基于无意识行为在交互界面设计中的研究

    孔祥富+谢胜楠

    

    摘要：随着移动互联网的迅速发展，以人为本、注重用户情感的交互设计越来越成为一种趋势，如何真正地满足用户需求则是设计创新的关键因素。一个成功的设计是和用户的期望和潜在需求密切相关的。文章所论述的无意识设计是在遵循设计基本原则的基础上，以用户的无意识行为为基础，结合具体案例进行交互界面设计研究。进一步摸索以无意识设计思想为基础的新的界面交互的设计方法，也对研究无意识行为在交互设计中的应用提供了一种新的启发。

    关键词：交互设计 无意识行为 用户需求 交互界面设计

    引言

    弗洛伊德的“冰山理论”形容：意识就好像冰山浮在海面上可见的小部分，而人的大部分精神活动却是潜藏在水下的更多的部分，它隐藏在心理的深层，属于潜意识范畴，但往往靠清醒的意识无法感知得到。（见图1）我们无论是作为设计者在进行设计中还是作为使用者与产品进行交互从而产生交互行为的过程中，都会产生系列的有意识行为，也会伴随着产生一些无意识行为。但目前设计师在进行交互设计时多关注并利用的是用户的“有意识”行为，却忽略了那些不被看到的、隐藏的“无意识”行为。论文遵循这个背景，分析用户与产品之间产生的无意识行为进而探讨该行为对交互界面设计的影响，提出怎么挖掘用户潜在的隐性需求，并将无意识行为运用到交互界面设计中。最后以交互界面为例，在真实场景中搜集用户无意识行为案例并进行定性分析，探讨无意识行为的价值，将这种行为转变成为有价值的设计元素，分析元素之间的联系并应用于交互界面设计中去，渐渐地摸索出一种新的设计方法。所以从这些无意识行为中提取元素并目应用于交互设计中，则使用户的体验更加完善。

    一、关于“无意识”概念的解析

    （一）无意识行为与下意识行为

    无意识与下意识（Subconscious）是有所区别的。下意识从心理学角度解释，即人的不自觉的行为趋向，多指人行为中的“小习惯”、“小动作”。无意识是指通常情况下根本不会进入意识层面的东西，是哲学、心理学、文学、艺术等学科所共有的词汇，包含直觉行为及习惯行为。红灯停、扶眼镜框、不自觉地抖脚，甚至连眨眼睛都算无意识行为，无意识行为有三种表现形式：认知习惯、操作习惯以及心理作用。一般地说，无意识行为包含了下意识行为，它的涵盖范围更广。

    （二）无意识行为与潜意识行为

    潜意识（subconscious）行为一方面是指人心理上潜在的行为取向，另—方面是指人类原本具备却没有使用的或未被开发出的行为能力。无意识行为不完全是未被开发的行为能力，也不单单是指潜在的行为能力，而是自身未被意识到的行为。

    二、无意识设计的研究现状及意义

    （一）无意识设计在交互界面中的研究背景

    在体验经济的背景下，生活方式及消费方式发生改变，用户对产品的体验需求逐渐增强，同时，界面设计中的“人本思想”渐渐凸显，“用户体验”成为设计师关注的焦点。Norman在《情感化设计》中提到人类行为中多数是无意识的，是意识无法察觉到的。目前的用户研究中对显性行为研究甚多，相比之下对不引人注意的无意识行为研究较少。交互设计与人类创新思维相融合，要求设计师发散思维发现更多的设计契机，对用户无意识行为的研究渐渐引起学者的关注。

    国内学术界和行业对交互设计理念的理解和方法的运用已经初显成效。随着用户体验概念的普及及深入，相关领域的学者及设计师开始关注可用性及用户体验。但目前关注的焦点多为技术及操作层面的内容，例如信息构架策略及项目计划等，而对于用户行为需求及无意识界面设计等的研究尚未成熟，而这些也恰恰是提升交互界面体验价值的重点及难点。关于用户行为的研究多为用户的有意识行为研究，对用户无意识行为的研究较少，通过中国知网的搜索，国内相关文献仅有11篇。所以，关于无意识设计在交互界面中的应用研究有很深的研究意义。

    （二）无意識行为在交互界面设计中的应用及意义

    自20世纪30年代以来，交互界面经历了从人机界面到人机交互界面的过程。无意识行为在交互界面设计中应用的现实意义是满足用户的潜在需求和隐性需求，用户在生活中积累的无意识行为以及存在于意识层面中形成已久的元素最能够满足用户的情感需求，从而产生最为贴切的共鸣。

    随着交互界面的发展，设计师不仅仅局限于起初的技术层面，更注重以人为本的深层次要求。那么交互设计也慢慢转变开始向人性化的交互界面而努力。“以用户为中心”的交互设计理念结合无意识行为的概念，把认知心理学与行为学有效结合，以用户的无意识行为作为出发点展开对交互界面设计的创新研究。

