探索高校图书馆开放管理模式下的服务创新
尹会红
摘 要：进入21世纪，随着开放式服务模式的普遍推行， 顺应时代发展的趋势，高校作为文化研究和传播的基地也应该随着社会的变化，而适当做出改革。传统的高校图书馆是给在校师生们提供知识养分的地方，它拥有海量资源库，然而面对如今知识爆炸的数字化时代，高校图书馆在实行全开放式运行模式后出现了一些问题，高校图书馆必须加强读者管理，让读者更平等充分地享受服务。并不断自我完善，就能全面实现其“人性化”管理模式，高校图书馆就会在高等教育事业中发挥作用，实现其自身的最高价值。因此，开放式服务模式下高校图书馆的读者管理工作任重道远。本文将对高校图书馆开放式服务的方式进行具体的探析，供同行参考。
关键词：高校图书馆；开放式服务；创新思维；探索
1 高校图书馆开放式服务的必要性
1.1 家政策提供了大力的支持
高校图书馆一直未采用开放式服务方式，主要是因为高校考虑到本校师生的知识学习需求，担心社会人员的介入会影响图书馆为本校师生服务的质量。这是因为图书馆是高校的重要组成部分，是非社会大众性的组织。但是高校本身也是社会成员之一，特别是地方院校，因此图书馆资源也必然应该归属于社会的服务机构，承担为社会服务的责任。因此，在2002年国家教育部颁发了高校图书馆管理章程，规定高校图书馆虽然是为高校师生科研和提供信息的重要基地，同时有条件的高校也应该尽可能为社会读者提供相应的服务，根据材料的损耗以及劳动的消耗，高校可以向社会读者适当收取费用。同时在党的十六大中，也提出了全民学习的要求。因此，高校图书馆作为文化教育的主要基地之一，有必要适当为社会人员提供一定的阅读空间和资源，从而为和谐社会的建设，发挥其應有的作用。
1.2 公共图书馆资源有限，难以满足大众阅读需求
公共图书馆的经费相对来说不够充足，所以在图书资源更新的过程中显得心有余而力不足，许多图书都是上世纪90年代左右的图书资源。当前社会知识和科技更新速度不断加快，用户受教育程度以及文化素质也越来越高，因此这些书籍已经无法满足当前大众对知识的需求。而且由于图书馆的经费不足，导致文献采购中断，尤其是一些含金量较高的外文文献杂志，更容易出现中断的情况，对信息的查询以及知识的更新具有非常严重的影响。由于公共图书馆的开放时间短，对于在职人员来说难以在有效时间内进行查询，因此很多人将阅读的目标转向高校的图书馆。高校图书馆的经费相对来说比较充足，特别是近年来国家对高校评估时对图书馆建设有明确的标准，使得各高校在图书馆的投入经费加大，书籍采买更多，更新速度快；各式数据库也在逐渐增加，科技运用程度强，不仅能够满足本校师生对文献的查阅，同时也能够为社会人员提供信息传递和参考咨询的服务。
1.3 信息技术使高校图书馆的开放式服务成为可能
高校图书馆的开放可以从两个方面来理解，其一为服务对象的开放性，也就是高校图书馆的服务对象向社会延伸；其二是开放服务的程度。高校图书馆对外开放的程度主要依赖的就是信息技术。信息技术的应用使得图书信息的传播范围更加广泛，读者不需要借阅实体的书本，只需通过网络就能够阅读到所需要的资料。信息技术的应用不仅是图书馆信息资源的服务方式，同时也使其功能模式不断转变，逐渐趋向多样化和全球化，转变了传统的服务理念。用户只需要申请高校图书馆的账户，然后根据自己的需求进行网上检索即可，这种检索方式不仅使用户的信息检索更加高效化和便捷化，同时也使用户在查阅资料的过程中消除了时间和空间的限制，而且打消了高校担心开放式服务会影响本校师生的顾虑。
