江西智慧旅游发展探究

    张红燕?左玲

    近年来，江西省旅游局大力推动江西智慧旅游的发展，并主办江西智慧旅游网，促进江西智慧旅游快速发展。江西智慧旅游网网站上的产品均链接显示在江西旅游旗舰店（天猫网）上，省旅游局独家授权江西旅游旗舰店经营。本文主要以江西旅游旗舰店为探究对象，分析其智慧旅游发展状况和存在的问题，并从旗舰店优化、旗舰店产品和旗舰店营销三个方面提出江西旅游旗舰店的发展建议。

    江西；智慧旅游；江西旅游旗舰店

    近年来，江西省旅游局大力推动江西智慧旅游的发展，并主办了江西智慧旅游网（http：//www.jxzhlyw.com）。江西智慧旅游网主要栏目内容有自由行、自驾游、跟团游、报团游、旅游资讯和旅游攻略，辅助栏目内容有智慧公告、智慧动态和专题活动。网站首页设计大方、简洁美观，突出江西智慧旅游主题，能够较好的提供旅游资讯服务。

    江西智慧旅游网网站上的产品均链接显示在江西旅游旗舰店上，省旅游局独家授权江西旅游旗舰店（http：//jxlyqjd.tmall.com）经营。本文主要以江西旅游旗舰店为探究对象，分析其智慧旅游发展状况和存在的问题，并从旗舰店优化、旗舰店产品和旗舰店营销三个方面提出江西旅游旗舰店的发展建议。（本文分析数据截止时间为2014年2月19日）

    一、江西旅游旗舰店现状分析

    江西旅游旗舰店导航包括景区目的地、出发地、旅游行程天数、自由行产品等，网站框架比较完善。旗舰店有十八个不同的产品，大多为门票和酒店预订产品，如婺源、南昌星期八小镇、明月山、庐山秀峰门票、龙湾温泉电子门票，庐山如意卡，宜春维景国际大酒店门票，三清山田园牧歌度假区、凤凰沟门票、婺源清华园大酒店，婺源滨江宾馆、庐山锦绣盛世宾馆，明月山、酌江溶洞二日游、庐山锦绣假日宾馆、庐山锦绣嘉园宾馆。

    （一）产品更新规范方面

    第一，产品更新维护滞后。点击网站上的产品，大多数产品已下架。能够预订的产品为季节性不强的产品，如南昌星期八小镇门票，销售数量为45张。其中秋游产品已经不合时宜，店铺首页还未更改。第二，产品类别少。江西旅游旗舰店，主要有温泉游、特色线路、秋游、省内特色游四类产品，四类产品中以门票和酒店预订为主。如庐山、三清山、明月山、婺源、龙湾温泉电子门票。现阶段的产品较少，像其他网站展示的一些踏春游和错峰游产品均未显现。

    第三，旗舰店导航产品有限。景区目的地主要有庐山、婺源、明月山、南昌周边；出发地有南昌和九江两地；旅游行程天数为一日游和二日游；自由行产品为三清山和庐山；产品类别为温泉游、特色线路、秋游、省内特色游。旗舰店导航还有很大的完善空间。第四，产品有待进一步的规范。江西旅游旗舰店的产品名称和产品详情等还需规范。如南昌星期八小镇门票在店铺中的显示不尽相同，有的地方显示为南昌星期8小镇等。同一个产品出现不同的显示，会给顾客造成困扰；同时显示旗舰店店铺不够规范和专业。另外，在产品详情里，产品的描述排版不统一、不美观。

    （二）产品运营方面

    第一，主要销售量为门票。江西旅游旗舰店的主要销售的产品为门票，销售数量为数百笔。销售较好的宝贝依次为差价补拍——1元拍1个（与另一个相同产品合并，已售出33934笔）江西上饶婺源景区门票（891笔）南昌星期八小镇（368笔）庐山秀峰门票（210笔）。

    第二，收藏量较多的产品为门票。收藏数较多的产品依次为南昌星期八小镇门票（120笔）江西上饶婺源景区门票（收藏58笔）明月山景区门票江西宜春（8笔）庐山秀峰门票（5笔）庐山如意卡（3笔）。

    三、 江西旅游旗舰店发展建议

    （一）旗舰店优化

    优化旗舰店首页。江西旅游旗舰店网站首页设计不够突出江西地方旅游特色色彩，不能显著的区别于天猫上其他的旅游店铺。因此在旗舰店首页多加入一些江西旅游特色元素，能够很好的区别于天猫上其他的旅游旗舰店。

    （二）旗舰店产品

    第一，规范并维护旗舰店产品。旅游服务栏目显示内容是旅游包车，而实际显示内容为明月山、酌江溶洞二日游，网站需要及时更新产品信息。第二，丰富旗舰店产品。旗舰店产品十分有限，仅为十八个产品。江西旅游旗舰店亟需增加旅游产品类别，丰富旅游内容。

    （三）旗舰店营销

    重视旗舰店软文营销，积极构建旗舰店口碑，奖励旗舰店顾客分享旅游体验。策划具有噱头的营销活动，吸引顾客眼球，提高旗舰店浏览转化率。

    （作者单位：江西师范大学历史文化与旅游学院）