图书馆对读者利用满意度的对策研究
常浩丽
摘 要：一直以来，读者都是图书馆最重要的服务对象。图书馆要贯彻落实“读者第一”的理念，提高读者对图书馆的满意度，使他们喜爱图书馆，自愿走进图书馆，这对促进我国社会主义精神文明建设大有裨益。笔者结合现有的工作经验，尝试分析图书馆对读者利用喜欢的对策，意在起到抛砖引玉之用。
关键词：图书馆；读者；对策
学校图书馆是学校的文献资源中心，旨在为学校的教学、科研工作提供信息服务。读者满意度是学校图书馆工作的关键所在。读者对图书馆的满意度是衡量图书馆服务质量的重要标准。如何加强读者对图书馆的喜爱，提升他们对图书馆的好评度，使他们在图书馆得到“宾至如归”的感觉，是图书馆工作人员必须慎重考虑的重要问题。只有加强读者对图书馆的喜爱，才能使图书馆发挥更大的价值与作用。笔者结合工作经验，提出几点提高读者对图书馆满意度的策略，以供同行参考和指正。
1 加强信息资源建设
作为图书馆的物质保障，信息资源的重要性不言自明。学校图书馆的馆藏资源能否满足读者多元化的需求，直接关系到他们对图书馆的满意度和好评度。文献资源的数量、质量和更新情况都是读者密切关注的问题。学校图书馆必须对文献资源加大投入力度，对经费进行合理分配，适当采购新书。为了使图书馆采购的新书满足读者的需求，图书馆可以利用各种方法调查、了解读者的需求，成立读者参与信息资源采购的有效平台，促使读者在平台上写下自己所需要的文献，然后将读者需求反馈到文献采购部门，使采购部门有针对性地采购新书。同时，学校图书馆采编人员也要经常调查读者利用书刊的情况，及时淘汰、更新陈旧落后、利用率较低的图书。目前，我们已经进入网络时代，学校图书馆还要加强网络信息资源的建设，不仅要满足读者对纸质资源的需求，还要充实和丰富网络数据库、电子图书等资源，使读者充分享受智能化和数字化服务，实现与时俱进。
2 提升图书馆工作人员的综合素质
打造一支专业化的工作队伍是提升读者满意度的重要基础。从目前来看，学校图书馆存在一个显而易見的问题，就是馆员平均年龄较大，专业素质不过关，甚至存在被动服务的心态。在这种情况下，要想使读者真正喜欢图书馆，图书馆必须对馆员加强教育培训，提升馆员队伍的整体素质。一方面，学校图书馆要把好入门关，对招聘的新馆员提高要求，新馆员队伍不仅要掌握图书馆专业知识，还要具备信息检索能力，更要具备良好的服务态度。对于在职馆员，图书挂要对其加强岗位培训，使他们参加培训课程，并对他们加强考核，考核不过关者要继续接受培训，直至通过培训。鉴于学校图书馆的特殊性，图书馆还应该建立学科馆员制，既要求馆员与某一学科专业建立联系，及时了解学科专业的发展动态和前沿信息，然后以此为基础，为广大读者整理、提供相关的文献信息服务，利用大数据技术将相关先进理论、文献、信息推送给读者，提高读者李永文献的针对性和实效性。
3 构建舒适安宁的阅读环境
读者来到图书馆阅览书籍，希望享受到一种和谐、温馨、安静的人文氛围，有鉴于此，学校图书馆必须加强对读者的人文关怀，为他们营造良好的借阅环境，使读者感受到身心愉快。首先，图书馆要注意环境美化，在合适的位置摆放一些具有文化风味的陈列品，营造一种文化氛围，还可以摆放一些绿色植物，使读者感觉的绿色气息，纾解阅读疲劳。其次，学校图书馆还要尽量延长开放时间，满足读者充分利用图书馆资源的需求。再次，学校图书馆还要采取有效措施解决占座问题，占座其实是对图书馆资源的浪费，必须杜绝这种不良现象。最后，图书馆还要加强卫生清洁工作，为读者提供一个干净的学习环境。
4 举办丰富多彩的读者活动
新时代的读者的自主意识更加强烈，他们不仅希望享受到图书馆提供的文献信息服务，也希望参与图书馆活动。有鉴于此，学校图书馆要在发展传统服务优势的基础上创新主动服务，满足读者多样化的需求。图书馆可以结合读者的需求组织丰富多彩的读者活动，充实学校师生的文化生活，比如组织征文比赛、评选优秀读者、“读书月”、“我与图书馆”摄影大赛等活动。这些活动可以拉近读者图书馆之间的距离，促进读者之间的信息交流，实现资源共享。事实证明，传统的服务项目已经难以满足当代读者的需求，创新服务势在必行。图书馆要挖掘读者的潜在信息，对读者信息服务进行跟踪，了解读者对图书馆的各种要求，以此提供有针对性的服务。
5 加强数字图书馆建设