2 开放式服务的可行性分析
2.1 珍贵馆藏资源开放
珍贵文献资源不仅是图书馆最重要的文献资源，而且是体现图书馆馆藏特色和地位的重要标志之一。在数字化时代，图书馆不仅要有书本式珍贵馆藏的数量，更要有电子文本式珍贵馆藏的数量，信息化水准的高低不仅直接体现图书馆服务模式的先进与否，还对树立数字化开放式图书馆的地位至关重要，但最重要的是资源数字化实现了珍贵馆藏的快速流通和高效的资源交换，同时又保护了纸质珍贵文献的不受损伤。现在很多图书馆都在着手通过扫描等形式将珍贵文献电子化、数字化。不管是古籍图书还是多年前的报刊等难以保管的珍贵资料，通过新时期的技术手段，保证既能看见文献的原貌又不影响文献的查询阅读。国家图书馆的缩微文献阅览室就是最好的例证。
2.2 利用互联网平台实现资源快速高效的传递
在数字化图书馆的这条路上，超星数字图书馆走在了最前沿，超星移动图书馆文献内容全面，涉及哲学、宗教、社科总论、经典理论、民族学、经济学、自然科学总论、计算机等各个学科门类。既有电子图书也有电子期刊，通过一站式检索功能，都可以通过邮箱接受到电子全文。“超星阅览器”是国内目前技术最为成熟、创新点最多的专业阅览器，具有电子图书阅读、资源整理、网页采集、电子图书制作等一系列功能。有了数字图书馆，无论是偏僻山区、中国的西部，都可以和经济发达地区一样，享有同样的阅读条件和教育机会，而且是24小时、没有等候的服务，实现了信息传播的最大化。这样先进服务体验和高效的数字化传播，使它成为数字化图书馆开放式服务的先驱，无论是公共图书馆还是高校图书馆都应合作开通超星数字图书馆的服务，加快传统图书馆的数字化进程，把图书馆的开放式服务落于实践。
3 高校图书馆开放式服务创新的路径
3.1 创新服务理念
高校图书馆开放式服务的创新，主要体现在理念的创新上。高校图书馆必须以开放为服务的中心思想，不断为用户提供优质的服务。因此，高校需要对图书馆服务人员的服务理念进行引导，使服务人员能够转变服务思想和服务态度从而为读者提供多样化的服务方式，满足不同读者的需求，体现出图书馆的开放式服务理念。
在图书馆服务理念创新的过程中，图书馆需以“以人为本”为服务宗旨，不仅要尊重和理解读者，同时还要对读者充分信任，事事以读者为先。在工作上热情主动，比如在读者进行图书预约和借阅活动中，服务人员要积极地为读者提供相应的服务。同时，图书馆的服务需要秉承平等原则，也就是图书馆在面对读者时，需要将读者视为平等的个体，为读者提供平等的文献资源。最后，高校图书馆需要保证信息自由、信息共享，使图书馆的资源能够被读者充分利用，使读者的正当权益得到保障。
3.2 加强图书馆的内容创新
图书馆的内容创新主要体现在图书的及时更换和信息技术的应用等方面，通过对高校图书馆网站的建设，有效开展网络信息服务，使读者能够更好地查阅图书馆的馆藏信息和实现对图书的预约和借阅，从而使图书馆能够为不同的人群提供个性化服务。图书馆可以通过开展文献信息的专题服务，来丰富图书馆的科研性和学术性，从而使读者在对某一领域研究中，能够及时获取充足的资源和数据。同时，高校图书馆要加强数字化建设，开展多元化服务，为读者提供更多的文献浏览和下载服务，体现出高校图书馆的开放性和服务的创新性。
3.3 图书馆管理模式的创新
高校图书馆是信息资源的主要集中地，其中贮存着大量的信息资源和文献资源，对高校师生在获取知识和文献查阅过程中具有极其重要的作用。但是当前许多高校图书馆的管理模式仍然采用传统的方式，没有体现出开放式服务的特点，或者即使开放服务也是局部开放服务，所以急需在管理模式上进行创新。
