浅谈快消行业移动商务应用
张彩英
快速消费品是指消费者消耗较快,不断重复购买的产品,包括食品、家庭或个人护理用品、烟酒、饮料等。是市场化程度高竞争最为激烈的一个行业,其市场发展趋势从渠道为王到决胜终端再到以客户为中心,随着移动互联网的发展,智能手机的普及,快速消费品行业移动商务应用。
一、快速消费品行业移动商务需求分析
1.快速消费品行业特点
(1)产品。快消品使用期限比较短,消费者比较关注保质期,对分销速度要求很高。消费者购买商品时以方便、快捷为准,同时购买呈现多次、小批量的特点。
由于快速消费品属于易耗品,流转速度快,消费者购买频率高,所以引导消费者购买有助于加快产品的周转周期,实现企业产品销售量的快速提升。同样的商品具备多种包装规格,会有一码多品的情况。
(2)价格。商品单价比较低,产品利润比较薄,要以薄利多销的方式获取利润,并最求比较高的市场覆盖率,因此需要广泛的分销渠道,并尽可能地扩大分销。不同的终端出现不同的定价策略,需要针对不同渠道、不同销售方式有灵活的定价方式。
(3)促销。品牌知名度对于销售十分重要,消费者属于冲动型消费,往往是凭感觉购买对产品忠诚度不高,由于市场竞争的激烈,各厂家需要经常进行频繁复杂的各种促销活动,往往是伴随着大量形象广告和卖场内的现场演示、促销、折价销售等活动,并通过终端的生动化陈列和堆头,给消费者形成强烈的视觉冲击,吸引客户的注意力,拉动消费。促销活动的频繁和复杂,使得对促销费用的管理成为快消公司一个比较头疼的问题。
(4)销售渠道。快速消费品主要是便利性购买,消费者主要通过便利店、超市、杂货店等终端购买产品。采用渠道销售,直销重点客户(KA如零售连锁企业)或混合的营销模式,其市场发展趋势从渠道为王到决胜终端再到以客户为中心。
快速消费品从以前的卖方市场为主导,以传统渠道为主转向为买方市场为主。在中国不管国内还是国外厂商都非常注重终端发展,大多数国外厂商通过自己的销售团队发展终端,经销商成为其物流配送商,国内厂商除掌控直销重点终端外,逐步开始掌控由经销商经营的非直营门店。因此出现了从得渠道者得天下到赢终端者赢世界的说法。
与传统通路相比,20世纪90年代中期新出现的现代化通路,因具备良好展示陈列空间,厂商需要支付上架费、商品条码费、堆箱特卖等多种项目费用,但是也提供了厂商与消费者的品牌沟通平台,各厂商也越来越重视现代渠道的发展,并在企业内部也设立了专门的KA运营部门,对终端的管理也从卖方为主转向客户为主,形成以客户为中心的管理模式。
2.快消行业面临的问题
快消企业产品多、渠道复杂、销售人员多,管理难度大,面临着下面的头疼问题:(1)业务员在外面干什么?业务员是否按线路拜访?业务员是否“真的”拜访还是?业务员拜访的订单达成率多少?业务员是否按拜访规定步骤拜访门店?
(2)产品在市场表现如何?产品是否上架了?占比是多少?品项、陈列是否达标?是否缺货了?是否过多堆积在终端?
3.产品的价格是否合适
产品的终端价格是否高于同类的竞品的价格?产品的终端价格是否低于公司的低价了?
4.资源投入是否合理,费用发生是否真实
促销计划有没有如期执行?实际执行情况与计划是否一致?购买堆头、排面等的营销费用是否都用到实处?导购员在不在岗?生动化做了多少?
5.快消行业信息化建设分析
快速消费品是信息化程度比较高的行业,大多数快消品公司都已经建立了ERP等内部管理系统对公司的采购、生产、库存、销售及财务等活动进行信息化管理。
“云”、“互联网”是近年来IT 热点话题,随着3G、4G网络的全面覆盖,智能手机的普及,“移动互联网”又成了新的热点,随着移动互联网的技术发展,越来越多的快消行业开始注重终端销售人员的信息化管理,利用先进的手机软件开发技术,将供应链管理延伸到距离消费者最近的最后一公里——终端销售人员和市场管理人员。终端销售人员通过手机接收管理人员通过后台发布的工作任务,并通过手机终端操作完成工作任务。
二、快消行业移动商务方案简介
1.业务方案重点
通过在普通智能手机上安装应用软件,实现厂商销售人员和督察团队的行为规范化和门店标准化管理,实现经销商业务员的门店订单采集和车销功能。
系统分后台系统与前台终端两部分,后台同步企业应用系统的基础数据,依据销售政策设置不同类型门店不同岗位人员的门店拜访频次、检查内容,规划拜访路线,以及拜访记录查询和报表分析。前台是下载数据,依据规划线路实施门店N步拜访、订单采集及车销。
移动商务系统前台(手机终端)功能包括门店拜访(店头拍照、货架检查、生动化检查、活动检查、竞品活动检查)、销售订单(门店订单采集、订单查询)、车销业务(订单采集、货车装车、货车销售、货车退货、收款、库存调整)及信息查询(业绩、促销、产品、拜访历史、记录历史等查询)等子功能模块。
移动商务系统与原有企业应用系统集成,信息共享。
2.技术关键点
(1)同步技术。在线同步、离线操作,能同步超大文件,同步失败再链接,同步过程中采用加密协议。
(2)性能。500个并发同步在3秒内完成,支持20000个移动用户在线。
(3)提供可靠安全、可配置、可扩展的灵活方案、所有信息可审计,可追踪,可审计到每个字段和表格。
(4)选择好移动网络运营商,网络速度是关键指标之一。
三、快消行业移动商务应用预期效果
通过方案实施,市场基础管理建设在深耕中不断前进,通过手机对门店进行标准化拜访,产品货架利用率可提高10-20%,产品铺货率可提高10—50%,缺货率可降低50%,通过拜访规划和行为规范化管理,日均拜访客户数可提高10%—20%,拜访订单成交率可提高30%,促销费用可降低30%,市场督查效率可提高50%。管理水平提高,沟通效率可提高50%,产品销量可提高10%—30%,销售费用可降低10%—30%。系统带动产业链下游企业协同联动,提高供应链的整体竞争能力,提高客户满意度,满足了“以客户为中心”的市场发展趋势需要。