    （三）无意识行为在设计领域的研究现状

    日本著名设计师深泽直人最早在产品设计领域提出无意识设计他认为“意识的核心”或直觉与设计有着密不可分的关系，设计是去寻找意识的核心。无论是产品造型的简洁淳朴，还是消费者在使用过程中的直觉反应，设计师都应该回归到生活的本质。他要求设计师们学会观察，用心去感受生活中的各种小细节，思考人们是怎么使用他所拥有的工具以及设计师们提供给他们的工具，搜集并探讨产生的这种无意识行为特征。他主张用户的直觉与设计有着紧密的关系，一个好的设计应该和用户的第一直觉相呼应。

    美国的IDEO公司也对无意识行为做了深刻地研究，并进行了大量的设计实践，在公司的设计流程中具有对设计对象的原始状态进行观察记录的步骤。IDEO公司认为，要了解用户，必须观察用户，换位思考。

    国内也有过相关的研究，例如Lavie杂志就曾经举行过一个关于“最令人幸福和感动的产品设计活动——不设计不生活节”的民众评选活动，所谓“幸福感设计”就是基于人们对生活中产生的各种行为活动的体验和感受，选出自己最喜欢的设计。这种理念和无意识行为设计不谋而合。

    在无意识行为设计和直觉设计方面，国内的研究有些过少，这还需要我们进一步发掘和实践，进而设计出适合国人使用的交互界面设计。

    三、无意识设计的交互界面分析及新趋势探索

    （一）交互界面的含义和研究重要性

    交互界面又称用户界面（user Interface）。是一个人与机相互交流及实现信息转化后呈现给用户的平台，也可以是简而广义上的交互界面包括人、机和环境三个方面，三者构成一个统一的整体，指产品与使用者行为上的交互方式及过程。因此，交互界面的交互设计不单单等同于传统意义上的简单的界面设计。

    随着技术的发展及用户需求的不断增加，自然的用户界面以及人本界面成为交互界面发展的趋势。界面的发展始终离不开一个主题—一以人为本，人本界面是在“以人为本”的思想上对交互设计本质的探索。随着“以用户为中心”思想的人本界面渐渐被公认为交互界面的最终归宿，自然的交互设计成为越来越多的设计师追逐的目标。

    （二）无意识行为在交互界面中的表现及行为分析

    目前我们所接触到的交互界面设计大多数是以触屏的设计和触摸的方式来实现的，我们用手去感知产品的材质、质感、重量、温度等，把“我们想要实现的”转化成“我们能做到的”。通过双手借助屏幕所实现的系列动作，这种行为方式恰好是我们设计师们最容易忽略的无意识行为，因为它有时候微乎其微，有时候习惯得我们来不及去思考反而忽略了它，它平常已经与我们的生活融为一体。反射设计也是基于无意识的一种表现，例如IOS的Push Messages（见图2）可谓是当下我们最为熟悉不过的一种信号，我们似乎对它形成一种条件反射，又爱又恨的情感也难以掩饰我们对这种信号的好奇。这种强烈的数字提示以及醒目的红色背景向我们展示着它的存在感，让你在无聊的时候能够不假思索地下意识地点开它。

    另一个我们感触很深的无意识行为设计表现就是微博中的信息更新的feed提示（见图3）。它和push messages的理念并不冲突，也是通过形状特点、颜色表现等设计元素再加上数字本身，对使用者造成视觉和心理上的冲击，就是在这种—次次的操作过程中强化了人与界面的行为，让人下意识地想要点击更新。

    微信现已成为我们生活中必不可少的一部分，研究表明，当用户拿着手机时，每隔十分钟就会让你不自觉地打开手机看一下，不管有没有信息提示，你都会想要刷新一下朋友圈，这是我们在无意识间表露出来的行为。而红色小点更是让你无意识间點开探知新的信息（见图4）。

    无意识不仅和行为学还有心理学有关，另一方面和使我们深入记住的符号有关，在符号的隐性记忆下，我们会无意识地点开自己想进入的界面，不用文字提示，而且基本不会出错。比如下图中一些人们会无意识中点开的图标（见图5）。

    结论

    用户的基础支撑是需求，文章分析用户的无意识行为，是为了能够更好地满足用户的情感需求和潜在的隐性需求。将无意识行为设计的理念更好地应用于交互界面设计中去，加上与环境的和谐相融，能够给用户提供更加友好自然的界面设计和贴心的用户交互体验，真正做到设计丰富了人们的使用能力，满足了人们的全方位需求。

    以用户为中心的设计是未来交互界面设计发展的一种必要趋势，以用户为根本，无意识设计为前提的情况下，从用户最自然的行为状态出发，并且合理地应用到交互设计当中有很大的必要性。这促使交互界面的发展越来越自然化、人性化，也是符合用户对产品情感期望的要求。“将心比心”，设计师同时也是用户，有必要合理地发掘生活中的一些本能的经验价值并移到设计中来。文章只是对无意识行为、无意识设计和交互界面设计等作了一番简单的个人思考，希望能得到大家的指正和建议。