大连发现王国主题公园的发展研究
张梅彬
2006大连发现王国主题公园的成立，吸引了大批旅游者，其成功引起国内外轰动。开园以来一些问题也逐渐暴露出来，引发经营者和学者的思考。如何正确看待这些问题并找到行之有效的方法，本文从主题公园的发展方面入手并展开研究。在对发现王国研究中笔者多次来到发现王国进行实地考察并通过相关文献的阅读进行综合的研究，通过更新产品、加强客流管理、规范员工的服务行为、整合周边资源以及扩展客源打造品牌王国。
大连 主题公园 发展
随着主题公园的蓬勃发展，娱乐型主题公园备受人们关注。但是主题公园也有其生命周期，在发展中会呈现出一些的问题。怎样使其得到永续发展，是每一个主题公园迫在眉睫的问题。
一、大连发现王国主题公园的发展历程
发现王国主题公园就坐落在大连金石滩国家旅游度假区中的金石滩黄金海岸上，由曾成功运营大连老虎滩极地馆的海昌集团投资兴建，并特聘曾参与迪士尼公园设计的美国RPVA公司规划设计、世界十大主题公园之一的韩国三星爱宝乐园参与管理，规模为全国最大——占地47万平方米，比香港迪士尼还要大出近三分之一。据发现王国主题公园管理人员介绍，发现王国在一期工程的基础上，每年将调整和增加更多的园区表演，增设和购进更多的游乐设备。
二、大连发现王国发展优势
1.地理位置优越，气候宜人
大连发现王国坐落于辽东半岛的金石滩国家旅游度假区—大连东北端的黄海之滨同时也是浪漫之都大连的后花园是国家级地质公园。金石滩三面环海，冬暖夏凉，气候宜人，延绵30多公里长的海岸线，凝聚了3-9亿年地质奇观，有“神力雕塑公园”之美誉。丰富的“3S”资源让无数热爱阳光、海滩的中外旅游者心驰神往。品牌的成功塑造，受到了全世界的瞩目。
2政策的大力扶持
在国家大力倡导发展第三产业的今天，旅游业受到政府的高度重视。旅游业的发展，对改善投资环境、扩大对外开放、加速产业结构调整、带动相关产业发展起到了积极的推动作用。每一届的大连市人大会议上都会对旅游业的发展提出更高的目标，在2014年1月7日大连市第十五届人年代表大会第二次会议上大连市市长李万才的工作报告中指出“2013年旅游总收入910亿元，增长18.6%。服务业增加值3280亿元，增长9.2%”，并在2014年的工作目标和任务中展望“全市计划安排投资规模1000万元以上建设项目1998个，总投资指出2.05万亿元。积极培育和引导消费需求，着力推动信息消费、电子商务、商贸旅游等服务业升级，打造邮轮、温泉、海岛、乡村旅游新优势”这些产业政策的扶持使大连旅游业的发展得到了充分的满足。
3优秀的管理人员
大连发现王国主题公园由曾经参与迪士尼公园设计的美国即VA公司规划设计，韩国三星爱宝乐园的管理团队参与管理运营。无论是在前期的策划还是投入使用的运营都取得了显著的成绩。
（1）娱乐设施。疯狂的齿轮、疯狂眼镜蛇、太空梭等众多娱乐项目都处于全国乃至全世界领先水平，吸引了很多年轻的游客与此同时还有一些适合孩童玩的项目。
（2）宣传活动。在发现王国开园就请了国际著名影星章子怡前来助阵，吸引了无数粉丝。从开园至今发现王国会利用节事围绕主题进行各种新奇的创意，在门票大卖的同时也得到无数游客的好评。2013年万圣节期间《吸血鬼日记》中的达蒙出现在发现王国后，引起了众多吸血鬼粉丝的热议，大呼“见鬼了”。更有网友称“雅各布”、“凯瑟琳”在发现王国牵手。
（3）价格策略。大连发现王国采取差异定价法，针对不同的人群以及不同的季节采用不同的票价。同时为了吸引新的顾客群和重游顾客群发现王国还发行年卡，年卡分为成年卡、儿童卡、情侣卡、家庭卡，根据卡的不同种类价格也不同。
三、大连发现王国主题公园发展建议
董观志提出，主题公园的发展趋势包括：主题选择的文化性和多元化、产品技术的互动性和现代化娱乐内容的创意性和多样性、活动项目的参与性和个性化、娱乐氛围的刺激性和场景化、园林景观的真实性和自然化、消费付款的便捷性和超市化、滞留时间的扩张性和多日化和娱乐过程的安全性和舒适化。根据其发展要求以及发现王国本身提出以下建议。
1.及时更新产品，不断推陈出新。
众所周知，旅游的六大要素是“食、住、行、游、购、娱”根据旅游者的需求，旅游景区的产品也围绕着六大要素不断地推陈出新。在时下尤其是娱乐型主题公园盛行的今天，娱乐和观光产品所占的比重最大，其次是购物和餐饮，交通和住宿产品相对来说所占比重就小。在人们日益追求新奇刺激以及猎奇取异的心理需求下，可以说娱乐是主题公园的灵魂，不能带给游客娱乐的主题公园最终将无人问津甚至走向失败。像发现王国这样的主题公园更是备受年轻旅游者的追捧，成为宠儿。
发现王国自06年建园以来吸引着海内外无数的旅游者当天门票销售就突破了5万张。但由于所选主题具有时效性，开业一段时间后，主题的新颖度和吸引度便开始下降。近年来，除了一些小的卡通形象更新较快外，其他的大型娱乐项目甚至是歌舞表演等更新速度非常的慢。这样的旅游产品生命周期一般比较短，所以我们必须延长生命周期，坚持采用“三三制”根据目标市场的需求变化不断更新旅游项目，才能确保主题公园永葆生机。