首先，高校图书馆需建立空间一体化的服务模式，将自习室、阅览室以及收藏室进行整合，形成一个有利于读者寻找书籍和阅读书籍格局，从而体现出图书馆管理的开放性。同时对于社会人员的借阅，进行专门的分类管理，从而不但使管理的效率得到有效提升，同时也使管理的方式更为科学。比如笔者所在的单位，校外读者在图书借阅册数上有限制，归还的时间上规定为1个月，珍贵文献、期刊文献仅供阅览不能外借。这种不同的管理方式，更能凸显高校图书馆的人性化和为社会服务的专业化，保证图书资源的充分利用，充分发挥图书、文献等资源的价值，为国民和社会整体素质的提升奠定坚实的基础。
4 结束语
综上所述，随着社会和科技的发展，图书馆的作用不断扩大，但是由于社会图书馆资源的有效性，使得很多社会人在知识的获取中受到一定的限制。高校作为社会的一员有责任为社会的知识建设分担相应的责任，所以高校图书馆的开放式管理显得尤为重要。在高校图书馆的开放式管理中，我们不仅要通过对理念、方式以及功能等方面进行创新，同时还要结合社会发展的实际，不断提高服务水平和方式，保证高校图书馆资源得到充分利用，发挥图书馆应有的价值。
参考文献
[1] 王子舟，刘菡，黄佩等.高校图书馆的大门能向社会免费敞开吗？——关于高校图书馆面向社会免费开放的讨论[J].图书馆论坛，2015，08：69-76.
[2] 杨文建.高校图书馆社会开放服務现状与策略研究——以重庆地区高校为例[J].现代情报，2016，36（01）：107-113.
[3] 程亚男 《公共图书馆服务理念的研究与实践》中国图书馆学报2011.4.
摘 要：进入21世纪，随着开放式服务模式的普遍推行， 顺应时代发展的趋势，高校作为文化研究和传播的基地也应该随着社会的变化，而适当做出改革。传统的高校图书馆是给在校师生们提供知识养分的地方，它拥有海量资源库，然而面对如今知识爆炸的数字化时代，高校图书馆在实行全开放式运行模式后出现了一些问题，高校图书馆必须加强读者管理，让读者更平等充分地享受服务。并不断自我完善，就能全面实现其“人性化”管理模式，高校图书馆就会在高等教育事业中发挥作用，实现其自身的最高价值。因此，开放式服务模式下高校图书馆的读者管理工作任重道远。本文将对高校图书馆开放式服务的方式进行具体的探析，供同行参考。
关键词：高校图书馆；开放式服务；创新思维；探索
1 高校图书馆开放式服务的必要性
1.1 家政策提供了大力的支持
高校图书馆一直未采用开放式服务方式，主要是因为高校考虑到本校师生的知识学习需求，担心社会人员的介入会影响图书馆为本校师生服务的质量。这是因为图书馆是高校的重要组成部分，是非社会大众性的组织。但是高校本身也是社会成员之一，特别是地方院校，因此图书馆资源也必然应该归属于社会的服务机构，承担为社会服务的责任。因此，在2002年国家教育部颁发了高校图书馆管理章程，规定高校图书馆虽然是为高校师生科研和提供信息的重要基地，同时有条件的高校也应该尽可能为社会读者提供相应的服务，根据材料的损耗以及劳动的消耗，高校可以向社会读者适当收取费用。同时在党的十六大中，也提出了全民学习的要求。因此，高校图书馆作为文化教育的主要基地之一，有必要适当为社会人员提供一定的阅读空间和资源，从而为和谐社会的建设，发挥其應有的作用。
1.2 公共图书馆资源有限，难以满足大众阅读需求