目前，我国的信息技术日新月异，建立数字图书馆是大势所趋。这是时代的呼声，也是图书馆自身发展的必然要求。学校图书馆要以读者需求为着眼点，建立令读者满意的知识服务平台。一方面，学校图书馆要不断丰富数字信息资源、网络数据库，还要建立自己的特色数据库，将本校的科研课题集中在一起，为读者提供有针对性的文献信息。另一方面，学校图书馆还要加强馆员与读者的在线互动，建立网上参考咨询，网络论坛等机制，开通图书馆官方微博和微信公众号，与读者利用新媒体进行交流，及时了解读者对图书馆提出的各种要求，为改善服务提供依据和参考。
6 建立读者激励机制
要想提高读者对图书馆的满意度，争取他们对图书馆活动的参与度，学校图书馆还可以针对读者建立激励机制，使他们感受到参与图书馆建设的成就感和归属感，彼此之间构建起一种信任关系。学校图书馆有自己的读者资源，可以将读者分为普通读者和专家读者。如果普通读者经常登入图书馆网络论坛中，参与“百度知道”、“新浪爱问”或者“互动百科”等诸如此类的活动，能为图书馆建设提供一些建议和参考，则图书馆系统将其升级为专家读者，专家读者在图书馆可以享受更多的权利，比如多借几本书，享受更长的借阅期。总之，对读者加强激励，可以引导他们与图书馆建立更好的关系，提升他们对图书馆的满意度。
21世纪是知识型社会，学校图书馆有着至关重要的作用。要想使自身在社会建设中发挥更大的价值，学校图书馆要采取有效措施提升读者满意度，使他们心甘情愿地走进图书馆，遨游在知识海洋中，为提升个人素质创造条件。总之，图书馆要创新服务，这是图书馆的出发点，也是落脚点。
参考文献
[1]傅争鸣.建设高校图书馆“图书导读平台”的构想[J].图书馆论坛，2010，（4）：121-123.
[2]韩明薇.大学生阅读现状及导读新论[J].河南图书馆学刊，2010，（2）：83-85.
[3]朱小梅.基于Web2.0的图书馆网络导读[J].江西图书馆学刊，2010，（2）：60-62.
[4]付晓英.高校图书馆读者服务工作的创新与实践——以清华大学图书馆为例[J].图书情报工作，2009，（1）：89-91.
[5]燕姣云.长尾理论：高校学科馆员服务理念创新的基石[J].图书馆建设，2010，（3）：56-59.
摘 要：一直以来，读者都是图书馆最重要的服务对象。图书馆要贯彻落实“读者第一”的理念，提高读者对图书馆的满意度，使他们喜爱图书馆，自愿走进图书馆，这对促进我国社会主义精神文明建设大有裨益。笔者结合现有的工作经验，尝试分析图书馆对读者利用喜欢的对策，意在起到抛砖引玉之用。
关键词：图书馆；读者；对策
学校图书馆是学校的文献资源中心，旨在为学校的教学、科研工作提供信息服务。读者满意度是学校图书馆工作的关键所在。读者对图书馆的满意度是衡量图书馆服务质量的重要标准。如何加强读者对图书馆的喜爱，提升他们对图书馆的好评度，使他们在图书馆得到“宾至如归”的感觉，是图书馆工作人员必须慎重考虑的重要问题。只有加强读者对图书馆的喜爱，才能使图书馆发挥更大的价值与作用。笔者结合工作经验，提出几点提高读者对图书馆满意度的策略，以供同行参考和指正。
1 加强信息资源建设
作为图书馆的物质保障，信息资源的重要性不言自明。学校图书馆的馆藏资源能否满足读者多元化的需求，直接关系到他们对图书馆的满意度和好评度。文献资源的数量、质量和更新情况都是读者密切关注的问题。学校图书馆必须对文献资源加大投入力度，对经费进行合理分配，适当采购新书。为了使图书馆采购的新书满足读者的需求，图书馆可以利用各种方法调查、了解读者的需求，成立读者参与信息资源采购的有效平台，促使读者在平台上写下自己所需要的文献，然后将读者需求反馈到文献采购部门，使采购部门有针对性地采购新书。同时，学校图书馆采编人员也要经常调查读者利用书刊的情况，及时淘汰、更新陈旧落后、利用率较低的图书。目前，我们已经进入网络时代，学校图书馆还要加强网络信息资源的建设，不仅要满足读者对纸质资源的需求，还要充实和丰富网络数据库、电子图书等资源，使读者充分享受智能化和数字化服务，实现与时俱进。
2 提升图书馆工作人员的综合素质
