视觉识别系统促进共享出行企业发展

    门宇峰

    摘要：本文主要阐述了如何借助视觉识别系统促进共享经济企业的发展。如今，随着社会经济的发展，共享经济作为一个热词已经被越来越多的人们所熟知。作为经济发展所带来的必然产物，共享经济也有其弊端。作者想借助视觉识别系统的可行性研究来解决共享经济安全性和同质化的问题，进而树立品牌形象，提高品牌竞争力。本文将从一个全新的方面来研究视觉识别系统和共享经济的关系。

    关键词：视觉识别系统 共享经济 品牌发展

    引言

    2015跨年夜，全世界有五十多万人选择“到陌生人家睡一晚”，一同迎接2016年的早晨；但五年前同样的跨年夜，只有2000人勇于尝试这种新颖的旅行方式。截止今日，Airbnb已让近百万屋主放心地把钥匙交给来自异国他乡的陌生人，同时也说服千万名旅客舍弃舒适且相对安全的旅馆，反而对睡在陌生人家的沙发或气垫床上跃跃欲试。“外出旅行在陌生人家过夜”成为新的时尚，共享经济成为最迷人的商业模式，Airbnb成为硅谷身价最高的新创公司之一。靠着中介你我的房间，4.5亿热钱汹涌而来，估值已被推升到百亿美金，甚至一举超越全球顶尖跨国酒店集团凯悦（Hyatt）。但关于Ai rbnb等共享经济公司的前景，特别是在中国的发展以及其“中国学徒们”的市场表现，外界常有种唱衰的声音，认为现今社会信用基础缺失，无法支撑成熟的共享经济市场。究竟共享经济在中国能不能蓬勃发展，又可以借助什么力量促进它的发展呢？一直是相关企业和业内人士关注的问题。

    一、共享经济企业建立视觉识别系统的必要性

    既然共享经济的前景一片大好，为什么现在国内的相关企业发展却是举步维艰呢，除了政府的支持，市场的认可之外，企业本身在不断“烧钱”之余能否通过自身的品牌推广整合双方原本独立的市场现有资源，使其成为企业的一部分，为企业的品牌推广提供助力。

    共享经济的魅力所在就是自由参与，但同时这也带来一个很大的问题。当你通过共享平台搭乘专车时，是否会把它当作黑车，担心司机没有驾照，服务差、车况差、乱收费等；当你找到一个家庭教师会不会怀疑他是不是真的具备教师资格，是否能真的可以提高成绩，会不会对孩子的人身安全造成威胁。这表面看是安全和质量的问题，其实归根到底是涉及到交易双方的诚信，只有彼此信任，供给者才能放心地去提供闲置的车、房、技能等财产或者服务，需求者也才能安心地接受相应的服务并支付报酬。但这个诚信的建立不仅仅需要政策性的保障，用户信任意识的养成，更重要的是平台公信力的建立。而平台公信力的建立除了内在制定更有约束力的規则外，还可以通过统一的视觉识别系统，树立品牌，在直观上给双方建立彼此的信任。

    事实上，同类产品的差别并不大，特别是在共享经济产业中，人们可能完全分不清不同企业的不同之处，这个时候，视觉传达可能就成为消费者对企业很重要的认知途径。好的视觉传达系统能在纷乱的市场中指明方向，帮助消费者做出选择。人们喜欢选择具有好口碑的企业提供的产品或者服务，在选择共享经济产业中因为交易双方是完全陌生的，而且可能产生的交易也是唯一性的，所以平台的口碑就更加重要。视觉传达系统所代表的品牌具有明显而独特的性格和价值观。对于消费者来说，通过视觉传达系统能够对企业提供的产品或服务的质量、价值、功能等方面树立某种信任。

    好的视觉识别系统不仅向消费者传达企业的价值和责任感，还是企业开发市场、开拓疆土的利器，也是企业宣传自身文化和彰显自身价值的砝码，是企业的核心竞争力的外在表现。由于现在基于网络市场的共享经济准入门槛很低，有大量同质化的公司，如果平台的运营者们仅采用类似的思维方式和运作方法，会导致企业形式上的高度雷同，使得经营业态同质化，长此以往将无法生存。当今市场竞争非常残酷，只有树立企业的品牌，才能使企业在众多竞争者中脱颖而出，保证企业的可持续发展。