公共图书馆的经费相对来说不够充足，所以在图书资源更新的过程中显得心有余而力不足，许多图书都是上世纪90年代左右的图书资源。当前社会知识和科技更新速度不断加快，用户受教育程度以及文化素质也越来越高，因此这些书籍已经无法满足当前大众对知识的需求。而且由于图书馆的经费不足，导致文献采购中断，尤其是一些含金量较高的外文文献杂志，更容易出现中断的情况，对信息的查询以及知识的更新具有非常严重的影响。由于公共图书馆的开放时间短，对于在职人员来说难以在有效时间内进行查询，因此很多人将阅读的目标转向高校的图书馆。高校图书馆的经费相对来说比较充足，特别是近年来国家对高校评估时对图书馆建设有明确的标准，使得各高校在图书馆的投入经费加大，书籍采买更多，更新速度快；各式数据库也在逐渐增加，科技运用程度强，不仅能够满足本校师生对文献的查阅，同时也能够为社会人员提供信息传递和参考咨询的服务。
1.3 信息技术使高校图书馆的开放式服务成为可能
高校图书馆的开放可以从两个方面来理解，其一为服务对象的开放性，也就是高校图书馆的服务对象向社会延伸；其二是开放服务的程度。高校图书馆对外开放的程度主要依赖的就是信息技术。信息技术的应用使得图书信息的传播范围更加广泛，读者不需要借阅实体的书本，只需通过网络就能够阅读到所需要的资料。信息技术的应用不仅是图书馆信息资源的服务方式，同时也使其功能模式不断转变，逐渐趋向多样化和全球化，转变了传统的服务理念。用户只需要申请高校图书馆的账户，然后根据自己的需求进行网上检索即可，这种检索方式不仅使用户的信息检索更加高效化和便捷化，同时也使用户在查阅资料的过程中消除了时间和空间的限制，而且打消了高校担心开放式服务会影响本校师生的顾虑。
2 开放式服务的可行性分析
2.1 珍贵馆藏资源开放
珍贵文献资源不仅是图书馆最重要的文献资源，而且是体现图书馆馆藏特色和地位的重要标志之一。在数字化时代，图书馆不仅要有书本式珍贵馆藏的数量，更要有电子文本式珍贵馆藏的数量，信息化水准的高低不仅直接体现图书馆服务模式的先进与否，还对树立数字化开放式图书馆的地位至关重要，但最重要的是资源数字化实现了珍贵馆藏的快速流通和高效的资源交换，同时又保护了纸质珍贵文献的不受损伤。现在很多图书馆都在着手通过扫描等形式将珍贵文献电子化、数字化。不管是古籍图书还是多年前的报刊等难以保管的珍贵资料，通过新时期的技术手段，保证既能看见文献的原貌又不影响文献的查询阅读。国家图书馆的缩微文献阅览室就是最好的例证。
2.2 利用互联网平台实现资源快速高效的传递
在数字化图书馆的这条路上，超星数字图书馆走在了最前沿，超星移动图书馆文献内容全面，涉及哲学、宗教、社科总论、经典理论、民族学、经济学、自然科学总论、计算机等各个学科门类。既有电子图书也有电子期刊，通过一站式检索功能，都可以通过邮箱接受到电子全文。“超星阅览器”是国内目前技术最为成熟、创新点最多的专业阅览器，具有电子图书阅读、资源整理、网页采集、电子图书制作等一系列功能。有了数字图书馆，无论是偏僻山区、中国的西部，都可以和经济发达地区一样，享有同样的阅读条件和教育机会，而且是24小时、没有等候的服务，实现了信息传播的最大化。这样先进服务体验和高效的数字化传播，使它成为数字化图书馆开放式服务的先驱，无论是公共图书馆还是高校图书馆都应合作开通超星数字图书馆的服务，加快传统图书馆的数字化进程，把图书馆的开放式服务落于实践。
3 高校图书馆开放式服务创新的路径
