解析高职院校服务型学生事务管理策略
朱锦华
摘 要：随着市场经济体制的建立和高等教育体制的改革，我国高等教育飞速发展，高职教育在社会经济的前行中也进入了快速发展的新时期。而学生事务管理是高职院校生存和发展的基础，学生事务管理工作还直接影响着高职院校培养人才的质量。我们应重视当前高职院校学生事务管理面临的机遇和挑战，本文针对高职院校服务型学生事务管理存在的问题进行分析研究，并提出相关的有效对策。
关键词：高职院校；服务型；学生事务管理
20世纪80年代末提出了素质教育理念，经过近些年高等教育的不断改革，素质教育已成为国内教育界的基本要求。高职院校作为推广贯彻素质教育的第一阵地，其学生管理的工作已成为高职院校教育管理工作的一个重要组成部分，对大学生的和谐、全面、健康发展起着教育、引导的作用。随着社会经济的不断发展，传统的学生管理模式已不能有效地发挥其应有的作用，必须探索出新的适应当代大学生需求的管理工作措施，改善高职院校学生的管理工作。
学生事务管理是高职学校管理工作中的一个重要组成部分，目前我国还没有真正形成系统的理论和科学管理模式。快速发展的高校，不能不专注于一个重要的问题，那就是高校的管理问题。学生事务管理作为管理中的一个主要部分，不仅体现了一所学校的校风、校貌，更是高校管理水平的一个异常重要的指标，也直接关系到学校的生存、发展和长期稳定、教学质量的提高、社会形象的树立等方面。近年来，大学生数量的急剧增加，校园建设规模的不断扩大，学生事务管理的多样化和复杂化、管理模式的落后和学生的主体地位变化导致许多问题的产生，都将给高校的学生事务管理带来新的要求和挑战。这些矛盾如果处理不当，这些新的要求如果得不到满足的话，它势必会影响到学生的整体发展，进而导致向社会输送的人才满足不了数量和质量上的需要。因此，我们应该重视当前高职院校学生事务管理面临的机遇和挑战，针对高职院校服务型学生事务管理存在的问题进行分析研究，制定以适应不同层次的大学生的管理策略，探索学生事务管理的新思路和方法。
一、高职院校学生事务管理存在的问题
（一）高职教育的学风建设有待加强
首先，学生学习积极性不高，缺乏学习动机。很多学生经常上课迟到，甚至缺课，很多时候都是在辅导员的“高压”之下带着很不情愿的心情才去上课的，若辅导员稍有放松，到课率就会下降。其次，学生学习气氛不够，学习的主动性有待提高。在学校生活中，极少数的学生会去自习室学习，座率较低。学生方面主要是由于学习基础较差，学习的热情不够浓厚。而学生管理层面上，一方面是由于学生工作管理者只重管理过程，不重管理结果的导向。另一方面是由于学生管理工作者没有跟任课老师进行及时有效的沟通，对课堂表现等学生学风建设问题落实不严。
（二）高职教育的学生管理难度大
首先，高职学生基础较差，特别是英语、数学，而这些对学生的培养又有很重要的影响；其次，学生缺乏学习目标，对专业选择有一定的盲目性，对职业规划也不清晰。这是因为学校没能很好地为学生提供专业教育，未能让学生知道专业培养相关的培训目标，随着专业学习难度的加大，学生们逐渐失去了自己的专业兴趣。
（三）高职教育的教学和学生管理发生冲突
职业教育更强调对职业的针对性和实用的职业技能，学校应以就业为导向的目的服务，走产学研做相结合的道路，坚持以就业为导向，培养建设、管理和服务的一线实践能力强、职业道德好的高技术人才。在这种模式下，传统的学生事务管理模式仅仅围绕学生在校内课外活动的开展，学生思想政治教育工作的开展等等，无法很好地和这种“校企合作、工学结合”的人才培养模式结合起来，显得有点滞后，也带来了一些问题。这就会引发学生分布分散，辅导员照顾不过来；实际操作中容易发生安全事故；学生对企业管理的不适应；学生与企业领导、工友之间的矛盾等诸多问题。
（四）高职教育的学校后勤服务工作欠缺
在一些高职院校中，学校的网络速度、宿舍用水用电、饭堂用餐和后勤维修等方面都是学生意见最多的地方。很多时候，相关职能部门由于自身工作的安排和学校整体工作的部署原因，未能够很好解决学生提出的问题，无疑给学生管理工作带来了压力。因为，对于学生谈论的主题和提出的问题，应由相关职能部门及时回应，不能充耳不闻，或听之任之，否则，将导致更多的学生工作管理压力。
（五）学生发展方面的指导重视不够
受当今社会管理和传统思维的影响，学生事务管理人员对维稳问题、出勤率、就业率、缴费率等问题投入了过多的关注，在管理上主观性和随意性强，针对性相对较弱，忽略了每个学生的个性发展、兴趣爱好和接受能力，不能激发学生的主体意识，学生对学生事务管理内容的认知度不高，参与度较低。
二、高职院校学生事务管理的对策
（一）牢固树立以人为本的工作理念
以人为本，是“科学发展观”的核心，高职院校在深入贯彻落实“科学发展观”过程中，要牢固树立以人为本的工作理念，指导学生事务管理各方面的工作。在学生事务管理工作中树立以人为本的理念，是为了在工作中能把学生的需求和发展作为出发点和最终目标，强调尊重和信任学生，强调从学生的实际情况出发，强调从学生的需求出发，结合工作实际，对学生进行人性化的教育管理，做到关心学生、理解学生、宽容学生和引导学生，从而提高学生事务科学管理的有效性，更好地实现高职院校的人才培养目标。要树立服务意识以解决好大学生切身利益问题，发挥学生主体作用以建立学生自我管理和服务体系，以就业为导向”加强高职大学生学生事务管理工作。
（二）完善学生事务管理工作制度和体制
高职院校在高校教育改革的发展形势下不断发展壮大，学校与学校之间的竞争也越来越大。要使高职院校健康、快速的成长，学生事务管理工作必须树立依法治校意识，不断完善学生事务管理工作制度和体制。要做好，依法治校并科学完善学生事务管理工作制度；建设科学的学生事务管理模式。
（三）结合高职院校特色开展学生事务管理工作
根据高职院校的实际情况和学生特点，开展具有自己特色的学生事务管理工作。第一，“校企合作，工学结合”模式下的思想政治教育工作。高职教育是为社会经济的发展培养技术应用型人才，教育部要求各地职业院校要大力推行“工学结合”的培养模式。第二，学生党建工作进公寓。而学生公寓是学生日常生活、学习的重要场所，因此，学生公寓可以作为课堂之外、对学生开展思想政治工作和素质教育的重要阵地。第三，“共建和谐课堂”促学风建设。“和谐课堂”是说在课堂教学中，教师和学生、学生和学生，人和环境等课堂组成因素之间要体现以人为本、和睦相处、平等互爱、充满创造活力。
三、结语
高职院校是我国高职教育一个重要的实施场所，它的作用是为社会发展培养和输送实用型人才，服务地方经济和部门经济任务。学生事务管理工作是高职院校生存和发展的基础，学生事务管理会直接影响高职院校培养人才的质量。对高职学生事务管理存在的问题和原因的分析，并提出来的一些解决对策，希望对我国的高职院校教育管理工作有一定帮助。
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