高职院校导游考证通过率提升对策研究
王彦龙
摘 要：导游资格证作为导游行业的准入证书是检验高职院校旅游专业教学成果的重要标准。文章针对安徽省高职院校旅游专业学生的导游资格考试的现状，分析考证通过率不高的原因，提出相应的对策，以期为相关高职院校提升教学效果，提高学生的考证通过率提供借鉴。
关键词：导游资格；考试；现状；对策
从2016年开始的“十三五”期间，我国旅游业将迎来新的发展机遇期，从中央到地方各级政府将加大旅游业的发展力度，向旅游强国的道路不断迈进。安徽省在“十三五”期间将力争旅游业建成万亿产业，成为旅游强省。要实现这个宏伟的目标最根本最迫切的任务是要加强旅游人才队伍建设，其中导游队伍的建设更是首当其中。从1989年开始，导游资格证就成了行业准入证书，导游资格考试的过关率直接决定了导游员队伍的发展与壮大。安徽省的导游考试过关率一直维持在30%左右，作为培养导游人才重要基地的高职院校旅游专业学生的考证过关率虽略高于全省的平均水平，但是总体过关率依然很低。因此，在日常的教学工作中应有针对性地对学生各方面的能力进行培训，提高导游考证通过率，为旅游业输送优秀的导游人才是摆在高职院校教育者面前的重要任务。
一、安徽省导游考试的现状
安徽省导游人员资格证分为普通话和外语考试两种，其中普通话考生为主占绝大多数。因此本文研究主要以普通话导游考试为研究对象。
根据安徽省旅游局统计，安徽省普通话导游考试每年报名考试的人数逐年增加，近年的报名人数都达到了万人左右，每年的通过率始终在3O%上下徘徊，高职院校的导游考证过关率也基本维持在这个比较低的水平。安徽旅游行业中高职院校培养的旅游专业毕业生是各大旅行社的主力军，每年导游考试维持在比较低的过关率根本满足不了不断迅速扩大的旅游市场对于导游人才的需求。对于高职院校而言，旅游专业的毕业生缺少了导游证这个准入证，就业面就会变得很窄，严重限制了专业的发展。因而解决目前导游考证过程中存在的问题，提高导游考证的过关率对于各个高职院校而言都是非常急切而重要的。
二、安徽省高职院校旅游专业学生在导游资格考试中存在的一些问题
（一）学生接收到的负面信息太多，极易出现畏考、弃考等现象
安徽省导游资格考试的全省平均过关率基本维持在30%左右，较低的通过率使很多在校的大学生产生畏考心理。加之高职院校的教师在教学活动中过份强调导游考证的重要性，教学方式不够灵活，在无形中更加加重了学生的心理压力，对导游考证失去热情，直接导致出现不愿意报考、消极备考、甚至弃考等现象。
（二）考证中存在的问题
1.笔试中存在的问题
（1）基本知识掌握不扎实。
从多年的导游资格考试情况来看，导游笔试中失分最多的原因是因为考生对于基本知识点掌握不扎实引起的。如：导游考证的必考科目《导游基础知识》涉及历史、旅游、民俗、宗教、建筑、园林等内容，覆盖的的知识点非常多，涵盖面极广，学生会感觉极其单调、琐碎，这与学生求新求异的心理需求是不相符的。所以学生往往不能够真正的掌握，只是一味的死记硬背或者是粗略的浏览，最后导致考试的失败。
（2）知识点不能灵活运用
导游资格考试笔试中有大量的题目专门考查应考者灵活运用导游基本知识的能力，而学生们在备考的过程中对很多知识点的认识不到位，更谈不上灵活运用，所以遇到此类题目的时候根部不知道如何作答。如：《导游业务》主要考察的是导游在实际工作过程中遇到问题时候的应对策略，在导游考试中会以案例分析题的形式考查考生解决实际问题的能力，但是很多考生根本无法将理论知识与实际情况结合起来解决问题。
2.面试中存在的问题
（1）语言能力较差
安徽文化南北差异巨大，就语言而言就存在中原官话、江淮官话、赣语、吴语、徽语等五大方言体系。在考试中，很多同学不能摆脱方言对其普通话的影响，方言太重，影响表达的清晰度。部分同学对于语言的驾驭能力较差，在考试中表达不能达到流畅、富有感情等基本要求。
（2）备考态度不端正
安徽省导游考证面试采取室内模拟讲解方式进行，内容主要为模拟景点讲解。考生需要从安徽省内的七个主要的景点中随机抽取一个景点作答即可。有很多考生备考态度不端正，抱有侥幸心理只准备其中的部分景点，一旦考试没有抽到自己熟悉的内容的时候就会直接导致考试的失败。
三、提高高职学生导游考试过关率的教学建议
（一）改革现有教学模式，建立人文关怀式的教学模式
1.营造宽松的备考环境
对于高职教师而言，首先要做好的事情就是要为学生营造一个宽松的考试环境。当学生对自己能否顺利通过导游考证存在疑虑的时候，老师应该尽其所能的用自己的爱心为他们分析内外部的环境，找出自己应考的优势，帮助他们重拾信心，认真备考。
2.提高教学的趣味性