    在“互联网+”的当今社会，技术可以一夜被超越，产品可以瞬间被模仿，但是品牌有不可复制性，特别是借助视觉传达系统，一个成功的企业可以对他的竞争对手形成进入壁垒。共享经济企业可以通过整体视觉识别系统突出自己的公司，开展有效的品牌策划营销，既能在消费者心中与竞争对手区分开来，又可以和其他不正当的产品或服务提供者区分开（如共享出行领域和黑车区分）。有助于企业扩大市场份额，提升竞争力。

    好的视觉传达系统可以提高消费者的忠诚度。成功的品牌即使在竞争对手提供更便宜的价格或更高的产品质量时仍然能让消费者选择自己。在共享经济产业中，企业可能不生产产品、没有自己的员工提供服务、甚至没有实体的办公场所，但是只要有知名的品牌，就能在残酷的市场竞争中占据一席之地。

    二、如何用视觉传达系统促进共享出行企业发展

    （一）统一的车辆外观

    众所周知，共享经济中服务的提供者是一个个社会上的个体，应用到共享出行领域就是穿梭于大街小巷不同品牌、不同外观的各式车辆，在这种情况下，车辆形象的统一性则应该是共享平台塑造其企业品牌形象的第一出发点。通过视觉上保持车辆外观的一致性，无论是消费者还是其他受众在潜移默化中形成对品牌的认知。

    视觉形象的表现一般是对某一构成要素在线性、色质、结构、位置等细节方面的设计，使其有独特的识别要素。但是，考虑到共享交通所使用的汽车大部分为私家车，车型各异，无法像出租车一样全车喷涂统一的颜色，也无法安装车顶灯等识别设备，可以考虑在车辆固定且醒目的位置使用统一设计制作的车贴。如果可能的话，还可以设置小型可发光的标志产品，这能在夜间提升车辆可识别性。可以将这些外部标示的色彩确定为品牌的标准色，加强品牌形象，消费者更容易通过色彩辨识品牌，如可口可乐的红色饮料罐、百事可乐的蓝色饮料罐。同时还可以为共享车辆编排身份编码，做成牌照安装于车上。这一系列的方法可以对消费者产生明显的视觉刺激作用，形成统一而有持久的印象。这些特征在设计中越是具有强烈的个性和可识别度，越有利于在消费者和受众心里形成记忆特征。但是同时由于车辆所有权属于共享服务提供者个人所有，所以在识别系统外形、颜色、大小、材质等方面要考虑车主感受，如果可以提升车主对品牌的认同感、增强忠诚度为上策，即使不能如此，也要尽量不使车主反感，否则极容易流失作为服务提供者的车主，这就要在设计上多方面考虑并对车主进行问卷调查和试用反馈。

    （二）统一的车辆内部陈设

    车辆内部空间是共享经济双方共处时间最长的场所，所以它的整体设计对消费者和供给者都有很大的影响力，设计上应该从单一的实用功能延展到更多的营销层面。而且车内的装饰和设计因为没有法规的约束，车主的顾忌更低，自由度更高，能够达到的效果更好。对于企业来说，通过好的内部设计可以起到宣传企业、提高竞争力、强化产品特征、提升企业形象的作用。对于供给者和消费者来说除了驾驶和乘坐的舒适性外还能有审美上的享受。

    在实际应用中，可以用统一设计的汽车坐垫、脚垫、迎宾踏板、车辆使用或乘坐说明书、安全须知、车内招贴等陈设来提升车内的整体形象。如果还提供饮用水、雨伞、纸巾、湿巾、手提袋等服务也应该统一外包装设计，一并纳入整个车内形象设计中。在设计中，不仅要考虑车内空间自身的特点，还要考虑和其他品牌形成差异，以及整个品牌其他产品间的统一形象关系。要适当运用品牌的标志、标准色、标准字以及辅助图形等。

