浅论图书馆服务理念与管理工作的创新

    何朝珍

    【摘 要】 图书馆立足于丰富的馆藏资源和研究特色的馆藏资源，不仅起着存储与传播知识的基础职能，也发挥着在科研中的作用，这就更需要有效的服务理念和管理体制。随着时代的发展，现代的图书馆的服务理念与管理工作需要不断的创新，以便能够更好的为我们服务。

    【关键词】 图书馆；服务理念；管理工作；创新

    【中图分类号】 G63.26 【文献标识码】 A 【文章编号】 2095-3089（2017）15-0-02

    随着知识经济时代的到来，人们对知识和信息的渴望越来越强烈。图书馆是人类智慧的宝库，是为人类提供知识和信息的重要渠道之一，是我们终身学习的主阵地，如何将图书馆的知识和信息转化为现实生产力，提高图书馆提供服务理念与管理工作的能力和效率，这就需要对图书管理工作进行创新。

    一、图书服务理念与管理工作存在的问题分析

    1.创新服务理念的缺乏

    目前，图书馆服务理念创新是提升图书管理效率与改革的内在要求。但是，就目前图书馆服务现状来说，往往存在以下三点问题。

    （1）服务对象局限

    目前，图书馆的开放服务对象过于局限。图书服务要得到发展，服务对象首先要广，这样才能够更好的服务社会，满足群众的非物质需求。

    （2）缺乏交流与互动

    这里所指的交流与互动，主要针对图书管理人员与服务对象之间的交流与互动。由于缺乏必要的沟通与交流，图书管理人员往往无法了解服务对象的真实需求，进而也导致了服务的发展滞后。

    （3）图书借阅统计管理不严格

    图书借阅统计是了解服务对象图书需求的重要方式。但是，目前图书管理工作中关于借阅统计的相关信息缺失，这也就导致了在采购图书时无法准确把握图书的需求种类。

    2.管理制度落后

    随着科技的进步，信息化的发展，图书馆具有很大的发展空间，当前图书馆管理制度陈旧，管理机制落后，没有清晰的分工，缺乏调动员工积极性的有效机制，内部工作不灵活，工作效益不高等诸多不良的问题；随着电子图书的引进，图书管理的制度没有随之调节，图书管理系统缺乏系统、科学的管理，设备没有跟上发展的潮流，导致日常工作还停留在原来的方法上，使工作效率停滞不前。

    3.管理人员素质令人堪忧

    目前，图书管理人员中很大一部分是没有接受专业的图书管理培训。往往是在入职后，由经验丰富的图书管理人员进行简单的工作要求、工作既能够培训后就直接上岗。因此，诸多图书管理人员对于图书管理信息化、电子化的相关工作不熟悉。因此，其个人工作素质不能够适应图书管理工作发展的需要，甚至严重影响图书管理工作的进一步发展。

    二、转变和创新图书馆服务理念的方式

    1.采用开放式管理

    传统图书馆主要以纸质图书为主，其管理理念为“重藏轻用”，将读者的地位放在次要位置。知识时代的图书馆以读者为核心，通过数字多媒体技术向读者提供服务。现代图书馆打破地域的壁垒，突破固定场所，利用网络技术、计算机技术，对数字信息资源进行收集、整理、存储和传播，构建辐射型的开放式管理系统。

    2.实现计算机管理

    传统图书馆信息整理的方式为，手工著录、图书加工、人工咨询和信息检索，大大提高图书馆的工作效率。传统图书馆对读者的要求比较严格，读者需要花费大量的时间进行书籍查阅。计算机在图书馆中的应用，大大减轻读者的检索负担。目前，图书馆建立一套自动化管理系统，实现图书馆馆员和计算机的有效沟通。计算机技术在图书馆中的应用，不仅提高了读者的检索效率，而且通过了信息服务的效率和质量。读者在短时間内就可以查找到所需的信息，并通过网络查询到其他相关图书馆的文献。

    3.用知识管理理念指导图书馆服务

    图书馆引进知识管理的目的是实现知识的价值和服务价值，不论是对显性知识的管理还是对隐性知识的管理，落到图书馆的实处，都是为了以知识为内涵，以服务为中心，走知识服务之路。

    （1）知识服务概念

    知识服务首先是一种观念，一种认识和组织服务的观念。张晓林对知识服务从服务观念和服务方式两方面进行了充分的阐述，并将其概括为："知识服务是一种基于一切信息资源（馆藏物资源和网络虚拟资源）、以用户需要目标驱动的、面向知识内容的、融入用户决策过程并帮助用户找到或形成问题的解决方案的增值服务。"姜永常认为："知识服务就是为了适应知识经济发展和知识创新的需要，根据用户问题解决方案的目标，通过用户知识需求和问题环境分析，对用户整个解决过程而提供的经过信息的析取、重组、集成、创新而形成恰好符合用户需要的知识产品的服务"。由此可知，知识服务强调以知识创新为中心，以用户为核心，注重动态过程和服务，注重解决问题，注重信息深加工，注重知识资源增值，是发展知识经济和实现知识创新的迫切需求。

    （2）图书馆实施知识服务的必要性

    现代图书馆的服务由信息服务向知识服务发展，主要是基于知识化社会的需要、创新服务理念的需要、数字图书馆发展和网络环境的需要。

    当今社会知识经济特征日益明显的社会，知识成为社会发展、经济增长的关键因素。人们的思想观念也正发生巨大变化，由过去单纯追求物质资源的占有到现在追求拥有更多的知识源，由崇拜信息到尊重知识。这些变化促使终身学习成为普遍行动，学习的意识更加强烈。这样一个全新的社会形态为图书馆的发展带来了前所未有的发展机遇。知识化社会呼唤知识服务，而具有教育职能的图书馆是社会公认的重要教育基地，承担着造就知识人的重任。

