江西智慧旅游发展探究

    张红燕?左玲

    近年来,江西省旅游局大力推动江西智慧旅游的发展,并主办江西智慧旅游网,促进江西智慧旅游快速发展。江西智慧旅游网网站上的产品均链接显示在江西旅游旗舰店(天猫网)上,省旅游局独家授权江西旅游旗舰店经营。本文主要以江西旅游旗舰店为探究对象,分析其智慧旅游发展状况和存在的问题,并从旗舰店优化、旗舰店产品和旗舰店营销三个方面提出江西旅游旗舰店的发展建议。

    江西;智慧旅游;江西旅游旗舰店

    近年来,江西省旅游局大力推动江西智慧旅游的发展,并主办了江西智慧旅游网(http://www.jxzhlyw.com)。江西智慧旅游网主要栏目内容有自由行、自驾游、跟团游、报团游、旅游资讯和旅游攻略,辅助栏目内容有智慧公告、智慧动态和专题活动。网站首页设计大方、简洁美观,突出江西智慧旅游主题,能够较好的提供旅游资讯服务。

    江西智慧旅游网网站上的产品均链接显示在江西旅游旗舰店上,省旅游局独家授权江西旅游旗舰店(http://jxlyqjd.tmall.com)经营。本文主要以江西旅游旗舰店为探究对象,分析其智慧旅游发展状况和存在的问题,并从旗舰店优化、旗舰店产品和旗舰店营销三个方面提出江西旅游旗舰店的发展建议。(本文分析数据截止时间为2014年2月19日)

    一、江西旅游旗舰店现状分析

    江西旅游旗舰店导航包括景区目的地、出发地、旅游行程天数、自由行产品等,网站框架比较完善。旗舰店有十八个不同的产品,大多为门票和酒店预订产品,如婺源、南昌星期八小镇、明月山、庐山秀峰门票、龙湾温泉电子门票,庐山如意卡,宜春维景国际大酒店门票,三清山田园牧歌度假区、凤凰沟门票、婺源清华园大酒店,婺源滨江宾馆、庐山锦绣盛世宾馆,明月山、酌江溶洞二日游、庐山锦绣假日宾馆、庐山锦绣嘉园宾馆。

    (一)产品更新规范方面

    第一,产品更新维护滞后。点击网站上的产品,大多数产品已下架。能够预订的产品为季节性不强的产品,如南昌星期八小镇门票,销售数量为45张。其中秋游产品已经不合时宜,店铺首页还未更改。第二,产品类别少。江西旅游旗舰店,主要有温泉游、特色线路、秋游、省内特色游四类产品,四类产品中以门票和酒店预订为主。如庐山、三清山、明月山、婺源、龙湾温泉电子门票。现阶段的产品较少,像其他网站展示的一些踏春游和错峰游产品均未显现。

    第三,旗舰店导航产品有限。景区目的地主要有庐山、婺源、明月山、南昌周边;出发地有南昌和九江两地;旅游行程天数为一日游和二日游;自由行产品为三清山和庐山;产品类别为温泉游、特色线路、秋游、省内特色游。旗舰店导航还有很大的完善空间。第四,产品有待进一步的规范。江西旅游旗舰店的产品名称和产品详情等还需规范。如南昌星期八小镇门票在店铺中的显示不尽相同,有的地方显示为南昌星期8小镇等。同一个产品出现不同的显示,会给顾客造成困扰;同时显示旗舰店店铺不够规范和专业。另外,在产品详情里,产品的描述排版不统一、不美观。

    (二)产品运营方面

    第一,主要销售量为门票。江西旅游旗舰店的主要销售的产品为门票,销售数量为数百笔。销售较好的宝贝依次为差价补拍——1元拍1个(与另一个相同产品合并,已售出33934笔)江西上饶婺源景区门票(891笔)南昌星期八小镇(368笔)庐山秀峰门票(210笔)。

    第二,收藏量较多的产品为门票。收藏数较多的产品依次为南昌星期八小镇门票(120笔)江西上饶婺源景区门票(收藏58笔)明月山景区门票江西宜春(8笔)庐山秀峰门票(5笔)庐山如意卡(3笔)。

    三、 江西旅游旗舰店发展建议

    (一)旗舰店优化

    优化旗舰店首页。江西旅游旗舰店网站首页设计不够突出江西地方旅游特色色彩,不能显著的区别于天猫上其他的旅游店铺。因此在旗舰店首页多加入一些江西旅游特色元素,能够很好的区别于天猫上其他的旅游旗舰店。

    (二)旗舰店产品

    第一,规范并维护旗舰店产品。旅游服务栏目显示内容是旅游包车,而实际显示内容为明月山、酌江溶洞二日游,网站需要及时更新产品信息。第二,丰富旗舰店产品。旗舰店产品十分有限,仅为十八个产品。江西旅游旗舰店亟需增加旅游产品类别,丰富旅游内容。

    (三)旗舰店营销

    重视旗舰店软文营销,积极构建旗舰店口碑,奖励旗舰店顾客分享旅游体验。策划具有噱头的营销活动,吸引顾客眼球,提高旗舰店浏览转化率。

    (作者单位:江西师范大学历史文化与旅游学院)

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