    俗话说“人靠衣装马靠鞍”，好的内部设计不但可以起到统一不同车型内饰的作用，还能美化不同车况车辆，使消费者对车辆有更大的安全感、更好的印象和信任感。而粗劣的内饰陈设直接影响消费者对汽车、服务甚至共享经济企业的品质判断，认为企业的品牌价值等于其所看见的品质。作为某种意义上的产品包装，车辆内部陈设的设计还可以通过形态、色彩、图案、材料等综合因素创造时尚，增加品牌魅力，达到吸引消费者的目的。

    （三）驾驶员的标准化

    其实共享出行领域提供的服务是汽车与驾驶员共同组成的，所以不单单要在车辆上下功夫，驾驶员本身也应该是体现服务质量的很好载体。这里我们可以把驾驶员分为两个部分来研究。首先是驾驶员的着装，某种意义上讲，驾驶员的着装也是车辆内部陈设的一部分，它更能从外观上体现出所提供服务的质量。所以着装的选择上应该严肃、正式又不失親切感，因为驾驶员和共享经济企业并不是雇佣关系，且流动性大，考虑到成本原因和便于操作可以选择驾驶员自身拥有的相对统一的服装（如西装）或制作统一的成本较低的马甲等。而驾驶员在语言、行为上的标准化服务很容易使消费者产生好感，可以制定标准的问候语、口号、统一的服务动作等。通过对驾驶员的标准化设计，可以让消费者对提供服务的共享经济企业提升好感度，对不同时间、不同地点、不同车辆、不同驾驶员提供的服务有统一的期待和信任，不再把他们当作提供共享服务的个体，而是共享经济企业内的一员。同时，对于驾驶员来说也是一种积极的约束，促进他们提升服务，如果这个设计得当，还会提升其作为该企业服务提供者的认同感。

    （四）广告宣传和市场营销活动

    塑造品牌、维持品牌知名度是广告最主要的目标，通过广告建立起来的品牌形象能深入人心。个性是企业品牌存在的根本，品牌个性使消费者得以与品牌建立某种联系，顺利进入消费者的生活，并在其中建立某种印象和地位，使得共享经济平台不再单单是一个中介，其品牌本身变成了一个有意义而与众不同的个体。消费者通过广告塑造某种印象或体验，被品牌借此建立的特质所吸引，进而对该品牌有良好的信任。

    与消费者的沟通中，品牌形象只能形成认可，而独特的个性则可以形成消费者的崇拜，广告大师奥格威的品牌形象战略认为：广告要赋予产品一种人性化的形象，像威士忌、香烟、啤酒等商品，竞争者不易看见各品牌的差异。因此，奥格威主张，配置品牌的威信，使消费者保持对品牌的长期好感，借助高级感、高品质，从竞争者中树立优势地位。借助这种消费者和供给者对品牌的崇拜更有利于推广视觉识别系统，特别是车辆外部的视觉识别系统。

    结论

    品牌能建立顾客忠诚度，为企业提升价值，在当今的市场竞争中，企业可以没有厂房，可以没有办公场所，甚至可以没有员工，但却不能没有自己的企业形象，本文建议企业不能没有自己的品牌，未来企业之间的竞争将是品牌的竞争。今天设计的内涵和外延已经发生了重大的变化，不再局限于单纯的产品设计或平面设计，它既是人类文化的反映，也是企业发展的动力，企业的视觉识别系统设计是创建品牌的必经之路。在产品同质化的今天，设计已经成为企业创新的关键因素，也是建立差异化竞争优势的关键。

    本文想要向现在竞争激烈的共享经济企业提供一种用视觉传达设计思维提升竞争力的新途径，促进产业升级，建立品牌领导力。为了在这种新经济里，品牌去演化、适应，并最终繁荣，他们需要从根本上重塑他们和客户的关系。没有平等的合作伙伴关系和信任，分享不可能实现。信任是合作经济的货币，为了得到结果，品牌必须积极投入。通过整合共享经济的社会资源，为企业所用，成为企业打造品牌的载体。