建立客户信用评价体系 有效防范电费回收风险
杨宁
摘要：在电力企业的经营过程中，电费回收是十分重要的一个环节。电费能否及时回收不仅仅关系到电力企业的资金周转情况，还对电力企业的进一步发展有着重要影响。如果电费无法及时回收，没有足够的资金支持，电力企业的发展也就无从谈起。以前收电费的方式是“先用电后收费”，但是这一做法往往导致电费无法及时收回，容易形成电费拖欠，从而导致大量坏账、呆账的产生，增加电费回收难度。因此如何建立一套行之有效的管理体系，解决电费的回收问题，是电力企业面临的重大课题。本文从客户信用评价方面入手，对信用评价制度的重要性以及在建立过程中需要注意的关键点进行探讨，希望能够帮助电力企业解决电费回收困难的问题。
关键词：客户信用；评价体系；电费回收；风险控制
近些年来，由于不同因素的影响，电力企业普遍存在着电力回收困难的现象，这也成为了制约电力企业生存以及发展的一个严峻问题。电力企业无法及时回收电费，导致资金周转困难，再加上电费账目冗杂堆积，形成数量巨大的坏账、呆账，更是使得电费回收变得困难重重。而解决电费回收困难的问题，重点在于提前防范。根据实际情况，建立一套用电客户的信用评价体系，对电费的回收风险进行提前控制，是较为有效的解决电费回收问题的措施。
一、建立客户信用评价体系的积极作用
建立完善的客户信用评价体系，一方面可以加强电力企业对于电费回收风险的防范能力，及时回收电费，规避电费无法回收造成的风险，从而大大加强企业自身的生存能力；另一方面，在建立客户信用评价体系之后，信用评价等级较高的客户，可以凭借自己良好的信用，在缴纳电费时获得一定的优惠。而用电客户在获得优惠之后，会更加自觉遵守电费缴纳制度，从而形成良性循环。对于信用评价等级较低的客户，用电企业也可以根据等级评价结果，对客户不及时缴纳电费的行为作出相应处理，从而降低企业运营风险。
（一）信用评价系统是电力企业进行电力销售的前提
中国目前的电力企业，在进行电力销售的时候，采取的是让用户先行用电，然后在一定时间段之后，对用户在这个时间段内用的电量进行统一费用征收的方法。这种电费的征收模式存在一定风险，因为在对用电客户收取电费时，总有部分客户不履行责任，因为种种原因拖欠电费。而电力企业因为电费无法及时收取，势必会对自身的资金周转产生影响，从而影响电力企业的正常运转，有可能导致电力企业电力供应不足，影响电力的销售，大大增加电力企业的运营风险。
（二）信用评价等级制度可以为用电客户提供更加优质的服务
通过对用电客户进行信用评价，电力企业可以根据用电客户的信用评价级别，对信用评价等级高的客户提供更加优质的服务，优化客户的用电体验，而对信用评价等级较低的客户进行相应的处理，促使用电客户提升自身的信用评价等级。通过对用电客户的差异化处理，可以使电力企业更加合理地分配自身有限的资源，提高电力的利用率，与客户建立起更加良好的互动关系。而且通过建立用电客户信用评价等级制度，电力企业还可以有针对性地进行电费征收，对于信用评价等级较高的用电客户，可以减少电费的征收频率，而对于信用评价等级较低的客户，可以增加电费征收的频率，从而减少电费回收的风险。而且通过差异化的处理，电力企业在对用电客户进行电费收取时，由于更加具有针对性，在一定程度上降低了人力物力的浪费，而空余出来的资源，电力企业可以将之用于提升企业服务质量上，对客户提供更好的服务，提升客户满意度，增加客户粘度，从而提升企业自身的竞争能力。
（三）信用评价等级制度的建立可以做到及时防范风险
通过建立用电客户的信用评价制度，电力企业可以对电费回收工作进行及时处理。在用电客户拖欠电费之后，电力企业不但要耗损人力物力去征收电费，而且还要承受由于电费拖欠带来的资金周转问题，严重影响电力企业的正常运转。而如果建立起完善的用电客户信用评价等级制度，电力企业就可以及时对电费回收工作做出有效的布置，通过用电客户的信用评价等价制度，建立起完善的电费回收预警机制，对于电费回收中的问题进行及时处理，防止出现电费拖欠现象，从而实现完美的事前控制，将电费拖欠问题消灭在萌芽中，提高企业的工作效率。