改变传统的应对考证的“填鸭式”的教学模式。老师的教学要具有趣味性，学生对考证课本身就有一种负重的心理，如果不注意教学方法的多样性和趣味性，学生就会产生厌学情绪。教师可以通过图文声像的方式让枯燥呆板的知识变得立体起来，让他们愿意去接受，愿意主动去学习。
（二）提高师资队伍素质，建立“双师型”师资队伍
旅游管理专业是一项操作性和实践性较非常强的专业，这要求旅游管理专业的教师具有扎实的理论基础和较强的操作实践能力。目前安徽省高职院校旅游专业的教师队伍虽然学历水平很高，但是大多属于从课堂到课堂的教师，对行业了解较少，实际操作能力比较差。所以各高职院校应加强专业师资队伍建设，可以招聘既有理论基础又有丰富实践经验的业内专家加入教师队伍，完善教师结构；同时鼓励专业教师在保证教学任务的前提下，在旅游企事业从事相关实践活动，实现学术与社会实践的紧密结合；定期开展教师的交流与轮训，选派教师到国内外著名旅游名校学习、旅游企业轮训，洞悉学科发展前沿动态。还可以从企业聘请“能工巧匠”，组成专兼结合的教学团队，提高教学效果。
（三）培养学生良好的礼仪礼貌素养
高职院校旅游专业的就业方向主要是让学生成为一名富有细心、耐心、热心、爱心、责任心的优秀的导游，这也是导游考证中考官较为注重的考察内容，因此旅游专业学生应加强礼仪礼貌的训练。对于礼仪礼貌的培养应该至少包括行为的训练、形象的塑造、道德教育和德才教育四大模块。老师可以运用任务驱动、场景模拟、经验交流、专题讲座、案例讨论、导游大赛等方法来进行训练，最终形成良好的礼貌礼仪习惯。
（四）实施项目化、模块化的教学模式
为了提高导游考证的过关率，旅游专业在教学活动中可以将导游考证及导游实际工作时所要达到的目标进行分解，从而有针对性的分模块完成相关的教学任务。
1.解决学生的“开口”问题
解决学生不敢“开口”的问题是提高学生专业素质的关键所在，这就要帮助学生克服畏惧心理，通过锻炼让学生能够提高自己的语言组织能力和逻辑思维能力，保证他们能够基本流畅、清楚地表达主题。教师在教学活动中应该想法设法的创造机会让学生“开口”。如：可以设置“课前播报”教学环节，让每一个学生在全班同学面前开口讲话。也可以把课程课堂搬出教室，在校园、球场等人员活动较多的地方上课，让他们敢于在不同的场合开口说话，帮助学生能掌握讲解的基本技巧和体态要求，运用正确的语音语调和自然的表情和得体的体态进行导游讲解。
2.注重督促，让学生掌握扎实的专业基础知识
要成为一个优秀的导游必须掌握扎实的专业基础知识。人们常说导游是“杂家”，“大到国家大事，小到寻人启事”都要有所涉猎。导游需要了解的知识范围和领域非常多；教学中应该注重应用专题教学。同时需要培养学生持续钻研和学习的能力，由浅入深不断超越不断更新所学知识，从而提高自己的导游专业能力。对专业知识的掌握导游人员不仅要成为传统意义上的“杂家”，还要具备广博的知识，甚至成为某些方面的“专家”。
3.通过各种专业活动提高学生的专业技能
提高学生的专业技能必须设置大量的导游技能技能训练的教学环节，还可以通过组织校园导游大赛、校园礼仪大赛等方式提高学生的专业技能。这些活动可以帮助学生灵活地运用讲解技巧，帮助学生对所学的知识进行整理和加工，用自己的语言进行流利讲解。最终帮准学生从容的通过导游资格考试的面试环节并从容的面对以后实际工作中遇到的各种问题。
4.校企合作，实境检验教学成果
学校可以和相关景区和旅行社等企业合作，让学生利用节假日在景区、旅行社实践锻炼。学校完成基础技能和基础知识的教学，企业完成学生将将在学校学到的技能和知识应用于实践，在全真的环境中让学生完成各种任务，有层次、有针对地反复训练，渐入佳境的到达高层次，达到实践出真知的目的。
5.结合考试大纲开发题库系统
导游考证笔试环节涉及到的知识多而且杂，对很多学生而言笔试是比较难通过的。为了帮助同学们顺利通过理论考试，学校可以联合相关兄弟院校组织相关的骨干教师根据考试大纲为全国导游人员资格证的考试科目建立考试题库，加强学生对相关基础知识点的理解和掌握。通过题库系统中科学的选题方法，对学生进行客观、全面的考核，有利于促进学生学习的积极性和主动性。
综上所述，学生是否通过导游考试关系到他们是否能够顺利的进入到导游行业，这就要求各高职院校想法设法帮助学生提高导游资格考试的过关率。各学校应该积极探索多种教学方法，想尽各种办法为同学们“走出去”铺路，帮助他们进入导游行业并成为一名高素质的新时代导游。
参考文献：
[1]王辉，苗蕊.浅析学生导游讲解存在的问题和讲解能力的培养[J].科技创新导报，2009.
[2]赵湘军.导游语言技巧与实践[M].长沙：湖南师范大学出版社，2002.