    随着多媒体技术和网络技术在图书馆的普通应用，图书馆向虚拟化、电子化数字化方向发展，未来图书馆将是传统图书馆和数字图书馆的复合体。所以说，知识服务是图书馆在网络环境下保障对用户的服务能力，提高知识创新能力和服务的知识含量所必需的。

    （3）图书馆实施知识服务的可行性

    随着计算机技术、通信技术、网络技术的迅速发展，现代信息技术已在图书情报服务领域得到广泛应用，利用智能化、自动化、网络化的技术设施开展工作，已成为现代图书馆开展服务的重要手段。从知识服务的实际过程与手段看，传统的数据挖掘技术，为图书馆知识服务的开展提供了重要的技术支持。开展知识服务的主要障碍是图书馆知识资源拥有量低和知识的获取渠道不畅，这一在过去几科是无法解决的难题，随着信息资源数字化建设的深入实施而得到彻底解决，包括多媒体在内的各类信息资源，越来越多地被数字化并提供到各类网上。网上资源正以每年50%的速度递增，内容涉及政治、经济、科技、文化等各个方面，覆盖了社会生活的每一个领域。丰富的网络资源，对开展知识服务极为有利，尤其是数字图书馆的建设，更为知识服务的开展提供了强有力的支持。信息资源数字建设为知识服务提供了根本保障。

    三、重视对图书馆管理工作的创新

    1.增强图书馆工作的整体创新意识

    科技要创新，体制要创新，图书馆管理工作也要创新。

    长期单调而枯燥的工作方式、传统而落后的工作方法，使许多图书馆管理工作者缺少创新意识和创新欲望。他们墨守成规，按传统办事，视传统和经验为“至宝”，视专家和权威为“上帝”，对于市场需要哪方面文献材料，最前沿学科发展情况如何，图书馆管理工作是否适应当前形式和社会发展的需要等等却知之甚少，更谈不上让图书馆管理工作主动、超前地服务于市场，服务于社会。而服务的落伍，必将使图书馆管理工作失去生存的活力和市场。图书馆管理工作只有努力创新，才能以超前的意识、超前的节奏、超前的服务赢得市场，赢得群众的满意，才能让图书馆管理工作在社会上“热”起来。

    2.图书馆管理工作管理模式的创新

    在图书馆管理工作中，许多传统的做法和管理模式曾经在不同时期起到了积极作用，但也有一些传统做法已不再适应当前社会发展的需要，必须进行改革和创新。图书馆管理工作者要善于思考，多动脑筋，针对工作中发现的问题搞一些小发明、小创造、小革新，这样也能起到事半功倍之效。目前许多图书馆部门都将计算机应用于图书馆管理，但多数仅限于各类图书目录的输入、输出或检索，而在图书馆管理其他方面的应用较少。其实，我们只要肯观察，就不难发现在日常图书馆管理工作中，还有许多工作可以利用现代化技术来提高工作效率。类似这种借助计算机来完成较繁琐的手工操作的方法应该是很多的。无论是图书馆的业务工作、图书馆工作还是图书馆信息的交流，都可以应用计算机进行，以提高管理效率和管理水平。

    3.加强针对图书管理人员素质与制度建设

    现代化的技术发展带给图书馆的管理模式的革新主要表现在以下几个方面，即对传统服务观念的影响、对知识结构的影响以及对图书馆服务方式的影响。现代化技术的不断发展不仅给传统图书馆带来了较大的影响，还对长期从事图书馆工作和服务模式的图书馆员工提出了新的要求。在新的形势下，图书馆的工作员工一定要增强自身的职业素养和综合能力，使自己能够适应当前不断变化的形势。为此，图书馆从业人员一定要从一下四个方面努力：培养科学管理文献信息的能力；具备较强的专业基础知识能力；具备一定的外语水平；拥有良好的信息创新能力。此外，一个优秀的图书馆从业人员还需要具备良好的心理素质和公关交际能力。

    4.实施综合管理，构建科学管理体系

    随着时代的发展和变化，图书馆的管理方法也在不断更新，综合运用目标管理法、全面质量管理法、战略管理法、人本管理法等科学管理办法能实现各种管理方法的优势互补，从而有效发挥好图书馆的人力、物力和财力，实现图书管理的社会效益和经济效益的最优。不拘泥于一种管理方法，不固守于一种管理理念，根据时代的发展變化及时调整和创新图书管理的管理模式，才能使图书管理工作适应时代的发展，为图书管理事业发展增添新的动力。

    5.建立考核机制

    目前，针对于图书管理工作的考核尚不完善，真是部分学校缺失对图书管理人员的工作绩效考核，这也直接导致了工作人员的消极懈怠，缺乏工作积极性。因此，建立科学的考核机制，将其服务态度、专业知识、服务能力等列入考核内容。并且将考核的结果与图书管理人员的切身利益挂钩，对于考核不合格者给予一定的惩罚措施，通过合理的考核机制能够有效的激发图书管理人员自主学习的意识，增强其工作积极性。

    四、小结

    在信息化飞速发展的今天，图书馆作为大众获取知识的主要平台，应与时俱进，改革服务理念与管理机制，增强责任意识与水平，最重要的是提高图书管理人员的综合素质水平，从而大大提高图书馆的管理水平，更好的服务读者，服务社会。

    参考文献：

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