打造一支专业化的工作队伍是提升读者满意度的重要基础。从目前来看，学校图书馆存在一个显而易見的问题，就是馆员平均年龄较大，专业素质不过关，甚至存在被动服务的心态。在这种情况下，要想使读者真正喜欢图书馆，图书馆必须对馆员加强教育培训，提升馆员队伍的整体素质。一方面，学校图书馆要把好入门关，对招聘的新馆员提高要求，新馆员队伍不仅要掌握图书馆专业知识，还要具备信息检索能力，更要具备良好的服务态度。对于在职馆员，图书挂要对其加强岗位培训，使他们参加培训课程，并对他们加强考核，考核不过关者要继续接受培训，直至通过培训。鉴于学校图书馆的特殊性，图书馆还应该建立学科馆员制，既要求馆员与某一学科专业建立联系，及时了解学科专业的发展动态和前沿信息，然后以此为基础，为广大读者整理、提供相关的文献信息服务，利用大数据技术将相关先进理论、文献、信息推送给读者，提高读者李永文献的针对性和实效性。
3 构建舒适安宁的阅读环境
读者来到图书馆阅览书籍，希望享受到一种和谐、温馨、安静的人文氛围，有鉴于此，学校图书馆必须加强对读者的人文关怀，为他们营造良好的借阅环境，使读者感受到身心愉快。首先，图书馆要注意环境美化，在合适的位置摆放一些具有文化风味的陈列品，营造一种文化氛围，还可以摆放一些绿色植物，使读者感觉的绿色气息，纾解阅读疲劳。其次，学校图书馆还要尽量延长开放时间，满足读者充分利用图书馆资源的需求。再次，学校图书馆还要采取有效措施解决占座问题，占座其实是对图书馆资源的浪费，必须杜绝这种不良现象。最后，图书馆还要加强卫生清洁工作，为读者提供一个干净的学习环境。
4 举办丰富多彩的读者活动
新时代的读者的自主意识更加强烈，他们不仅希望享受到图书馆提供的文献信息服务，也希望参与图书馆活动。有鉴于此，学校图书馆要在发展传统服务优势的基础上创新主动服务，满足读者多样化的需求。图书馆可以结合读者的需求组织丰富多彩的读者活动，充实学校师生的文化生活，比如组织征文比赛、评选优秀读者、“读书月”、“我与图书馆”摄影大赛等活动。这些活动可以拉近读者图书馆之间的距离，促进读者之间的信息交流，实现资源共享。事实证明，传统的服务项目已经难以满足当代读者的需求，创新服务势在必行。图书馆要挖掘读者的潜在信息，对读者信息服务进行跟踪，了解读者对图书馆的各种要求，以此提供有针对性的服务。
5 加强数字图书馆建设
目前，我国的信息技术日新月异，建立数字图书馆是大势所趋。这是时代的呼声，也是图书馆自身发展的必然要求。学校图书馆要以读者需求为着眼点，建立令读者满意的知识服务平台。一方面，学校图书馆要不断丰富数字信息资源、网络数据库，还要建立自己的特色数据库，将本校的科研课题集中在一起，为读者提供有针对性的文献信息。另一方面，学校图书馆还要加强馆员与读者的在线互动，建立网上参考咨询，网络论坛等机制，开通图书馆官方微博和微信公众号，与读者利用新媒体进行交流，及时了解读者对图书馆提出的各种要求，为改善服务提供依据和参考。
6 建立读者激励机制
要想提高读者对图书馆的满意度，争取他们对图书馆活动的参与度，学校图书馆还可以针对读者建立激励机制，使他们感受到参与图书馆建设的成就感和归属感，彼此之间构建起一种信任关系。学校图书馆有自己的读者资源，可以将读者分为普通读者和专家读者。如果普通读者经常登入图书馆网络论坛中，参与“百度知道”、“新浪爱问”或者“互动百科”等诸如此类的活动，能为图书馆建设提供一些建议和参考，则图书馆系统将其升级为专家读者，专家读者在图书馆可以享受更多的权利，比如多借几本书，享受更长的借阅期。总之，对读者加强激励，可以引导他们与图书馆建立更好的关系，提升他们对图书馆的满意度。
21世纪是知识型社会，学校图书馆有着至关重要的作用。要想使自身在社会建设中发挥更大的价值，学校图书馆要采取有效措施提升读者满意度，使他们心甘情愿地走进图书馆，遨游在知识海洋中，为提升个人素质创造条件。总之，图书馆要创新服务，这是图书馆的出发点，也是落脚点。
参考文献
[1]傅争鸣.建设高校图书馆“图书导读平台”的构想[J].图书馆论坛，2010，（4）：121-123.
[2]韩明薇.大学生阅读现状及导读新论[J].河南图书馆学刊，2010，（2）：83-85.
[3]朱小梅.基于Web2.0的图书馆网络导读[J].江西图书馆学刊，2010，（2）：60-62.
[4]付晓英.高校图书馆读者服务工作的创新与实践——以清华大学图书馆为例[J].图书情报工作，2009，（1）：89-91.
[5]燕姣云.长尾理论：高校学科馆员服务理念创新的基石[J].图书馆建设，2010，（3）：56-59.