二、建立用电客户信用评价等级制度的措施
（一）提高对客户信用等级评价制度的认识
长久以来，电力企业内部对于用电客户的信息等级评价制度认识不到位，对用电客户进行信用等级评价时，都是根据以往的经验进行粗浅的判断，甚至有的电力企业从未对用电客户进行过信用等级评价。电力企业应当认识到，随着市场经济的发展，建立起用电客户的信用评价等级制度，可以帮助电力企业在激烈的市场竞争中保证良好的现金流，提高企业的竞争能力。而且建立用电客户信用等级评价制度是一个集专业性与技术性于一体的工作，电力企业应当成立专门的部门或者领导小组，从用电客户的电费缴纳情况、信用追踪、账目管理、客户授信等方面进行全面的策划安排，对用电客户信用等级评价制度的构建提供必要的支持。
（二）對客户的履约情况进行全面考察分析
电力企业之前在对用电客户的履约情况进行评价时，一般都只是根据用电客户往年的电费缴纳情况进行统计，而忽略了用电客户在将来有可能出现的信用问题。电力企业应当对用电客户的实际情况进行更加全面的测评工作，除了对用电客户以往的电费缴纳情况进行统计以外，还应当对用电客户目前的财政收入、工作情况、信用记录以及将来有可能出现的情况进行综合分析，通过全面量化的测评工作，保证对用电客户的信息掌握更加精确。同时，电力企业在对用电客户的履约情况进行综合测评时，还应当考虑到市场情况以及地方政策的影响，以便更好的应对用电客户可能出现的问题。
（三）明确客户信用等级评价制度标准
电力企业在构建用电客户信用等级评价制度时，对于等级评价制度中各个级别的信用评价标准应当进行严格规范，只有当用电客户满足某些规定的条件之后，才能够上调信用等级，当用电客户电费缴纳出现问题时，应当视情况及时调整用电客户的信用等级，避免出现用电客户实际履约能力与信用等级不相符的情况。
（四）建立完善的电费回收处理制度以及风险防范系统
电力企业在建立用电客户信息评价等级制度的同时，要不断完善电费回收处理制度，与客户信息等级评价制度相结合，对于信用等级评价较高的用电客户，电力企业应当依据完善的电费回收处理制度，对该用电客户进行相应的奖励，并且进一步保障该用电客户能够继续保持良好的电费缴纳状态，继续提升信用等级。对于信用级别较低的用电客户，在电费回收处理制度中应当有相应的处理方法，防止出现电费账目堆积的现象，对于拖欠的电费要做到及时回收。而电力企业的风险防范系统，可以帮助电力企业更好地追踪用电客户的缴费情况，做到防患于未然。同时风险防范系统还可以与电费回收制度相配合，提高电费回收的效率，提升用电客户的缴费积极性。
（五）客户信用等级评价制度与银行征信相结合
将用电客户的信用等级评价制度与银行征信制度相结合之后，一方面信用等级评价制度会对用电客户形成足够的督促能力，因为用电客户在信用等级评价不高的时候，不仅仅影响到用电情况，还会影响到诸如信用借贷等方面，从而促使用电客户为了更好的用电信用评价等級而即时缴纳电费；另一方面电力企业还可以借助银行金融方面成熟的信用风险评价体系更好地搭建用电客户信用等级评价制度，更加全面地对客户进行信用评价，避免信用考核漏洞。
（六）推进客户信用等级评价体系信息化
为了更加地建立用电客户的信用等级评价制度，电力企业应当引进高科技的信息化管理技术及人才，充分利用大数据分析等新兴技术，对用电客户、市场行情等进行分析，通过构建数据模型、搭建数据平台等，更加有效的对用电客户的信用情况进行分析。
三、结语
建立用电客户信用等级评价制度，可以使电力企业有效解决电费回收问题，做到事前防范，有效规避企业运营风险。
参考文献：
[1]郑璐璐，王鹏举.典型用电客户实施“一户一策”电费管理的研究[J].东北电力技术，2017，38（02）：38-40+46.
[2]龙干.运用电费预警化解电费风险的探索[J].技术与市场，2015，22（12）：274-275.
[3]赵琳，张富春，董兴华，张凯，宋晓俊.大用电客户信用综合评价体系研究[J].电力科学与工程，2016，32（01）：31-36.
