新时期图书馆服务模式的创新

时霞
摘 要:随着计算机网络的快速发展,传统的图书馆服务模式面临很大冲击,本文通过对传统图书馆与数字图书馆服务模式的比较,对网络环境下高校图书馆服务模式的创新进行探讨,意在使图书情报人员转变传统观念,形成全新的市场的思维模式。
关键词:图书馆;服务模式;创新
网络信息的迅速发展,使我们能快速的接纳了解很多信息,在这种情况下如何更好的发挥图书馆的作用,就面临着图书馆必须要创新与改革,创新就要打破以往因循守旧、不思进取的局面,不失时机地开拓出迎合时代需求、新形势要求的良好局面。创新的目的在于提高、拓展、增强图书馆功能,服务的创新与提高是推动图书馆发展的必要手段,也迫在眉睫。这就决定了读者服务工作在整个图书馆工作中占有重要地位,起着重要作用。
1 服务创新的必要性
高校由于自身的特殊性质,在知识需求上较为专业化,教师和学生知识的创新过程,必然是对专业化知识进行充分挖掘的过程,因此,针对其专业化特点,立足本校馆藏资源建设实际,不断充实自身资源建设,利用多种方式和手段搜集、储藏和整理资料,建立具有专业和学科优势的服务数据库,是高校图书馆服务的一大典型特点。用户需求的个性化是基于自身职业、修养以及用途来区分,在解决用户需求的过程中,设定一些具有个性化各色的服务模式和板块,对于更好地满足用户个性化需求来说具有积极意义,同时,也可以利用网络化优势实施个性化定制服务,向用户推送更多其需要的有效信息。隨着用户需求逐渐向综合化方面发展,面对众多复杂的生活、工作和学校问题,高校图书馆也要在做好专业化学科建设的同时,对边缘学科、跨学科研究加以涉猎,尤其对于综合性学科知识的搜集和整理要跟上时代脚步。在利用网络信息技术和馆内资源共享的同时,打破服务障碍,向用户提供更加优质的综合性图书馆服务。
2 服务理念的创新
图书馆的服务理念是图书馆的文明核心,图书馆的服务水平高低决定着图书馆的长远发展。虽然“读者第一,服务至上”的理念早已提出,但只是停留在口号上,真正落实的并不理想,图书馆现代化发展的最终目标就是为读者提供更好地服务,因此,除了坚持且传承“读者第一,服务至上”的服务理念外,还应顺应时代和形势的发展,不断地创造和更新读者服务理念。21世纪的读者服务理念,必须建立在现代的科学的思想观念基础上,实现“以书本为主体”的服务观念向“以人为主体”的服务理念的转变,顺利完成从“物的传递”向“知识的传递”的过渡,创造全新的现代服务理念。党的十七大提出必须坚持“以人为本,全心全意为人民服务”的思想,图书馆读者服务同样应该遵循这样的理念,提倡人文关怀,为读者提供人性化服务,因此“以人为本”的理念应成为图书馆人追求的目标。
3 服务内容的创新
随着科学技术的不断发展,人们认识的不断深化,图书馆读者的需求愈来愈多元化,单纯的文献服务已无法适应当前形势的发展.长期以来,图书馆的读者服务工作都是以馆藏为主,图书馆的一切业务流程都围绕藏书展开,工作重心大都放在对图书文献的收集、整理、加工等内部基础工作上;图书文献的外借、阅览等服务也只是针对读者的需求,向他们提供所需要的具体的文献资料;对提高读者服务水平,也只限于如何提高文献利用率上;对如何为读者提供高层次服务方面做得还不够,甚至有一种偏见,认为读者工作是低层次的、业务性不强的工作。这种认识很长一段时间影响着图书馆人的思想,也是造成读者服务水平上不去的根本原因。然而,文献的收藏是为了最终能充分利用,只有被读者所用的文献,才能实现其收藏的价值.因此,在读者服务内容上应该打破陈规,一方面,对那些内容陈旧过时、复本过多、无人问津的文献,应该及时提存或剔除;对刚到馆的新书则应该尽快投入流通,通过新书目录、新书专栏进行推荐宣传,改变过去图书馆给读者留下的藏书陈旧的印象;另一方面,随着以计算机为代表的现代信息技术和现代通信技术的日益完善,多媒体、光盘及网络等技术的迅速发展和应用,图书馆的信息存贮、传递和检索方式都发生了很大的变化,由过去的“深闺”“独院”的封闭式服务向开放式网络化信息服务转变,服务内容由馆藏的文献信息资源服务转向馆藏资源上网服务,彻底改变仅凭有限的馆藏文献为读者提供服务的做法。这样才能满足读者的最大需求,提升图书馆服务的品质,真正实现图书馆的读者服务价值。
4 服务方式的创新
新时期,读者服务形式与手段的创新,将更多地依赖于现代化的应用和普及,随着计算机技术、网络通讯技术和多媒体技术的迅速发展,图书馆传统服务形式和手段也应不断创新。
个性化服务即对于不同的读者群体、不同的服务对象,应该提供不一样的服务,最大限度地发挥图书馆的资源优势。图书馆的读者存在着年龄、性别、学科、职业、需求等许多方面的差异,即反映出各自的个性化信息需求.因此,读者服务工作绝不能千篇一律,而应该是满足个体需求的个性化服务。具体讲,个性化服务就是根据读者的知识结构、心理倾向、信息需求、行为方式,在对读者个性和信息使用习惯分析的基础上,向读者提供适应个人心理和行为需求的一种读者服务方式。个性化服务是“以人为本”在读者服务中的真正体现,它能激励读者的信息需求,促进读者进行有效的检索、获取和利用信息,保障了读者信息检索利用的针对性和有效性。
4.1 按照人性化要求改进服务态度
传统的图书馆为了加强藏书和设备的管理,制定了大量限制读者的规章制度来约束读者,如制定了命令式的警示语“不得大声喧哗”“不得随地叶痰”等,要求读者无条件地服从管理,这种不尊重读者、不以人为本的做法,加深了图书馆与读者之问的隔阂。我们应该树立以人为本,以读者为轴心,一切从读者的需求出发的思想,改变过去冷漠、刻板、机械、僵化的服务态度,做到亲切、热情、友好、灵活地对待读者,使读者对图书馆有亲近感,愿意来到图书馆,这才是图书馆生存和发展的根本.
4.2 按照人性化要求优化服务环境
图书馆优美的环境不仅能让读者在潜移默化中接受文化气息的熏陶,而且能激发读者讲文明、讲礼貌的道德风尚.所以图书馆要处处从读者角度出发,无论馆外还是馆内环境,均须充分体现图书馆服务对读者的人文关怀,为读者营造赏心悦目、舒适怡人的良好环境.
综上所述,图书馆服务创新是提高图书馆服务水平,改进图书馆服务体系的重要措施。因此,图书馆要以用户为出发点,满足用户需求,采取合理的措施进行图书馆服务创新,改进图书馆服务体系,从而提升图书馆的服务质量和服务水平,满足人们的日益增长的文化需求,促进图书馆的健康可持续发展。
参考文献
[1]金玉姬.新时期高校图书馆读者服务模式发展及策略研究[J].河南图书馆学刊,2013(8)
[2]聂英,杨秀敏.探究新时期高校图书馆创新服务模式[J].科技视界,2013(32)
[3]崔同彬.新时期高校图书馆服务模式研究[J].科技传播,2015(20)
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