社会诚信系统设计

    张慧姝　周雪婷

    摘要：面对社会大量的诚信问题，以及由此而产生的社会问题，以企业诚信为切入点，使用调查法研究企业诚信，R语言进行数据分析，得出结果79.8%企业员工不够诚信，运用行为研究方法找出不诚信的根本原因，系统设计方法构建企业诚信系统，力求解决誠信问题，为社会、政府和企业诚信系统建立提供参考。

    关键词：社会诚信 企业 系统设计

    中图分类号：J 文献标识码：A

    文章编号：1003-0069（2017）05-0076-03

    引言

    从我们国家社会诚信的现状看，多年来虽然在个人、企业、政府等层面都做出了一定的努力，但当前社会假新闻、假数字不断，抄袭、剽窃现象横行，医疗、食品安全问题屡禁不止，企业瞒报、侵权、虚假信息横行等依然存在，诚信缺失导致了种种社会问题，整个社会似乎正处在一场信任危机中，而危机的背后是有着深刻的社会原因，分析原因并谋求化解之道是解决的紧要之事。为了了解社会中诚信问题严重性，解决社会诚信问题，通过问卷调查法、行为分析法、R语言数据分析、系统设计方法，以企业诚信为例，尝试设计出一套社会诚信系统，为政府和企业提供参考。

    一、诚信概念及企业诚信问题研究

    在《礼记》中提到，“是故贤者之祭也，致其诚信，与其忠敬。”诚信是一个道德范畴，即待人处事真诚、老实、讲信誉，言必信、行必果，一言九鼎，一诺千金。在《说文解字》中的解释是：“诚，信也”，“信，诚也”。可见，诚信的本义就是要诚实、诚恳、守信、有信。

    （一）诚信问题调查研究

    根据企业诚信问题设计诚信调查问卷，以各个企业的职员为样本，对数据的处理与分析采用R语言进行处理，进行诚信问题研究。

    为了确保调查结果的准确性，减小误差，调查过程中采用在公司企业内部分发调查问卷的方式，增强样本随机性。在调查问卷的设计方面，应用了心理学知识，模拟了场景，设计了细节，以保证文件的信效度。此次调查一共收集了150份数据。

    在被调查的150个人中，女性占56%，男性占44%。年龄18-25岁占42%，26-35岁占36%。82%的属于三资企业。月收入2000-4000，4000-6000，6000-8000这三个阶段占比最多且相近。

    在调查中，54%的人认为社会中最常见的现象是假冒伪劣商品盛行，另有一部分人选择虚假广告盛行及垄断行业收费不透明。在遇到这些社会诚信问题时，有48%的人选择今后注意小心防范，另有38%的人选择到相关部门投诉、协商处理。说明在遇到不诚信的行为时，有相当一部分人选择忍气吞声，不做处理。这在一定程度上助长了这些现象的盛行，也在侧面反映了监管机制的不健全。

    在工作中所遇到的最突出的现象中，44%的人选择出了问题相互推卸责任。而在各个阶层打交道时，绝大多数人选择持保留态度，不愿完全相信。

    在企业信誉方面，考核和评价方面考核舞弊以骗取成绩，财务报表弄虚作假，考核评价不真实是普遍存在的问题，在内部审核方面，做内审工作人员徇私，包庇存在问题的员工，造成公司损失及工作浮于表面，粉饰太平，未达到内审目的分别占比58%。说明在公司内部，常发生投机现象，且投机有可能获得更大的利益，这是企业经常发生的不诚信行为。

    在我国企业产生不诚信行为原因的调查中，有90%的人认为缺乏诚信环境，另有82%的人认为执法不严，此外，体制障碍，职业道德素质不高，企业短期行为及监督不力均有一定占比，而在提高企业信誉文化水平，企业需要采取的对策的调查中，加快信用立法进程；加大执法力度；建立企业信用档案；加快体制改革步伐；加大舆论监督和曝光力度占比均居前列。

    （二）数据分析结果

    由中心极限定理可以知道，概率论中讨论随机变量序列部分和分布渐近于正态分布的一类定理。指出了大量随机变量积累分布函数逐点收敛到正态分布的积累分布函数的条件。

    计算机模拟计算及绘图得（如图1）。

    由箱线图得知，样本均值集中在0.8左右，此处出现一个异常值，根据统计学理论，直接将其删掉，最终得出：

    样本的均值：

    Pbar（不诚信）=Xbar=0.798；

    Pbar（诚信）=1-Xbar=0.202

    由以上数据分析结果显示：有79.8%企业员工存在不诚信的行为，结果表明，当前企业中诚信问题严峻。

    二、行为研究

    由调查问卷研究结果分析，不诚信员工存在以下几类问题，企业活动中做错事或应负很大责任时由于推卸让其他人背锅或是承担极小部分责任或是抢占其他人的成果，或是存在工作中欺瞒使他人及公司的利益受到损害，工作效率低下，没有契约精神，上下级无法互相信任这几类问题。

    通过研究不诚信员工的已有知识经验和对周围事物的理解：一是这些不诚信员工不能通过自身学习做到修身养性，缺少自我修正错误的能力；二是受到媒体或其他人影响，员工有趋利避害的想法，出了问题想要推卸责任，做出成果想要争抢；三是企业周围的不诚信环境，让员工产生这样做也不会有事的想法；四是企业监管存在较大问题，效率低，容易使员工产生侥幸心理，觉得需要承担的风险很小，做出不诚信的行为；五是员工没能与上级领导做到相互信任，对公司事情进行隐瞒或欺骗；六是不诚信员工可能从小生活的社会大环境充斥着不诚信，虚假与谎言，导致进入企业或公司依然我行我素。

