开展员工精神干预 改善团队工作情绪
吴明嫒 王丽琴 刘斌
中图分类号：F243 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2019）3-150-01
摘 要 企业的管理越来越来严格，对员工的要求越来越高，学习、工作、生活等各方面的压力让员工无所适从，长期的超负荷、低气压，很容易让员工产生不良情绪。关注员工的心理健康，根据员工的心理健康状况，制定长期的情绪管理计划，让团队保持良好的精神面貌，认真践行“关注员工健康从员工健康时”的健康理念，实现员工的成长和企业发展的双赢。
关键词 企业工会工作 员工情绪管理 探索
重庆气矿属于天然气生产野外作业单位，现有工会会员3717人。员工长期值守井站，文化生活单调，家人聚少离多。近年来，行业对员工的业务技能要求越来越高，对工作的考核标准越来越高，员工面临的挑战和压力越来越大，加上子女就业、老人赡养、购房居家等问题伴随和困扰职工，使部分职工出现了神情焦虑、情绪忧郁等精神症状，有的员工罹患强迫症、抑郁症等心理疾病。针对出现的问题，重庆气矿工会深入开展员工精神情绪管理的探索，积极干预职工负面情绪，取得了显著成效，促进了团队情绪的总体改善。
一、建立“情感沟通流动站”，探索“疏”的途径
大多数时候员工心理疾病的形成是从思想郁闷、心情沉重、焦虑不安等小问题开始的，如果这些问题长期得不到化解，个体的心理健康问题就会越来越严重；相反如果这些问题在出现之初能够得到有效化解，人就会恢复乐观自信和积极健康的心态。为此，重庆气矿工会建立 “员工情感沟通”流动站，搭建员工倾诉平台，实现员工心灵对接，同时为员工提供解决工作学习、教子养老、家庭婚姻、同事相处等各种思想困惑的办法和途径。
培训人员。气矿工会组建“情感沟通流动站”，对流动站成员进行培训，通过模拟情景，设计各种消极情绪及其表现方式对沟通技巧、语言表达、氛围营造、提升沟通效果等内容进行了反复培训。
分析诱因。气矿工会组织“流动站”成员认真分析导致员工压力产生的各种因素，评估职工面临压力的大小。通过分析，大家认识到，许多压力缘于职工不自信，不自信导致对自己适应工作的能力、持续学习的能力、处理同事关系能力和处理家庭事务能力的质疑。因此“流动站”把帮助员工建立自信作为情感勾通交流的重点。
倾心交谈。每到一个井站，“流动站”成员引导员工谈工作生活感悟、班组自主管理、技能技术达标、子女教育培养以及个人职业发展、婚姻恋爱家庭等等，分析负面情绪产生的根源，找到情绪疏导切入点，为职工建立起依靠自己智慧解决问题的自信。
二、建立员工心理健康EAP，探索“帮”的途径
员工心理健康EAP就是员工心理健康帮助计划，包括员工心理健康的评估、心理危机的干预、心理健康认知能力培养、心理自主调适能力培养等等。气矿工会积极开展实施员工心理健康EAP项目的尝试，探索帮助员工解决心理健康问题，特别是严重心理健康问题的有效途径。
建立心理健康帮助体系。气矿工会聘请重庆心诺心理咨询中心作为气矿EAP项目的指导机构，并在重庆心诺的指导下，制定了員工心理健康帮助计划，明确了短中长期帮助目标，建立了由全员心理健康测评、心理健康档案建设、心理健康知识培训、一对一心理咨询、个体心理危机干预、EAP效果评估等六个板块组成的员工心理健康帮助体系，使员工心理健康帮助目标指向明确，措施有力高效，工作环环相扣。
开展心理健康辅导。矿工会组织重庆心诺心理咨询师行程2500多公里，深入矿属11个作业区、运销部的22个中心井站，对员工开展压力排解、情绪疏导等心理健康辅导。
开展心理健康测评。2017年6-8月，气矿工会特聘专业心理咨询机构，开发了个人心理测试软件，对员工的SCL-90（90项症状自评量表），SDS（抑郁自评量表），SAS（焦虑自评量表）三项指标进行了在线测试，对测试报告呈阳性的员工，专业的心理咨询将进行个别走访、诊治。
实施心理健康诊断。矿工会安排了专门的场所，采取“一对一”的方式进行现场咨询。在宽松、安全、彼此信任的氛围下，员工敞开心扉，对在处理人际关系、婚姻家庭、子女教育及焦虑、睡眠障碍等各方面的负面情绪和困惑进行咨询和讨论，共同制定适宜的解决措施。
三、建立网上沟通平台，探索“特”的途径
为因人制宜地开展职工个体的精神干预，增强精神干预的及时性和有效性，气矿工会在职工精神干预的“特”字上功夫，积极探索建立网上沟通平台，实现心理困惑随时在线沟通。
开通“心路”直通车。矿工会设计了专门软件，在工会网页开辟了“心灵在线”专栏，设置了“心路直通车”栏目，安排5名表达能力较强、心态积极阳光、人生阅历丰富的优秀员工作为“情绪疏导员”，在线为员工疏导压力、答疑解惑、提供解决和处理工作学习困扰、婚姻家庭压力、子女教育问题的经验，让员工在一个放心、宽松的氛围内诉说自己的苦闷和烦恼。
设立知心热线。气矿工会设置了23条“知心热线”热线，“知心热线”是电话倾听平台，全天候倾听来自职工的心灵诉说，了解职工心路历程，掌握职工情感郁结，帮助职工分析各种不良情绪产生的原因，指导职工通过正确方式化解不良情绪，自主实现心理健康，增强职工生活自信和职业自信。