2.加强客流管理，提高顾客的满意度。
客流管理问题不容小觑，其中苏州乐园就是最有力的前车之鉴。 苏州乐园地处苏州新区中心，规划面积94公顷于1997年投资建成，注册资金2400万美元。在参与性娱乐设施还少见的当时苏州乐园旺时日均客流达到2万。但是苏州乐园最大客容量只有8000人，旅游高峰时景点、娱乐设施和商业均处于超负荷运转之中。但是苏州乐园并没有及时找到解决之道，只是疲于应付。很快形势急转直下，终使苏州乐园由内至外全线溃退。与此同时有数据表明仅2013年“十一”黄金周期间，发现王国主题公园8天共接待游客八万人次，同比增长8%，也就是说每天要接待一万人次左右。试想一下主题公园内有二十多项游乐项目即使不分昼夜，每一个娱乐项目前浩浩荡荡的队伍都会令人不经叹然止步。
由此可见主题公园在运营之中的管理也非常重要。针对这一问题必须进行科学的管理和调度。入园前调控。在网络发达的今天，数字是最有利的说明。我们可以根据网上、销售点的售票情况以及近期日平均客流量甚至是往年的数据进行分析比较分析从而对每日的入园人数进行控制。入园后调控。可以借助电脑信息技术，让电脑代替游客排队，实现排队虚拟化，使游客有更多的可自由支配时间体验公园提供的各项产品；与此同时在游客排队等候时我们我们可以提供人性化的服务。还可以让“酷乐”和“酷啦啦”给大家送上快乐和祝福。力求使其在愉快的心情下完成游览，提升游客满意度。
3.规范服务行为，营造良好氛围
在激烈的市场竞争中产品越来越同质化，服务就显得尤为重要。旅游业服务人员通过各种设施、设备、方法、手段、途径和“热情好客”的种种表现形式，在为旅客提供能够满足其生理和心理的物质和精神的需要过程中，创造一种和谐的气氛，产生一种精神的心理效应，从而触动旅客情感，唤起旅客心理上的共鸣，使旅客在接受服务的过程中产生惬意、幸福之感，进而乐于交流，乐于消费的一种活动我们称之为旅游服务。
主题公园属服务性行业要想给人以难以忘怀的体验感受，工作人员的服务要达到理想的标准。服务不是从客人到达景区的那一刻开始的而是从客人第一次接触景区的服务人员就开始了。在旅游者计划旅游之前，他可能通过网上或者电话向景区内的服务人员咨询亦或向相关旅行社的人员了解相关信息。在发现王国的入口，通常会看到这样的场景导游人员将排着长队的团队游客送入园中就会立刻返回迎接下一批来园游客。其实在这些“团队”游客中，有很多人事先并没有报团而是临时被拼凑起来的。因为这些导游人员手中的门票价明显低于原价而且有专车免费接送所以吸引了部分旅游者。作为一个导服人员有义务也有责任做好自己的本职工作，向游客导游、讲解，介绍地方文化和旅游资源并且解答游客的问询，协助处理旅途中出现的问题。但是这些导游人员从开始到把游客送进发现王国便置之不理显然连导游人员的基本职责都没有尽到。因此我们要提高导游人员的职业素养以及责任感让游客能愉快的结束旅程。
4.整合周边旅游资源，形成完善的配套设施。
大连发现王国地处金石滩金石滩的旅游资源丰富，这里有大连世界名人蜡像馆、金石赏石馆、毛泽东像章纪念馆、金石缘公园、中华武馆、狩猎场、十里黄金海岸、老大连民俗馆、金湾高尔夫俱乐部、万福园、马术基地等知名的旅游景点，与发现王国相辅相成。利用有利的地理位置，发现王国附近也建起了一些水上娱乐项目。彼此可以相互竞争相互借鉴同时也可以针对旅游者的需求强强联合打造蓝色旅游经济带。主题公园能够带来大量的客流，能够有效地改善周边环境，能够营造独特的文化风味，有利于房地产的开发与提升。反过来说，房地产的开发也可以在社区功能上为主题公园提供相应的补充，他们又一种天然的互补关系。
5.以青年人为主，吸引多种类型游客。
惊险刺激的过山车、疯狂的齿轮这是大多数人提起发现王国脱口而出的娱乐项目也是很多人对发现王国的第一印象，这些大型的娱乐项目在全国乃至在世界都处于领先水平但正如大多数词条里描述的一样她是年轻（成年）人的王国。相对于吸引全世界人关注的迪斯尼乐园宽泛的市场定位发现王国只满足了大多数年轻人的需求。不妨借鉴迪斯尼乐园融百家之所长兼收并蓄既有适合年轻人惊险刺激的娱乐活动也有满足孩子们梦想的童话王国，既可以闲庭信步的观赏风景也可以搭载观光车穿梭在车水马龙的之中，既可以满足自己的体验又可以增长见闻。让不同类型的游客各得其所从而是市场更加广阔。
大连发现王国主题公园的发展拉动了当地经济增长，提供了大量的就业机会，同时也带动了相关产业的发展，品牌成功的塑造和前期的策划都是值得借鉴的地方。但是也应该看到自身的不足吸取其他主题公园的教训和成功的经验立足自身的发展以科学为依据使其永续发展永葆生机。
（作者单位：渤海大学外国语学院）