（作者单位：中国石化集团胜利石油管理局电力管理总公司）
摘要：在电力企业的经营过程中，电费回收是十分重要的一个环节。电费能否及时回收不仅仅关系到电力企业的资金周转情况，还对电力企业的进一步发展有着重要影响。如果电费无法及时回收，没有足够的资金支持，电力企业的发展也就无从谈起。以前收电费的方式是“先用电后收费”，但是这一做法往往导致电费无法及时收回，容易形成电费拖欠，从而导致大量坏账、呆账的产生，增加电费回收难度。因此如何建立一套行之有效的管理体系，解决电费的回收问题，是电力企业面临的重大课题。本文从客户信用评价方面入手，对信用评价制度的重要性以及在建立过程中需要注意的关键点进行探讨，希望能够帮助电力企业解决电费回收困难的问题。
关键词：客户信用；评价体系；电费回收；风险控制
近些年来，由于不同因素的影响，电力企业普遍存在着电力回收困难的现象，这也成为了制约电力企业生存以及发展的一个严峻问题。电力企业无法及时回收电费，导致资金周转困难，再加上电费账目冗杂堆积，形成数量巨大的坏账、呆账，更是使得电费回收变得困难重重。而解决电费回收困难的问题，重点在于提前防范。根据实际情况，建立一套用电客户的信用评价体系，对电费的回收风险进行提前控制，是较为有效的解决电费回收问题的措施。
一、建立客户信用评价体系的积极作用
建立完善的客户信用评价体系，一方面可以加强电力企业对于电费回收风险的防范能力，及时回收电费，规避电费无法回收造成的风险，从而大大加强企业自身的生存能力；另一方面，在建立客户信用评价体系之后，信用评价等级较高的客户，可以凭借自己良好的信用，在缴纳电费时获得一定的优惠。而用电客户在获得优惠之后，会更加自觉遵守电费缴纳制度，从而形成良性循环。对于信用评价等级较低的客户，用电企业也可以根据等级评价结果，对客户不及时缴纳电费的行为作出相应处理，从而降低企业运营风险。
（一）信用评价系统是电力企业进行电力销售的前提
中国目前的电力企业，在进行电力销售的时候，采取的是让用户先行用电，然后在一定时间段之后，对用户在这个时间段内用的电量进行统一费用征收的方法。这种电费的征收模式存在一定风险，因为在对用电客户收取电费时，总有部分客户不履行责任，因为种种原因拖欠电费。而电力企业因为电费无法及时收取，势必会对自身的资金周转产生影响，从而影响电力企业的正常运转，有可能导致电力企业电力供应不足，影响电力的销售，大大增加电力企业的运营风险。
（二）信用评价等级制度可以为用电客户提供更加优质的服务
通过对用电客户进行信用评价，电力企业可以根据用电客户的信用评价级别，对信用评价等级高的客户提供更加优质的服务，优化客户的用电体验，而对信用评价等级较低的客户进行相应的处理，促使用电客户提升自身的信用评价等级。通过对用电客户的差异化处理，可以使电力企业更加合理地分配自身有限的资源，提高电力的利用率，与客户建立起更加良好的互动关系。而且通过建立用电客户信用评价等级制度，电力企业还可以有针对性地进行电费征收，对于信用评价等级较高的用电客户，可以减少电费的征收频率，而对于信用评价等级较低的客户，可以增加电费征收的频率，从而减少电费回收的风险。而且通过差异化的处理，电力企业在对用电客户进行电费收取时，由于更加具有针对性，在一定程度上降低了人力物力的浪费，而空余出来的资源，电力企业可以将之用于提升企业服务质量上，对客户提供更好的服务，提升客户满意度，增加客户粘度，从而提升企业自身的竞争能力。
（三）信用评价等级制度的建立可以做到及时防范风险
通过建立用电客户的信用评价制度，电力企业可以对电费回收工作进行及时处理。在用电客户拖欠电费之后，电力企业不但要耗损人力物力去征收电费，而且还要承受由于电费拖欠带来的资金周转问题，严重影响电力企业的正常运转。而如果建立起完善的用电客户信用评价等级制度，电力企业就可以及时对电费回收工作做出有效的布置，通过用电客户的信用评价等价制度，建立起完善的电费回收预警机制，对于电费回收中的问题进行及时处理，防止出现电费拖欠现象，从而实现完美的事前控制，将电费拖欠问题消灭在萌芽中，提高企业的工作效率。