3.1 创新服务理念
高校图书馆开放式服务的创新，主要体现在理念的创新上。高校图书馆必须以开放为服务的中心思想，不断为用户提供优质的服务。因此，高校需要对图书馆服务人员的服务理念进行引导，使服务人员能够转变服务思想和服务态度从而为读者提供多样化的服务方式，满足不同读者的需求，体现出图书馆的开放式服务理念。
在图书馆服务理念创新的过程中，图书馆需以“以人为本”为服务宗旨，不仅要尊重和理解读者，同时还要对读者充分信任，事事以读者为先。在工作上热情主动，比如在读者进行图书预约和借阅活动中，服务人员要积极地为读者提供相应的服务。同时，图书馆的服务需要秉承平等原则，也就是图书馆在面对读者时，需要将读者视为平等的个体，为读者提供平等的文献资源。最后，高校图书馆需要保证信息自由、信息共享，使图书馆的资源能够被读者充分利用，使读者的正当权益得到保障。
3.2 加强图书馆的内容创新
图书馆的内容创新主要体现在图书的及时更换和信息技术的应用等方面，通过对高校图书馆网站的建设，有效开展网络信息服务，使读者能够更好地查阅图书馆的馆藏信息和实现对图书的预约和借阅，从而使图书馆能够为不同的人群提供个性化服务。图书馆可以通过开展文献信息的专题服务，来丰富图书馆的科研性和学术性，从而使读者在对某一领域研究中，能够及时获取充足的资源和数据。同时，高校图书馆要加强数字化建设，开展多元化服务，为读者提供更多的文献浏览和下载服务，体现出高校图书馆的开放性和服务的创新性。
3.3 图书馆管理模式的创新
高校图书馆是信息资源的主要集中地，其中贮存着大量的信息资源和文献资源，对高校师生在获取知识和文献查阅过程中具有极其重要的作用。但是当前许多高校图书馆的管理模式仍然采用传统的方式，没有体现出开放式服务的特点，或者即使开放服务也是局部开放服务，所以急需在管理模式上进行创新。
首先，高校图书馆需建立空间一体化的服务模式，将自习室、阅览室以及收藏室进行整合，形成一个有利于读者寻找书籍和阅读书籍格局，从而体现出图书馆管理的开放性。同时对于社会人员的借阅，进行专门的分类管理，从而不但使管理的效率得到有效提升，同时也使管理的方式更为科学。比如笔者所在的单位，校外读者在图书借阅册数上有限制，归还的时间上规定为1个月，珍贵文献、期刊文献仅供阅览不能外借。这种不同的管理方式，更能凸显高校图书馆的人性化和为社会服务的专业化，保证图书资源的充分利用，充分发挥图书、文献等资源的价值，为国民和社会整体素质的提升奠定坚实的基础。
4 结束语
综上所述，随着社会和科技的发展，图书馆的作用不断扩大，但是由于社会图书馆资源的有效性，使得很多社会人在知识的获取中受到一定的限制。高校作为社会的一员有责任为社会的知识建设分担相应的责任，所以高校图书馆的开放式管理显得尤为重要。在高校图书馆的开放式管理中，我们不仅要通过对理念、方式以及功能等方面进行创新，同时还要结合社会发展的实际，不断提高服务水平和方式，保证高校图书馆资源得到充分利用，发挥图书馆应有的价值。
参考文献
[1] 王子舟，刘菡，黄佩等.高校图书馆的大门能向社会免费敞开吗？——关于高校图书馆面向社会免费开放的讨论[J].图书馆论坛，2015，08：69-76.
[2] 杨文建.高校图书馆社会开放服務现状与策略研究——以重庆地区高校为例[J].现代情报，2016，36（01）：107-113.
[3] 程亚男 《公共图书馆服务理念的研究与实践》中国图书馆学报2011.4.
