创新图书馆的服务理念和服务内涵

常浩丽
摘 要:一直以来,读者服务工作都是图书馆所有工作的出发点和落脚点,体现了图书馆的核心价值。坚持“读者第一,服务至上”是图书馆的根本使命。正如美国著名图书馆学大师谢拉所言:“图书馆的基本宗旨就是服务,有了服务,图书馆才有生命力。”在我国,学校图书馆创新服务理念和服务内涵有其自身之义。本文尝试分析创新图书馆服务理念和服务内涵的对策,希望能起到抛砖引玉的作用。
关键词:图书馆;服务理念;服务内涵
1 前言
随着知识型社会的到来,图书馆在社会主义精神文明建设中的作用越来越明显。学校图书馆是为学校教学和科研工作提供服务的文献中心,是学生学习的第二课堂。不管时代如何变幻,图书馆的根本使命就在于为读者提供真挚、热情的服务,满足读者多元化的信息需求。在这种情况下,学校图书馆必须创新服务理念和服务内涵,坚持以读者为本,获得读者对图书馆的满意程度。本文先分析创新图书馆服务理念和服务内涵的意义,接着提出一套有针对性的对策,希望能为促进学校图书馆长远发展提出一些建议和参考。
2 创新图书馆服务理念和服务内涵的意义
1、是提升图书馆服务质量的现实需要
服务工作是图书馆所有工作的核心,读者服务工作更是各项服务工作中的关键所在。由此一来,图书馆必须创造有利条件,提升读者服务工作质量,利用现代化技术优化读者服务工作,创新服务理念和服务内涵。目前,我们已经进入网络化社会,学校图书馆站在时代前沿,要主动履行自己的义务,竭力做好读者服务工作,发挥图书馆服务育人的功能,提升广大读者对图书馆的好评度。
2、是图书馆实现教育职能和信息服务职能的内在需要
学校图书馆是学校的文献信息中心,国家明确规定:学校图书馆要贯彻落实国家的教育方针,坚持执行教育职能和信息服务职能,为培养全面发展的人才,推进教育科学文化事业的发展做积极贡献,要真正实现为书找人、为人找书的境界,为读者提供便利服务,使读者主动走进图书馆。由此可见,提升读者服务质量,创新服务理念和服务内涵,可以使读者感受到图书馆的人文关怀,进而走进图书馆,便于图书馆实现教育职能和信息服务职能。
3、是提升图书馆办馆效益的客观需求
在21世纪,社会上各种信息机构层出不穷,图书馆也处于激烈的市场竞争中。学校图书馆只有不断提升服务质量,创新服务内涵和服务理念,才会主动探索全新的服务形式,从读者的需求出发,为他们提供有个性、有针对性的服务,这样一来,图书馆才能提升办馆效益,体现自身在社会发展中的作用。
3 创新图书馆服务理念和服务内涵的對策
1、创新服务理念
创新服务理念是一项长期工程,因为理念转变不可能一蹴而就,图书馆创新服务理念,就是要更新服务观念、强化服务意识,明确服务重心,使图书馆主动为广大读者提供真挚有效的服务。具体而言,学校图书馆要将文献服务转变为文献信息服务,文献服务主要是指提供知识载体的服务,而文献信息服务的外延更为广泛,是指以文献为载体,促进各种信息的传递与交流。可以看出,文献信息服务是对文献服务的进一步深化,而这个深化过程其实就是一种创新。其次,学校图书馆的工作重点要将以馆藏为中心转变为以读者自助为中心。在以前,学校图书馆比较注重馆藏资源的收集,提供给读者的服务基本属于被动服务,即读者上门搜索文献,图书馆提供相关文献,这种服务以文献为实体,具有一定的被动性。而在新时期,学校图书馆的服务应该转变为以读者为中心的自助型服务,图书馆要主动为广大读者提供经过再次加工整理的有序化的“信息块”,帮助读者有效整合和迁移知识信息,从而使读者享受到智能化的信息服务。第四,学校图书馆还要为读者提供柔性服务,即做到以读者为本,用温和的态度对待读者,急读者之所急,想读者之所想,如果暂时无法解决读者的问题,一定要向读者解释缘由,与读者一起寻找解决问题的办法。
2、创新服务形式
在新世纪,读者的个性化需求更为明显,他们的自主意识更加强烈,在这种情况下,学校图书馆应该创新服务形式,从读者的需求出发提供服务,提升他们对图书馆的满意度。首先,图书馆要为他们提供个性化服务,即根据读者类型,为他们提供各类文献资料,并有效重组各种无序、交叉的信息资源,建构针对读者特殊需求和虚拟信息资源库,满足读者对文献信息个性化的需求。其次,学校图书馆要为读者提供信息推送服务,即图书馆借助网络传播系统,利用智能化的代理服务器,从网络平台中获得读者所需要的文献信息,然后对这些信息进行分类整理,在主机上设置“信息频道”,方便广大读者预定和选择网上的文献信息。图书馆馆员还可以通过这种方式及时回复读者提出的各种问题,对读者如何使用信息进行相关指导,使图书馆服务突破时空限制,使读者享受到更深入、更全面的服务。再次,图书馆还可以为读者提供动向服务,即结合特定专题的发展动态,对专题信息进行搜集、整理和分析,并通过虚拟馆藏,对信息进行深入加工,然后为读者提供预测性的信息服务,这种动向服务是个性服务的进一步深化,也是对重点读者的特殊服务,能够凸显学校图书馆的办馆水平和学术层次,值得图书馆积极参考和采纳。
3、创新服务内涵
首先,图书馆要深化信息服务,通过提供在线咨询、电话咨询、口头咨询等服务,回答读者提出的各种问题。还要引入E-mail表单咨询、BBS咨询、微博咨询、微信咨询等新型咨询方式,供读者根据自己的实际情况精心选择。其次,图书馆要尝试建立学科馆员制度,设置专门的学科馆员,督促他们深入对口院系进行调研,了解学科发展动态和趋势,然后对图书馆的相关文献信息进行整理,为读者提供学科服务,使他们能顺利完成学科研究。再次,学校图书馆还要开展读者活动,比如图书馆知识竞赛、信息素质教育月活动、新生入馆讲座等,要促进读者主动参与到图书馆活动中,活跃图书馆的氛围。
总之,在新时期创新图书馆的服务理念和服务内涵至关重要,要满足读者的多样化需求,使图书馆在提升读者综合素质方面发挥应有的作用。
参考文献
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[3]滕雪.高职院校图书馆读者服务需求现状研究及启示——以广东科学技术职业学院图书馆为例[J].课程教育研究,2014,(13)
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