    不诚信员工期望自己损失达到最小，利益达到最大，选择推卸责任，抢占成果这种做法，并且希望公司管理不严，奖惩制度不健全，自己不被发现或者惩罚。或者希望在工作中少出力，薪酬与其他人一样，磨洋工，效率低。当为了自己利益刻意做出损害公司利益的行为，甚至是违法行为时，希望自己不被监管部门，上级领导或者同事发现。而与之对应，诚信员工除了对制度、监管、企业及社会环境的期望，其对领导同样有期望，期望领导带领团队实现自身价值，有明辨是非的能力，对目标确立，时间、成本等规划的肯定性以及对下属的坦诚，说做能够—致。

    对于不诚信员工而言，无契约精神或者无责任心以及趋利避害的一些行为可能使自己能偷懒，上班更轻松，也可能因此失去同事与领导的信任，失去很多机会。而因自身利益做出的违法乱纪是事情，可能使自己的经济增加，也可能使自己面临警告、处分、开除甚至牢狱之灾。

    员工作出不诚信行为的内部动机可能是所受教育及所处环境导致缺陷，外部动机可能是想通过这些手段行为快速满足自己的需求，达到自己的目的，寻求利益最大化。

    以下归纳绘制了员工一天内可能发生不诚信行为的旅行地图（如图2）。

    三、企业诚信系统设计

    社会诚信系统设计主要是确定系统的系统目标、功能要求、逻辑模型，在互联网平台基础上，设计出一个使用户自主、数据自动分析的实施方案。企业诚信系统设计的目标是使企业、企业员工自主诚信。

    （一）企业诚信系统的功能要求

    通过问卷调查法、统计分析法和行为分析法对企业诚信问题进行了统计与分析，揭示不诚信的根本原因。针对不诚信行为和行为过程确定诚信系统的功能。该系统的功能有5个，包括生产诚信，推广诚信，实施诚信，评价诚信以及监督诚信。

    （二）系统逻辑模型的构建

    根据上述诚信系统的功能，构建其逻辑模型。系统分为5个子系统，分别是生产诚信，推广诚信，实施诚信，评价诚信以及监督诚信。

    1.生产诚信：

    ①形成企业的价值观：诚信。将诚信作为企业文化进行传承。

    ②形成一定的诚信管理制度，建立企业诚信规范，通过制度约束不诚信行为。

    ③每个人需要修身明德，明辨是非，提高自身修养。通过自身的学习，将诚信作为自身准则。

    2.推广诚信：

    ①利用企业网站、网络和媒体加强宣传；对诚信事迹的宣传；企业宣传短片的制作与宣传；

    ②一些会议中潜移默化地宣传企业价值观、企业诚信规范和管理；

    ③在磅礴知识和具体的业务中宣傳企业的价值观：诚信；

    ④一定的培训。

    3.实施诚信：

    ①使用大数据、人脸扫描、人工智能等科学技术进行后台大数据进行自动监测和分析，并得出数据分析结果，自动考核和评价每个企业人员（包括领导和员工）、企业诚信行为、制度，提高效率，减少人为干扰因素，更加客观和公平，更加诚信。大数据、人工智能等自动记录数据和分析，可以委托给大数据服务公司或者云服务公司，每年交一定的费用即可，为企业节省硬件成本、人力成本和各种资源、能源成本，又便宜、又好用。

    ②建立企业对诚信行为的奖惩制度；

    ③建立个人电子诚信档案。

    4.评价诚信：

    ①建立企业诚信评价标准；

    ②领导诚信的评价；包括领导规划项目或执行任务的诚信，是否确定目标，执行过程中是否更改目标，更改多少次；是否规划时间、成本、人员数量、人员匹配；是否能够运用现代知识和手段带领团队快速完成任务；是否有责任心；是否能够带领团队实现自身价值，按时成功完成任务或项目的次数，90%按时成功执行率，那么是90%的诚信度，也就是说到做到。是否欺瞒领导和员工：说的和做的是否一致等。

    ③员工诚信评价：员工是否有工作效率，接了任务是否按时完成；是否欺瞒领导和其他员工；说的和做的是否一致；对待社会现象的看法是否可以明辨是非；上下级之间是否信任；出了问题是否推卸责任；是否守时：是否有契约精神等。

    ④企业诚信评价：是否欺瞒、毁约、虚假信息、侵权、被曝光、是否有契约精神。

    5.监督诚信：

    ①每个企业员工都可以查阅大数据，并能看见大数据和分析结果，既能看见自己的分析结果，同时也能看见领导和他人的分析结果。企业将监督的权利众包给每个企业人员，包括领导和员工。任何人不得随意更改大数据，需要有国家财政部、国资委、工商和发改委的同时手令10位专家在场时才可以更改。

    ②行业协会使用大数据、人工智能等科学技术自动分析企业诚信数据，并得出结论和建议，如财务报表、考核、审计等，每个企业的员工均能够看到大数据自动分析和得出的结论以及建议。诚信监督众包给每个企业，企业的每个员工，更加客观、效率更高，减少人为干扰因素。

    ③建立多元化监督机制，上述大数据和分析结果普通民众也可以看见，实行全面监督。

    ④任何人都可以将自己的建议提交到大数据平台，进行自动分析，建议的优劣和先进性分析等，自己也能看见每一步提交过程，就像网上购买货物配送的每一步都可以看见。

    逻辑模型（如图3）。

    结论

    通过企业诚信系统设计可以提高企业和企业员工诚信，改善社会-诚信缺失问题。诚信系统包含5个子系统，通过5个子系统可以有效地制约不诚信行为发生，并能实时、动态地对不诚信行为进行监督，形成减信价值观、诚信环境，宣扬诚信，为整个社会诚信系统设计提供参考。