的是，真诚是内心的自然流露，不是靠技巧所能获得的。真诚建立在对人的乐观看法、基本信任以及关切和爱护的基础上，同时也建立在接纳自己、自信谦和的基础上。只有做“真正的我”，没有防御和伪装，实事求是才比较好。当然真诚也应适度，有人认为真诚就是想到什么就说什么，否则就不够真诚，其实这是一种教条的、绝对化的理解。比如上述案例中，溪的表达还是比较中立的，她没有说“你作为活动总监，从没真正用心组织过一次活动。那么，‘活动总监这个职位不是形同虚设吗？”尽管这些很可能是事实，但是不宜直接表达，因为在陈述事情时加入了情绪，便易激起对方的情绪；若是不说，避重就轻，反倒“叫好”，则更是虚情假意。这种虚情假意虽然暂时不会伤人，但是更可怕，就如“糖衣炮弹”，会混淆对方的辨析能力和意志。与这类人在一起，你的成长也许只能在原地打转，甚至起逆推作用。

    因此，在生活中，“假意”模式可能暂时讨巧，但只适合浅交往，日久便见人心；真诚也许有时会得罪人，但对方最终会明白“忠言逆耳利于行 ”的道理。真正的朋友是来促你成长的，哪怕会经历成长之痛。

    三、当期待与失落相遇

    一个人要做到“零期待”很难，我们总会对别人有所期待，因此也一定会有失落相伴。如果总是希望别人给你正能量，那么当你得不到需要的东西时，会因为失落的情绪转化为所谓的“负能量”。

    每个人的内心能量是不一样的，有的人比较容易吸收正能量，有的人则比较敏感，听到一点跟自己搭边的欠缺就往自己身上套。案例中的风因为已经意识到自己没有组织活动，其内心是有愧在先的。当溪说到了他的软肋，便影射到自身的不足，心里便不高兴，这种情绪就是负能量的来源。

    但是，一味地去等待别人给予正能量只会让自己更失落，内心更空虚。只有自己给自己填补和滋养，才能让心灵慢慢丰满起来。否则，在失望落空时再去怨天尤人，只会让负性情绪更加泛滥，并影响感染身边的人，从而产生染缸效应。

    抓一把水在手中。只要你充满关爱地弯曲着你的手指，并允许它保持在那儿，它会永远在那儿。但是，如果你试图把你的手指在它周围合起并试图占有它，它就会通过缝隙溢出去。这是人们最常犯的错误……他们试图占有，他们要求，他们期待，那么就像溢出你的手掌的水一样，你期待的便会从你身边撤退。

    所以，对别人没有期望，并给予无条件的关爱与付出，这也许是人际交往和语言沟通的法宝。

    【结语】

    很多时候，我们只是表达自己想说的，也只听到了自己想听到的。不一样的个体，不一样的沟通方式，出现理解的错位很正常。但是，学会正确清晰地表达，多关注倾听点的到位与否，再去体察自己的心灵成长，这对于人际间的和谐互动肯定是有帮助的。

    人生处处皆关系，且行且成长。

    （作者单位：浙江省嵊州市剡山小学，绍兴，312400）

    编辑/王抒文 终校/于 洪