二、建立用电客户信用评价等级制度的措施
（一）提高对客户信用等级评价制度的认识
长久以来，电力企业内部对于用电客户的信息等级评价制度认识不到位，对用电客户进行信用等级评价时，都是根据以往的经验进行粗浅的判断，甚至有的电力企业从未对用电客户进行过信用等级评价。电力企业应当认识到，随着市场经济的发展，建立起用电客户的信用评价等级制度，可以帮助电力企业在激烈的市场竞争中保证良好的现金流，提高企业的竞争能力。而且建立用电客户信用等级评价制度是一个集专业性与技术性于一体的工作，电力企业应当成立专门的部门或者领导小组，从用电客户的电费缴纳情况、信用追踪、账目管理、客户授信等方面进行全面的策划安排，对用电客户信用等级评价制度的构建提供必要的支持。
（二）對客户的履约情况进行全面考察分析
电力企业之前在对用电客户的履约情况进行评价时，一般都只是根据用电客户往年的电费缴纳情况进行统计，而忽略了用电客户在将来有可能出现的信用问题。电力企业应当对用电客户的实际情况进行更加全面的测评工作，除了对用电客户以往的电费缴纳情况进行统计以外，还应当对用电客户目前的财政收入、工作情况、信用记录以及将来有可能出现的情况进行综合分析，通过全面量化的测评工作，保证对用电客户的信息掌握更加精确。同时，电力企业在对用电客户的履约情况进行综合测评时，还应当考虑到市场情况以及地方政策的影响，以便更好的应对用电客户可能出现的问题。
（三）明确客户信用等级评价制度标准
电力企业在构建用电客户信用等级评价制度时，对于等级评价制度中各个级别的信用评价标准应当进行严格规范，只有当用电客户满足某些规定的条件之后，才能够上调信用等级，当用电客户电费缴纳出现问题时，应当视情况及时调整用电客户的信用等级，避免出现用电客户实际履约能力与信用等级不相符的情况。
（四）建立完善的电费回收处理制度以及风险防范系统
电力企业在建立用电客户信息评价等级制度的同时，要不断完善电费回收处理制度，与客户信息等级评价制度相结合，对于信用等级评价较高的用电客户，电力企业应当依据完善的电费回收处理制度，对该用电客户进行相应的奖励，并且进一步保障该用电客户能够继续保持良好的电费缴纳状态，继续提升信用等级。对于信用级别较低的用电客户，在电费回收处理制度中应当有相应的处理方法，防止出现电费账目堆积的现象，对于拖欠的电费要做到及时回收。而电力企业的风险防范系统，可以帮助电力企业更好地追踪用电客户的缴费情况，做到防患于未然。同时风险防范系统还可以与电费回收制度相配合，提高电费回收的效率，提升用电客户的缴费积极性。
（五）客户信用等级评价制度与银行征信相结合
将用电客户的信用等级评价制度与银行征信制度相结合之后，一方面信用等级评价制度会对用电客户形成足够的督促能力，因为用电客户在信用等级评价不高的时候，不仅仅影响到用电情况，还会影响到诸如信用借贷等方面，从而促使用电客户为了更好的用电信用评价等級而即时缴纳电费；另一方面电力企业还可以借助银行金融方面成熟的信用风险评价体系更好地搭建用电客户信用等级评价制度，更加全面地对客户进行信用评价，避免信用考核漏洞。
（六）推进客户信用等级评价体系信息化
为了更加地建立用电客户的信用等级评价制度，电力企业应当引进高科技的信息化管理技术及人才，充分利用大数据分析等新兴技术，对用电客户、市场行情等进行分析，通过构建数据模型、搭建数据平台等，更加有效的对用电客户的信用情况进行分析。
三、结语
建立用电客户信用等级评价制度，可以使电力企业有效解决电费回收问题，做到事前防范，有效规避企业运营风险。
参考文献：
[1]郑璐璐，王鹏举.典型用电客户实施“一户一策”电费管理的研究[J].东北电力技术，2017，38（02）：38-40+46.
[2]龙干.运用电费预警化解电费风险的探索[J].技术与市场，2015，22（12）：274-275.
[3]赵琳，张富春，董兴华，张凯，宋晓俊.大用电客户信用综合评价体系研究[J].电力科学与工程，2016，32（01）：31-36.
（作者单位：中国石化集团胜利石油管理局电力管理总公司）
